¿Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de clientes y seguimiento de ventas? ppt

El método de clasificación ABC fue iniciado por el economista italiano Vilfredo Pareto. Se refiere a dividir los materiales del inventario en tres niveles según su importancia. Método: Inventario particularmente importante (Categoría A). generalmente los materiales importantes (Categoría B) y los materiales no importantes (Categoría C) se gestionan y controlan según diferentes tipos.

Del mismo modo, la taxonomía ABC también se puede aplicar a nuestro campo del marketing. Por ejemplo, cuando analizamos y gestionamos clientes, podemos dividirlos en clientes tipo A, clientes tipo B y clientes tipo C según la cantidad de clientes que compran.

Comentarios

Las empresas que no logren completar más pedidos deben implementar la gestión de clientes y seleccionar clientes de alta calidad como proveedores. Siempre que el tiempo y la capacidad de su empresa lo permitan, se cumplirán primero los requisitos de la primera categoría de clientes; después de mejorar la gestión y aumentar la capacidad de producción, se cumplirán los requisitos de la segunda y tercera categoría.

Dado que el número de clientes de Categoría A es pequeño, pero el volumen de compras representa el 80% de las ventas de productos de la empresa, generalmente establecemos archivos especiales para que los clientes de Categoría A se centren en la gestión y aumenten la frecuencia y el tiempo. de seguimiento. Y brindar los correspondientes servicios de valor agregado en tiempo real. Para una gran cantidad de clientes C con un volumen de compra pequeño y distribución dispersa, solo necesitamos adoptar una gestión de seguimiento general, pero no podemos permitir que los clientes sientan que no los valoramos, porque los clientes C también pueden recurrir a clientes B o incluso Clientes A; para clientes de rango medio con volumen de compra medio, Para clientes medianos tipo B, la gestión de seguimiento normal es suficiente.

En segundo lugar, determine la frecuencia del seguimiento.

La frecuencia del seguimiento se determina en función de la clasificación del cliente. Para los clientes de tipo A, la frecuencia de seguimiento debe ser mayor, al menos una vez por semana, o incluso varias veces, dependiendo de la situación real, para los clientes de tipo B, la frecuencia de seguimiento debe seguir siendo normal, al menos dos veces al mes; dependiendo de la situación real; para los clientes de categoría C, la frecuencia de seguimiento debe ser relativamente baja. Se puede organizar una vez al mes, según la situación real.

En tercer lugar, organice el tiempo de seguimiento

El tiempo de seguimiento incluye un amplio rango de tiempo, como el tiempo de trabajo o el tiempo de vida, también incluye un pequeño rango de tiempo; , como una reunión corta o una reunión larga. La disposición del tiempo de seguimiento depende de dos factores principales: el tiempo propio y el tiempo del cliente. Entre ellos, el tiempo del cliente es el factor principal: a algunos clientes les gusta concertar reuniones durante el horario laboral, y a otros les gusta concertar reuniones durante el tiempo de vida; a algunos clientes les gustan las reuniones breves, mientras que a otros les gustan las reuniones formales; Entonces debes organizarlo de acuerdo con estos factores y tu propio tiempo.

Cuarto, formule un formulario de seguimiento

El formulario de seguimiento se puede diseñar según sus propias preferencias y conveniencia, siempre que se logre el efecto. Podemos completar y actualizar de acuerdo con nuestra propia situación de seguimiento, para que podamos comprender toda la situación de seguimiento.

Comentarios

Que los clientes puedan obtener una mayor satisfacción durante su ciclo de vida, o incluso provocar compras repetidas, depende de la acumulación de interacciones entre empresas y clientes. Basarse en el análisis psicológico del ciclo de vida del cliente y luego diseñar cuidadosamente las interacciones de contacto con el cliente es la base para una gestión sostenible de los clientes.

Verbo (abreviatura de verbo) para monitorear los efectos de seguimiento

Los supervisores de los efectos de seguimiento eres tú y tus superiores, siendo tú mismo el principal. ¿Por qué el autocontrol debería ser una prioridad? En primer lugar, conoce mejor a los clientes de los que es responsable y puede ajustar la frecuencia y el tiempo según la situación real. En segundo lugar, el tiempo del jefe es limitado y se enfrenta no sólo a una persona, sino a un grupo de personas, y muchas veces; No se puede hacer un análisis detallado. Por lo tanto, con el objetivo final de mejorar el rendimiento, la clave es supervisarse a uno mismo.