¿Cómo controlar los riesgos de la opinión pública a través del análisis de datos?

Cómo analizar la opinión pública a través de datos incluye principalmente los siguientes aspectos:

1. Utilizar datos de audiencia para gestionar la opinión pública y mantener la reputación.

1. El análisis es la base objetiva para que las empresas implementen la gestión cuantitativa y la gestión objetivo del mantenimiento de la reputación.

Big data, computación en la nube, Internet móvil y terminales móviles inteligentes nos han llevado a la era de la comunicación "atómica". En esta era, los recursos de comunicación que en el pasado fueron monopolizados por los medios ahora son compartidos por cientos de millones de personas; la velocidad de la comunicación se mide en segundos, la comunicación organizacional y la comunicación individual, la comunicación mediática y la comunicación automediática están en un estado de constante integración y diferenciación para promover el desarrollo de la opinión pública. La imagen y la reputación corporativas se presentan de forma fragmentada en Internet

En la era del big data, la tecnología de datos proporciona herramientas y condiciones para que las empresas observen, comprendan y respondan al complejo entorno ecológico de la opinión pública. Hacer un buen uso de los datos e interpretarlos objetivamente se han convertido en condiciones necesarias para que las empresas gestionen la opinión pública y mantengan la reputación. Como resultado, las empresas aprovecharán cada vez más los datos de audiencia y las herramientas de evaluación profesional para gestionar el riesgo reputacional. Las evaluaciones profesionales estandarizadas y la interpretación de datos de terceros también se convertirán en la base para que las empresas obtengan información y controlen los riesgos reputacionales e implementen una gestión de objetivos y una gestión cuantitativa.

2. Realizar evaluaciones profesionales basadas en datos de audiencia para ayudar a las empresas a comprender y afrontar la complejidad.

La evaluación de la eficacia de la gestión de crisis de eventos candentes integra teorías de la comunicación, la sociología, la psicología, el periodismo, la opinión pública, la gestión y otras disciplinas para satisfacer las necesidades de las empresas para hacer frente a la compleja ecología de la opinión pública y los riesgos de la opinión pública. Sobre la base de la plataforma tecnológica de big data, se pueden formar métodos y herramientas de evaluación que resaltan las características profesionales de la opinión pública para satisfacer las necesidades de las empresas de comprender y responder a la compleja ecología de la opinión pública.

2. Salir de la mentalidad de bombero y gestionar la opinión pública durante todo el proceso

1. Abandonar el modelo de gestión simple y extensivo de abordar temas complejos

Para 34 cuestiones de seguridad de alimentos y medicamentos La evaluación de la eficacia del manejo de crisis de incidentes revela el retraso en los conceptos de gestión de la opinión pública corporativa, los métodos de manejo obsoletos y los efectos de manejo insatisfactorios. La mayoría de las empresas permanecen en el modo de pensamiento de extinción de incendios, sin darse cuenta de que la alta tecnología nos ha llevado a una era en la que el pensamiento sistémico domina la gestión de la complejidad. El enfoque tradicional de ser bloqueado por soldados y cubierto por agua puede resultar obsoleto. Las empresas sufren en el presente y pierden en el futuro. La gestión de la opinión pública debe utilizar servicios y herramientas profesionales para alejarse del modelo simple y extenso de lidiar con cambios complejos y actualizarse hacia un control completo del proceso y una gestión del sistema antes, durante y después del evento. En la actualidad, los dos eslabones principales de la gestión previa al evento (prevención y control de riesgos) y posterior al evento (reparación y reconstrucción de la reputación) deberían fortalecerse lo antes posible.

2. El daño a la reputación corporativa debe calcularse tanto en el corto como en el largo plazo.

En el incidente de la toxina botulínica de Fonterra, ¿cómo medir el precio pagado por Dumex?

(1) Pérdidas previsibles a corto plazo: la pérdida de beneficios esperada para el año es una pérdida visible: la pérdida estimada es de 280 millones de euros, o 2,34 mil millones de yuanes, los costos de gestión de crisis son costos visibles: Danone; El grupo preguntó a Fonterra. La compensación propuesta de 200 millones de euros representa los costes directos estimados causados ​​por la retirada de productos de Dumex en ocho mercados en agosto de 2013. Dumex retiró productos en 4.900 tiendas en 900 ciudades de China. Se informa que solo el valor de mercado de los productos retirados alcanzó los 112 millones de yuanes. Esta enorme cantidad es sólo una pérdida previsible a corto plazo.

(2) Las pérdidas a largo plazo se liberarán en el futuro: la pérdida de clientes cooperativos a largo plazo conducirá a la pérdida del mercado, la pérdida del mercado conducirá a la pérdida de ganancias; en años futuros si se quiere recuperar el mercado, será necesario invertir en nuevos costes de marketing, etc.

(3) Pérdidas invisibles: el mercado perdido ha aumentado la competencia, lo que a su vez exprime su propio mercado en contracción. Este tipo de pérdida es estratégica y el impacto es a más largo plazo.

La gestión de crisis de Fonterra y Dumex ha sido relativamente exitosa y su lealtad a la marca también es muy fuerte. La realidad es que la mayoría de las empresas no pueden eliminar los desechos negativos que flotan en Internet después de una ronda de opinión pública. Una vez que aparecen nuevos factores irritantes, estos desechos serán rescatados, superpuestos y reprocesados ​​para fortalecer los estereotipos públicos.

3. Construir una relación ecológica positiva y bailar con los riesgos

En los últimos años, el seguimiento de la opinión pública y las relaciones públicas de crisis han representado una proporción cada vez mayor de los costes de gestión empresarial. En particular, la opinión pública negativa causada por el poder comercial ha provocado que las empresas con buenas ganancias y gran reputación caigan constantemente en la confusión de la opinión pública, pagando costos tanto a corto como a largo plazo.

Cómo industrias como la opinión pública y las relaciones públicas pueden formar una relación ecológica interactiva benigna con industrias y empresas propensas a una alta opinión pública, cómo ayudar a las empresas a establecer mecanismos de cobertura de la opinión pública, mejorar las funciones antifrágiles y bailar con los riesgos son exactamente las propuestas. que la gestión de la opinión pública en la era DT debe resolver.