Botiquín Hao Yun
1. ¿Por qué dejó su empresa original?
No deberíamos tener empleados estables, así que creo que estás aquí para aprender algo, no muy estable. Entonces un día sentirás que ya no estoy fresco.
2. Un cliente compró bolas de carne a partir de 9,9 yuanes. Un colega del departamento calculó el precio y descubrió que las bolas de camarón costaban 10,9 yuanes. El cliente ya los había encontrado en ese momento, pero después de realizar el pedido, se quejó en el servicio de atención al cliente y exigió una compensación diez veces mayor. Eres el gerente de recepción. ¿Qué deberías hacer?
Estabilice las emociones del cliente, explique razonablemente, impresione al cliente con un servicio sincero y hágale sentir que su asunto se toma en serio. Lo mejor es aceptar reembolsar la diferencia. En caso contrario, deberá ser aprobado por el supervisor diez veces. Sin embargo, es necesario permanecer en su oficina por un tiempo y no dejar que él y otros clientes piensen que tenemos mala reputación.
3. Un cliente compró pasteles de hilo de carne y descubrió que tenían moho después de comerlos. El cliente estaba enojado y exigió una compensación. ¿Qué deberías hacer?
Escuche su historia y sus demandas con voz comprensiva, cúlpese por los errores en el trabajo y haga una compensación razonable en función de sus demandas.
Esto me recuerda a algo similar. La clienta era una anciana y compró una bolsa de pescado mohoso que la dejó seca. El gerente de turno fue muy interesante y preguntó: ¿estás enfermo? Vamos, tengamos un buen médico en nuestro botiquín. Deja que ella lo mire por ti. Tu salud es muy importante... Tan pronto como caminé hacia el botiquín, revisé el manómetro y luego comencé a preguntarle a la anciana sobre su salud, sin hablar del pescado seco... Más tarde, el pescado seco regresó y Lo regalé. Ella hizo algunos regalos y compró algunos medicamentos para el cuidado de la salud, lo que se convirtió en la historia favorita de la tienda.
4. Tus compañeros son vagos y suelen llegar tarde al trabajo, lo que afectará a este departamento. ¿Qué deberías hacer? ¿Quieres comunicarte con el líder?
Si quieres comunicarte con mis compañeros, no debes comentarlo con mi supervisor, él se comunicará más. Walmart no permite que un empleado piense en el trabajo de otra persona.
5. Un día, una tía vino al mostrador de servicio con una caja de durians que compró el día anterior. Solo la mitad estaba en el refrigerador para congelarla rápidamente, la cantidad era 53,20 yuanes. se quejó de que sus productos no estaban maduros y no se podían comer. ¿Qué debo hacer si los devuelvo?
Después de explicarlo con su conocimiento profesional de las frutas, todavía quería dejar de fumar. Puedo devolverlo. Muy pocas personas son así. No dejes que esto nos haga famosos. Si regresa y les dice a otros que hagan publicidad por mí, la próxima vez vendrá a comprarme algo. Si no lo devuelvo, ¿volveré la próxima vez? Walmart les pide a todos que vengan a Walmart y regresen la próxima vez. No queremos ganar unos cuantos dólares con ello. Esperamos que venga la próxima vez para que podamos ganar dinero.
¡Esta es una de las razones por las que el mundo manda!
6. Si trabajas bien en el departamento nocturno, pero hay escasez de personal en la recepción, el vicepresidente ejecutivo te despedirá. ¿Estás de acuerdo?
Presenta tus ideas y la dirección las tendrá en cuenta. Wowo pondrá a todos en la posición que más les convenga. La política de recursos humanos de Wowo es "respetar a las personas".
7. Su supervisor de departamento no está muy satisfecho con su trabajo, pero usted cree que está trabajando duro. Al mismo tiempo, usted y su supervisor no están contentos en el trabajo. Siente que su supervisor tomará represalias contra usted en el futuro en otros trabajos. ¿Quiere trabajar con sus superiores para brindar retroalimentación a su supervisor?
Si Wal-Mart quiere tener un supervisor así, usted debe acudir a la alta dirección para expresar sus opiniones. La alta dirección se ocupará del mismo o lo desestimará. Si el superior cree que el supervisor no tiene la culpa, puede comunicarse con usted y su supervisor en persona. Si no está satisfecho, puede solicitar el traslado a otros departamentos. Wal-Mart no permitirá que los directores piensen en la imagen negativa creada por los empleados. Asegúrese de comentar sobre esto directamente al Gerente General y a la Oficina Central.
8. Un día, un cliente colocó un carrito de productos seleccionados al lado de la caja registradora #48, subió al segundo piso para seleccionar otros productos y luego regresó y encontró que su carrito de productos. Estaba desaparecido. Estaba furioso y lentamente maldijo. ¿Cómo afrontarlo?
Ayúdalo a buscar o encontrar pedidos grandes para entrega puerta a puerta, o pide a tus compañeros que los busquen juntos.
9: Un anciano compró dos bolsas de leche de soja en el mercado de verduras y luego vino a mi tienda a comprar medicamentos.
Intentó entrar por la entrada pero fue detenido por la recepcionista quien le aconsejó que guardara su equipaje antes de entrar. El anciano pensó que el comportamiento de la recepcionista no era razonable y armó un escándalo. ¿Cómo afrontarlo?
Bienvenido: Déjamelo a mí y te lo guardaré, o pídele a alguien que te compre medicamentos, o asegúrate de que los productos sean diferentes a los de nuestra tienda, para que puedas sellarlos. en una bolsa. Wovo puede pedir a los clientes que guarden sus bolsos dentro.
10. Un cliente no hizo cola para pagar. Él ve (la caja registradora debajo de usted) y le pide que le atienda, de lo contrario se quejará con el gerente. ¿Qué deberías hacer?
Si no puedes volver a iniciar sesión, cierra con llave tu caja y ayúdalo a hacer fila en persona para hacerle saber que quieres ayudarlo.
Nombre: _ _ _ _ _ _ _ _ _
Puesto de postulación: _ _ _ _ _ _ _ _ _
1 Inglés hablado:
p>
R: ¡Buenos días! ______________
¡De nada! ______________
c: ¡Bienvenido de nuevo! ____________
d: ¿Cómo puedo ayudarte? __________
e: ¡Gracias por su negocio! __________
Invitados extranjeros: RMB 67,80
¿Cuál es la razón por la que los dos productos no se pueden vender?
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Todos los productos del departamento de electrodomésticos tienen un descuento del 20%. El precio original de un televisor es de 2.320 yuanes. ¿Cuál es el precio?
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Un cliente lo pensó durante mucho tiempo y se compró un traje. Al día siguiente, lo recuperó y dijo: "A mi esposa no le gusta". ¿Qué deberías hacer?
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Eres un empleado del departamento de recepción. Uno de tus compañeros suele llegar tarde. o ausente. Usted y otros colegas tienen que compartir el trabajo que él debe hacer, lo que aumenta la presión laboral. ¿Qué le dirías a un compañero de trabajo que constantemente llega tarde o falta al trabajo?
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6 Walmart, ¿a quién conoces? ¿La otra persona ocupa algún puesto en Walmart? ¿Cómo es tu relación?
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Después de terminar estas preguntas, ¿se las contarás a tus amigos o las publicarás? en el sitio web? ¡Por favor explica por qué!
Firmé un acuerdo a tres bandas al final de mi carrera :)
Cuéntame cómo me siento. La palabra "cara" en el título puede entenderse como una experiencia de entrevista ~
En ese momento, me reuní con él tres veces. Postulé para un puesto de formación gerencial. No sé mucho sobre recursos humanos. Debería hacer un examen escrito de inglés :)
Mientras la ropa esté limpia y ordenada, no es necesario que sea demasiado formal :) Al mediodía, la dirección de Wal-Mart se sentará en cuclillas en el tierra para almorzar, jaja :)
Primero En la segunda discusión grupal, el tema de nuestro grupo fue que varias personas quedaron atrapadas en una isla aislada y enfrentaron varias dificultades. Analice un proceso para resolver este problema.
En ese momento, el gerente de recursos humanos de Nanjing nos siguió.
Todos estaban muy entusiasmados y enviaron sus respuestas a tiempo.
La lección es:
Las personas independientes, ingeniosas, positivas y de mente clara siempre serán reconocidas primero por el entrevistador :)
Cuando se encuentran con diferentes Opiniones, analiza rápidamente. Si está seguro de que no dañará la situación general, no se detenga en ello, resuelva el problema y tenga en cuenta la situación general. No siempre niegues las opiniones obstinadas de otras personas:)
El proceso de discusión debe ser cortés, humilde y cordial:) Esto debe ser similar al estilo del personal del seminario. No es necesario que prestes demasiada atención al levantar la mano, pero siempre debes mantener la vista fija en el entrevistador y los miembros del grupo. No trates la propiedad de otras personas como si fuera aire, solo sé conciso y directo :)
De hecho, después de la entrevista, todos pueden sentir quién en tu grupo puede dar el paso~ ~Mantén tu propio estilo y absorber las fortalezas de los demás :)
La segunda vez fue una entrevista separada con el gerente de recursos humanos de la sede de Shenzhen.
El entrevistador es aleatorio :) Varias personas están presentes al mismo tiempo ~
Centrándose principalmente en las preguntas del currículum.
Experiencia:
El entrevistador es muy amable y no te pondrá nervioso. Sólo di lo que piensas. La clave es respetarse a sí mismo cada vez que solicita un trabajo :)
Puede conocer la historia y la situación actual de Walmart con anticipación, y puede dar ejemplos para demostrar que es apto o está ansioso por esta posición:) Los estudiantes con experiencia en actividades sociales son más populares, pero creo que a veces la experiencia se puede usar con los ojos y el cerebro :)
Di una breve introducción al inglés, pero esta posición no Requiero conocimientos básicos de inglés y los requisitos de la empresa tampoco son altos :)
Al contrario, me siento relajado. Se trata de un proceso electoral dual. El rechazo significa que no está calificado para el puesto.
Originalmente eran dos lados, pero se agregó uno temporalmente. Presidente de China Oriental, un encantador anciano de la provincia de Taiwán :)
Jaja, mandarín con acento taiwanés ~ Los estudiantes que dominan el cantonés pueden comunicarse con él en cantonés, lo cual es conveniente para los demás y para ellos mismos: )
Experiencia:
Debes tener tu propio plan de carrera, al menos en un futuro próximo, te enfrentarás a un directivo que lleva muchos años en el mercado :) Sé honesto. y sincero.
Debe mostrar entusiasmo profesional, comprender la industria minorista, tener sus propias ideas maduras para que la empresa resuelva un determinado problema y explicar el problema de manera razonable, pero no sea demasiado profesional :)
Aún recuerdo haber hecho una pregunta, ¿y si tu sugerencia es diferente a la de otros empleados de la empresa?>. lt
Por último, quiero decir que lo más importante en una entrevista es el respeto entre las personas. Tu respeto por esta profesión y tu respeto por esta entrevista se reflejarán en la entrevista uno a uno. Sal del armario, especialmente si estás tratando con altos mandos de la empresa. Pero Walmart da a la gente un sentimiento de igualdad, confianza y amistad :) El nerviosismo es lo último que se necesita.
El salario parece moderado y los recursos humanos son más altos, pero puedes aprender mucho y tener muchas oportunidades de capacitación. La atención se centra en el individuo :)
Te deseo buena suerte~. ~ ~