¿Cómo agradarle a los demás?
¿Has meditado alguna vez: La gallina está a punto de poner huevos, la vaca está a punto de producir leche y el canario está a punto de cantar? ¿Por qué los perros son los únicos animales que no tienen que preocuparse por ganarse la vida? Que un perro te muestre cariño es suficiente.
Cuando tenía cinco años, mi padre me compró un cachorro de pelo amarillo, Tippi, por cincuenta centavos.
Trajo una alegría infinita a mi infancia. Todas las tardes, alrededor de las 4:30, se sienta frente al patio, mirando a lo lejos el camino con sus hermosos ojos. Tan pronto como escucha mi voz o me ve balanceando comida detrás de un arbusto, viene corriendo a mi encuentro, jadeando, saltando y ladrando.
Tippi y yo llevamos cinco años juntos. Nunca olvidaré esa noche triste. Fue electrocutado a tres metros de mí. La muerte de Tippi fue el dolor más grande de mi infancia. Tippi no había estudiado psicología y no era necesario. Nace con este conocimiento. Si realmente puedes preocuparte como Tippi, creo que ganarás muchas amistades en dos meses, pero aquellos que solo quieren que te importen no podrán cultivar tantas amistades como tú en dos años.
Repito: si realmente te preocupas tanto como a Tippi, estoy seguro de que las amistades que ganes en dos meses superarán con creces las amistades que alguien puede desarrollar en dos años y que solo quiere que se preocupen por él.
Todo el mundo sabe la verdad, pero siempre hay gente que quiere asumirla. Estas personas nunca tendrán amigos en sus vidas. Obviamente, los demás no se preocupan por ti, todos se preocupan por sí mismos, todo el tiempo. Desde la mañana hasta la noche, todo el tiempo.
Para recopilar frases telefónicas de uso común, la Compañía Telefónica de Nueva York llevó a cabo un estudio detallado del contenido de las llamadas telefónicas de las personas. ¡Debes haber adivinado que en 500 llamadas telefónicas, las palabras "yo", "yo" y "yo" fueron mencionadas 3900 veces!
Saca una foto de grupo, ¿a quién mirarás primero? Si sólo intentamos impresionar a los demás y llamar la atención, nunca conseguiremos una verdadera amistad. Nunca conseguirás un verdadero amigo de esta manera. Napoleón era una de esas personas. Cuando vio a Josephine por última vez, le dijo: "Josephine, soy el hombre más afortunado del mundo. Creo que en este momento eres la única persona en la que confío. Los historiadores dudan mucho de que Napoleón realmente
El famoso psicólogo vienés Alfred Adler escribió el libro "Inferioridad y trascendencia"
Si eres indiferente a los demás, tu destino está condenado y también causarás daño a los demás. Es por culpa de estas personas que el mundo está lleno de sufrimiento. Incluso si miras docenas de libros de psicología avanzada, no encontrarás una oración más importante que esta. ¡La cita de Adler es tan profunda! Así que permítanme repetir:
Las personas que son indiferentes a los demás están destinadas a tener un mal destino y causar daño a los demás. Es por gente como esta que el mundo está lleno de sufrimiento.
Tomé una clase de escritura en la Universidad de Nueva York y nos enseñó un conocido editor de una revista local. Dijo que su escritorio se llena con docenas de novelas todos los días. Si lees algunas frases de cualquiera, puedes sentir si el autor se preocupa por los lectores.
“Si el autor es indiferente a los lectores, naturalmente a ningún lector le gustarán sus obras”.
El editor experimentado interrumpió su conferencia dos veces en la clase de escritura y pidió sus largas disculpas. . Él dijo: "Déjame decirte ahora. Si quieres ser un buen escritor, recuerda preocuparte por tus lectores como un pastor predicando, y ellos estarán interesados en tu trabajo".
Escribir una novela es así, trátelo como tal. Esto es especialmente cierto para las personas y las cosas. Una vez pasé una noche en el camerino de Howard Thurston. También fue su última actuación en Broadway. Durante los últimos 40 años, ha viajado por todo el mundo y ha creado innumerables actuaciones impresionantes. * * * Más de 60 millones de espectadores pagaron por sus actuaciones y ganó aproximadamente 2 millones de dólares.
Le rogué a Thaston que me contara el secreto de su éxito.
Thaston se escapó de casa en sus primeros años y deambuló, montando varios camiones a lo largo de la carretera, durmiendo en pajares, mendigando en el camino y aprendió a leer leyendo las señales a lo largo del ferrocarril. Por supuesto, la respuesta no tiene nada que ver con sus calificaciones académicas. ¿Son excepcionales sus habilidades mágicas? No es así.
Me dijo que hay más de cientos de libros sobre magia y que decenas de personas han dominado tantas habilidades mágicas como él. Pero hizo dos cosas que nadie más hizo. En primer lugar, bajo las luces del escenario puede demostrar plenamente su estilo personal.
Como maestro intérprete, conoce bien la naturaleza humana. Cada gesto, cada sonido, cada ceño que muestre será cuidadosamente ensayado de antemano y cada movimiento será perfecto. Además, la atención de Thaston hacia la audiencia es única. Dijo que muchos magos pensarían cuando estaban frente al público: "Oh, hay un montón de idiotas sentados en el público, todos son paletos. Mira cómo lo hago". Pero Thaston no lo cree así cada vez que va. en el escenario se dirá a sí mismo: “Qué agradecido estoy al público. Vinieron a mirar y pude vivir una vida cómoda. Tengo que darles el mejor espectáculo posible. ”
George Dyke de North Warren, Pensilvania, trabajó en una gasolinera durante treinta años. Posteriormente, se reconstruyó la carretera y se demolió su gasolinera, por lo que tuvo que jubilarse anticipadamente. Pronto se cansó de su aburrida vida de retiro y empezó a tocar el violín. Después viajó escuchando música e interrogando atentamente a los violinistas. Aunque humilde, trabajó duro para contactar personas con una actitud piadosa, conoció a todos los músicos que conoció y ganó muchas amistades. Más tarde, se presentó a un concurso y su historia pronto se difundió entre los aficionados a la música country del este de Estados Unidos: "El tío George, el violinista del pueblo de Kinzia". En ese momento, George tenía setenta y dos años, pero aún disfrutaba cada minuto de su vida. George siempre mantuvo una gran pasión e interés por los demás. Cuando la gente corriente moría, creó un mundo nuevo.
Esta es también la razón por la que el pueblo ama profundamente al presidente Roosevelt. Incluso a los asistentes les agradaba mucho. Uno de sus asistentes, James E. Amos, escribió un libro sobre él llamado "Theodore Roosevelt: His Valet's Hero". Amós escribe algo interesante en el libro:
Mi esposa nunca ha visto una codorniz. En un momento le preguntó al presidente sobre el pájaro. El Presidente la presentó con paciencia y detalle. Poco después, sonó el teléfono en mi habitación (Amos y su esposa vivían en una cabaña en la Villa Presidencial en Oyster Bay). La esposa contestó el teléfono. Es el presidente. Dijo que había una codorniz fuera de la ventana. Si miras por la ventana ahora mismo, es posible que aún puedas verlo. Cada vez que pasaba por nuestra casa, saludaba desde lejos: Oye, ¿cómo está Annie? Oye, ¿cómo está James? Estos fueron sus saludos amistosos.
Son muchas de estas pequeñas cosas de la vida las que reflejan el carácter accesible del presidente. Como su asistente, ¿cómo podría no gustarle un maestro así? ¿A quién no le gusta eso?
Un día, Roosevelt visitó la Casa Blanca. Sucedió que el presidente Taft y su esposa estaban en un viaje de negocios. Saludó a todo el ex personal de la Casa Blanca, incluso a las señoras de la limpieza. Mostró un gran respeto por los de menor estatus.
Al ver a Alice, la criada de la cocina, le preguntó si todavía estaba haciendo pan de maíz. Alice respondió: A veces se cocina para los sirvientes, pero nadie lo come arriba. Archie Butt, otro asistente, escribió que "Roosevelt deliberadamente levantó la voz y dijo: 'Realmente no entienden la buena comida'". Se lo diré al presidente cuando lo vea.
" Alice trajo un trozo de pan de maíz, lo puso en un plato y se lo entregó. Comió mientras caminaba hasta llegar a la oficina. No importaba a dónde fuera, nunca olvidaría cuidar de los jardineros y los trabajadores..
” Saludó a todos como antes. Ike Hoover, un capataz que sirvió en la Casa Blanca durante cuarenta años, habló de Roosevelt con lágrimas en los ojos: "(Verlo de nuevo) fue el día más feliz en dos años, y no lo hubiera querido de otra manera. Uno cien dólares. " "
Edward Sikes, un representante de ventas en Chaim, Nueva Jersey, consiguió un negocio gracias a su consideración con los extraños.
Recordó: “En el área de Massachusetts, visité a un cliente en nombre de Johnson Company, una tienda de comestibles en Hinham, Boston. Cada vez que entraba a la tienda, saludaba al empleado responsable. para mezclar bebidas y ventas, y luego discutí el pedido con el comerciante; esta vez, cuando estaba a punto de hablar con el comerciante, de repente me pidió que me fuera y me dijo que nunca volvería a comprar productos de Jiaosheng Company. p>
Porque sentía que Johnson & Johnson le prestaba demasiada atención a las tiendas de comestibles y de descuento, descuidadas y comprometidas, tuve que salir a toda prisa y caminar por la ciudad durante unas horas. Regresé y al menos le explique la situación al dueño de la tienda. “Regresé a esta pequeña tienda y, como de costumbre, saludé a los empleados de la tienda y luego caminé hacia el dueño de la tienda. En ese momento, el comerciante me recibió con una sonrisa y pidió el doble de lo habitual. Me sorprendió y pregunté qué pasó hace un momento. El dueño de la tienda me hizo un gesto y dijo: "Usted es uno de los pocos vendedores que saludaron al dependiente. Creían que si alguien era digno de hacer negocios, ese era usted. El dueño de la tienda estaba convencido y desde entonces se ha convertido en un fiel Cliente. Nunca olvido esto. Mostrar una preocupación genuina por los demás es una cualidad que debería ser cierta en cualquier persona en cualquier momento."
Aprendí esto por experiencia personal. La misma conclusión. Mientras una persona sea sincera y se preocupe por los demás, no importa cuán ocupada o inalcanzable esté, siempre obtendrás sus comentarios y ganarás la oportunidad de hablar y cooperar. Déjame darte un ejemplo.
Hace muchos años, impartí un curso sobre escritura de ficción en el Brooklyn College of Arts and Sciences. En ese momento, se planeó invitar a algunos escritores famosos con estilos únicos como Katherine Norris, Fanny Hurst, Ida Tarbell, Albert Payson Terhune, Rupert Hughes, etc., para compartir sus experiencias creativas. Escribí una carta a estas personas, expresando mi admiración, esperando obtener su guía y aprender de sus experiencias exitosas, y implorándoles que vinieran a la escuela después de su ajetreado trabajo.
Cada carta está firmada por 150 alumnos y expresa su comprensión de su trabajo. Quizás no tuvieron tiempo de preparar un discurso, así que incluí un cuestionario para que pudieran presentarse y compartir sus métodos creativos. A todos les gusta este tipo de comunicación. ¿Quién no lo haría? Al final, todos vinieron hasta Brooklyn para ayudarnos.
Del mismo modo, también invitamos a Leslie M. Shaw, Secretaria del Tesoro durante la presidencia de Roosevelt. Gee W. Wickersham, Fiscal General durante la presidencia de Taft, y otras luminarias como William Jennings Bryan y Roosevelt Jr. también vinieron a dar conferencias públicas a nuestros estudiantes.
Ya seamos trabajadores, empleados o nobles monarcas, sin importar nuestro estatus, a todos nos gusta alabar a nuestro propio pueblo.
Después de la Primera Guerra Mundial, el emperador alemán Guillermo II fue muy menospreciado y calumniado por el pueblo, lo que le llevó incluso a huir a Países Bajos para salvar su vida y convertirse en un enemigo público. Todos odiaban tanto a Guillermo II que querían desmembrarlo o quemarlo en la hoguera.
Mientras todos estaban enojados, un niño pequeño escribió una carta a Guillermo II. El contenido es sencillo, pero muy sincero, lleno de bondad y admiración. El pequeño dijo que no importa lo que piensen los demás, siempre amará a Guillermo II en su corazón y espera seguir siendo su persona. El emperador quedó profundamente conmovido por la carta e invitó al niño a visitarlo. Llegó el niño y también su madre. Más tarde, el Kaiser se casó con la madre del niño.
El pequeño no ha leído libros sobre amistad y relaciones, pero estas habilidades están en su naturaleza. Si queremos ser populares, debemos dedicar tiempo y energía a pensar en cómo contribuir y servir a los demás. Cuando el duque de Windsor todavía era Príncipe de Gales, planeaba viajar por Sudamérica. Antes de partir, pasó varios meses aprendiendo español y luego pronunció un discurso en el idioma local, que fue muy apreciado por la gente de Sudamérica.
Durante muchos años, hice lo mejor que pude para averiguar los cumpleaños de todos mis amigos. ¿Cómo hacerlo? No sé nada sobre astrología, pero lo discutiría con la persona y le preguntaría si cree que los cumpleaños afectan la personalidad y los hábitos. Por supuesto, la otra parte me dirá su cumpleaños, como el 24 de noviembre.
Cuando escucho esto, repito el número en mi cabeza. Tan pronto como me fui, inmediatamente anoté su nombre y cumpleaños en el calendario, para que lo recordara naturalmente. La víspera del cumpleaños de este amigo le escribiré o enviaré un telegrama para felicitarlo. ¡Puedes imaginar lo felices que estarían! Quizás soy la única persona en el mundo que recuerda su cumpleaños.
Si quieres hacer amigos, debes invertir tu entusiasmo y energía en contagiar a los demás. Puedes utilizar esta habilidad mental cuando alguien te llame. Puede decir claramente: "¡Hola! ¡Me alegro de saber de usted! Cuando muchas empresas capacitan a los operadores, exigirán que el tono del teléfono revele atención y entusiasmo, para que los destinatarios sientan que la empresa realmente se preocupa por ellos. Puede probarlo cuando llame mañana.
¿Es este enfoque comercialmente viable? Por supuesto, puedo darle muchos ejemplos, pero solo tengo algunos ejemplos.
Expreso mi preocupación. El entusiasmo por los demás no sólo mantiene la fidelidad de los clientes, sino que también hace muchos amigos. La publicación del North American National Bank en Nueva York publicó una carta de la depositante Madeleine Rossday:
Quiero decirles que realmente lo soy. Agradecido a los empleados de su empresa. Cada uno de ellos es cálido, educado y servicial. Cuando llego al final de la fila, siempre hay alguien que me saluda amablemente, lo cual es muy agradable. Mi madre estuvo hospitalizada durante cinco meses el año pasado y Mary, la cajera que me atendía con frecuencia, a menudo me preguntaba y se preocupaba por el progreso de mi madre.
No hay duda de que Rosedale seguirá apoyándome en este momento. banco
Charles Walter trabaja en un gran banco de Nueva York y recibe la orden de preparar un informe confidencial sobre la empresa. Sabe que sólo una persona de la empresa tiene las pruebas pertinentes que necesita con urgencia. Al llegar a la oficina del presidente de la empresa, una joven asomó la cabeza por detrás de la puerta y le dijo al presidente que hoy no tenía sellos para él.
El presidente le explicó a Walter: "Estoy aquí. Coleccionando. Sellos para mi hijo de doce años! Walter explicó su propósito e hizo algunas preguntas. El presidente obviamente estaba distraído y respondió con un tintineo. No quería hablar más, por lo que la reunión fue corta y aburrida. Walter recordó en clase:
Para ser honesto, no sabía qué hacer en ese momento. De repente se me ocurrió que el presidente de esa empresa le dijo a su secretaria: "¿Sellos? ¿Hijo de doce años?"... Entonces pensé que la oficina de cambio de divisas de nuestro banco recibe a menudo cartas de todo el mundo. y los coleccioné muchos sellos.
La tarde siguiente, visité nuevamente al presidente. Antes de la visita, le dije de antemano que quería regalarle algunos sellos a su hijo. Esta vez recibí una cálida bienvenida. Me estrechó la mano como si se postulara para el Congreso. Él sonrió con complicidad y dijo: "A nosotros, George, definitivamente nos gustarán tus sellos". Continuó expresando su obsesión por los sellos: "¡Mira, este sello es un tesoro!". ”
Pasamos una hora entera hablando de estampillas y mirando fotografías de su hijo. Luego pasé más de una hora dándole la información que necesitaba, aunque no le dejé decir mucho. El presidente terminó de contar lo que sabía y luego llamó a sus subordinados para hacer preguntas. También llamó a su círculo de amigos y me dio todos los casos, cuadros, informes e información.
Para usar una palabra que se usa a menudo en las noticias, ¡realmente son "noticias exclusivas"!
Pon otro ejemplo. Carnafil, un estudiante de Filadelfia, se devanaba los sesos constantemente para vender combustible a una gran cadena corporativa, pero la empresa siempre se desviaba para comprar combustible a otro distribuidor. Una noche, Kanafir pronunció un discurso en clase y criticó a la cadena, calificándola de aburrida nacional. Por mucho que lo intentó, no pudo encontrar un gran avance para vender combustible.
Le sugerí que probara otros métodos. Organicé un concurso de debate en clase y dividí a los estudiantes en dos grupos para discutir "si las cadenas de empresas infringen los intereses nacionales".
Durante el debate le propuse a Canafier unirse a la oposición y él aceptó defender las cadenas. Entonces se dirigió al gerente de la cadena, quien lo rechazó y le dijo: "No estoy aquí para vender combustible, estoy aquí para pedirte un favor". Le explicó el debate que estaba preparando y agregó: "Yo". Realmente estoy buscando, no podría pedir a una mejor persona que me ayude a preparar mis materiales de debate.
"
Tengo muchas ganas de ganar el debate y, por mucha ayuda que me den, se lo agradeceré". Kanafele contó lo que pasó después:
Solo pedí una minuto de su tiempo, y después de escuchar esta condición, aceptó de mala gana verme.
Después de escuchar mi presentación, me sentó y charló conmigo durante 1 hora y 47 minutos. También llamó a uno de sus compañeros para presentarme la situación. Su colega era director de la empresa y había escrito un libro sobre la franquicia. El gerente también escribió a la Asociación Nacional de Cadenas de Tiendas para ayudarme a recopilar información.
Él cree que las operaciones de la cadena realmente sirven al público y está orgulloso de ello. Su charla fue apasionada y debo admitir que me abrió los ojos. Nunca soñé que su perspectiva me cambiaría por completo.
Cuando estaba a punto de despedirme, me acompañó hasta la puerta, me dio una palmada en el hombro y me deseó éxito en el debate. Mientras tanto, le ruego que le haga saber el resultado del debate la próxima vez que lo visite. Antes de partir, dijo: "Vuelve a finales de primavera. Quiero encargar tu combustible".
Para mí, esto es increíble. No dije una palabra sobre la venta de combustible, pero estaba realmente interesado en él y en temas relacionados. En menos de dos horas de conversación se aprendió mucho más que en los últimos diez años. Antes sólo sabía cómo hacer que se interesara por mí y por mis propios productos.
Esta verdad no fue descubierta por Kanafy. Hace mucho tiempo, en la antigua Roma, cien años antes del nacimiento de Cristo, el famoso poeta Ciro dijo: "Si quieres que alguien se interese por nosotros, primero debes interesarte por él".
Al igual que otras habilidades interpersonales, debes ser sincero si quieres comprender a la otra persona. Sólo así podremos beneficiarnos ambos. Martin Ginsberg, un estudiante de Long Island, mencionó que nunca olvidará los cuidados de una enfermera:
El día de Acción de Gracias, cuando tenía diez años, ingresé al hospital debido a una enfermedad y tuve que hacer alguna cirugía al día siguiente. Entiendo que durante el período de recuperación de varios meses después de la cirugía, tendré movilidad limitada y sentiré dolor. Mi padre murió joven y mi madre y yo dependíamos el uno del otro. Vivíamos en un apartamento pequeño y recibíamos asistencia social, pero mi madre no apareció ese día. Caí en un profundo estado de soledad, desesperación y miedo. Sé que mi mamá también está preocupada por mí. Estaba sola en casa, sin nadie que comiera con ella y ni siquiera dinero para la cena de Acción de Gracias. Mis ojos se llenaron de lágrimas. Enterré mi cabeza bajo la almohada, sintiéndome secretamente desconsolada. No pude evitar temblar y llorar.
Al escuchar mi llanto, una joven enfermera vino a verme. Tomó la almohada y me secó las lágrimas. Dijo que también se sentía sola, tenía que trabajar el Día de Acción de Gracias y no podía comer con su familia. Me preguntó si podía cenar con ella. Trajo dos platos de comida, incluido pavo y puré de patatas, y mermelada de fresa y helado de postre. Ese día, ella siguió charlando conmigo y consolándome. Aunque podía salir del trabajo a las cuatro de la tarde, ella siguió jugando conmigo ese día hasta que me quedé dormido a las once de la noche.
Antes de cumplir los diez años, pasé muchos Días de Acción de Gracias. Pero este Día de Acción de Gracias nunca lo olvidaré. Todavía recuerdo claramente el sentimiento de depresión, impotencia y miedo. El calor de un extraño lo hizo desaparecer sin dejar rastro.
Si quieres agradarles a los demás, ganar amistad, ayudar a los demás y obtener ayuda al mismo tiempo, recuerda: cuida de los demás con un corazón sincero.