¿Cómo administrar bien una tienda Taobao?
El primer paso en las operaciones de Taobao es formular un plan estratégico general del proyecto.
Antes de ingresar oficialmente a Taobao, debes hacer un buen plan, analizar el mercado, los competidores y los consumidores objetivo, y obtener información sobre las fortalezas y debilidades de tu propia marca, productos y empresas. Taobao proporciona muchas herramientas de análisis de datos que pueden analizar fácilmente diversos datos, como el tamaño total de la industria, los productos más vendidos, los pronósticos de ventas de la competencia, etc. Al analizar estos datos, combinados con las ventajas de su propio producto, podemos establecer direcciones, aclarar ideas, aclarar posicionamiento, formular objetivos de ventas, etapas y pasos de desarrollo de Taobao y determinar la etapa de formación del equipo. Después de eso, formule un horario de trabajo específico.
El segundo paso en las operaciones de Taobao es formar un equipo de operaciones.
A la hora de realizar la planificación estratégica de un proyecto global, lo primero que hay que hacer es organizar los recursos, como personas, dinero, materiales, etc. Uno de los mayores problemas es la formación de equipos. El talento es el núcleo de las operaciones de Taobao y todos los planes de trabajo requieren personas para ejecutarlos. La formación de equipos puede ser grande o pequeña según los objetivos estratégicos de ventas y la inversión, y debe ajustarse gradualmente durante el proceso operativo específico.
Un equipo completo de comercio electrónico de Taobao consta de al menos los siguientes puestos: director de proyecto, operación de producto, promoción de Taobao, arte, servicio al cliente y otro personal. Las operaciones de productos incluyen principalmente análisis y planificación de productos, organización de actividades promocionales, etc. La promoción de Taobao se centra en el uso y promoción de diversas herramientas de Taobao, como los trenes expresos. El diseño artístico incluye decoración de tiendas, diseño de páginas de productos para bebés, diseño de páginas de eventos, etc. El personal de servicio al cliente debe ser personas que comprendan el conocimiento del producto, tengan sólidas habilidades de ventas, escriban rápidamente y comprendan la cultura de Taobao.
Para formar un equipo, es necesario definir claramente los puestos, las responsabilidades y la división del trabajo, y luego reclutar a través de varias formas. Una vez que la gente llega, necesita capacitación, gestión y evaluación. Por supuesto, de hecho, una persona también puede hacer Taobao, siempre que complete todos los puestos al mismo tiempo, es decir, solo las personas súper talentosas pueden convertirse en profesionales.
El almacenamiento y la logística pertenecen al establecimiento de un sistema de cadena de suministro y no se detallarán aquí. La gestión de la cadena de suministro es la competitividad central de una empresa de comercio electrónico con una gran escala minorista en línea.
El tercer paso de la operación de Taobao: planificación y decoración de la tienda.
Elige un buen nombre y haz el trabajo preliminar de la solicitud. Una vez superada la aprobación, podrás iniciar oficialmente la planificación y decoración de la tienda. Por supuesto, dado que el trabajo de revisión de Taobao Mall a veces lleva un poco más de tiempo, la mayor parte se realiza simultáneamente. Cargue decoraciones directamente después del registro.
La planificación de la tienda Taobao en realidad no es complicada, especialmente porque se ha determinado el plan del módulo y solo necesita determinar el contenido. Sin embargo, en realidad, la planificación de la decoración de una tienda no es tan sencilla. Es necesario analizar de antemano las ventajas y características de una gran cantidad de tiendas de la competencia y de su propia marca, y luego planificar la columna en función del público objetivo y algunas ideas operativas posteriores. Por ejemplo, muchas tiendas Taobao se centran en la comunicación interactiva y agregarán algunas columnas para pandillas y comunidades. Aquellos que otorgan gran importancia a la historia y la personalidad de la marca generalmente tendrán columnas para la trazabilidad de la marca.
Después de la planificación, es la implementación del diseño artístico. Desde los letreros y logotipos de las tiendas, las páginas de inicio hasta las plantillas de páginas de exhibición de productos y el diseño personalizado de las páginas de las columnas de la marca, todo debe expresarse visualmente en el estilo de planificación de la tienda. El diseño de Taobao tiene un requisito especial: ambiente animado pero no abarrotado, de compras, claro y ordenado.
El cuarto paso de la operación Taobao: planificar productos de embalaje
Este paso debería ser la clave de la operación. Hay muchos factores que afectan la tasa de conversión de una tienda, pero el producto es definitivamente el elemento más importante.
La planificación de producto cubre una amplia gama de contenidos. El primero es la planificación de la línea de productos y de la cartera de productos. Hay un dicho en los libros de texto de marketing: "Estrellas, Tauro y perros flacos". Planificación de cartera de productos con matriz de cuatro imágenes. De la misma manera, al hacer Taobao, debe determinar los productos que agotan el tráfico, los productos de bloqueo, los productos rentables y los productos de seguimiento, combinados con el precio de los productos, para formar una gama completa de productos y una combinación de productos, y lograr una unidad equilibrada de Ventas calientes y rentabilidad. Para muchas empresas tradicionales, otra cuestión importante es cómo resolver el conflicto entre los canales de productos online y offline.
El quinto paso de la operación de Taobao: operación de promoción de productos
La operación de promoción de productos básicos y la planificación de productos son en realidad complementarias entre sí y forman el núcleo de las operaciones diarias con el siguiente paso de promoción. operación.
La promoción de productos en las tiendas Taobao se puede dividir en tres categorías: primero, participar en diversas actividades promocionales en Taobao; segundo, planificar y crear diversas actividades temáticas en la propia tienda; tercero, utilizar ventas asociadas, ventas cruzadas y otros medios para lograrlo; La viveza de los productos mejora la adherencia al usuario y aumenta el precio unitario por cliente. Estos tres tipos de promociones están interrelacionados y existen muchas formas a continuación. Estos métodos se pueden utilizar en combinación para crear productos populares y lograr un salto en las ventas.
Recordar a todos que la promoción es sólo un medio para incrementar las ventas. Pero en la actualidad, muchas tiendas Taobao han caído en el círculo vicioso de no promoción y no ventas, y ventas sólo con promoción. La razón principal es que las tiendas y marcas carecen de puntos de venta únicos y de diferenciación. No tienen personalidad ni singularidad atractiva. , sin capacidad premium de marca y sin fanáticos.
El sexto paso de la operación de Taobao: promoción y operación
La promoción y operación de las tiendas Taobao en realidad están integradas con la promoción. Taobao reúne una gran cantidad de tráfico de compras preciso para los vendedores, y todo lo que necesitan hacer es convertir este tráfico en clientes. La plataforma Taobao proporciona muchas herramientas y métodos de promoción. Por ejemplo, los vendedores pequeños y medianos utilizan con mayor frecuencia los trenes directos, y los grandes vendedores utilizan los anuncios. Además, las clasificaciones de búsqueda de productos y las clasificaciones de búsqueda de tiendas de Taobao pueden atraer clientes muy precisos. Esto requiere un estudio cuidadoso de las reglas de Taobao. clasificaciones de búsqueda y luego optimización dirigida. El uso de clientes de Taobao, basado en el modelo de reparto de ventas, proporciona a los vendedores de las tiendas Taobao un método de promoción de distribución en línea. La promoción comunitaria SNS de Taobao Share también es una gran forma de promoción gratuita. . Cabe señalar que siempre he creído que la promoción y operación de las tiendas Taobao deben centrarse en el tráfico dentro del sitio de Taobao. La promoción fuera del sitio no es lo suficientemente precisa y la eficiencia de conversión es baja.
El séptimo paso de la operación de Taobao: ventas de servicio al cliente
Las ventas de servicio al cliente son un vínculo clave para lograr ventas y tienen una posición central. En las ventas de atención al cliente es necesario estandarizar y sistematizar el trabajo desde los aspectos de habilidades laborales, conocimiento empresarial, cultura de red, gestión diaria y capacitación, y realizar el proceso y replicación del sistema de atención al cliente de ventas.
El octavo paso de la operación Taobao: análisis de datos
La extracción y el análisis de datos son las diferencias más obvias entre el comercio electrónico y el comercio tradicional fuera de línea. Los datos del comercio electrónico son precisos y en tiempo real. Casi toda la planificación estratégica y operativa requiere soporte de datos específicos, y el análisis de datos es solo un medio. El propósito es descubrir problemas y oportunidades a través del análisis de datos, formular estrategias, mejorar los efectos de la promoción y aumentar la tasa de conversión de la tienda, mejorando así el ROI de toda la tienda y maximizando las ganancias corporativas.