Implementación detallada de gestión de atención al cliente y plantillas de catálogo de libros
Sección 1 Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente y descomposición de objetivos
1. Diseño del puesto de gestión de servicio al cliente
( 1. ) Ejemplos de diseño de tipos generales de trabajos de gestión de atención al cliente
(2) Ejemplos de diseño de puestos de gestión técnica de atención al cliente
(3) Ejemplos de diseño de gestión de servicio profesional de atención al cliente posiciones
p>
(4) Ejemplos de diseño de trabajo para call center pequeños y medianos
(E) Ejemplos de diseño de trabajo para call center grandes
(6) El modelo de diseño de trabajo de los call center entrantes es ¿Qué?
(7) Ejemplos de diseño de trabajo de call center saliente
2 Descomposición de objetivos de atención al cliente para cada puesto
(1) Objetivos de trabajo de gestión de clientes
p>
(2) Objetivos laborales de relación con el cliente
(3) Objetivos laborales del puesto de servicio posventa
(4) Objetivos laborales del puesto de quejas de clientes
( 5) Objetivos de trabajo del puesto de gestión de cuentas clave
(6) Objetivos de trabajo del puesto de información al cliente
(7) Objetivos de trabajo del call center
Sección 2 Atención al Cliente Administrar las partidas de trabajo de cada puesto
1. Contenido del trabajo del puesto de gestión de clientes
(1) Horario de trabajo del director de cuentas
(2) Horas de trabajo del gerente de atención al cliente Tabla
2 Detalles del trabajo de relación con el cliente
(1) Lista de trabajo del gerente de relación con el cliente
(2). ) Horario de trabajo del especialista en relaciones con el cliente
3. Detalles del trabajo del servicio posventa
(1) Disposición del trabajo del supervisor del servicio posventa
(2) Horario de trabajo del especialista en servicio postventa
4. Quejas de los clientes Detalles de trabajo
(1) Lista de trabajo del gerente de quejas de los clientes
(2) Horario de trabajo de especialista en quejas de clientes
Verbo (abreviatura de verbo) gestión de clientes importantes Detalles del puesto del puesto
(1) Lista de trabajo del gerente de cuentas clave
(2) Clave Horario de trabajo del especialista en desarrollo de cuentas
6. Detalles del trabajo de información del cliente
(1) Acuerdo de trabajo para el Supervisor de información del cliente
(2) Acuerdo de trabajo para el Especialista en información del cliente
7. Detalles de trabajo del centro de llamadas
( 1) Horario de trabajo del gerente del centro de llamadas
(2) Horario de trabajo del representante del agente
( 3) Cronograma de trabajo del agente
Capítulo 2 Servicio al Cliente Implementación específica y plantilla de planificación de gestión
Sección 1 Proceso de formulación del estándar de servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. proceso de formulación de estándares de servicio y refinamiento del trabajo
(1) Proceso de trabajo para establecer estándares de servicio al cliente
(2) ¿Sistema de estándares de servicio al cliente? Procedimientos de control
2. Herramientas y plantillas de formulación e implementación de estándares de servicio al cliente
(1) Cuestionario de demanda de servicio al cliente
(2) Plantilla de estándar de servicio al cliente de agencia
(3) Plantilla estándar de servicio al cliente para personal de mantenimiento
Sección 2 Diseño y gestión del proceso de servicio al cliente y ejecución del trabajo
Primero, diseño y gestión del proceso de servicio al cliente Detalles del proceso y trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión y diseño de procesos de atención al cliente
(2) Procedimientos de control de gestión y diseño de procesos de atención al cliente
En segundo lugar, atención al cliente herramientas y plantillas de ejecución de gestión y diseño de procesos
(1) Cuestionario de procesos de negocio de servicio al cliente
(2) ¿Asiento? Plantilla de flujo de trabajo de servicio al cliente
(2) Plantilla de flujo de trabajo de servicio al cliente del personal de mantenimiento
Sección 3 Proceso de gestión del personal de servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de contratación de personal de atención al cliente
(2) Procedimientos de control de contratación de personal de atención al cliente
Gestión de la formación del personal de atención al cliente. detalles del proceso y trabajo
(1) Flujo de trabajo de la gestión de la formación del personal de atención al cliente
(2) Procedimientos de control de la gestión de la formación del personal de atención al cliente
2. Proceso de gestión de la evaluación del personal de atención al cliente y detalles del trabajo
p> p>(1) Flujo de trabajo de gestión y evaluación del personal de servicio al cliente
(2) ¿Evaluación y gestión del personal de servicio al cliente? Control del programa
IV. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión del personal de atención al cliente
(1) Formulario de solicitud de requisitos del personal de atención al cliente
(2) Descripción del puesto del personal de atención al cliente
(3) Formulario de Registro de Solicitud de Personal de Atención al Cliente
(4) Formulario de Solicitud de Capacitación del Personal de Atención al Cliente
(5) Plan de Capacitación del Personal de Atención al Cliente
(6) Formulario de comentarios sobre la eficacia de la capacitación del servicio al cliente
(7) Formulario de evaluación del personal de servicio al cliente
(8) Formulario de entrevista sobre los resultados de la evaluación del desempeño
( 9) Plan de mejora del desempeño de los empleados
(10) Plantilla de aviso de contratación de personal de servicio al cliente
(11) Plantilla del sistema de gestión de capacitación del personal de servicio al cliente
Sección 4 Cliente ¿servicio? Plan de planificación e implementación
Plan de formación del personal de atención al cliente
2. Plan de evaluación del personal de atención al cliente
3.
IV.Plan de evaluación de agentes del call center
Capítulo 3 Implementación específica y plantilla de construcción y gestión de bases de datos de información de clientes
Sección 1 Proceso de recopilación de información de clientes y ejecución del trabajo
p>1. Proceso de gestión de información del cliente y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de información del cliente
(2) Flujo de trabajo de recopilación de información del cliente
( 3)Flujo de trabajo de procesamiento de información del cliente
(4)Procedimientos de control de gestión de la información del cliente
II. Proceso de investigación de la información del cliente y ejecución del trabajo
(I )Encuesta de información del cliente. flujo de trabajo
(2) Programa de control de encuestas de información del cliente
En tercer lugar, herramientas y plantillas de ejecución de gestión de información del cliente
(1) Calendario de encuestas de clientes
(2)Cuestionario de demanda del cliente
(3)Formulario de registro de compras del cliente
(4)Formulario de datos de información del cliente
(5) Clasificación de direcciones del cliente tabla
(6) Tabla de distribución de clientes
(7) Tabla de análisis de clientes regionales
(8) Tabla de análisis de ventas de clientes
( 9) Tabla de análisis de crédito de clientes
(10) Tabla de gestión de clientes potenciales
(11) Tabla de análisis de aumento y disminución de clientes
( 12) Informe de análisis de encuesta de clientes
(13) Plantilla del sistema de gestión de información del cliente
(14) Plantilla del sistema de confidencialidad de la información del cliente
(15) Plantilla del sistema de estadísticas de información del cliente
Sección 2 Proceso de gestión de archivos de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión de archivos de clientes y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de gestión de archivos de clientes
( 2) Programa de control de gestión de expedientes de clientes
2. Herramientas y plantillas de implementación de gestión de expedientes de clientes
(1) Formulario de presentación de información del cliente
(2) Contenido del formulario de registro de archivos
(3) Lista de documentos archivados
(4) ¿Tabla de índice de documentos como referencia?
(5) Plan de almacenamiento de archivos
(6) Formulario de solicitud de préstamo de archivos del cliente
(7) Formulario de registro de préstamo de archivos del cliente
(8) Formulario de registro de destrucción de archivos del cliente
(9) Plantilla del sistema de gestión de archivos del cliente
Sección 3 Proceso de procesamiento de información del cliente y ejecución del trabajo
1. proceso de construcción y detalles de la obra
(1) Proceso de gestión de construcción de la base de datos de clientes
(2) Procedimiento de control de construcción de la base de datos de clientes
2. y plantillas
(1) Formulario de revisión del proyecto del sistema de base de datos
(2) Formulario de declaración de aceptación del sistema de base de datos
(3
) Formulario de solicitud de mantenimiento del sistema de base de datos
(4) Plantilla de informe de análisis de la demanda de la base de datos
Sección 4 Plan de gestión y construcción de la base de datos de información del cliente
Implementación de la encuesta de información del cliente. Plan
II.Plan de Implantación de la Gestión de Ficheros de Clientes
III.Plan de Implantación de la Gestión de Bases de Datos de Clientes
Capítulo 4 Implantación específica y plantillas de gestión de las relaciones con los clientes
p>
Sección 1 Proceso de recepción de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de recepción de clientes y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de recepción de clientes
(2) Procedimientos de control de recepción de clientes
II. Herramientas y plantillas de ejecución de recepción de clientes
(1) Formulario de registro de visitas de clientes
(2) Recepción de clientes Tabla de solicitud
(3) Horario de recepción de clientes
(4) Formulario de solicitud de recepción y banquetes
(5) Formulario de registro de recepción de clientes
(6) Formulario de reembolso de gastos de recepción de clientes
(7) Cuadro resumen del trabajo de recepción de clientes
(8) Modelo de normativa de gestión diaria de recepción de clientes
Apartado 2 Proceso de visita de regreso del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de visita de regreso del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de visita de regreso del cliente
(2) Devolución del cliente procedimiento de control de visitas
2. Herramientas y plantillas de ejecución de visitas de regreso del cliente
(1) Programa de visitas de regreso del cliente
(2) ¿Registro de visitas de regreso del cliente?
(3) Formulario de registro de revisitas telefónicas
(4) Formulario de informe de revisitas de clientes
(5) Plantilla del sistema de gestión de revisitas de clientes
Sección 3 Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de mantenimiento de la relación con el cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mantenimiento de la relación con el cliente
(2) Procedimientos de control del mantenimiento de la relación con el cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución del mantenimiento de la relación con el cliente
(1) Formulario de registro de estado del cliente
(2) Relación con el cliente Tabla de evaluación
(3) Tabla de fortalecimiento de la relación con el cliente
(4) Plantilla de método de mantenimiento de la relación con el cliente
Sección 4 ¿Proceso y trabajo de gestión de propuestas de cliente? Líneas
1. Proceso de gestión de propuestas de clientes y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de propuestas de clientes
(2) Flujo de trabajo de aceptación de propuestas de clientes
p >(3) Procedimientos de control de gestión de propuestas de clientes
En segundo lugar, herramientas y plantillas de ejecución de gestión de propuestas de clientes
(1) Formulario de propuesta de cliente
(2 ) Formulario de registro de propuesta de cliente
(3) Formulario de evaluación de propuesta de cliente
(4) Formulario de informe de resultados de propuesta
(5) Plantilla de anuncio de solicitud de propuesta de cliente
(6) Plantilla de carta de agradecimiento para la propuesta del cliente
Sección 5 Plan de gestión de relaciones con el cliente
1. Plan de revisita telefónica del cliente
2. Plan de recepción de visitas de clientes
3.
Plan de Gestión de Regalos al Cliente
IV. Plan de Mantenimiento de la Relación con el Cliente
Verbo (abreviatura de verbo) Plan de Gestión de Propuestas al Cliente
Capítulo 5 Implementación específica de la Gestión de Cuentas Clave y plantillas
Sección 1 Proceso de clasificación de clientes y ejecución del trabajo
1 Proceso de clasificación de clientes y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión de clasificación de clientes
(2) Procedimientos de control de gestión de clasificación de clientes
2 Herramientas y plantillas de implementación de puntuación de clientes
(1) Tabla estándar de clasificación de clientes
(2) Registrados Lista de clientes principales
(3) Formulario de declaración a nivel de cliente
(4) Tabla del directorio de clasificación de clientes
Sección 2 Proceso clave de gestión de clientes y ejecución del trabajo
1. Proceso de desarrollo de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de desarrollo de cuentas clave
(2) Procedimiento de control de desarrollo de cuentas clave
2. Proceso de mantenimiento de cuentas clave y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de mantenimiento de cuentas clave
(2) Procedimiento de control de mantenimiento de cuentas clave
3. proceso de gestión del servicio y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo clave de la gestión del servicio al cliente
(2) Procedimiento clave de control de la gestión del servicio al cliente
Cuatro.
Plantillas y herramientas de ejecución de gestión de cuentas clave
(1) Formulario de registro de información importante del cliente
(2) Formulario de registro de desarrollo de cuentas clave
(3) Soporte de cuentas clave Calendario
(4) Formulario de encuesta de opinión de cuentas clave
(5) Plantilla de reglas de implementación de gestión de cuentas clave
Sección 3 Plan de gestión de cuentas clave
1. Plan de procesamiento de información de clientes clave
2. Plan de gestión de atención al cliente clave
3. Plan organizativo de recepción de clientes clave
4. para la rotación de clientes clave
Capítulo 6 Implementación específica y modelo de gestión del servicio postventa
Sección 1 Proceso de formulación del plan de servicio postventa y ejecución del trabajo
1 Proceso de formulación del plan de servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de formulación del plan de servicio posventa
(2) Procedimiento de control de formulación del plan de servicio posventa
2. Proceso de implementación del plan de servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de ejecución del programa de servicio posventa
(2) Control de ejecución del plan de servicio posventa programa
3. Herramientas y plantillas para la formulación e implementación del plan de servicio posventa
(1) Formulario de registro del servicio posventa
(2) Lista de productos devueltos
(3) Informe de mantenimiento del producto
(4) Plantilla del sistema de gestión del servicio posventa
Sección 2 Proceso de gestión de calidad del servicio posventa y ejecución del trabajo
1. Refinamiento del proceso y trabajo de gestión de calidad del servicio posventa
(1) Proceso de trabajo de gestión de calidad del servicio posventa
(2) Servicio posventa procedimientos de control de gestión de calidad
2. Refinamiento del proceso y trabajo de gestión de capacitación del servicio posventa
(1) Flujo de trabajo de gestión de capacitación del servicio posventa
(2) Procedimientos de control de la gestión de la formación del servicio posventa
3. Plantilla y herramientas de implementación de la gestión de la calidad del servicio posventa
(1) Formulario de comentarios sobre la calidad del servicio posventa
(2) Cuestionario de calidad del servicio postventa
(3) Cuestionario de demanda de formación en el servicio postventa
(4) Formulario de evaluación del efecto de la formación en el servicio postventa
Sección 3 Proceso de gestión del compromiso del servicio posventa y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión del compromiso del servicio posventa y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de gestión del compromiso del servicio posventa.
(2) Procedimientos de control de la gestión del compromiso del servicio posventa
2 Herramientas y plantillas de implementación de la gestión del compromiso del servicio posventa
(1) Posventa. Plantilla de sistema de compromiso de servicio
(2) Modelo de carta de compromiso de servicio posventa
Sección 4 Proceso de gestión de la satisfacción del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de encuesta de satisfacción del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de la encuesta de satisfacción del cliente
(2) Procedimiento de control de la encuesta de satisfacción del cliente
2. Herramientas y plantillas de ejecución de la encuesta de satisfacción del cliente
(1) Cuestionario de satisfacción del cliente
(2) Formulario de evaluación de la satisfacción del cliente
(3) Plantilla de método de encuesta de satisfacción del cliente
(4 ) Plantilla del sistema de evaluación de la satisfacción del cliente
(5) Plantilla de informe de análisis de la satisfacción del cliente
Sección 5 Plan de gestión del servicio posventa
1. plan
2. Procedimiento de encuesta de satisfacción del cliente
3 Plan de inspección de la calidad del servicio posventa
4, Plan de mejora de la calidad del servicio posventa
V.Plan de mejora del sistema de servicio postventa
Capítulo 7 Implantación específica y modelo de gestión de reclamaciones de clientes
Sección 1 Proceso de aceptación de reclamaciones de clientes y ejecución del trabajo
1. Proceso de aceptación de quejas del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de aceptación de quejas del cliente
(2) ¿Control de aceptación de quejas del cliente? Pedido
2. Herramientas y plantillas de implementación de recepción de quejas de clientes
(1) Formulario de registro de quejas de clientes
(2) Estadísticas de aceptación de quejas
(3) Aceptación de quejas del cliente
Plantilla estandarizada
Sección 2 Proceso de manejo de quejas del cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de manejo de quejas del cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de manejo de quejas del cliente<. /p>
(2) Procedimiento de control de manejo de quejas del cliente
2 Herramientas y plantillas de implementación del manejo de quejas del cliente
(1) Formulario de registro de quejas del cliente
(2) Cuestionario de quejas del cliente
(3) Formulario de manejo de quejas del cliente
(4) Aviso de manejo de quejas
(5) Tabla de seguimiento de manejo de quejas
(6) Estadísticas de quejas de clientes
(7) Tabla de resumen de manejo de quejas
(8) Informe de quejas de clientes
(9) Queja de clientes Plantilla del sistema de gestión
(10) Plantilla de carta de manejo de quejas del cliente
(11) Plantilla de carta de disculpa por queja del cliente
Sección 3 Plan de gestión de quejas del cliente
1. Plan de manejo de quejas del cliente
2. Plan de desarrollo de quejas del cliente
Capítulo 8 Implementación específica y plantilla de gestión del crédito del cliente
Sección 1 Crédito del cliente Proceso de gestión y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión del crédito del cliente y detalles del trabajo
(1)? Proceso de trabajo de la gestión del crédito del cliente
(2) Gestión del crédito del cliente procedimientos de control
2. Herramientas y plantillas de implementación de gestión de crédito del cliente
(1) Cuestionario de información crediticia del cliente
(2) Lista de calificación crediticia del cliente
(3) Formulario de análisis de cambio de crédito del cliente
(4) Formulario de cambio de calificación crediticia del cliente
(5) Tabla de registro de gestión de crédito del cliente
(6 ) Plantilla del sistema de gestión de crédito del cliente
Sección 2 Proceso de evaluación del crédito del cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de evaluación del crédito del cliente y detalles del trabajo
(1) Crédito del cliente. flujo de trabajo de evaluación
(2) Programa de control de evaluación crediticia del cliente
2 Herramientas y plantillas de ejecución de evaluación crediticia del cliente
(1) Tabla de referencia de evaluación crediticia del cliente
p>(2) Tabla del catálogo de evaluación de crédito del cliente
(3) Tabla de calificación crediticia del cliente
(4) Formulario de evaluación del límite de crédito del cliente
( 5) Formulario de aprobación del límite de crédito del cliente
(6) Plantilla de método de evaluación de la calificación crediticia del cliente
Sección 3 Plan de gestión de crédito del cliente
Plan de implementación de la encuesta de crédito del cliente.
2. Plan de evaluación de clientes de alto riesgo crediticio
Capítulo 9 Implementación detallada y plantilla de gestión de servicio al cliente en línea
Sección 1 Proceso y trabajo de gestión de construcción de plataforma de servicios de red Ejecución
1. Proceso de gestión y perfeccionamiento del trabajo de la plataforma de servicios de red
(1) Proceso de gestión de la construcción de la plataforma de servicios de red
(2) Procedimiento de control de gestión de la construcción de la plataforma de servicios de red
2. Construcción de herramientas y plantillas de gestión y ejecución de plataformas de servicios de red
(1) Tabla de análisis de servicio al cliente de red
(2) Progreso de la construcción de la plataforma de servicios
( 3) Formulario de registro de prueba de la plataforma de servicios
(4) Plantilla del plan de construcción de la plataforma de servicios de red
Sección 2 Proceso de implementación y ejecución del trabajo del servicio al cliente en línea
1. Proceso de implementación del servicio de atención al cliente en línea y detalles del trabajo
(1) Proceso de implementación del servicio de atención al cliente en línea
(2) Procedimientos de control para la implementación del servicio de atención al cliente en línea
II. Herramientas y plantillas de implementación en línea para el servicio al cliente
(1) Lista de verificación de calidad del servicio al cliente en línea
(B) Plantilla de especificación de comunicación del servicio al cliente en línea
Capítulo 10 Servicio al cliente Implementación detallada y plantilla de gestión de calidad
Sección 1 Proceso de gestión de inspección y evaluación de calidad del servicio al cliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de inspección y evaluación de calidad del servicio al cliente y detalles del trabajo
.(1) Flujo de trabajo de inspección de calidad del servicio al cliente
(2) Flujo de trabajo de evaluación de la calidad del servicio al cliente
(3) Procedimientos de control de evaluación e inspección de calidad del servicio al cliente
2 Herramientas y plantillas de ejecución de inspección de calidad del servicio al cliente
(1) Formulario de inspección de calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla de especificación del estándar de calidad del servicio al cliente
(3) Plantilla de especificación y estándar de manejo de problemas del servicio al cliente
(4) Plantilla del sistema de inspección de calidad del servicio al cliente
(5) Plantilla del sistema de evaluación de la calidad del servicio al cliente
Sección 2 Proceso de gestión de mejora de la calidad del servicio al cliente y ejecución del trabajo
1 Proceso de mejora de la calidad del servicio al cliente y detalles del trabajo
(1) Proceso de trabajo de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Procedimiento de control de mejora de la calidad del servicio al cliente
2 Herramientas y plantillas de implementación de mejora de la calidad del servicio al cliente
(1) Plantilla estándar de gestión de sugerencias de mejora de la calidad del servicio al cliente
(2) Plantilla de plan de mejora de la calidad del servicio al cliente
Capítulo 11 Implementación detallada y plantilla de gestión del centro de llamadas
p>Sección 1: Proceso de planificación del call center y ejecución del trabajo
1. Proceso de planificación del call center y detalles del trabajo
(1) Proceso de planificación y gestión del call center
p>
(2) Procedimientos de control de planificación del call center
2 Herramientas y plantillas de ejecución de la planificación del call center
(1) Tabla de división del área de clientes del call center
(2) Tabla de cuantificación del nivel de servicio del call center
(3) Tabla de estadísticas del factor de escala del call center
(4) Tabla de aprobación del plan de capacitación del call center
(5) Plantilla de plan de emergencia del centro de llamadas
Sección 2 Proceso de gestión comercial saliente y ejecución del trabajo
1. Proceso de gestión comercial de llamadas salientes y detalles del trabajo
(1) Proceso de gestión comercial saliente
(2) Programa de control de servicios salientes
2 Herramientas y plantillas de ejecución de gestión comercial saliente
(1) Calendario de visitas salientes.
(2) Formulario de registro comercial saliente
(3) Formulario de registro de llamadas salientes
(4) Plantilla de etiqueta de llamadas salientes
Sección 3: Proceso de gestión empresarial entrante y ejecución del trabajo
1 Proceso de gestión empresarial entrante y detalles del trabajo
(1) Proceso de procesamiento empresarial entrante
(2) Entrante procedimiento de control del servicio de llamadas
2. Proceso de consulta de llamadas entrantes y detalles del trabajo
(1) Proceso de consulta de llamadas entrantes
(2) Programa de control de consulta de llamadas entrantes
Tercero, herramientas y plantillas de ejecución de gestión empresarial entrante
(1) Formulario de registro comercial de compra
(2) Tabla de registro de consulta de llamadas entrantes
(3) Cuadro resumen de asuntos de consulta
(4) Formulario de registro de interrupción anormal de llamada
(5) Plantilla de método de gestión del call center
Sección 4: Llamada proceso de monitoreo de calidad del centro y ejecución del trabajo
1. Proceso de monitoreo de calidad del centro de llamadas y detalles del trabajo
(1) Flujo de trabajo de monitoreo de calidad del centro de llamadas
(2) ?Se llama Programa Central de Control de Calidad.
2. Herramientas y plantillas de ejecución de gestión y seguimiento de la calidad del call center
(1) Formulario de seguimiento de la calidad del servicio de llamadas
(2) Formulario de evaluación de la calidad del servicio de llamadas
p>
(3) Tabla de calibración de calidad del servicio de llamadas
(4) Plantilla de regulaciones de gestión de etiqueta de llamadas
(5) Plantilla estándar de monitoreo de calidad del centro de llamadas