Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente (25 artículos generales)
En la sociedad actual, podemos entrar en contacto con responsabilidades laborales en cada vez más lugares, y las responsabilidades laborales son la base de la organización. evaluación. Entonces, ¿cómo se determinan las responsabilidades laborales relevantes? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los supervisores de servicio al cliente que he recopilado para usted. Puede aprender de ellos y consultarlos. Espero que le resulten útiles.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 1
1. Bajo el liderazgo de la persona a cargo del centro de servicio, ser responsable de todo el trabajo del departamento de servicio al cliente y liderar todo puestos en el departamento de servicio al cliente para realizar funciones de gestión, supervisión, coordinación, inspección, servicio, implementar los objetivos de gestión del centro de servicio y el departamento
2. Responsable de organizar racionalmente el horario y el servicio; trabajo de varios puestos en el departamento;
3. Responsable de manejar los informes insatisfactorios de los subordinados de manera oportuna. Las quejas y emergencias que puedan resolverse de manera efectiva deben informarse a la persona a cargo del centro de servicio en un de manera oportuna y luego se debe enviar un informe escrito;
4 Responsable de las visitas de seguimiento sobre la calidad del trabajo del servicio, recopilando periódicamente opiniones y sugerencias de los propietarios y proporcionando comentarios oportunos Informar a los departamentos pertinentes, informar. a la persona a cargo del centro de servicios cuando sea necesario y actualizar la información del propietario y del inquilino de manera oportuna.
5. Establecer el libro de contabilidad completo del propietario, recopilar periódicamente las opiniones y sugerencias del propietario y actualizar el libro de contabilidad completo del propietario; llevar el libro de contabilidad de manera oportuna y proporcionar retroalimentación oportuna a los departamentos pertinentes
6. Responsable de la supervisión diaria de las unidades de subcontratación, como limpieza y ecologización, de acuerdo con las regulaciones de la empresa, y de realizar el seguimiento, coordinar y manejar los problemas de manera oportuna;
7. Responsable de formular planes de cobro de tarifas de servicios de propiedad, realizar activamente el trabajo de cobro y completar las tareas planificadas de forma regular
8. para que los subordinados líderes realicen adquisiciones de propiedades, recolección y entrega de edificios, etc., y comprendan completamente las estadísticas de las propiedades y sus instalaciones de apoyo. Establezca y mejore archivos relevantes sobre la mudanza, decoración, arrendamiento, etc. del propietario
9. Completar otras tareas asignadas por el líder. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente, parte 2
1. Responsable de ayudar al gerente del departamento a organizar a los empleados del departamento para implementar diversas tareas diarias de acuerdo con los requisitos de trabajo del departamento para garantizar la calidad del trabajo de servicio de la empresa.
2. Responsable de la emisión controlada de documentos relacionados con el servicio y la gestión de documentos relevantes.
3. Responsable de organizar la recepción y el manejo de quejas de los propietarios, mantener registros de trabajo, comprender la autenticidad del incidente, coordinar el procesamiento de seguimiento con varios departamentos y regiones, cerrar el círculo del incidente, y comprender la forma en que el denunciante manejó el incidente de satisfacción.
4. Responsable de organizar a los empleados del departamento para clasificar, resumir y hacer estadísticas de las opiniones, quejas y sugerencias de los propietarios, e informar el análisis a la empresa una vez por semana, e informar a todos los departamentos y regiones de los asuntos relevantes. situación cada mes, implementar medidas de mejora.
5. Organizar visitas a clientes en diversas regiones. Responsable de organizar actividades culturales comunitarias en todo el distrito, evaluación de la calidad del servicio y medición de encuestas a los clientes.
6. Responsable de inspeccionar el trabajo de cada puesto en el departamento, organizar la capacitación de los empleados dentro del departamento y realizar capacitación de casos prácticos una vez por semana.
7. Responsable de la supervisión e inspección de la implementación de señales en el distrito.
8. Responsable de verificar la exactitud de la información del cliente de la computadora del departamento y garantizar el funcionamiento normal del sistema informático y el sistema de inicio de sesión autorizado.
9. Supervisar e inspeccionar la ejecución de las actividades de planificación de calidad, y ser responsable de organizar, coordinar e implementar los trabajos de recuperación de edificios en el nuevo distrito.
10. Publicar periódicamente las regulaciones y estándares relacionados con la administración de propiedades a los propietarios/residentes, y guiar a los propietarios para resolver quejas de manera legal y razonable.
11. Realizar la aplicación y promoción de datos estadísticos, organizar la inspección y supervisión de la formulación de medidas preventivas y correctoras.
12. Completar otras tareas asignadas por el departamento.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Parte 3
1. Coordinar el trabajo de gestión diario del grupo de soporte de operaciones y guiar a los miembros del grupo de soporte de operaciones para que realicen su trabajo diario de manera eficiente
2. Monitorear el logro de los indicadores de operación en el sitio, y juzgar los factores clave que afectan el logro de los indicadores, y confirmar si los arreglos de trabajo relevantes son razonables.
3. del grupo de apoyo operativo y proponer e implementar sugerencias de mejora
4, comunicarse periódicamente con los empleados del grupo, prestar atención al estado de los empleados y mejorar continuamente la satisfacción de los empleados
5; Responsable de la gestión del personal dentro del grupo, incluida la mejora de capacidades, el desarrollo de habilidades, la evaluación y valoración, etc.
6.Asistir y cooperar con los jefes de los departamentos centrales en la realización de diversos trabajos del centro. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente, parte 4
Descripción de responsabilidades:
1. Totalmente responsable de la gestión y el mantenimiento del equipo de consultoría de estudios en el extranjero del departamento
2. Implementar el sistema de gestión de la empresa, promover el crecimiento del desempeño del proyecto;
3. Participar en la formulación y promoción de las políticas operativas del proyecto para ampliar la influencia de este proyecto en el mercado. 4. Formación y gestión de alta calidad. Un equipo de consultores que les orienten en la realización de las tareas de planificación y marketing y ventas del departamento de la empresa.
Requisitos laborales:
1. Tener una gran capacidad de aprendizaje, capacidad de comunicación y capacidad de gestión de equipos, amplia experiencia en ventas y se prefieren aquellos con experiencia laboral similar
3. Tener un conocimiento profundo de los requisitos de admisión, las políticas educativas y las políticas de visas de este proyecto; >
4. Tener un fuerte conocimiento del mercado y sólidas capacidades de marketing;
5. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Parte 5
Descripción de responsabilidades:
1. Responsable de la gestión del departamento de servicio al cliente del proyecto, cooperar con el departamento de ventas para completar varios indicadores de tareas y participar. en el trabajo anual del nodo clave del proyecto;
2. Servir de enlace con varios departamentos de la empresa para hacer un buen trabajo en el posicionamiento inicial del proyecto, el cálculo general del proyecto, las sugerencias de ventas, el manejo de quejas, la entrega de ocupación, etc. .;
3. Sistema de atención al cliente para el proyecto Supervisar la implementación y realizar inspecciones periódicas, brindar capacitación, orientación y apoyo para garantizar que el sistema de atención al cliente funcione de manera efectiva en el proyecto. p>4.Participar en diversas inspecciones y rectificaciones de riesgos del proyecto e implementar el mantenimiento clave de la relación con el cliente.
Requisitos del puesto:
1. Más de 3 años de experiencia laboral en el mismo puesto en una empresa inmobiliaria.
2. Tener excelentes habilidades de comunicación, expresión y capacidad de manejo de emergencias.
3. Tener un espíritu pionero y un buen sentido de trabajo en equipo, y tener fuertes habilidades de aprendizaje y comunicación. buenas habilidades de coordinación.
4. Amar el trabajo, tener una actitud optimista y positiva, tener paciencia y confianza para superar diversas dificultades.
5.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente, parte 6
1. Gestión diaria de proveedores: incluida la verificación y ajuste de la mano de obra en el lugar de trabajo y el seguimiento de otras operaciones diarias en el lugar de trabajo
2. Datos de entrega de proveedores: cooperación El equipo de inspección de entrega y calidad realiza un seguimiento del logro de los datos de entrega en el lugar de trabajo y la mejora de la calidad del servicio
3. Reuniones periódicas con proveedores: resolver problemas de proveedores y mejorar continuamente el modelo de cooperación
4 Software del lugar de trabajo Pruebas de hardware: pruebas periódicas del hardware y las redes del lugar de trabajo para garantizar operaciones estables en el lugar de trabajo
5. Trabajo de acoplamiento interno: acoplamiento con departamentos de capacitación, en el sitio y otros departamentos funcionales para garantizar la estabilidad en el sitio. y capacitación y otros trabajos de subcontratación relacionados Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 7
1. Comprender completamente las necesidades del cliente y la mentalidad de compra, principalmente a través del chat en línea y las ventas telefónicas, para que cada cliente pueda comprar los productos que necesita. y utilizar software relevante para realizar el seguimiento de manera oportuna y precisa.
2. Proporcionar eficazmente a los clientes introducción de productos, consulta de pedidos, orientación sobre procesos, soporte posventa y otros servicios profesionales; y manejar las emergencias de manera razonable
3. Asegúrese de centrarse en el cliente, hacer que la compra de cada cliente sea fácil y satisfactoria
4. Brindar a los clientes un servicio postventa de alto nivel; resolver rápidamente los problemas y requisitos planteados por los clientes con buena actitud y brindar servicio posventa. Y puede resolver de forma independiente quejas generales y problemas de evaluación.
5. Responder a los mensajes de los clientes y mantener la información de la lista de productos para garantizar; el funcionamiento normal de la tienda en línea;
6. Resumir y organizar el creciente número de necesidades y problemas de los Clientes, producir periódicamente informes de servicio al cliente, ayudar a otros departamentos y a la gerencia a abordar los problemas relacionados, manejar adecuadamente las fallas del servicio; y quejas de los clientes, y controlar el seguimiento y análisis de la satisfacción del consumidor
7. Liderar el equipo de servicio al cliente para realizar el trabajo diario de marketing online y servicio al cliente, y liderar el equipo para lograr los objetivos
8. Completar la gestión in situ del servicio al cliente y otros trabajos, y ser capaz de proponer planes de optimización y mejora de los problemas que surjan durante el trabajo.
9. y formular procesos y sistemas de gestión de servicio al cliente razonables
10. Realizar un seguimiento y proporcionar retroalimentación sobre el progreso del trabajo y la mentalidad del personal de servicio al cliente, gestionar. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 8
1. Organizar los saludos de cumpleaños y días festivos de los clientes, y el mantenimiento diario de las relaciones con los clientes
2. Gestionar los acuerdos de ventas y los contratos firmados con los clientes de vez en cuando; Reciclaje, revisión, entrega y archivo;
3. Responsable del mantenimiento y modificación del sistema de compra, venta e inventario del departamento de atención al cliente;
4. la conexión comercial con otros departamentos de la empresa;
5. Responsable de completar otras tareas asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 9
1. Estar familiarizado con la distribución de los edificios en la comunidad, la distribución de los grupos de clientes y el área de carga
2. Responsable del diario; gestión del departamento de servicio al cliente, y rastrear e inspeccionar el progreso de la situación laboral del departamento
3. Desarrollar y mejorar los procedimientos y estándares de trabajo del departamento
4. Responsable del; implementación del plan de negocios del departamento y garantizar la finalización del cobro
5. Responsable de los procedimientos de registro y decoración del propietario
6. Responsable de manejar las quejas del propietario y garantizar que el los resultados satisfacen a los clientes;
7. Responsable de la preparación, organización e implementación del plan de actividades de la cultura comunitaria, plan de visitas
8. Coordinar la relación entre el departamento y otros departamentos o externos; partes;
9. Responsable de la capacitación y evaluación de los empleados subordinados;
10. Responsable de la evaluación mensual y trimestral de los empleados del departamento, y tiene derecho a revisar y evaluar; recomendar el reclutamiento, regularización, ascensos y premios de los empleados del departamento
11. Completar otras tareas temporales asignadas por el líder;
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 10
1. Ser totalmente responsable del sistema de ventas y servicio al cliente de la empresa, incluido el establecimiento del sistema de servicio al cliente de ventas, la gestión de contratos, cotizaciones, posventa y otros trabajos. ;
2. Mantener Tener una buena relación con los antiguos clientes y realizar visitas periódicas para garantizar el posterior mantenimiento y seguimiento del proyecto
3. Desarrollar eficazmente nuevos; proyectos para clientes antiguos, designar soluciones técnicas tempranas y finalmente completar la cotización del plan y otros detalles Confirmar
4. Supervisar y guiar el trabajo diario del equipo de servicio al cliente, incluido el control del proceso posventa y los datos; gestión y análisis, formación de empleados, etc.;
5. Formular el plan de ventas anual del equipo de atención al cliente de ventas y las métricas y realizar un seguimiento del progreso y la finalización. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 11
1. Guiado por la experiencia del usuario, asegúrese de que la entrega general de KPI del equipo alcance los objetivos del departamento.
2. Responsable de la estricta implementación por parte del equipo de los sistemas de gestión, los estándares comerciales y los procedimientos de servicio del centro de llamadas para garantizar la precisión de la ejecución del proceso y la satisfacción de los empleados del equipo.
3. Responsable del soporte en tiempo real del personal en el sitio, actualizar el procesamiento de casos y la gestión de calidad, revisar los casos clave de incidentes de consultoría y reducir la probabilidad de errores en la experiencia del usuario.
4. Responsable de mejorar las capacidades de entrega de KPI de los empleados comerciales, utilizando el análisis de datos para encontrar las causas fundamentales de los problemas y formulando medidas de mejora, asegurando que los empleados verifiquen claramente los problemas y las necesidades de los usuarios y mejoren la eficiencia del trabajo en equipo. y mejorar la experiencia del usuario. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 12
Descripción de responsabilidades:
1. En combinación con ser responsable de los productos y plataformas digitales de 3C, formular la gestión del servicio al cliente (preventa, venta, y posventa) planes de trabajo, y El equipo gestiona el trabajo diario
2. Formular regulaciones de trabajo para que el departamento funcione mejor
3. Supervisar la calidad del servicio en línea; servicio al cliente, identificar problemas e identificar problemas de los empleados y brindar orientación, mejorando así la calidad del servicio de los empleados
4. Comunicar los problemas existentes en el trabajo, manejar y resolver problemas, y formular prioridades de trabajo
p>5. Indicadores de los miembros del servicio al cliente del equipo. Seguimiento y supervisión.
6. Estadísticas, recopilación, análisis e informes de datos de desempeño del equipo.
Requisitos del trabajo;
1. Especialidades relacionadas con marketing, comercio electrónico y gestión, no se requieren calificaciones académicas
2. Más de 2 años de experiencia laboral como supervisor de servicio al cliente en tiendas Tmall o JD; .com, familiarizado con el flujo de trabajo diario del departamento de servicio al cliente de comercio electrónico y competente en el uso de herramientas de aplicaciones relacionadas con el servicio al cliente
3. Se prefieren los solicitantes con experiencia en gestión de equipos de servicio al cliente;
4. Tener fuertes habilidades de comunicación, adaptabilidad y conciencia de servicio;
5. Tener una gran capacidad para manejar las quejas de los clientes y habilidades de ventas.
6. La prioridad será; se otorgará a aquellos con experiencia en productos digitales 3C. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente, parte 13
1. Liderar el equipo para mejorar el desempeño de acuerdo con los objetivos de desempeño y garantizar el funcionamiento eficiente del equipo.
2. Preste atención al desempeño y el estado de los empleados, brinde a los empleados orientación comercial y apoyo de recursos, garantice una atmósfera de equipo positiva y mantenga la estabilidad del equipo.
3. Responsable de formular especificaciones y sistemas de servicio al cliente, optimizar los servicios al usuario y los procesos de trabajo, y comunicarse con otros departamentos para mejorar la calidad general del servicio.
4. En respuesta a los cambios en las demandas de los clientes y el desarrollo empresarial, continuaremos innovando las formas de productos de servicio al cliente y mejorando la experiencia de servicio del usuario.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 14
1. Supervisar las operaciones diarias del trabajo de segunda línea
2. Ayudar a formular especificaciones de manejo de quejas, manejar adecuadamente los comentarios negativos y mejorar la calidad del servicio;
3. Responsable de recopilar y gestionar comentarios negativos y quejas de varios canales, recopilar, analizar y procesar datos de quejas, hacer un buen trabajo de resumen y seguimiento, y comprender completamente los motivos de las quejas. p>
4. Responsable de la comunicación y retroalimentación entre departamentos de segunda línea, mejorar y optimizar el mecanismo de comunicación entre departamentos
5. Visitas de seguimiento de satisfacción del usuario, visitas de regreso de citas de usuarios, clientes VIP; mantenimiento, etc.;
6. Centrarse en la formación de equipos, comprender las tendencias psicológicas de los empleados y desarrollar buenos planes de desarrollo de los empleados para ayudar a los miembros del equipo a crecer y comunicarse regularmente con el equipo, planificar y organizar las actividades del equipo. y estimular el entusiasmo del equipo por el trabajo Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 15
1. Organizar al personal del departamento para realizar ventas en el sitio, firmar contratos y otros trabajos, y garantizar que las operaciones correspondientes en el software fuente sean correctas;
2. Asistir al director de marketing en la preparación para la apertura centralizada, el trabajo de firma centralizada y los procedimientos hipotecarios bancarios posteriores
3. manejo de la tramitación del certificado de derechos de propiedad y otros trabajos especiales relacionados
4 Responsable de la gestión del "Contrato de Venta de Vivienda Comercial" y una serie de anexos, incluida la suscripción al sitio web del comité de construcción,
5. Verificar la exactitud de los datos de ventas, los informes y el software Mingyuan;
6, revisar el cumplimiento de los honorarios, comisiones, bonificaciones, etc. de las agencias de marketing; .Revisar el reporte y presentación de devolución e intercambio de proyectos, procesos de aprobación de descuentos especiales
8. Responsable de los procedimientos de solicitud y almacenamiento de suministros de oficina y otras tareas asignadas por los líderes; Servir de enlace con el grupo y manejar diversas tareas temporales requeridas por el grupo. Responsabilidades laborales del supervisor de atención al cliente Capítulo 16
1. Responsable de la gestión del equipo de atención al cliente del comercio electrónico, la gestión y capacitación del personal de atención al cliente
2. Administrar, supervisar; y evaluar las tareas diarias del personal de atención al cliente Evaluación de la calidad del trabajo y del servicio en todos los aspectos de preventa, venta y posventa, y establecer un sistema de indicadores de calidad
3. sistema de evaluación del equipo, realización de estadísticas y análisis de datos de operación de servicio al cliente, y reporte de problemas con prontitud y Comunicación y seguimiento del equipo de operación
4. Ordenar el proceso de trabajo del equipo de servicio al cliente y estandarizar las habilidades del habla; ;
5. Resolver problemas de preventa y posventa y otros problemas difíciles.
Responsabilidades Laborales del Supervisor de Atención al Cliente Capítulo 17
Descripción de Responsabilidades:
1. Totalmente responsable de todos los asuntos de atención al cliente en la plaza comercial
2. Responsable de aceptar todos emergencias en la plaza Reportar incidencias y hacer seguimiento y revisitas
3. Responsable de supervisar las especificaciones de servicio y condiciones de trabajo del personal de atención al cliente para garantizar que todos los registros estén completos y precisos
4. Responsable del seguimiento en emergencias y quejas de comerciantes, responsable del análisis estadístico de quejas de partes relevantes y análisis de quejas de comerciantes
5. División detallada de responsabilidades de los puestos del centro de atención al cliente
6. Supervisar el trabajo de servicio al cliente y los informes de reparación del proyecto, completar las estadísticas de quejas de los clientes, estadísticas de ventas de materiales, cobro de facturas de servicios públicos, etc.
7. Completar los cuestionarios de satisfacción del comerciante y los cuestionarios de satisfacción del consumidor a tiempo, organizar y analizar datos y elaborar informes especiales
8 Supervisar la reproducción armoniosa de música ambiental en la plaza y la reproducción de música ambiental en días festivos específicos
Calificaciones
2. Título universitario de tiempo completo o superior
3. 1 a 3 años de experiencia laboral relevante en grandes centros comerciales, supermercados y departamentos; tiendas, etc. Se prefiere experiencia en gestión de servicio al cliente;
4, buena imagen, altura recomendada 165 o más
5. Fuertes habilidades de comunicación, rapidez de pensamiento y afinidad
; p>
6. Familiarizado con documentos relevantes como la Asociación de Consumidores;
7. Tener una gran capacidad para resistir la presión. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 18
Descripción de responsabilidades:
1. Mantener las relaciones con los clientes, responder a disputas, etc.
2. Gestionar la parte de administración de propiedades
3. Asistir al jefe de departamento en la gestión diaria del departamento;
Requisitos laborales:
1. Licenciatura o superior, más de 5 años. de experiencia en gestión de servicio al cliente de bienes raíces;
2. Tener amplia experiencia en gestión de quejas de servicio al cliente de bienes raíces, mantenimiento, entrega de propiedad, mantenimiento de antiguos propietarios, presentación y procesamiento de certificados de propiedad
3. Competente en el manejo de software de ofimática, estándar mandarín;
4. Tener buenas habilidades de coordinación, comunicación lingüística y expresión escrita. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 19
1. Gestión de ventas: liderar el equipo de servicio al cliente para completar el desempeño de ventas y ser responsable de la descomposición e implementación de los objetivos de ventas
2. Gestión de equipos: Responsable de la vida diaria del equipo de atención al cliente Gestión, supervisión, orientación, capacitación y evaluación; formulación de especificaciones, procesos y sistemas de atención al cliente, mejorando los procesos de retroalimentación y resolución de problemas comunes; -camino redondo.
3. Capacitación en servicio al cliente: Desarrollar planes de capacitación en servicio al cliente y organizar su implementación, y mejorar continuamente las habilidades comerciales del personal de servicio al cliente a través de la capacitación y las habilidades del personal de servicio al cliente posventa (devoluciones, cambios, reembolsos, inspecciones) guía.
4. Gestión de clientes: administre archivos de clientes y establezca métodos relevantes para mantener las relaciones con los clientes; utilice herramientas como Want Want Groups, pandillas, foros, etc. para enviar información promocional y de nuevos productos a los clientes; relaciones y aumentar la viscosidad del cliente;
p>
5. Gestión del servicio: establecer y optimizar las pautas de servicio únicas de la empresa, incluidos los servicios de preventa, venta y posventa, y esforzarse por promover y supervisar. la buena implementación de las pautas;
6. Mantenimiento y gestión de las operaciones diarias de la tienda: prestar atención al área de comunicación de la tienda y responder a los mensajes, prestar atención a la validez del pedido y al desempeño diario de la preventa; atención al cliente a las devoluciones, cambios, reembolsos y manejo de diversos problemas posventa diarios; las actualizaciones, reglas y actividades de Taobao brindan sugerencias racionales para el desarrollo de la tienda y respuestas en los foros para aumentar los clics en la tienda; -a través de tasas; realizar un seguimiento y analizar los datos de los informes para optimizar los procesos de servicio y aumentar las tasas de conversión. Ayudar a los supervisores superiores a manejar otros asuntos de la tienda; participar en la formulación y ejecución de actividades de promoción comercial.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 20
1. Responsable de la gestión del equipo de servicio al cliente de preventa, liderando al equipo para completar los indicadores de tareas del equipo
2. Eficaz en-; gestión del sitio de los miembros del equipo (monitoreo de calidad de registros, seguimiento del plan diario, manejo de objeciones, etc.), gestión de capacitación (habilidades de invitación, capacidades de prueba de equipos, etc.) y aumentar el número de invitaciones a clases de experiencia
3. Responsable de resumir e informar estadísticas de datos de consulta y estadísticas basadas en ciclos fijos Análisis para garantizar que la calidad del servicio sea controlable
4. Optimizar y actualizar a los miembros del equipo y cultivar niveles de talento
5. Comunicar e implementar eficazmente las políticas de la empresa y proporcionar activamente comentarios sobre los problemas, ayudar en la optimización de diversas políticas de la empresa y completar otras tareas asignadas por los líderes superiores. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 21
Descripción de responsabilidades:
1. Establecer un sistema de gestión de calidad del centro de servicio al cliente, optimizar el plan de inspección de calidad, monitorear la calidad de los servicios telefónicos y en línea, e implementar nodos claves de cada supervisión de servicio. Mejorar el nivel de servicio profesional del personal de servicio al cliente;
2. Analizar y estudiar las necesidades de los usuarios, los comentarios de problemas y los casos de quejas, analizar y descubrir oportunamente los problemas clave, proponer sugerencias de mejora e implementarlas, y mejorar de manera efectiva el servicio al usuario. experiencia
p>
3. Gestionar el proceso de servicio al cliente de grandes proyectos empresariales; redactar periódicamente informes de análisis de inspección de calidad del centro de servicio al cliente para brindar apoyo para mejorar la calidad general del servicio
4. Clasificar y optimizar el proceso de trabajo del centro de servicio al cliente y el manual de orientación empresarial para coordinar la cooperación y la conexión entre operaciones, productos y otros departamentos.
5. Diseñar un robot de servicio al cliente inteligente y actualizar la base de conocimientos; gestión, conectarse con cada línea de productos, obtener las últimas actualizaciones de conocimientos comerciales y formular planes de capacitación
Calificaciones:
1. Licenciatura o superior
2; Más de 3 años de experiencia en atención al cliente de seguros, se dará prioridad a quienes trabajen en la industria financiera.
3. Buenas habilidades de liderazgo, comunicación, coordinación y gestión organizativa, y espíritu innovador.
4. Tener buenos hábitos y métodos de trabajo, y ser bueno coordinando y planificando el trabajo. Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 22
Descripción de responsabilidades:
1. Cumplir con las leyes del país y las normas y regulaciones de la empresa, ser responsable de contactar los pedidos de los clientes a través del sitio web, y enviar la plataforma B2B al CMS El contrato de venta se convierte en una liberación de pedido de venta y es responsable de asignar números de lote, procesar el proceso interno de descuento de boletos para actividades promocionales, configurar nuevos archivos de clientes e intercambiar calificaciones, etc., que son debe ser oportuno y preciso.
2. Comprender activamente la información de productos, la información de ventas y los procesos de gestión operativa de la empresa necesarios para diversas tareas, y lograr los objetivos de ventas establecidos.
3. Proporcionar comentarios oportunos sobre el estado de las ventas en línea y los problemas especiales encontrados en el trabajo, y mejorar los problemas comunes de ventas del servicio al cliente de preventa y posventa.
4. Competente en el uso de herramientas de sitios web, así como de sistemas y software como ERP, OA y comunicación instantánea en línea.
5. Ayudar y guiar a los clientes para que utilicen la plataforma para completar pedidos y mejorar continuamente las habilidades de ventas, la velocidad de respuesta en línea y la tasa de transacciones.
6. Gestionar consultas de pedidos, gestionar devoluciones y cambios, gestionar disputas de ventas y gestionar evaluaciones de sitios web.
7. Se garantiza que las preguntas generales de posventa se responderán en 60 minutos y las preguntas difíciles de posventa se garantizarán en 4 horas. Y mantenga registros y archivos sencillos y envíelos al jefe del departamento cada semana.
8. Comunicarse con los clientes en línea, comprender sus necesidades, gestionar adecuadamente las quejas de los clientes y garantizar su satisfacción.
9. Realizar visitas regulares o irregulares a los clientes para mantener buenas relaciones con ellos.
10. Completar otras tareas asignadas por el departamento.
Requisitos laborales:
1. Licenciatura o superior en carreras relacionadas con la medicina
2. Tener fuertes habilidades de comunicación y expresión
<; p > 3. Contar con más de 2 años de experiencia en atención al cliente y facturación.Requisitos laborales:
Requisitos educativos: Licenciatura
Requisitos de idioma: Sin límite
Requisitos de edad: Sin límite
Años de trabajo: 1-3 años Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 23
1. Formular el plan de trabajo del departamento de servicio al cliente
2. Responsable de todas las operaciones comerciales; del servicio de atención al cliente en línea con la empresa
3. Manejar las quejas de los clientes de manera razonable y mejorar el nivel de servicio del servicio de atención al cliente
4. Prestar atención al establecimiento y mantenimiento del servicio de atención al cliente; relaciones
5. Mantener una buena comunicación con los empleados, liderar y motivar a los empleados y construir un equipo proactivo
6. Planificar e implementar la gestión objetivo de los subordinados directos, evaluar y evaluar; subordinados;
7. Capacitar y guiar a los subordinados, ayudarlos a mejorar y cultivar sucesores para sus puestos.
8. De acuerdo con la autoridad de gestión de personal de la empresa, ejercer razonablemente los derechos del personal; y reclutar, transferir, promover y tener derecho a hacer recomendaciones sobre recompensas, castigos y despidos.
9. Responsable de la gestión y seguridad del equipo e inventario del departamento, y guiar a los empleados para que los utilicen racionalmente; mantener diversos equipos para garantizar un uso seguro
10. Mejorar la eficiencia del uso del equipo, aumentar los ingresos y reducir los gastos e implementar diversas medidas de ahorro de energía Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Capítulo 24
Descripción del puesto:
1. Responsable de la organización y gestión del trabajo diario del equipo de atención al cliente, formulando y mejorando continuamente las especificaciones y procesos de atención al cliente del equipo de atención al cliente de comercio electrónico, y mejorando la nivel de servicio general del equipo de atención al cliente;
2. Coordinar el manejo del trabajo de consulta en línea en Tmall, Taobao, Baidu, Toutiao, etc., y manejar las emergencias de servicio al cliente de manera oportuna, incidentes y malas críticas. para garantizar el buen progreso del negocio de ventas de la empresa
3. Resumen, análisis y comentarios de los problemas de preventa cada mes para optimizar completamente la calidad del servicio al cliente posventa
Requisitos laborales:
1. Título universitario a tiempo completo o superior, más de 2 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente en línea, cierta afinidad, sólidas habilidades de expresión escrita, sólida lógica. habilidades de pensamiento y habilidades de gestión Se prefieren candidatos con experiencia en servicio al cliente de subcontratación
2. Competente en diversas técnicas de ventas en línea y capaz de manejar problemas de emergencia de forma independiente
3. Buena comunicación organizacional; habilidades y conciencia de trabajo en equipo, capaces de movilizar a los empleados. Sea proactivo y mejore la eficiencia.
4. Responsable, con principios, meticuloso y paciente en el trabajo, gran capacidad para soportar la presión y excelentes habilidades de liderazgo.
5. Se da prioridad a la industria de personalización del hogar por Internet (categoría: personalización de toda la casa, materiales de construcción para exteriores, gabinetes) Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 25
1. Responsable de presidir El trabajo general de atención al cliente y coordinación. Supervisar el trabajo de todos los empleados bajo su jurisdicción.
2. Implementar las políticas y decisiones de la empresa, y ser plenamente responsable de la gestión diaria y de la atención al cliente.
3. De acuerdo con las normas y reglamentos del Centro de Servicios de Propiedad, inspeccionar, supervisar y evaluar la calidad del servicio de los empleados del departamento, implementar medidas de recompensa y castigo y mejorar continuamente los niveles de servicio.
4. Responsable de formular el plan de trabajo del departamento y organizar su implementación. Organizar el trabajo del personal del departamento de acuerdo con circunstancias específicas.
5. Comprender la situación de los propietarios de los edificios, organizar y resolver oportunamente las quejas de los propietarios e informar oportunamente aquellas que no puedan resolverse.
6. Realizar un seguimiento oportuno de la calidad del mantenimiento del edificio y retroalimentar la información a los departamentos pertinentes.
7. Mantenerse al tanto del estado de pago de los honorarios de gestión, facturas de agua y luz, etc., y organizar el cobro de los honorarios de gestión en el momento oportuno.
8. Realizar la supervisión y dirección de la limpieza de edificios, paisajismo y otras tareas.
9. Organizar periódicamente entrevistas con los propietarios, fortalecer la comunicación y el contacto con los propietarios, comprender las necesidades y voces de los propietarios y tomar medidas efectivas para resolverlas de manera oportuna.
10. Hacer un buen trabajo en cooperación horizontal con varios departamentos. ;