Cómo comunicarse con clientes de diferentes edades
▌El primer grupo de edad: clientes de 20 a 25 años.
Se trata de un grupo de consumidores jóvenes. La mayoría de ellos son consumidores impulsivos y tienen un fuerte conocimiento de la marca.
Siempre que identifiquen un determinado producto y marca, lo comprarán sin dudarlo, incluso si el consumo supera su capacidad de ingresos, y casi no hay necesidad de que los técnicos pierdan el aliento.
Para este grupo, lo que los podólogos deben hacer es presentar la popularidad y singularidad de la marca con el mayor detalle posible, especialmente para brindarle a este joven consumidor suficiente respeto y atención.
Son muy sensibles y frágiles. Si muestras la más mínima objeción a su vestimenta o maquillaje, se sentirán insultados, lo que dañará su frágil autoestima. ¿Cómo podrían pasar tiempo en una tienda de pedicura?
▌Segundo grupo de edad: clientes de 25 a 30 años.
A diferencia de la generación más joven menor de 25 años, los clientes de este grupo de edad necesitan más estímulo en el consumo antes de tener el deseo de gastar dinero en tiendas de pedicura.
A los "nobles solteros" y las mujeres casadas les preocupa más si los servicios pueden brindarles placer físico y mental.
Por ejemplo, si su consumo puede ganarse la atención y el respeto de sus compañeros y amigos, si puede mejorar su calidad de vida y si tiene un significado práctico para ellos.
Cuando nuestros técnicos realizan ventas, debemos prescribir el medicamento adecuado, ser concisos y directos. Al mismo tiempo, cabe señalar que los clientes de este grupo de edad tienen un ritmo de vida más rápido. Son relativamente jóvenes y no les gustan las presentaciones y ventas demasiado largas o detalladas.
Por eso, cuando nos comunicamos con ellos, debemos evitar ser demasiado entusiastas y prolijos, lo que puede causar resentimiento en el cliente.
▌Tercer grupo de edad: clientes de 30 a 45 años.
Al comunicarse con clientes de este grupo de edad, lo que más necesitan es comprender su psicología de consumo. Generalmente son cautelosos y requieren una introducción muy cuidadosa por parte del técnico.
Desde los antecedentes de la marca hasta la eficacia, la tecnología de masaje, el precio y más. A veces incluso preguntan sobre el flujo habitual de clientes, las ventas y otras cosas que parecen no tener nada que ver con su consumo.
En este momento los técnicos deben tener paciencia y no aburrirse. Si hacen estas preguntas, significa que sus ventas han entrado en una etapa muy crítica.
Los clientes intentan convencerse y superar sus dudas pidiendo información importante. Por lo tanto, los técnicos deben hacer todo lo posible para presentar con paciencia todos los aspectos en detalle.
▌El cuarto grupo de edad: clientes mayores de 45 años.
Clientes de esta franja de edad acuden a las tiendas de pedicura. En este momento, debería decir el pedicurista, nuestro cliente de oro está aquí. Debemos apreciar su llegada.
Preséntalos de forma entusiasta y proactiva. Aunque en ese momento haya otros clientes jóvenes, deberíamos tratarlos con más precaución, como lo haríamos con un jefe de Estado.
Su entusiasmo definitivamente será recompensado. Este grupo de consumidores quiere ser respetado y atendido desde el fondo de su corazón. Tienen cierta fuerza económica y cierto estatus social. No les importa cuánto dinero tienen, les importa más ser reconocidos.