Cómo hacer un ppt de gestión de calidad

Si desea hacer un buen trabajo en PPT de gestión de calidad, debe comprender cuidadosamente algunos de los contenidos específicos.

Capítulo 1: Centrarse en los clientes

Los beneficios clave de implementar el principio de "centrarse en los clientes"

A través de una respuesta flexible y rápida a las oportunidades del mercado La respuesta aumento de ingresos y cuota de mercado

Implementación del principio de "enfoque al cliente". En primer lugar, es necesario investigar y estudiar a los clientes y el mercado. Cuanto más se estudien los clientes y el mercado, más flexible y rápidamente podrá la organización responder a las oportunidades del mercado y más rápido podrá comprender las necesidades y expectativas de los clientes. En segundo lugar, después de comprender completamente las necesidades y expectativas de los clientes, la organización debe satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través de sus propios productos y luego esforzarse por superar las expectativas de los clientes. Mediante la implementación de este principio, la organización responde al mercado de manera más rápida y flexible, y al satisfacer las necesidades del cliente y exceder sus expectativas, el resultado final inevitable es que la organización aumenta los ingresos y la participación de mercado.

Mejorar el uso eficaz de los recursos por parte de la organización para mejorar la satisfacción del cliente

Implementar el principio de "enfoque en el cliente" requiere que la organización esté orientada al cliente en todo momento. La esencia de la orientación al cliente es quedarse afuera y observar los problemas, es decir, tomar la iniciativa para comprender lo que los clientes ven, piensan, creen y necesitan. Sobre la base de comprender plenamente las necesidades del cliente, conectar los objetivos organizacionales con las necesidades y expectativas del cliente, analizar sistemáticamente el proceso de valor de la organización y considerar integralmente los procesos de la organización desde una perspectiva de valor agregado, logrando así el objetivo de consumir la menor cantidad de recursos y agregar el mayor valor. Como resultado, se mejora el uso eficaz de los recursos por parte de la organización para lograr el objetivo más importante de la organización, que es mejorar la satisfacción del cliente.

Desde otra perspectiva, los recursos de cualquier organización son limitados, y los deseos de los clientes son numerosos e infinitos. Sin embargo, la organización no está para satisfacer todos los deseos de los clientes, sino para satisfacer las verdaderas necesidades de ellos. los clientes necesitan. Sólo los clientes que están dispuestos a "asumir el deseo de beneficiarse" son necesidades. Por lo tanto, al implementar estrategias orientadas al cliente, podemos asegurar que la inversión de recursos de la organización sea la más eficiente y efectiva. La implementación del principio de "enfoque en el cliente" mejora el uso eficaz de los recursos por parte de la organización para mejorar la satisfacción del cliente.

Mejora de la fidelidad del cliente y retención de clientes habituales

Satisfacción y fidelidad del cliente. En pocas palabras, la satisfacción es cómo se sienten los clientes al trabajar con usted esta vez, mientras que la lealtad es cuánto desean trabajar con usted la próxima vez. La lealtad del cliente es un concepto derivado del concepto de satisfacción del cliente. Se refiere a una tendencia psicológica a confiar y mantener una determinada marca de producto o empresa y esperar realizar compras repetidas después de la satisfacción del cliente. Recomendar a otros es quizás uno de los signos de lealtad más importantes porque el acto de recomendar va más allá de la satisfacción del cliente.