Cómo utilizar los datos del sistema CRM para crear retratos de usuarios
Una de las funciones importantes del CRM es el análisis de big data. Establecer un CRM empresarial no sólo puede lograr una gestión de ventas eficiente, sino que, lo que es más importante, puede ayudar a las empresas a lograr un mejor marketing. CRM divide la información del grupo objetivo en diferentes dimensiones según las necesidades, anota la información y extrae un modelo de retrato de usuarios individuales o generales para proporcionar instrucciones para la toma de decisiones corporativas y ayudar a las empresas a encontrar rápidamente a los usuarios objetivo, convirtiéndolos así en más valor.
Después de utilizar CRM durante un período de tiempo, una gran cantidad de datos de información del usuario se acumularán en el sistema.
1. Utilice el modelo de cliente transaccional para extraer clientes potenciales.
Para los clientes que han realizado transacciones, CRM se puede utilizar para descubrir sus * * * características para guiar el comportamiento de los clientes potenciales. En las primeras etapas del uso de CRM, los clientes pueden personalizar las etiquetas de usuario, como región, etapa, fuente, etc. Después de que se haya realizado una transacción con una cierta cantidad de clientes, CRM generará estadísticas sobre el ciclo promedio, la industria, la fuente y los productos de los clientes con transacciones para formar un modelo de retrato de usuario, lo que permitirá a la empresa saber qué industria o región tiene más oportunidades y qué producto es el más popular entre los clientes. ...
Estas características se pueden utilizar para identificar y atender mejor a los clientes potenciales. Por ejemplo, en la aplicación del análisis de oportunidades de CRM, las etapas del embudo de ventas se presentan directamente y el tiempo de residencia promedio de cada etapa se calcula a través de una gran cantidad de datos, de modo que se puedan organizar contramedidas de seguimiento para clientes potenciales. en este momento para ganar pedidos más rápido.
En aplicaciones de marketing y promoción, CRM puede contar los datos de origen de los clientes y, al compararlos con la tasa de conversión final, puede refinar los canales de promoción adecuados, llevar a cabo un marketing preciso y maximizar los beneficios.
2. Las características de personalidad guían los servicios personalizados.
Para los clientes que han realizado transacciones, es necesario estudiar los datos propios de cada cliente, como analizar la frecuencia de compra, las preferencias de compra de productos, etc., para descubrir las reglas del comportamiento de compra del cliente, brindarles información personalizada. servicios y mejorar la satisfacción y la rigidez del cliente, ampliando el ciclo de cooperación con los clientes.
Para los clientes no terminados, estudie cuidadosamente la información de la lista de clientes, los registros de seguimiento y otras situaciones generales para explorar las inquietudes de los clientes y brindarles un mejor servicio.
El núcleo de los retratos de usuarios son los datos. A través de CRM, puede tener un conocimiento profundo de los clientes objetivo de la empresa, mejorar continuamente el modelo de cliente y reducir la tasa de abandono de los clientes objetivo.