Cómo mejorar la calidad de los servicios farmacéuticos
La atención farmacéutica se refiere a los profesionales farmacéuticos que utilizan conocimientos y herramientas profesionales farmacéuticos para brindar diversos servicios relacionados con el uso de medicamentos al público. El público aquí incluye personal médico, farmacéutico y de enfermería, pacientes y sus familias, y otros grupos preocupados por el uso de medicamentos. Dado que hoy hablamos principalmente de servicios farmacéuticos prestados por profesionales de empresas minoristas de medicamentos, es decir, farmacéuticos, los destinatarios del servicio de los que estamos hablando son principalmente clientes y otros grupos que se preocupan por los medicamentos.
A finales de abril, el número de farmacias minoristas (incluidas las cadenas de tiendas) en el distrito de Xihu era 338, aumentando a una tasa anual del 15%. El aumento en el número de farmacias ha mejorado enormemente la situación. conveniencia para el público comprar medicamentos, pero las farmacias El aumento en la cantidad también ha hecho que la competencia en el mercado sea más intensa. Cómo destacar en la competencia, utilizamos "Ocho Inmortales cruzando el mar, cada uno mostrando sus poderes mágicos" no es una exageración. Sin embargo, a lo largo de varios años, vemos que la competencia de precios se ha convertido gradualmente en competencia de servicios, especialmente en los servicios farmacéuticos.
En los últimos dos años, Xihu Branch ha apoyado, alentado, defendido y promovido activamente los servicios farmacéuticos, se ha esforzado por formar un equipo farmacéutico de alta calidad, ha fortalecido el papel de los farmacéuticos en la gestión de medicamentos y ha seleccionado y contratado Participarán 10 farmacéuticos de alta calidad Se ha llevado a cabo un trabajo de supervisión segmentada para mejorar el mecanismo regular de capacitación y aprendizaje de los farmacéuticos residentes, enfocándose en mejorar el nivel de calidad del servicio farmacéutico de las empresas minoristas de medicamentos en la jurisdicción, y se han logrado ciertos resultados.
1. Proporcionar servicios farmacéuticos ayudará a garantizar la seguridad de los medicamentos.
Garantizar la seguridad de los medicamentos no es un eslogan propagandístico, ni es un objetivo inalcanzable. Los hechos han demostrado que realmente existe en nuestra vida y trabajo ordinarios, y utilizamos nuestro conocimiento profesional para brindar servicios de salud a los demás. , garantizar la seguridad de los medicamentos, ser normal y feliz. Por ejemplo, alrededor de febrero de 2010, cuando el farmacéutico de Sanjiu Company estaba revisando las recetas de la tienda de Shengfu Road, encontró que había una receta con el diagnóstico clínico escrito en el frente: "hipertensión" y el medicamento recetado en el texto: “Glucophage”, sin indicar el nombre genérico del fármaco. "Glucophage" es el nombre comercial que se utiliza para tratar la diabetes y el nombre genérico es "Clorhidrato de metformina". Esta receta utiliza medicamentos antidiabéticos para tratar la presión arterial alta. Obviamente es un medicamento incorrecto, no solo un uso irracional. Si el medicamento se usa de esta manera, no solo no se controlará la presión arterial, sino que también se puede provocar hipoglucemia. Debido a que la situación es grave, se le explica inmediatamente la situación al cliente. Se entiende que el cliente tiene presión arterial alta y diabetes y ha usado "Glucophage" anteriormente. Posteriormente, el cliente regresó al hospital con receta original y al prescriptor para resurtir el medicamento para el tratamiento de la presión arterial alta. El médico explicó el error de prescripción: el médico no recordaba bien el nombre comercial del medicamento. Originalmente quería escribir "Glucophage-Irbesartan", pero por error escribió "Glucophage-Metilguanidina clorhidrato". Los médicos expresaron su agradecimiento a los farmacéuticos por identificar rápidamente los problemas y corregir los errores de medicación.
2. Proporcionar servicios farmacéuticos ayudará a resolver conflictos y disputas.
Las farmacias están abiertas todos los días y reciben diferentes clientes. Se encontrarán con todo tipo de personas y cosas, e incluso los ricos y buenos conocimientos profesionales de los farmacéuticos pueden ayudar a resolver conflictos y ganarse la confianza. de clientes. Por ejemplo, la tienda Tiantianhao Pharmacy Sandun ubicada en Gudun Road una vez se encontró con algo así. A finales de enero de 2011, un cliente llegó repentinamente a la tienda con "1818 Golden Eye" y afirmó que la tienda preparó por error regaliz en lugar de Cheqianzi, lo que afectó la eficacia, y exigió una compensación de 5.000 yuanes. El farmacéutico de esta tienda siempre ha sido concienzudo y responsable en su trabajo diario. Controla cuidadosamente la preparación de las recetas de medicina tradicional china según la receta. Además, el regaliz y el trichosanthes son medicamentos de uso común con grandes diferencias en apariencia. nunca habrá errores de dispensación. El farmacéutico verifica rápidamente. Después de verificar la lista de recetas en la computadora, descubrí que el cliente había estado dispensando recetas de medicina china durante más de tres meses consecutivos y era un cliente leal. la dispensación contenía regaliz por un período de tiempo y chaqianzi por un período de tiempo. Sin embargo, el cliente en el lugar solo tenía una receta de regaliz. Esa noche, el gerente de la tienda, el farmacéutico y un vendedor llevaron la lista completa de recetas del cliente a su casa, con la esperanza de compararla nuevamente con las recetas del cliente. El farmacéutico pronto descubrió que el cliente en realidad tenía dos recetas: una es regaliz y la otra. la otra es la manzanilla, dado que la receta de la medicina tradicional china contiene más de una docena de hierbas y el médico no le informó cuando cambió la receta, el cliente nunca descubrió que una de las hierbas había cambiado.
Fue la prescripción de regaliz lo que provocó el malentendido ese día. Después de descubrir el motivo, el farmacéutico en el lugar no solo no culpó ni se quejó, sino que explicó con entusiasmo los diferentes efectos medicinales y usos del regaliz y el cheqianzi. ellos en el uso racional de los medicamentos. El cliente se sintió profundamente culpable y dijo en el acto que acudiría al "1818 Golden Eye" para obtener una aclaración y restaurar la reputación de la farmacia. Desde entonces, el cliente ha promocionado a menudo el servicio serio y entusiasta de la farmacia y el conocimiento profesional del personal. Además de ser un cliente leal, también ha presentado la farmacia a más personas.
3. Proporcionar servicios farmacéuticos ayudará a establecer una marca de farmacia.
Los farmacéuticos salen de la tienda y entran a la comunidad para atender directamente a los residentes de la comunidad. Si bien logran buenos efectos sociales, también brinda buenas oportunidades para la gestión y promoción de marcas farmacéuticas y la expansión comercial. Por ejemplo, la farmacia Hangzhou Kaixin, ubicada en el área de Cuiyuan de Wenyi Road, ha otorgado gran importancia al emparejamiento y vinculación con las comunidades circundantes desde su apertura. Ha ingresado activamente a la comunidad para construir un servicio médico y un sistema de salud, y nunca se ha detenido en los últimos 6 años. Actualmente, su alcance de servicios farmacéuticos cubre ocho comunidades, incluidos el Distrito 1 de Cuiyuan, el Distrito 2 de Cuiyuan, el Distrito 3 de Cuiyuan, el Distrito 4 de Cuiyuan, el Distrito 5 de Cuiyuan y la Comunidad de la Bahía de Gudang. Los contenidos principales de su sistema de servicios farmacéuticos incluyen: Visitar regularmente a la comunidad. medir la presión arterial y el azúcar en la sangre de los residentes de edad avanzada verificar periódicamente el estado de almacenamiento de los medicamentos de respaldo en el hogar para los residentes de edad avanzada y brindar consultas y ayuda con regularidad; impartir conferencias de salud de alta calidad a los residentes de la comunidad; organizar grupos de expertos para brindar servicios; a los pacientes de la comunidad; brindar servicios a los residentes de edad avanzada con enfermedades crónicas; brindar servicios de entrega de medicamentos gratuitos a largo plazo a los residentes de edad avanzada; organizar juegos deportivos comunitarios "Happy Cup" en algunas comunidades y llevar a cabo medicamentos de desecho domésticos a largo plazo; actividades de reciclaje. Al organizar un servicio regular para residentes de edad avanzada, los ancianos informaron que habían tenido diarrea en los últimos días y no sabían el motivo. El farmacéutico revisó los medicamentos que estaba tomando, incluidas las fórmulas de la medicina tradicional china, y no encontró ningún medicamento que pudiera causar diarrea. También preguntó sobre su dieta y descubrió que el anciano había comido mucho kiwi en los últimos días. Analizó que podría ser causado por el kiwi y le sugirió que dejara de consumirlo. Más tarde, cuando volví a llamar, el anciano dijo que sería mejor si no comiera kiwi. Debido a que la farmacia atiende de manera proactiva a los residentes de la comunidad, ganó el título de Punto de Servicio Excelente para Atención Domiciliaria en la calle Cuiyuan en 2008 y 2009, y ganó el título de Unidad Avanzada para el Reciclaje de Medicamentos Caducados en 2010.
4. Proporcionar servicios farmacéuticos ayudará a que las empresas se desarrollen rápidamente.
En el proceso de desarrollo y crecimiento de las farmacias, han evolucionado gradualmente de la competencia de precios a la competencia de talentos y la competencia de servicios es el trabajo básico de los servicios farmacéuticos, lo que en última instancia empujará a las empresas por el camino de la mejora. rápido desarrollo económico. Zhejiang Tiantian Haoda Pharmacy Co., Ltd. ha establecido una base de capacitación para implementar la autoformación de técnicos farmacéuticos y mejorar continuamente el nivel y las capacidades de los servicios farmacéuticos. Después de casi tres años de perseverancia, la empresa logró inicialmente un círculo virtuoso al otorgar importancia a la capacitación del personal → establecer una base de capacitación práctica → mejorar integralmente la calidad profesional → brindar buenos servicios farmacéuticos → ganar una buena reputación → mejorar los beneficios económicos y lograr talento farmacéutico Formación y beneficios económicos doble cosecha. La base de formación de la empresa ha sido catalogada como "Base de prácticas para estudiantes universitarios de Hangzhou" por la Oficina de Personal Municipal de Hangzhou. En abril de 2010, los conceptos de capacitación y métodos operativos de la compañía fueron promovidos en la Conferencia de la Alianza Farmacéutica de Zhongbai y fueron reconocidos por más de 50 cadenas de empresas participantes. Empresas reconocidas como Sichuan Xinglin Pharmacy y Guizhou Zhilin Pharmacy también organizaron la visita de 20 personas para estudiar e intercambiar. La empresa cree que la característica más importante que distingue a la industria minorista farmacéutica de otros negocios minoristas es la profesionalidad. Todo el personal, especialmente los farmacéuticos, debe comprender plenamente el concepto de "servicios farmacéuticos". El contenido de capacitación clave de la compañía incluye: cursos profesionales de "servicio farmacéutico" como medicamentos relacionados, prevención y tratamiento de enfermedades crónicas, automedicación, revisión de recetas y educación para la salud. La empresa ha establecido un mecanismo de incentivo a la formación que combina "formación, evaluación, uso y tratamiento" para ayudar a los empleados a establecer el concepto de "aprendizaje permanente" y cambiar "quiero aprender" por "quiero aprender", lo que mejora a los farmacéuticos. 'iniciativa de aprendizaje. Después de más de dos años de capacitación profesional, el desempeño operativo de las tiendas de la compañía generalmente aumentó entre un 40% y un 300%, la tasa de satisfacción del cliente alcanzó el 100%, las bonificaciones de los empleados aumentaron entre un 200% y un 400% y la tasa de rotación de empleados cayó del el 8% original al 2%.
Dado que el desarrollo de servicios farmacéuticos, incluidos los servicios farmacéuticos y el seguimiento de reacciones adversas para los clientes, suele ser proactivo y gratuito, y requiere considerables recursos humanos, materiales y financieros, aumenta los costos operativos de las farmacias y, en A corto plazo, incluso puede provocar una disminución de las ventas de las farmacias, lo que entra en conflicto con el objetivo principal de las operaciones comerciales de buscar beneficios económicos. Este es el principal obstáculo que dificulta a las farmacias la prestación de servicios farmacéuticos.
Sin embargo, debemos ver que los servicios farmacéuticos prestados por las farmacias reducirán el costo de la medicación social y salvaguardarán los intereses a largo plazo de los consumidores, y seguramente ganarán la comprensión y la confianza de los consumidores. Con el desarrollo continuo de la economía de mercado de mi país y la estandarización gradual del mercado farmacéutico, la competencia entre las compañías farmacéuticas será cada vez más justa y ordenada. La calidad de los servicios farmacéuticos brindados por las farmacias se convertirá en la clave para que las farmacias ganen el mercado. de los servicios farmacéuticos es una prueba de las ventas minoristas. Un criterio para medir la solidez de una farmacia. Nuestra sucursal continuará tomando la promoción de los servicios farmacéuticos en farmacias minoristas como una oportunidad para innovar mecanismos de gestión, establecer mecanismos a largo plazo y poner a las personas en primer lugar para mejorar aún más la calidad de los servicios farmacéuticos en la jurisdicción.