¿Cómo devolver productos en Tmall?
Pregunta 2: ¿Cómo devolver los productos después de recibirlos en Tmall? Los pasos para devolver la mercancía en Tmall son los siguientes:
1 Si no se confirma la recepción, puede solicitar un reembolso directamente. Si necesita un reembolso después de confirmar la recepción de la mercancía, debe solicitar el servicio posventa.
2. Para los pedidos que han sido confirmados y enviados, hay dos formas de solicitar un reembolso después de la venta. Una es que no desea devolver el producto para obtener un reembolso y la otra es que puede solicitar un reembolso directamente sin devolver el producto debido a problemas de calidad del producto u otros motivos ajenos al cliente.
3. Si se trata de un problema de calidad, la otra parte podrá no aceptar un reembolso directo sin devolver el producto. Puede solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación.
4. Para los pedidos que han sido pagados pero no enviados, puede solicitar un reembolso directamente. Generalmente, los reembolsos se pueden completar después de consultar con el cliente.
Pregunta 3: ¿Quién paga el proceso de devolución y el envío de devolución de Tmall? Querida, estás complicando demasiado el problema. El problema es sencillo.
Primero, solicita el reembolso del producto que has comprado en Tmall, o elige siete días sin motivo;
Segundo, espera a que el vendedor acepte confirmar la devolución;
En tercer lugar, una vez que el vendedor esté de acuerdo, obtendrá la dirección de devolución del vendedor y luego podrá devolverlo mediante entrega urgente según esta dirección de devolución;
Cuarto, complete el expreso número de entrega en las instrucciones de reembolso, que indica que ha devuelto la mercancía (esto debe hacerse);
En quinto lugar, después de que el vendedor reciba la mercancía, si no hay otros problemas, aceptará el reembolso;
En este punto ya se ha completado todo el proceso.
Durante este período, debe prestar atención a:
Primero, al devolver el producto, el producto no puede afectar las ventas secundarias (por ejemplo, la ropa no se puede lavar, las etiquetas no se pueden quitar). corte, y otros comerciantes son demasiado duros con el embalaje externo) No lo deseche;)
En segundo lugar, si compró un seguro de transporte cuando lo compró, una vez completado todo el proceso, la compañía de seguros Devuelva la tarifa exprés para su regreso a Alipay, que suele ser de ocho yuanes. Depende de la situación.
Pregunta 4: ¿Cómo intercambiar productos en Tmall? ¡Cambio en lugar de devolución! ! ! No es necesario solicitar un cambio en el pedido. Hay una entrada de solicitud solo para devoluciones.
Pasos de reemplazo
Comuníquese con el vendedor en Want Want, solicite la dirección de devolución y analice el envío.
Según los requisitos del vendedor, escribe una nota indicando tu deseo y los datos de devolución.
Contacta con la empresa de mensajería, diles que quieres enviarlo por mensajería y espera a que el mensajero lo recoja.
El mensajero está aquí. Usted completa el formulario de mensajería, sella la mercancía y paga la tarifa de mensajería. Recoge las facturas de envío urgente
Después de la entrega, dile al vendedor que lo has enviado mediante envío urgente y comunica a los demás el número de seguimiento.
Quiero pedir algo que he cambiado e instar al vendedor a que te lo entregue en unos días.
Pregunta 5: ¿Cómo reembolsar la devolución incondicional de 7 días de Tmall? ¿Cuáles son los pasos específicos? Primero dígale al vendedor que desea devolver el artículo, luego busque el pedido en el producto que compró y haga clic en Devolver. Luego, después de que el vendedor acepte su solicitud de devolución, puede pedirle al mensajero que le devuelva la mercancía, conservar el pedido y el número de pedido y completarlos en el formulario de solicitud de devolución. Recibirás un reembolso después de que el comprador lo reciba. No confirme el recibo durante este período ~ Si está comprando en línea, recuerde pasar por #京京京京 y yo pasaré antes de comprar en línea.
Pregunta 6: ¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall? El comprador solicita un reembolso - el vendedor acepta - el comprador entrega la mercancía y completa el número de logística - el vendedor recibe la mercancía y confirma el reembolso.
Pregunta 7: Al comprar algo en Tmall, si no conoce la dirección de devolución del vendedor, puede comunicarse primero con el vendedor en Tmall, pedirle que proporcione la dirección de devolución y luego devolver la mercancía. según la dirección del remitente.
No hay forma de devolver un artículo sin una dirección de devolución, así que asegúrese de preguntarle al vendedor.
Si el comprador quiere devolver el producto, no puede simplemente solicitar la devolución y enviárselo al vendedor. Necesita comunicarse con el vendedor antes de continuar.
Pregunta 8: ¿Cómo solicitar un reembolso después de confirmar la recepción de los productos comprados en Tmall? Proceso de reembolso cuando el vendedor no entrega la mercancía.
1
La barra superior de la página de inicio, Mi Taobao → Productos comprados. Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
2
Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el comprobante de reembolso (historial de chat de Wangwang o fotos de sus artículos que son inconsistentes con el producto real o tienen problemas de calidad).
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Tres
Enviar una solicitud de reembolso.
Fin
Confirma el proceso de reembolso y devolución de recepción y entrega.
La barra superior de la página de inicio, Mi Taobao → Productos comprados. Busque el artículo que desea reembolsar y haga clic en "Reembolso/Devolución" en la página.
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Hay dos formas: una es solicitar la devolución directamente si no te gusta el producto; la segunda es solicitar el reembolso directamente sin devolver el producto debido a problemas de calidad del producto u otras causas; -razones del cliente. Elija uno según sus necesidades.
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Si eliges solicitar un reembolso. Después de ingresar a la página, complete el motivo del reembolso, la explicación del reembolso y cargue el cupón de reembolso (los registros de chat de Wangwang o las fotografías de sus artículos que no coincidan con el producto real o tengan problemas de calidad se pueden usar como vales). ). Envíe una solicitud de reembolso. Una vez que la solicitud sea exitosa, el sistema le indicará en consecuencia.
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
El vendedor tiene 5 días para aceptar o rechazar tu solicitud de reembolso. Si el vendedor acepta el acuerdo de devolución, la dirección de devolución del vendedor aparecerá en la página y usted podrá devolver los productos de acuerdo con esta dirección. Después de devolver los productos, vaya a la página de reembolso y "completa la información de devolución"
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Selecciona la empresa de mensajería a devolver la mercancía y rellena el número de albarán. Si no hay ninguna empresa de mensajería para su devolución en el menú desplegable, elija otra para completar (también puede elegir devolución de logística en línea, la empresa de logística recibirá la mercancía directamente después de recibir la información del sistema).
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Confirme que la información sea precisa y luego haga clic en "Enviar información de devolución". El vendedor tiene 10 días para confirmar. Si el vendedor no procesa el pedido dentro del plazo, el sistema le reembolsará automáticamente. (Durante este período, puede solicitar al servicio de atención al cliente de Tmall que intervenga en cualquier momento).
¿Cómo solicitar un reembolso en Tmall?
Siete
Si solicitas una devolución. Puede haber situaciones en las que el vendedor no esté de acuerdo y luego puede pedirle al servicio de atención al cliente que investigue.
Pregunta 9: He comprado un producto en Tmall, ¿cómo puedo devolverlo? Solicite directamente al servicio de atención al cliente la dirección de devolución. Los gastos de envío por problemas de no calidad correrán a cargo del comprador.
Pregunta 10: ¿Cómo devolver productos comprados en Tmall? Para pedidos cuya entrega ha sido confirmada, existen dos métodos de reembolso. Una es que no desea devolver el producto para obtener un reembolso y la otra es que puede solicitar un reembolso directamente sin devolver el producto debido a problemas de calidad del producto u otros motivos ajenos al cliente. Si se trata de un problema de calidad, es posible que la otra parte no esté de acuerdo si no devuelve el producto sino que lo reembolsa directamente. Puede solicitar al servicio de atención al cliente que intervenga en la investigación. Para pedidos que han sido pagados pero no enviados, puede solicitar directamente un reembolso. Generalmente, los reembolsos se pueden completar inmediatamente después de la consulta del cliente. Estimada situación, puede presentar su solicitud lo antes posible después de la venta. Existe un límite o ventana de negociación cerrada de aproximadamente 15 días (ver imagen). Si aún no lo tiene claro, puede consultar el servicio al cliente en la nube (comuníquese con el servicio al cliente en la parte inferior de la página de inicio de Taobao). Después de todo, ¡no es un problema del cliente!