¿Desaparecerán las tiendas físicas? ¿Sobre cuándo? Creo que sí, pero ¿cuándo se perfeccionará la logística, como vender las cosas en una tienda física, es decir los gastos de envío?
Hay algo de verdad en este punto de vista.
Datos comparativos: En la actualidad, el comercio minorista online y offline parecen ser dos mundos. Según datos de la Oficina Nacional de Estadísticas, en los primeros cinco meses de este año, las ventas minoristas en línea nacionales aumentaron un 38,5% interanual, 34 puntos porcentuales más que las de las 5.000 empresas minoristas clave del país.
Popularidad: con la ayuda de carnavales de compras en línea como "Double Eleven" y "Double Twelve", Tmall y JD.COM han reunido una gran cantidad de "fanáticos". Las ventas de algunas empresas de comercio electrónico en un día superan incluso los ingresos de algunas tiendas físicas en un año. Los jóvenes se están acostumbrando a la vida de "comprar con sólo un clic del ratón".
Sin embargo, resulta incompleto atribuir las dificultades de las tiendas físicas al impacto del comercio electrónico.
“El comercio electrónico es un factor, pero de ninguna manera es el único factor”, afirmó Shen Danyang, director de la Oficina de Investigación Política del Instituto de Investigación del Ministerio de Comercio.
Desde una perspectiva macro, a medida que el crecimiento económico de China se desacelera, la tasa de crecimiento del consumo de los hogares también se desacelera. En 2014, las ventas minoristas totales de bienes de consumo en todo el país aumentaron un 10,9%, 0,6 puntos porcentuales menos que en el mismo período del año pasado. En los primeros cinco meses de este año, el crecimiento nominal de las ventas minoristas totales de bienes de consumo siguió disminuyendo hasta el 10,4%. La disminución del crecimiento del consumo ha ejercido presión sobre las operaciones de las tiendas físicas.
Desde una perspectiva micro, el progreso tecnológico, las mejoras en el consumo y las nuevas aplicaciones como Internet móvil y el pago electrónico han desencadenado cambios revolucionarios en los hábitos de compra y los modelos minoristas. El consumo imitativo y sin residuos ya no está de moda. El consumo personalizado y diversificado se ha convertido gradualmente en la corriente principal. Los canales minoristas se han diversificado más. No es de extrañar que algunas tiendas físicas hayan cerrado o retirado.
Existen varias opiniones en la industria respecto a la bochornosa situación del cierre de tiendas:
-Teoría del ciclo.
“Todos los ámbitos de la vida tienen ciclos de desarrollo y los negocios físicos no son una excepción”, afirmó Wang Xiaodong, director del Departamento de Economía Comercial de la Universidad Renmin de China. Desde principios de la década de 1990 hasta la primera década de este siglo, las tiendas físicas estuvieron en su momento más próspero, con grandes almacenes y cadenas de supermercados compitiendo por el territorio. El mercado inmobiliario estuvo en auge en los últimos años y algunas empresas auxiliares se aprovecharon de la vía rápida de la construcción. Sin embargo, debido a las débiles ventas, muchos centros comerciales se han convertido en verdaderos centros comerciales "indiferentes": no se hizo ninguna planificación antes de la construcción y rara vez se tuvo en cuenta la experiencia de compra durante la construcción. Una vez finalizado, miles de tiendas eran muy similares.
En el centro de Shenyang, se encuentran China Resources Mixc, XCMG City Plaza, DC World y Joy City, con una superficie total de casi 10 millones de metros cuadrados de centros comerciales, lo que hace que Shenyang per cápita Área de negocio minorista cercana al nivel de los países desarrollados. Sin embargo, debido a la rápida expansión y homogeneidad, muchos grandes centros comerciales de Shenyang sufren una escasez de clientes.
Después del espectacular desarrollo, el negocio físico ha pasado a un período de madurez con una tasa de crecimiento más estable y una competencia más brutal. "Sólo cuando la marea baje se sabrá quién ha estado nadando desnudo". Algunos centros comerciales con capacidades internas deficientes han sido eliminados uno tras otro. La difícil situación de los "grandes almacenes extranjeros" en China no es sólo una cuestión de aclimatación. "La industria entera está pagando por la locura original."
-Teoría de la demanda.
“Los bolsillos están abultados y la visión es alta. Los cambios en las tiendas físicas son, en última instancia, cambios impulsados por la demanda de los consumidores”. Pei Liang dijo que en el pasado, las tiendas físicas tenían una ventaja o incluso un monopolio en el proceso de consumo. . Incluso si el entorno y la experiencia de compra no son ideales, los consumidores no tienen otra opción. Con la mejora del consumo, la demanda de tiendas físicas no es sólo una gama completa de productos, sino también un ambiente confortable, no sólo se garantiza la calidad, sino que también se consideran los servicios de venta y posventa; pero también puedes ver películas, probar comida deliciosa y jugar juegos entre padres e hijos. Además, las preocupaciones de los diferentes grupos son diferentes. Ante un sinfín de nuevas demandas, las tiendas físicas tienen que hacer ajustes para atenderlas, y algunas todavía "no encuentran la respuesta".
Alrededor del Primero de Mayo de este año, los grandes almacenes Yongan en Nanjing Road en Shanghai celebraron su 97º aniversario. El centro comercial planificó cuidadosamente la campaña "compre 197 y obtenga 197 gratis", pero los clientes no la compraron. El profesor universitario Zhou Hong dijo a los periodistas: "La promoción no es nada nuevo. Verá, una camisa de manga larga normal tiene un precio de 1.499 yuanes. Después de los descuentos, es varios cientos más cara que las tiendas en línea y no hay mucho espacio para elegir. . Siempre son esas marcas. Estoy decepcionado de mis amigos."
-Teoría del costo.
“En el pasado, el aumento de los costos operativos de las empresas minoristas podía trasladarse parcialmente a los consumidores a través de aumentos de precios. Ahora que los precios de las materias primas son más transparentes, es más difícil trasladar esta parte del costo.
"Ye Tao, gerente general de Beijing Good Neighbor Convenience Store Chain Co., Ltd., dijo: "Los aumentos de precios están bloqueados y algunas tiendas físicas con una gestión rezagada tienen que cerrar para detener las pérdidas y mejorar los procesos. ”
El aumento de los costos de alquiler y mano de obra es la razón principal del aumento de los costos de las empresas minoristas. El costo salarial de los empleados de los centros comerciales en las ciudades de primer nivel se ha duplicado. industria minorista con un margen de beneficio neto promedio del 2% al 3% Desafíos inevitables
-Teoría del modelo
“Las tiendas físicas son tristes y el modelo minorista atrasado también es un gran problema. problema. "Ye Tao dijo que en el pasado, los supermercados colgaban carteles de descuentos para esperar a que llegaran los clientes, pero ahora tienen que utilizar códigos QR y otros medios de Internet para tomar la iniciativa. En el pasado, los grandes almacenes podían incorporar fábricas a las tiendas para Participar en empresas conjuntas, pero ahora tienen que centrarse en la personalización y la especialización, desde la venta de productos hasta la venta de servicios y experiencias, desde el "mostrador de tres pies" hasta el marketing omnicanal, los modelos de negocio de los comerciantes son cada vez más. más abiertas e innovadoras Aquellas empresas que tardan en responder, se adaptan tarde y tienen métodos antiguos tropezarán si no tienen cuidado. Se ve que el cierre o traslado de algunas tiendas físicas es un problema. un resultado inevitable del ajuste estructural económico, un reflejo directo de la evolución de la demanda de los consumidores y un requisito inherente para la mejora de los modelos de negocio. No es sólo la ley objetiva del desarrollo minorista, sino que también depende de muchos factores. /p>
Oportunidad
De “pararse sobre un pie” a “caminar sobre dos piernas”
¿Es inevitable o va en contra de la tendencia?
"La caída del rendimiento de las tiendas físicas es la tendencia general", "las tiendas físicas están condenadas al fracaso", "las tiendas físicas se convertirán en los probadores de las tiendas online"... Las tiendas físicas desiertas están constantemente rodeadas de muchos argumentos "bajistas" <. /p>
“Este no es un período de extinción, sino un período de ajuste y transición. Zhao Ping, subdirector del Departamento de Investigación de Economía del Consumidor del Instituto de Investigación del Ministerio de Comercio, cree que después de una ronda de ajustes, la mayoría de las empresas que no son aptas para la competencia en el mercado serán eliminadas, y las que queden liberarán una mayor vitalidad. /p>
-Desde la perspectiva de la demanda de los consumidores, el potencial de mercado de las tiendas físicas sigue siendo considerable
“Comprar es una forma de vida y de consumo espiritual, no un ocio caduco. "Tang Jiansheng, subsecretario general de la Comisión de Protección al Consumidor de Shanghai, dijo que a algunos consumidores les gusta comprar en línea desde casa, pero otros prefieren comprar en el centro comercial al mismo tiempo, lo que no solo puede satisfacer las necesidades sociales de las compras. , entretenimiento, ocio, comida y viajes. También puede satisfacer las necesidades inmediatas de los consumidores de comprar, poseer y utilizar productos cara a cara.
“El consumo en línea y el consumo en tiendas físicas se sienten completamente diferentes. "Li Yingwei, director del departamento de planificación de Beijing Joy City, dijo que Internet es un espacio plano bidimensional y las tiendas físicas son el mundo 3D de la vida real. Es posible que algunos productos no reciban atención en línea, pero una vez colocados en una tienda física, de repente pueden generar interés. Efecto “llamativo” “En una tienda física, los clientes tienen un espacio para entrar realmente en contacto con los productos, lo que en sí mismo es el valor de la tienda física. Especialmente para las mujeres, ir de compras es una experiencia maravillosa. ”
“Cada tipo de ropa y zapatos en nuestra tienda tiene solo un número, y la última vez que compro productos nuevos después de algunas semanas, la posibilidad de que coincida es muy pequeña, lo que atrae a muchos clientes habituales que buscan personalización. ", dijo Zhang Jingjing, empleado de una tienda de ropa femenina en el centro comercial Chongwenmen New World. Bai Qian, editor de una revista que estaba de visita aquí, dijo a los periodistas: "Este año cumplo 35 años y algunos de los llamados Los estilos populares de Internet no son adecuados para mí. Vestirse con buen gusto y de manera distintiva agregará puntos a la imagen de su lugar de trabajo. ”
-Desde la perspectiva del desarrollo de toda la industria, se espera que las tiendas físicas toquen fondo y se recuperen.
“La supervivencia del más fuerte es la ley del mercado, y el avance y la retirada son las condiciones normales de operación. Wang Zhibin, subdirector general ejecutivo de Wanda Commercial Management Co., Ltd., dijo que tomando como ejemplo los centros comerciales integrales, efectivamente hay un superávit general en el país, pero los centros comerciales que se ajustan a la tendencia de personalización y están bien recibidos por los consumidores están lejos de satisfacer la demanda Las entidades que han experimentado dolores de parto Los negocios avanzarán de manera más constante, Tang Jianian, presidente de Carrefour China, dijo: "Todavía hay nuevas oportunidades para los hipermercados en China, especialmente en el tercer y cuarto país". ciudades de nivel. ”
De hecho, incluso algunas de las empresas de comercio electrónico más populares han comenzado a prestar atención al papel de las tiendas físicas después de desarrollarse hasta cierta etapa en Wangfujing y la calle Qianmen en Beijing, Jumei Youpin física. tiendas La tienda tiene un flujo constante de clientes. “El diseño de las tiendas fuera de línea atraerá a los consumidores a la tienda y les brindará una experiencia única. Cultivar la lealtad a la marca a través de interacciones con los consumidores. " dijo Chen Ou, presidente de Jumei Youpin.
-Desde un punto de vista técnico, las tiendas físicas pueden contrarrestar la tendencia.
"Podemos tener piernas tanto en línea como fuera de línea. .
Fu, presidente de Beijing Capital Group, dijo que en el aspecto de marketing, se introduce el concepto de Internet y se utilizan simultáneamente canales como el sitio web oficial, WeChat, Weibo, los clientes y las pantallas electrónicas interactivas para brindar información preferencial a los consumidores. en el lado de las ventas, explore lo antes posible. La apertura de tiendas en línea, como la microtienda Yansha Mall de Shougang, tiene diferentes actividades temáticas en diferentes temporadas, "primer lanzamiento en línea, recogida fuera de línea" y los clientes están más satisfechos. /p>
En la investigación, el periodista encontró que la ola de frío tiene puntos positivos, muchas tiendas están funcionando bien y la tendencia de diferenciación de las tiendas físicas es obvia.
Desde una perspectiva empresarial. , los supermercados y las tiendas de conveniencia son mejores que los grandes almacenes Según datos de la Asociación de Franquicias y Cadenas de China, en 2014, las ventas de los supermercados de las 100 principales empresas de bienes de consumo de rápido crecimiento aumentaron un 6,5%. el número de tiendas aumentó en un 5%. Vale la pena señalar que las ventas de tiendas de conveniencia aumentaron rápidamente y el número de las 55 tiendas de conveniencia más importantes de China aumentó en un 7,8%. >
Desde una perspectiva empresarial, Chaoyang Joy City ha sido. creciendo de manera constante en los últimos cinco años, con ventas que aumentaron a 2 mil millones de yuanes en 2014, un aumento del 30% con respecto al año anterior, las tasas de crecimiento de ventas y ganancias de Yonghui Supermarket fueron altas: 20%. El presidente de Mart Global, Dong Minglun, dijo que hasta finales del año pasado, Wal-Mart había logrado un crecimiento de participación de mercado en la categoría de hipermercados durante ocho trimestres consecutivos. El año pasado, Beijing SKP (Guangxin Tiandi) logró un gran éxito en el ranking del país. centros comerciales clave / centros comerciales, Wanda Department Store abrió 24 nuevas tiendas en 2014, con un total de 99 tiendas y unos ingresos de 25,6 mil millones de yuanes, un aumento interanual del 65,3%, lo que lo convierte en el líder en la industria minorista. . Star.
“Las ventas en tiendas físicas representan actualmente el 90% de las ventas minoristas totales del país, y los empleados representan aproximadamente 1/5 de la población activa en la industria terciaria. Ya sea para promover el consumo o estabilizar el empleo, las tiendas físicas seguirán desempeñando un papel importante. " dijo Huang Hai, ex ministro adjunto del Ministerio de Comercio.
Para beneficiar el sustento de las personas, las tiendas físicas son indispensables. Comprar en tiendas físicas es conveniente y directo. Las tiendas físicas tienen la responsabilidad de brindar ayuda de emergencia, asegurando El suministro y la estabilización del mercado, especialmente en las zonas rurales, las tiendas físicas respaldan el consumo básico de las personas. Huang Hai cree: “No importa cómo se desarrolle el comercio electrónico, no se pueden ignorar las ventajas y el papel únicos de las tiendas físicas. ”
Novato
De “todas las tiendas son iguales” a “cada una muestra sus propias fortalezas”
¿Debemos mantener nuestra posición original o acelerar nuestra transformación? ?
“¿Las tiendas físicas se han perdido el mejor periodo de transformación? "Algunas personas han planteado dudas.
"La innovación y la transformación son los mejores momentos de cualquier momento. Ji, presidente de Beijing Hualian Investment Holding Company, dijo que mientras las tiendas físicas se mantengan al día con la demanda del mercado y continúen innovando, recibirán retornos, por lo que deben tener esta confianza. Por supuesto, las primeras empresas que innovan y se transforman. más fácil les resultará aprovechar la oportunidad. Tal como dijo Chaddar, el padre del marketing europeo: “O innovan o se evaporan.
Zheng Wanhe, presidente honorario del Grupo de Grandes Almacenes Wangfujing de Beijing, cree que el “pastel” minorista de China es lo suficientemente grande y que ninguna empresa puede monopolizar el mercado. Las tiendas físicas deben insistir en que “el contenido es el rey” y. encontrar nuevas formas Innovación La dirección es la dirección de los cambios en la demanda de los consumidores; el medio de transformación es hacer un buen uso de Internet + y big data
-Jugar la carta de la experiencia
“La experiencia determinará si el negocio es bueno o no. Zheng Wanhe dijo que la nueva normalidad del consumo es que la gente rara vez compra por comprar, y la mayoría de ellos tiene múltiples propósitos de ocio. Dónde comprar depende no sólo del tipo y precio de los productos, sino también de la conveniencia de. El aparcamiento y la comodidad de ver películas Factores como la calidad y la delicia de la comida también tendrán un gran impacto en las decisiones de los consumidores. “La calidad de la experiencia depende del servicio, y hay un enorme margen de desarrollo en el sector doméstico. oferta de consumo de servicios. "
-Jugando la carta de la fusión.
"No es una amistad de vida o muerte, sino un aprendizaje mutuo. "Wang Xiaodong dijo que tanto online como offline tienen sus propias ventajas. La feroz competencia obligará a online y offline a aprender unos de otros, integrarse profundamente y lograr resultados beneficiosos para todos.
"Las tiendas físicas y las tiendas online sí lo hacen. no conflicto. Las tiendas físicas no sólo no decaerán, sino que también renacerán con la ayuda de 'Internet+'.
Wang Junzhou, presidente de Gome, dijo que con el objetivo de una "estrategia minorista completa", Gome ha establecido una plataforma de servicios de soporte general (O2O) en línea y fuera de línea, y sus operaciones en línea continúan mejorando a través de la expansión de todas las categorías. mejora la competitividad de precios, aprovecha y aplica big data, etc. para mejorar la visibilidad y la fidelidad del cliente fuera de línea, crea tiendas experienciales para mejorar la satisfacción del consumidor a través de la interacción.
“Internet es una bola de fuego ardiente. Algunas personas son polillas en el fuego y otras son el nirvana. Yonghui está dispuesto a aceptar el temple del fuego. Abrimos la red inalámbrica de la tienda, desarrollamos cajas de autoservicio, sistemas de trazabilidad de productos y métodos de pago como Alipay y WeChat Pay, e intentamos combinar las tiendas WeChat con las tiendas físicas. ", dijo Wu, director del Centro de Información del Supermercado Yonghui. "Debería haber diferencias entre lo online y lo offline, cada uno tiene su propio enfoque y nadie puede reemplazar al otro. Al igual que el Centro Comercial Wanda, enfatiza la diversión, la conveniencia y el buen efecto de reunión. ", Dijo Wang Zhibin.
Mirando al extranjero, algunas tiendas físicas que se han transformado antes han aprovechado la oportunidad. Entre las 10 principales empresas de comercio electrónico minorista en los Estados Unidos, 8 son empresas tradicionales dedicadas a O2O. El famoso Macy's ha establecido un sistema de ventas en línea, convirtiendo tiendas en centros de distribución y confiando en sus más de 800 tiendas en los Estados Unidos para competir con la red logística del gigante del comercio electrónico Amazon, Huang Hai dijo: "La integración no es una simple 'Internet'". más comercio', sino 'Negocios + Internet'. El “núcleo” del negocio no debería cambiar ni cambiará. "
-Jugando la carta del modelo.
"La industria tradicional de los grandes almacenes es una empresa conjunta con las marcas y gana dinero deduciendo puntos. De hecho, equivale a administrar una tienda en lugar de bienes, con bajos márgenes de beneficio y una voz débil. Zheng Wanhe señaló que bajo la doble competencia de Internet y la industria, la industria de los grandes almacenes debe acelerar el ajuste de su modelo, "no para ser un segundo propietario, sino para ser un verdadero minorista". ”
Los supermercados ya están por delante. Beijing Jingkelong, Good Neighbor, Shanghai City Supermarket y Fuzhou Yonghui han capacitado a un grupo de compradores para comprar de forma independiente y operar sus propias marcas. Recientemente, Shanghai Anbaili y Beijing Wangfujing, dos. empresas minoristas bien establecidas en el norte y el sur, se unieron a Li & Fung Group, una empresa internacional de gestión de la cadena de suministro profesional, para establecer una empresa conjunta para pasar de los grandes almacenes tradicionales a un modelo autónomo, comprar operaciones y ampliar el desarrollo y adquisición de marcas propias y autorizadas
——Poner una buena tarjeta de posicionamiento
En Shunheng Plaza, Qibao Town, Minhang District, Shanghai, una nueva tienda de la ciudad. El supermercado atrae a la gente a parar: pan y café caseros, mariscos y verduras suministrados por cooperativas profesionales, Nueva Zelanda La leche en polvo y las galletas son increíblemente deliciosas. Este supermercado vende casi 10.000 tipos de productos, el 80% de los cuales son productos importados, y de todo tipo. de alimentos frescos y comestibles se envían por aire y por mar cada semana.
Es el supermercado especializado en alimentos importados más grande de Shanghai.
“Lo que vendemos no es simple. producto, sino una forma de vida. "Cui Cui, presidente del supermercado de la ciudad de Shanghai, cree que el comercio tradicional es "comercio general" y el objetivo de ventas son todos los consumidores; ahora, la homogeneización y los alimentos básicos han fracasado, y la segmentación del mercado y la diversificación de negocios han hecho que sea cada vez más difícil para las empresas comerciales. para "transformar" a los consumidores de "comer".
El posicionamiento preciso es la salida Desde la segunda mitad del año pasado, las tiendas especializadas como Muji y Uniqlo han acelerado su expansión en China. precios razonables y apuntar a la nueva generación de ciudades. Cada vez que abren una, siempre están repletas de gente y su popularidad está en auge. Vale la pena aprender de su experiencia en la apertura de nuevas tiendas. Las tiendas físicas dependen del trabajo duro y de un buen entorno competitivo.
“No le tenemos miedo a la competencia, pero sí a la competencia desleal. "Li Yanchuan, presidente de la cadena de supermercados de Beijing, dijo: "Cuando no entiendes Internet, sientes que estás tocando un tambor. Pero una vez que se familiarizan con él y pueden utilizarlo, las empresas fuera de línea dan la bienvenida a la competencia. La principal contradicción ahora no es la competencia, sino un cierto grado de competencia desleal en línea y fuera de línea, que no favorece una transformación fluida de la industria minorista fuera de línea. ”
Tomemos como ejemplo los perfumes y cosméticos importados. En términos de impuestos, no faltan impuestos de importación, impuestos al consumo y impuestos al valor agregado para las operaciones en línea tienen varios beneficios, pero el comercio minorista. El comercio electrónico no se ha gravado de la misma manera. En términos de supervisión, las operaciones fuera de línea están estrictamente controladas, como las licencias sanitarias de la supervisión de alimentos y medicamentos, las inspecciones de los departamentos locales de inspección de calidad industrial y comercial, etc., mientras que la supervisión de las operaciones en línea es relativamente. Además, las tiendas físicas deben pagar a los empleados. Se proporcionan cinco seguros y un fondo de vivienda, pero muchas tiendas en línea no tienen un apalancamiento tan fuerte. Li Yanchuan cree que los impuestos, las tarifas y la supervisión deben estar más establecidos para evitar que las empresas fuera de línea. sobrepasar y las empresas en línea de estar ausentes, y crear un entorno justo y transparente de conformidad con la ley para permitir la competencia equitativa entre las empresas en línea y fuera de línea, un desarrollo saludable.
En la entrevista, los responsables de muchas tiendas físicas afirman que se necesita tiempo para aprender a hacer un buen uso de las nuevas tecnologías como Internet y lograr un salto en los métodos de negocio, pero no es una meta insuperable. obstáculo. Una vez que dominen la tecnología de Internet, las empresas fuera de línea mostrarán ventajas en la experiencia del consumidor, el precio, el servicio posventa, etc., y serán totalmente capaces de competir con las empresas en línea. Wu Pin, subdirector de la Oficina de Investigación Política del Ministerio de Comercio, dijo que "Internet +" ha penetrado completamente en el comercio tradicional y varios formatos comerciales pueden encontrar sus propios puntos de crecimiento. La clave es si cruzar la línea y cómo hacerlo.
Ji afirmó que el comercio electrónico ha llegado a un buen momento, pero las tiendas físicas no tienen por qué menospreciarse. "Las tiendas físicas no pueden" es una proposición falsa. La integración de las empresas tradicionales en la era de Internet creará nueva productividad y promoverá la modernización de toda la industria terciaria.
Zheng Wanhe cree que la industria minorista nacional marcará el comienzo de una ventana ascendente.
“Al igual que cuando China ingresó a la OMC, a todos les preocupaba que los supermercados financiados con fondos extranjeros fueran 'lobos llorones', pero mirando hacia atrás, los supermercados con fondos extranjeros han hecho que la competencia sea más completa y han llevado a la industria minorista nacional a un punto de inflexión. "Hoy en día, el comercio electrónico está llegando. Esto no es de ninguna manera el fin del comercio físico, sino un nuevo punto de partida para el comercio físico". Pei Liang dijo que las tiendas físicas se enfrentan a una reorganización importante y los centros comerciales pueden liderar la misma. Las tiendas están distribuidas a lo largo de las comunidades, las tiendas especializadas y las boutiques están en auge, y el desarrollo integrado en línea y fuera de línea es un nuevo patrón. "Creo que las tiendas físicas no sólo tienen futuro, sino también un futuro lleno de esperanza y vitalidad. No importa qué tipo de negocio sea, aquellas empresas que toman la iniciativa de transformarse, se atreven a innovar y tienen una gran fortaleza seguramente lo harán". podremos abrirnos paso con éxito y ganar el futuro."