Cómo recibir bien a cada cliente

Debemos saber recibir bien a cada cliente en las ventas. Recibir clientes es el comienzo de las ventas y también es la clave para guiar a los clientes a realizar pedidos. Pero encontraremos que muchos asesores de ventas suelen tener problemas para recibir clientes, entonces, ¿cómo recibir bien a todos los clientes?

¿Cómo recibir a cada cliente1? En primer lugar, una sonrisa puede hacer que las personas se sientan amigables. En segundo lugar, debemos dominar las habilidades profesionales de servicio para satisfacer las necesidades de los diferentes clientes. Finalmente, debemos pensar desde la perspectiva del cliente, hacernos amigos de los clientes y tocar a cada cliente con sinceridad.

Los clientes son Dios. Sírvele con entusiasmo y paciencia. No importa lo difícil que sea para una persona, a veces se conmoverá. Debes creer firmemente que el corazón de una persona es de carne y hueso. No es porque el cliente no sea razonable, sino porque es exigente y está ansioso por comprar algo con lo que esté satisfecho. Entonces, en este momento debes presentarlo con paciencia y mantener un estado de ánimo optimista para trabajar. Haz lo que debes hacer y tendrás la conciencia tranquila.

¡Tienes buenas intenciones, pero en realidad simplemente no puedes hacerlo! Hay 100 personas en el mundo. ¡Por mucho que lo intentes, no podrás satisfacer a todos! Lo único que tienes que hacer es hacer lo tuyo y dejar que tus clientes juzguen por sí mismos. Si puede satisfacer a la mayor cantidad de clientes, tendrá éxito.

Etiqueta para recibir clientes

1. Sonríe con la mirada fija en el rostro del cliente

Cuando un cliente se acerca, tus ojos deben estar fijos en él, no en él. Hable sobre él de izquierda a derecha; si otros clientes le hacen preguntas en este momento, debe atender al segundo cliente después de completar el trabajo del * cliente, de lo contrario el * cliente pensará erróneamente que ha sido tratado injustamente.

2. Saluda

Cuando un cliente entra al banco, debes saludarlo primero. Cuando te enfrentas a clientes con diferentes niveles de familiaridad, el contenido de tu saludo también debe ser diferente. Si este cliente es un cliente antiguo, no puedes saludarlo con un saludo sistemático, sino que debes ser más flexible, como "Hace mucho que no nos vemos, es un placer volver a verte. ¿Qué puedes hacer hoy si es la primera vez?". Cuando la otra parte lo visita, usted *elige un saludo básico, como "Hola, ¿en qué puedo ayudarle?"

Términos de servicio

Utilice siempre "Por favor, gracias". , Lo siento "Perdón por causarte problemas" y otras declaraciones. Debes convertirte en tu amigo más cercano con estas palabras y usarlas dondequiera que vayas.

4. Utiliza palabras de cierre al final de la conversación.

Cuando termines la conversación con tu cliente, no olvides decirle unas palabras de bendición. Para los clientes habituales, puede decir: "¡Espero que su actuación de este año sea siempre bienvenida! Le deseo a su empresa un gran éxito. Tal conclusión hará que el oyente se sienta muy feliz

Puntos clave para recibir clientes".

1. Sea sincero y paciente.

Al escuchar la conversación del cliente, el guía de compras debe mostrar una actitud sincera y concentrada. Ya sabes, ningún cliente debe interrumpir al cliente. Deseosos de ser respetados, hablarán de sus opiniones y sentimientos. Cuando los clientes hablan demasiado rápido o no son coherentes con los hechos, los guías de compras no deben estar distraídos y mucho menos mostrar expresiones de impaciencia.

Para mostrar nuestra sinceridad en la escucha, no sólo debemos escuchar con los oídos, sino también “escuchar” con papel y bolígrafo cada vez que entra el cliente. Asentirá y registrará. Utilice un bolígrafo para registrar algunas palabras clave pronunciadas por el cliente, como hora, nombre del lugar, nombre, número, nombre del producto, etc. Si no lo entiende en este momento, coloque un signo de interrogación a continuación. al registro, por un lado, te ayudará a escuchar atentamente y, por otro lado, también ayudará a mejorar la eficiencia de la etapa de preguntas.

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Los guías de compras no deben interrumpir los pensamientos de los clientes a voluntad, sino que deben compartir sus alegrías y tristezas con los clientes y seguir sus pensamientos de cerca durante la conversación. Esto requiere que el guía de compras escuche con atención. interés Si le dices algo a un cliente, debes seguir diciendo "Entiendo" y "Oh, eso es todo". Entiéndelo

Etiqueta básica para recibir clientes

1. Comprenda a los clientes, incluida su información de contacto detallada, antecedentes de la empresa, solidez de la empresa, estado comercial, alcance comercial y el propósito de la visita del cliente. ¿Qué es lo que le interesa principalmente? También incluye la estructura de propiedad, el estado operativo, el nivel de tecnología y activos y pasivos de empresas extranjeras en los últimos tres años.

2. Comprender la situación específica del negociador extranjero en detalle, incluida la edad, la formación académica, los pasatiempos, la salud física, el puesto en la empresa extranjera, los logros en el currículum empresarial y el entusiasmo por la espera del proyecto de inversión.

3. Investiga la naturaleza del cliente: Es necesario evaluar al cliente antes de que venga. ¿De qué nacionalidad son? ¿Es al por menor o al por mayor? ¿Cuál es el contenido del sitio web? ¿Para qué productos? ¿Dónde están los mercados regionales, etc.?

4. Comprender las cuestiones religiosas de los clientes y facilitar la recepción. Obtenga más información sobre las costumbres, hábitos y preferencias de los clientes, preste atención a los detalles y aprenda todo lo posible sobre la cultura y las atracciones de su propia ciudad. Por supuesto, necesitan saber más sobre su propia cultura y necesitan saber al menos un poco cuando los clientes preguntan.

Cómo recibir a cada cliente 2 10 habilidades de recepción de clientes.

Saludos: Presta atención a las "dos luminosidades" del tono, es decir, suave pero no artificial, ligero pero no profundo;

Mira atentamente: sin mirar fijamente, pero manteniendo un tono sincero y entusiasta Los ojos dan a los clientes una sensación de respeto y estabilidad;

Acérquese a los clientes: cuando los clientes vengan, tome la iniciativa de acercarse a ellos y no les haga sentir frío;

Preguntar a los clientes sobre sus requisitos (esperanza, me gusta): paciente, meticuloso, persuasivo, amigable, no dejar que los clientes se sientan engañados.

Mostrar los productos a los clientes: es recomendable ofrecerlos con ambas cosas; manos para mostrar sinceridad;

Descripción del producto: proporcione una breve descripción basada en las características del producto y proporcione una explicación más completa si es necesario;

Deje que los clientes elijan el producto (concluya el transacción): sea paciente y meticuloso, y no muestre impaciencia;

Recogida: sonríe y diga: gracias;

Empaque la mercancía y entréguela al cliente: envuélvala con cuidado y entréguelos con ambas manos;

Saludo: después de ver salir al cliente, diga “úsalo despacio, bienvenido de nuevo”. Salude cuando el cliente se vaya.

Reglas de servicio del personal de la terminal

1. Espere la oportunidad: espere pacientemente y mantenga un buen estado mental.

2. Primer contacto: Después de que el cliente ingresa a la tienda, lo saluda mientras se acerca, lo que se denomina "primer contacto".

El éxito del primer contacto es la mitad del éxito de la venta. Pero la dificultad es cómo elegir el momento adecuado para que los clientes no se sientan demasiado bruscos. El mejor momento para hacer el primer contacto con los clientes:

1. Cuando el cliente mira fijamente un producto durante mucho tiempo o está pensativo.

2. con el producto por un corto tiempo;

3. Cuando el cliente mira hacia arriba;

4. Cuando el cliente se detiene repentinamente

5. los ojos buscan;

6.

Realice el contacto inicial con los clientes a través de los siguientes métodos:

1. Salude al cliente de manera informal;

2. Presente directamente el producto que le gusta;

3. Preguntar a los clientes sobre sus intenciones de compra.

3. Consejos sobre el producto: Permitir que los clientes comprendan el producto. Los recordatorios de productos deben corresponder a la etapa de asociación y de deseo en el proceso de compra psicológico del cliente. Los recordatorios de productos deben permitir constantemente a los clientes ver el producto con claridad y tener asociaciones relevantes.

4. Ser bueno en discernir: Los clientes con diferentes motivaciones y propósitos de compra tienen diferentes necesidades. Sólo sabiendo qué tipo de productos les gustan a los clientes podemos recomendarles los productos más adecuados y ayudarlos a tomar decisiones acertadas.

Cinco formas de comprender las necesidades del cliente;

1. Permitir que los clientes comprendan el uso de los productos;

2. Permitir que los clientes entren en contacto con los productos;

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3. Informe a los clientes el valor del producto;

4. Traiga varios productos al cliente para compararlos;

5. bienes de precio reducido a bienes de bajo precio.

Quinto, explicación amistosa: Una vez que el cliente tiene un deseo, no puede decidirse a comprar y necesita comparar y sopesar hasta tener plena confianza en el producto. Durante este proceso, el dependiente debe hacer un buen trabajo explicando los productos.

Sexto, persuasión del paciente: los clientes comenzarán a tomar decisiones después de escuchar la explicación del empleado. En este momento, el dependiente necesita persuadir al cliente para que compre el producto. Las cinco características de una persuasión correcta y eficaz son:

1. Buscar la verdad en los hechos para persuadir;

2.

3. Utilice acciones para persuadir;

4. La persuasión habla por sí sola con los productos;

5. .

Séptimo, punto de venta: un cliente tendrá muchas demandas de bienes, pero una de ellas debe ser la principal. Que se pueda satisfacer esta necesidad principal es el factor más importante para motivar a los clientes a comprar.

Las características de un producto que mejor orientan a los clientes a la compra se denominan puntos de venta. Se debe prestar atención a cinco puntos al elaborar un manual de ventas:

1. Quién usará los bienes comprados, cuándo y dónde, cómo usarlos, por qué usarlos y cómo usarlos. para comprender los intereses de los clientes;

2. Ser breve al explicar los puntos clave

3. Ser capaz de expresar de manera vívida y concreta las características del producto; >

4. Manténgase al día con los cambios de los tiempos y utilice la tendencia de los conceptos del consumidor para explicar;

5.

Octavo, promover una transacción única: Cuando los clientes tengan confianza en el producto y en el dependiente de la tienda, decidirán promover un comportamiento de compra. Sin embargo, algunos clientes todavía tienen algunas inquietudes y no son fáciles de explicar al empleado, lo que requiere más explicaciones y servicio por parte del empleado. La oportunidad de completar la transacción aparecerá cuando ocurran las siguientes situaciones:

1. Cuando el cliente de repente deja de hacer preguntas;

2.

3. Cuando el cliente está pensativo y no habla;

4. Cuando el cliente sigue asintiendo.

5. al precio;

6. Cuando el cliente comienza a preguntar sobre la cantidad de compra;

7. Cuando el cliente hace la misma pregunta una y otra vez.

Cuando llegue el momento, hay cuatro formas de promocionar los pedidos:

1. No mostrar nuevos productos a los clientes;

2.

3. Ayude a los clientes a determinar los productos que les gustan;

4. Describa brevemente los productos que les gustan y déjelos tomar una decisión, pero nunca utilice un lenguaje grosero o contundente para instarlos. .

Noveno, empaquetado del pago: al recibir el pago, cante "recibo y pago" de forma clara y precisa. Compruebe si los productos están dañados o sucios antes del embalaje, y el embalaje debe ser rápido y fiable. Durante el proceso de embalaje, puedes dar a los clientes algunas sugerencias amistosas y fortalecer el contacto emocional con ellos.

Décimo, despídete afectuosamente del cliente: entrega el producto al cliente con ambas manos, agradece sinceramente al cliente y te damos la bienvenida la próxima vez. Además, preste atención a lo que los clientes dejan atrás. Si es así, recuérdeles a tiempo.

¿Cómo recibir a cada cliente? 3. La particularidad de la profesión del personal de ventas requiere que tengan agudas habilidades de observación, sean buenos para comprender la psicología de los diversos consumidores a partir de su apariencia, comportamiento y comportamiento, juzgar correctamente los propósitos y pasatiempos de los consumidores y brindar una recepción específica.

1. Juzgar en función de la edad, género, vestimenta y características profesionales. Diferentes consumidores tienen diferentes necesidades de bienes. En términos generales, las personas mayores prestan atención a la comodidad y la practicidad, las personas de mediana edad prestan atención a la belleza y la elegancia, y los jóvenes prestan atención a la moda y la belleza a los trabajadores les gustan los bienes asequibles, a los agricultores les gustan los bienes sólidos y duraderos, a los intelectuales les gustan los productos elegantes; y los bienes generosos, y a los literatos y artísticos les gustan los bienes únicos. Cuando un consumidor se acerca al mostrador, el vendedor puede deducir su ocupación y aficiones en función de su edad, sexo y vestimenta, y recomendar y presentar productos de manera específica.

2. A juzgar por la apariencia, la conversación y el comportamiento. Los ojos son las ventanas del alma, el lenguaje es la expresión de la psicología y el comportamiento es la reacción del pensamiento. A partir del comportamiento y las expresiones de los consumidores, podemos comprender mejor las necesidades y motivaciones de compra de los consumidores, y también podemos ver el temperamento y la personalidad de los consumidores. Los consumidores que actúan con rapidez y hablan con claridad son generalmente audaces y animados. Para estos consumidores, los vendedores deben promocionar rápidamente sus productos y cerrar acuerdos rápidamente.

A la hora de elegir productos, los consumidores lentos, exigentes y vacilantes son generalmente más sumisos y menos independientes. Para estos consumidores, el personal de ventas debe ser paciente y considerado, ayudarles a elegir y darles explicaciones adecuadas para animarles a tomar decisiones de compra.

3. Desde la perspectiva de la relación entre consumidores. Cuando los consumidores van a las tiendas a comprar cosas, especialmente cuando compran grandes cantidades de bienes de mayor precio, en su mayoría vienen en grupos. Debido a diferentes personalidades, intereses y aficiones, sus opiniones suelen diferir. Para recibir a estos consumidores, los vendedores deben comprender los siguientes puntos:

¿Quién es el pagador? A veces es importante cumplir con los deseos del pagador.

(2) ¿Quién es el usuario del producto? En ocasiones los usuarios juegan un papel decisivo en la selección de productos. (3) ¿Quiénes son los “expertos” entre sus pares?

Debido a que el "experto" está familiarizado con el producto, aunque no es ni usuario ni pagador, juega un papel importante en la selección del producto. Después de comprender la situación anterior, el vendedor debe observar atentamente, priorizar y encontrar los "guardianes" que afectan el negocio, y luego centrarse en los "guardianes" para ayudarlos a unificar sus opiniones y seleccionar productos.