¿Qué quieres decir con sensación de huésped?
El servicio al cliente es un filtro y los recursos del cliente atraídos por la publicidad deben ser captados firmemente por el servicio al cliente. Un servicio al cliente deficiente no solo hará perder una gran cantidad de recursos de pacientes y causará una reputación negativa, sino que también dañará la imagen corporativa y causará inconvenientes para el trabajo futuro de planificación y publicidad. Por lo tanto, el trabajo de atención al cliente es meticuloso y reflexivo, y se debe brindar a los clientes más atención y servicio, en lugar de un comportamiento comercial.
2. El principio del trabajo de servicio al cliente es: un gerente competente debe ser un cliente y la planificación no puede realizarse porque no comprende las necesidades reales de los clientes y no puede ser un cliente. no puede estar en su lugar, porque no comprende las necesidades reales de los clientes; si no actúa como invitado, perderá el rumbo en las relaciones públicas, por lo que no sabe qué tipo de entorno de relaciones públicas necesita el mercado. con qué tipo de personas necesita tratar y qué tipo de objetivos necesita alcanzar. Sólo comprendiendo profundamente los sentimientos del cliente es posible que la planificación y las relaciones públicas giren en torno a la cabeza del cliente y no a la suya propia. El servicio al cliente es un lugar donde se reflejan los detalles. Sólo captando los detalles podemos captar todo.
3. Cómo operar las "emociones clave del cliente"
En Green Valley, el servicio de atención al cliente ha estado funcionando desde que un paciente realizó una llamada de consulta.
Los guías de compras deben enfrentarse directamente a los compradores de medicamentos y hacer todo lo posible para guiarlos a consultar a expertos en clase. Si deciden no consultar, deberán dejar información del paciente para consulta de seguimiento. Es necesario realizar un registro detallado y cuidadoso de las compras diarias de medicamentos, depósitos y préstamos de cheques, y cooperar con las farmacias para emitir facturas a los pacientes. Además, deben tener una buena relación con el personal de la farmacia y tratar de acercarse entre sí para cooperar.
Los asistentes de la clínica deben tomar la iniciativa de saludar a los consumidores que acuden para recibir tratamiento, guiarlos cortésmente hasta los expertos, ofrecerles sus asientos para servirles agua y presentarles a los expertos para que participen en las consultas. No se les permite interrumpir a voluntad, pero cuando descubren que el experto no está presionando el medicamento con suficiente fuerza, deben empujar inmediatamente el bote para reponer el medicamento. El personal auxiliar de la clínica lleva a los compradores a la farmacia para comprar medicamentos. No se le permite salir durante todo el proceso de compra del medicamento y lo llevará de regreso al hospital después de comprarlo. Por favor regrese al médico para obtener una explicación. Si necesita hacer un regalo, complete cuidadosamente el recibo de regalo, emita el monto total y regístrese con el experto para comprar medicamentos. Si nunca ha comprado medicamentos antes, debe tratarlos con educación y regalarlos hasta que salga de la farmacia (para evitar quedarse delante de productos similares).
Los consultores telefónicos deben llevar registros detallados de cada llamada, incluyendo: nombre, edad, tipo de enfermedad, fuente de información, dirección, si la conocen, condición y tratamiento del paciente y registrar claramente la persona de contacto y; relación paciente. Además, el "Formulario de registro de consulta telefónica" y el "Formulario de resumen de consulta telefónica" deben completarse con precisión. Para aquellos que no han comparecido ante el tribunal, les volveremos a llamar dentro de los tres días para guiarlos más a venir al tribunal y registrar la visita de regreso en detalle para encontrar un punto de entrada adecuado para la próxima visita de regreso;
El ritmo de las visitas de seguimiento a los médicos es el siguiente: Primero se marca con un bolígrafo rojo el tiempo de caducidad del medicamento. El ritmo de las visitas de seguimiento telefónico a los pacientes que compran medicamentos es generalmente. un día, tres días, seis días, diez días y medio meses... y luego volver a visitar una vez cada cinco días en promedio (dependiendo de la situación específica principalmente para mostrar cuidado al paciente, orientar la medicación, evitar reducir); la dosis o mezclar otros medicamentos desfavorables, y en caso de circunstancias especiales, suspender la medicación, volver a visitar inmediatamente y registrarse para el tiempo de hospitalización, manejar bien la relación médico-paciente, explorar el efecto curativo, sentar una buena base para la recompra, cultivar casos típicos; y saludar durante las vacaciones.
Para aquellos que no compran después de la consulta, Green Valley debe analizar rápidamente los motivos y comunicarse con el médico asistente y el jefe del departamento de atención al cliente de manera oportuna para encontrar un punto de entrada adecuado para la próxima visita de regreso.
La dotación de personal del departamento de atención al cliente es muy clara y razonable. Aprovechar al máximo el papel de cada puesto en el trabajo y brindar al máximo servicios atentos a los clientes visitantes. Todo el proceso de trabajo presenta un círculo virtuoso, dotándose constantemente de sangre fresca.
Se puede ver en el sistema de procesos de Green Valley que todo está guiado por la demanda del consumidor, por lo que los consumidores pueden confiar en él y comprar.
Además, si observamos la industria del cuidado de la salud en general, la mayoría de ellos se centran en la publicidad y el marketing, esperando el efecto cuando se transmite el anuncio y no prestan atención a la comunicación con los consumidores. Green Valley evitó muy bien esta brecha y lanzó una "intercepción" multiángulo, tridimensional y integral en torno a la psicología del consumidor, reproduciendo perfectamente el propósito de "el cliente primero" y logrando el propósito de liderar las ventas.
Esta es la filosofía de Green Valley de “las emociones del cliente por encima de todo”.
Referencia:
htm
Demandado: DuDu 820628-Nivel de libertad condicional 1 6-4 16:17.
En forma de operación directa, cuenta con oficinas (oficinas de distribución) en 27 provincias, municipios y regiones autónomas. Cada oficina cuenta con una ubicación comercial independiente y personal de ventas profesional. Sus instalaciones operativas se diferencian de otros productos y se denominan "oficinas de asesoramiento". El personal de la consulta son todos médicos y enfermeras profesionales, y forman un departamento de ventas y servicios independiente denominado "Departamento de Información al Cliente". Los servicios de venta, preventa y posventa de los productos Green Valley se completan en el departamento de atención al cliente.
El servicio al cliente es un filtro y los recursos del cliente atraídos por la publicidad deben ser captados firmemente por el servicio al cliente. Un servicio al cliente deficiente no solo hará perder una gran cantidad de recursos de pacientes y causará una reputación negativa, sino que también dañará la imagen corporativa y causará inconvenientes para el trabajo futuro de planificación y publicidad. Por lo tanto, el trabajo de atención al cliente es meticuloso y reflexivo, y se debe brindar a los clientes más atención y servicio, en lugar de un comportamiento comercial.
2. El principio del trabajo de servicio al cliente es: un gerente competente debe ser un cliente y la planificación no puede realizarse porque no comprende las necesidades reales de los clientes y no puede ser un cliente. no puede estar en su lugar, porque no comprende las necesidades reales de los clientes; si no actúa como invitado, perderá el rumbo en las relaciones públicas, por lo que no sabe qué tipo de entorno de relaciones públicas necesita el mercado. con qué tipo de personas necesita tratar y qué tipo de objetivos necesita alcanzar. Sólo comprendiendo profundamente los sentimientos del cliente es posible que la planificación y las relaciones públicas giren en torno a la cabeza del cliente y no a la suya propia. El servicio al cliente es un lugar donde se reflejan los detalles. Sólo captando los detalles podemos captar todo.
3. Cómo operar las "emociones clave del cliente"
En Green Valley, el servicio de atención al cliente ha estado funcionando desde que un paciente realizó una llamada de consulta.
Los guías de compras deben enfrentarse directamente a los compradores de medicamentos y hacer todo lo posible para guiarlos a consultar a expertos en clase. Si deciden no consultar, deberán dejar información del paciente para consulta de seguimiento. Es necesario realizar un registro detallado y cuidadoso de las compras diarias de medicamentos, depósitos y préstamos de cheques, y cooperar con las farmacias para emitir facturas a los pacientes. Además, deben tener una buena relación con el personal de la farmacia y tratar de acercarse entre sí para cooperar.
Los asistentes de la clínica deben tomar la iniciativa de saludar a los consumidores que acuden para recibir tratamiento, guiarlos cortésmente hasta los expertos, ofrecerles sus asientos para servirles agua y presentarles a los expertos para que participen en las consultas. No se les permite interrumpir a voluntad, pero cuando descubren que el experto no está presionando el medicamento con suficiente fuerza, deben empujar inmediatamente el bote para reponer el medicamento. El personal auxiliar de la clínica lleva a los compradores a la farmacia para comprar medicamentos. No se le permite salir durante todo el proceso de compra del medicamento y lo llevará de regreso al hospital después de comprarlo. Por favor regrese al médico para obtener una explicación. Si necesita hacer un regalo, complete cuidadosamente el recibo de regalo, emita el monto total y regístrese con el experto para comprar medicamentos. Si nunca ha comprado medicamentos antes, debe tratarlos con educación y regalarlos hasta que salga de la farmacia (para evitar quedarse delante de productos similares).
Los consultores telefónicos deben llevar registros detallados de cada llamada, incluyendo: nombre, edad, tipo de enfermedad, fuente de información, dirección, si la conocen, condición y tratamiento del paciente y registrar claramente la persona de contacto y; relación paciente. Además, el "Formulario de registro de consulta telefónica" y el "Formulario de resumen de consulta telefónica" deben completarse con precisión. Para aquellos que no han comparecido ante el tribunal, les volveremos a llamar dentro de los tres días para guiarlos más a venir al tribunal y registrar la visita de regreso en detalle para encontrar un punto de entrada adecuado para la próxima visita de regreso;
El ritmo de las visitas de seguimiento a los médicos es el siguiente: Primero se marca con un bolígrafo rojo el tiempo de caducidad del medicamento. El ritmo de las visitas de seguimiento telefónico a los pacientes que compran medicamentos es generalmente. un día, tres días, seis días, diez días y medio meses... y luego volver a visitar una vez cada cinco días en promedio (dependiendo de la situación específica principalmente para mostrar cuidado al paciente, orientar la medicación, evitar reducir); la dosis o mezclar otros medicamentos desfavorables, y en caso de circunstancias especiales, suspender la medicación, volver a visitar inmediatamente y registrarse para el tiempo de hospitalización, manejar bien la relación médico-paciente, explorar el efecto curativo, sentar una buena base para la recompra, cultivar casos típicos; y saludar durante las vacaciones.
Para aquellos que no compran después de la consulta, Green Valley debe analizar rápidamente los motivos y comunicarse con el médico asistente y el jefe del departamento de atención al cliente de manera oportuna para encontrar un punto de entrada adecuado para la próxima visita de regreso.
La dotación de personal del departamento de atención al cliente es muy clara y razonable. Aprovechar al máximo el papel de cada puesto en el trabajo y brindar al máximo servicios atentos a los clientes visitantes. Todo el proceso de trabajo presenta un círculo virtuoso, dotándose constantemente de sangre fresca.
Se puede ver en el sistema de procesos de Green Valley que todo está guiado por la demanda del consumidor, por lo que los consumidores pueden confiar en él y comprar. Además, si observamos la industria del cuidado de la salud en general, la mayoría de ellos se centran en la publicidad y el marketing, esperando el efecto cuando se transmite el anuncio y no prestan atención a la comunicación con los consumidores. Green Valley evitó muy bien esta brecha y lanzó una "intercepción" multiángulo, tridimensional y integral en torno a la psicología del consumidor, reproduciendo perfectamente el propósito de "el cliente primero" y logrando el propósito de liderar las ventas.
Esta es la filosofía de Green Valley de “las emociones del cliente por encima de todo”.