Trucos para la recompra y fisión de clientes, ¿cómo hacen las microempresas un buen trabajo en las referencias de clientes?

En el curso anterior dijimos: Cada cliente antiguo bien mantenido puede traernos diez clientes nuevos. Como microempresa, si podemos obtener el reconocimiento de los clientes y ganarnos una buena reputación, las referencias serán pan comido para los clientes.

A menudo decimos que "los pájaros del mismo plumaje se juntan y las personas se juntan". A todos les gusta ser amigos de personas que tienen los mismos intereses y temas. También podríamos pensar en si los amigos de nuestro círculo tienen los mismos pasatiempos, la misma carrera o los mismos objetivos que nosotros. Por lo tanto, nuestros clientes potenciales están al lado de nuestros clientes y todo lo que tenemos que hacer es pedirles a nuestros antiguos clientes que nos los recomienden.

Condiciones para las referencias de clientes

Las referencias de clientes deben cumplir dos condiciones:

Primero, el cliente está satisfecho con el producto; segundo, el cliente está satisfecho con; el servicio.

Solo cuando un cliente esté satisfecho con nuestros productos y servicios estará dispuesto a hacernos referencias. Este es un requisito previo para que las referencias se realicen. Cuando los antiguos clientes nos recomiendan, si los nuevos clientes que recomiendan no están satisfechos con los productos y servicios, definitivamente dañará la credibilidad de los antiguos clientes y también afectará nuestra imagen en la mente de los antiguos clientes.

Por lo tanto, para las microempresas, los productos de alta calidad y los mejores servicios son muy importantes en cualquier momento y ocasión. Sólo seleccionando buenos productos y brindando buenos servicios podremos obtener un flujo constante de clientes.

Cómo conseguir referencias duraderas de los clientes

Los clientes están dispuestos a ayudarnos a hacer referencias, a menudo porque están satisfechos con nuestros productos y servicios. Esto es un estímulo emocional. Pero muchas veces la emoción no es suficiente para que los clientes nos recomienden durante mucho tiempo y algún día se desvanecerá. Por eso, muchas microempresas están pensando en una pregunta, es decir, ¿cómo podemos conseguir que los clientes nos recomienden durante mucho tiempo?

Para resolver este problema, debemos tener un mecanismo para alentar a los clientes a hacer referencias. Este mecanismo es para permitir que los clientes se conviertan en nuestros distribuidores. Un entendimiento simple es que cuando la persona recomendada por el cliente compra nuestro producto, le daremos al cliente el reembolso o comisión correspondiente según el monto de la transacción. En cuanto a la proporción de reembolso o comisión, debemos decidir mediante pruebas.

La combinación de "emoción y beneficio" no solo hace que los clientes estén dispuestos a recomendarnos, sino que también les permite recomendarnos durante mucho tiempo.

Para implementar reembolsos de distribución a los clientes, es mejor tener un sistema de "función de distribución de microcentros comerciales". En primer lugar, puede reducir los registros tediosos y, en segundo lugar, puede dar a los clientes una sensación de formalidad. Si no hay un sistema de distribución, podemos usar tablas de Excel para realizar registros relevantes. El contenido grabado incluye, entre otros, "nombre del distribuidor, ID de WeChat del distribuidor, productos distribuidos, número de distribuciones, comisiones obtenidas", etc.

Precauciones al recomendar a un cliente

En el proceso de recomendación de un cliente, debemos prestar atención a dos cosas:

Primero, la recomendación es en realidad un tipo de venta. , la calidad de las referencias depende de la capacidad de ventas del cliente. Por lo tanto, cuando pedimos a los clientes que nos ayuden a hacer referencias, no debemos limitarnos a hacer solicitudes verbales, sino también ayudar a los clientes a resolver los problemas que puedan encontrar durante el proceso de referencia.

Por ejemplo, los clientes están dispuestos a ayudarnos a hacer referencias, pero no saben cómo hacerlo y están más que dispuestos a hacerlo. En este momento, debemos enseñar a los clientes paso a paso cómo hacer referencias, como habilidades de referencia, habilidades de redacción, etc. Incluso podemos ayudar a los clientes a redactar redacción relevante y dejar que sigan la rutina.

En segundo lugar, no todos los clientes recomendados están dispuestos a convertirse en nuestros distribuidores, porque algunos clientes emocionales pueden pensar que hablar de dinero hiere sus sentimientos. Para estos clientes, aunque no podemos hablar de dinero, no podemos permitir que nos recomienden de forma gratuita. Podemos ofrecer algunos obsequios con una buena relación calidad-precio o ofrecer los descuentos correspondientes durante las compras.

Cuando los clientes pagan, estos deben darles algo a cambio. Nunca des por sentado las aportaciones de otras personas. Que otros quieran corresponder es una cosa y que nosotros correspondamos es otra.