Sistema de etiquetado y perfilado de clientes
1.? Definición de sistema de etiquetas
Las etiquetas de usuario son el factor central para completar los retratos de los usuarios. Analizan y refinan los datos de comportamiento generados por los usuarios en la plataforma para generar adjetivos con diferentes características. Durante la interacción entre usuarios y empresas, también se dejarán varios datos de comportamiento de forma activa o pasiva. Las empresas pueden capturar y resumir estos datos en palabras de etiqueta para formar etiquetas que describan las características del usuario.
2.? Aplicación del sistema de etiquetas
El sistema de etiquetas se utiliza principalmente en los siguientes escenarios:
1. Conocimiento de las características del usuario
Los retratos de usuarios son una herramienta importante para ayudar. los empleados comprenden a los usuarios. Ayude al personal empresarial a obtener rápidamente información del usuario, crear conciencia, descubrir las características del usuario y obtener inspiración empresarial.
2. Envío preciso de contenido
Tomemos como ejemplo la operación del círculo de amigos del cliente. Los operadores pueden especificar etiquetas que los usuarios pueden ver, de modo que los mensajes puedan entregarse y orientarse con precisión. Se puede lograr ingresar al círculo de amigos.
Realice periódicamente actividades de bienestar en círculos de clientes y grupos de WeChat e invite a los usuarios de una determinada etiqueta a participar para mejorar la eficiencia de las operaciones comunitarias y mejorar la precisión del marketing.
Si se trata de una copia fija, el impulso de marketing se puede automatizar, como recordatorios de vencimiento de membresía, recordatorios de advertencia silenciosa, retiros perdidos, etc.
3. Análisis de datos
Podemos hacer muchos análisis dimensionales a través de etiquetas.
Por ejemplo, la dimensión de género se utiliza para análisis y estadísticas, y la industria se utiliza para análisis y estadísticas. Si la primera fuente del usuario se utiliza como etiqueta, también se puede entender la información del canal del usuario. Las etiquetas de usuario (atributos de usuario) se pueden utilizar como dimensiones de subdivisión para admitir la visualización de datos en múltiples perspectivas.
4. Otras aplicaciones funcionales
Además de los escenarios anteriores, las etiquetas de usuario también pueden ser la base para otras funciones, como la función de división de amigos, la función de formulario inteligente, etc. Los sistemas empresariales automatizados pueden hacer un uso más eficaz de estas etiquetas de usuario y, por tanto, ejercer un mayor poder.
2. Tipo de etiqueta de escena
1.? Etiquetas estáticas y etiquetas dinámicas
Según la validez de los datos, las etiquetas se pueden dividir en etiquetas de atributos estáticos y etiquetas de atributos dinámicos.
Etiquetas estáticas: datos proporcionados voluntariamente por los usuarios: se refiere a información básica que los usuarios no pueden cambiar, en su mayoría datos fijos de los usuarios, como nombre, sexo, edad, altura, peso, ocupación, región, equipo. información, canales de origen, etc. Las etiquetas estáticas se utilizan principalmente para comprender las necesidades básicas de los usuarios.
Etiquetas dinámicas: tienen un período de validez y deben actualizarse periódicamente para garantizar la validez de la etiqueta. Por ejemplo, el poder adquisitivo de los usuarios y la actividad de los usuarios.
3. Sugerencias para el desarrollo de etiquetas