¿Cómo gestionar bien la calidad de la enfermería? ppt
Cómo hacer un buen trabajo en la gestión de la calidad de la enfermería, establecer estándares de trabajo de enfermería y publicarlos,
Requerir la implementación de estándares y verificar y recopilar opiniones de los clientes (pacientes) oportunamente;
Necesario Actualizar los estándares de atención cada cierto tiempo.
Mejora continua.
¿Cómo mejorar la calidad de la gestión de enfermería? Los estándares del servicio de enfermería deben mantenerse al día y satisfacer las necesidades de los clientes (pacientes);
El personal de enfermería debe estar bien capacitado e implementar estrictamente las regulaciones.
Comprobar la implementación de especificaciones y solicitar opiniones a los clientes.
Descubrir problemas, analizar causas, tomar medidas y mejorar los estándares de servicio.
La importancia de la gestión de la calidad de la enfermería: la calidad de la enfermería es un componente importante de la calidad hospitalaria, uno de los indicadores importantes para medir la calidad de los servicios médicos y un microcosmos del nivel general de calidad médica. La calidad de la atención de enfermería depende no sólo de la calidad y la calidad técnica del personal de enfermería, sino también del nivel de gestión de enfermería, especialmente del método de gestión de la calidad de enfermería. Los métodos de gestión científicos, eficaces, rigurosos y perfectos son la base para garantizar la calidad de la atención de enfermería y también son una medida importante para mejorar la calidad de la atención de enfermería.
Plan de gestión de la calidad enfermera 1. ¿Objetivos de la gestión de la calidad enfermera
? Fortalecer el concepto de servicio centrado en el paciente y en la calidad, adherirse a la enfermería orientada a las personas, centrarse en la calidad de los servicios de enfermería, construir una marca de enfermería Shandong y esforzarse por lograr una distancia cero entre enfermeras y pacientes, cero errores en enfermería. calidad, cero defectos en la tecnología de enfermería y servicios de enfermería El objetivo de cero quejas.
2. ¿Estándares de gestión de calidad en enfermería
? Flotación hacia arriba sobre la base de los estándares de acreditación de hospitales generales de segundo nivel. Realice inspecciones de enlace semanales e inspecciones integrales mensuales para mejorar continuamente la calidad de la atención en espiral. Los resultados de la inspección están vinculados a los beneficios económicos. Si la tasa de aprobación es superior al 1%, se descontará 1 punto. La lista actual de estándares es la siguiente:
Proyecto de estándares para hospitales secundarios Nuestro hospital ha formulado los estándares.
La tasa de integridad de los artículos de primeros auxilios es del 100% 100%.
Rescate crítico de emergencia ≥82% ≥82%
La tasa de éxito del rescate de pacientes críticos en la sala es ≥84% ≥84%.
El número total de salas de enfermería es 100% 100%.
Tasa de calificación de enfermería básica
(El estándar de calificación es 85 puntos) 100% 100%
Tasa de calificación de enfermería de primer nivel y cuidados intensivos ≥ 85% y ≥ 95 %.
La tasa de aprobación de la atención al paciente crítico es del 100% 100%.
Evaluación “Tres Básicos” para Personal Técnico de Salud
La tasa de aprobación es del 100% 100%.
Tasa de aprobación de la operación de tecnología de enfermería
(tasa de aprobación 85 puntos) 100% 100%
El número de escaras por año es 0 veces.
El índice de integridad de los equipos e instrumentos médicos es ≥ 80% y ≥ 90%.
Tasa de aprobación de documentos de enfermería ≥90% ≥90%.
Tasa de aprobación de la gestión de salas ≥90% ≥90%.
Satisfacción del alta del paciente ≥95% ≥95%
Satisfacción del servicio de enfermería ≥95% ≥95%
Tasa de curación de primer nivel de incisión quirúrgica aséptica ≥ 97% ≥97%.
La tasa de infección de las incisiones quirúrgicas estériles es ≤0,5% ≤0,5%.
La tasa de aprobación de la desinfección y esterilización rutinaria de instrumentos es del 100%.
La tasa de desfiguración tardía de las jeringas y equipos de infusión desechables es del 100%.
La tasa de infección hospitalaria es ≤8% ≤8%
La tasa de subregistro de infección hospitalaria es ≤10% ≤10%.
Una persona tiene una inyección y un tubo, un uso y una desinfección.
Tasa de implementación 100%
Tasa de aprobación del manejo de infecciones hospitalarias ≥95% ≥95%.
Cómo mejorar la calidad de la atención en el quirófano La calidad de la atención en el quirófano afectará la calidad de la atención médica y la del paciente... Qian Yuan 210017, No. 139 Yanshan Road, Xinglong Centro de servicios de salud, Hospital Jianye, Nanjing, provincia de Jiangsu Resumen El quirófano es un departamento importante para el diagnóstico quirúrgico, el tratamiento quirúrgico y el rescate de pacientes. La calidad de la atención de enfermería en el quirófano afectará la calidad de la atención y la seguridad del paciente. Por lo tanto, el quirófano debe contar con un estricto conocimiento de la gestión de enfermería, sistemas de sonido y un estricto manejo de la tecnología aséptica para poder completar diversas tareas quirúrgicas con altos estándares. Quirófano; gestión de calidad; control de percepción hospitalaria1. La gestión de la tecnología aséptica es el foco de la gestión de la calidad del trabajo del quirófano y la clave para el manejo de infecciones en el quirófano, que está relacionada con la infección de la incisión quirúrgica y la curación posoperatoria de los pacientes. Incluye principalmente varios aspectos, a saber, el ambiente del quirófano (limpieza del quirófano, desinfección del aire y de las manos y monitoreo del cultivo bacteriano, tratamiento postoperatorio contaminado), desinfección y esterilización de artículos quirúrgicos y operaciones técnicas asépticas intraoperatorias. 1 Gestión del control de calidad del entorno de trabajo del quirófano: las enfermeras sensoriales deben completar el cultivo del aire, el cultivo de las manos y el cultivo de objetos cada mes y registrar los resultados de la capacitación. Después de una cirugía infecciosa, el quirófano debe desinfectarse a tiempo para evitar la transmisión aérea. Los instrumentos y artículos contaminados deben desinfectarse completamente antes de su uso. Para pacientes propensos a infecciones cruzadas, como hepatitis B y sífilis, los instrumentos quirúrgicos usados deben empaparse en desinfectante antes del tratamiento. Las puertas, ventanas, mesas y taburetes de la cama del quirófano deben limpiarse cuidadosamente con desinfectante. El número total de bacterias cultivadas en el aire del quirófano no deberá exceder las 200 cpu/m3. Tome muestras y cultive bacterias con regularidad de diversos elementos de desinfección (esterilización), como desinfectantes químicos, elementos de esterilización a alta presión, etc. Las enfermeras deben resumir cuidadosamente la calidad de la desinfección, esterilización y limpieza en función de los datos proporcionados por el monitoreo, analizar las causas de los problemas de manera oportuna, formular medidas de mejora y supervisar la implementación de todo el personal. Manejo de técnicas de operación aséptica: cada acción del personal del quirófano, es decir, una pequeña negligencia en cada eslabón de la operación, desde el ingreso al quirófano hasta la desinfección de las manos y el acceso a la mesa de operaciones, puede provocar el fracaso de las técnicas asépticas y provocar lesiones quirúrgicas. infección. Por lo tanto, la realización cuidadosa de una técnica aséptica debe depender del trabajo conjunto de todos los médicos y enfermeras. Gestión de desinfección y esterilización de artículos quirúrgicos: los artículos esterilizados se limpian una vez por semana, los instrumentos y apósitos caducados se desinfectan y esterilizan nuevamente, y las fechas de desinfección y reemplazo de varios artículos se establecen de manera oportuna y son implementadas por los implementadores. En segundo lugar, el almacenamiento y mantenimiento de equipos. El equipo general es mantenido por personal dedicado y mantenido periódicamente. Los libros de registro deberán utilizarse para el posicionamiento y manejo del personal de los instrumentos de precisión y deberán estar firmados por el usuario. Los apósitos consumibles deben ser manipulados por personal especializado y reabastecidos de manera oportuna. 3. Preparación preoperatoria y cooperación intraoperatoria. Se deben organizar camaradas experimentados para cooperar con la clase de instrumentos para realizar preparativos preoperatorios y establecer diversos materiales para la preparación de instrumentos quirúrgicos para garantizar que la información quirúrgica sea completa, aplicable y cumpla con los requisitos. Las enfermeras de quirófano deben comprender la afección, los planes y métodos quirúrgicos antes de la cirugía y brindar atención psicológica a los pacientes quirúrgicos. Durante la operación debes ser hábil, proactivo y meticuloso. 4. Prevención de errores y accidentes Hay muchos eslabones en el quirófano que son propensos a errores y accidentes, como la preparación de los sitios e instrumentos quirúrgicos, la medicación intraoperatoria y la transfusión de sangre, las pruebas de muestras, etc. La negligencia en cualquier aspecto puede provocar graves consecuencias al paciente e incluso poner en peligro la vida. Es necesario fortalecer el sentido de responsabilidad, hacer cumplir estrictamente el sistema de responsabilidad laboral, garantizar que la persona esté en el puesto y quién es responsable del puesto, y mejorar las reglas y regulaciones. Al mismo tiempo, es necesario organizar el aprendizaje de conocimientos profesionales, mejorar la comprensión ideológica, lograr el propósito de prevención y evitar que ocurran errores y accidentes. Organizar debates periódicos y analizar las causas de los errores. aprender una lección. En quinto lugar, debemos cooperar con la jefa de enfermería para llevar a cabo una gestión integral de la calidad de todo el personal. También debemos prestar atención a mantener el contacto con el departamento de cirugía, solicitar periódicamente opiniones del departamento de cirugía clínica y mejorar y coordinar constantemente la cooperación quirúrgica. Si hay conflictos entre departamentos en el trabajo, deben intercambiar opiniones basadas en los intereses del trabajo y de los pacientes, apoyarse mutuamente y garantizar la coordinación del trabajo. Las enfermeras en el quirófano deben ser humildes y sinceras, no culparse unas a otras y trabajar juntas. En sexto lugar, fortalecer el aprendizaje empresarial, dominar conocimientos y habilidades integrales y organizar al personal de enfermería para actualizar las técnicas operativas de manera planificada para satisfacer las necesidades de la cirugía. El jefe de enfermería puede formular un plan anual de aprendizaje empresarial basado en la situación personal del personal de enfermería y enviar conferencias todos los meses, cuyo contenido se centra principalmente en las teorías profesionales en el quirófano. Se requiere enfatizar tanto el profesionalismo como las disciplinas teóricas relevantes, combinar la práctica clínica, demostrar operaciones, combinar la teoría con las operaciones prácticas y esforzarse por aplicar el conocimiento para coordinarse mejor con el desarrollo de nuevas cirugías. Enséñeles a todos cómo usar equipos e instrumentos nuevos, para que todos puedan dominar los pasos y métodos operativos, usar los instrumentos e instrumentos con habilidad durante la operación y completar la operación sin problemas y de manera ordenada. 1 Zhang,, Zhang Xiaowan.
Métodos de seguimiento de la calidad de la enfermería en el quirófano, Chinese Nursing Journal, 2002;37(8):614~6152, Liu. Cuidados en quirófano. Beijing: Editorial Médica Militar Popular. 2003,68.
Buscando un sistema de gestión de la calidad en enfermería.
Cómo las jefas de enfermería mejoran la gestión de la calidad de la enfermería en sala es un tema eterno en el trabajo de enfermería y el núcleo de la gestión de enfermería. La calidad de la enfermería es un componente importante de la calidad médica y uno de los indicadores importantes para medir la calidad de los servicios médicos. La calidad de la atención de enfermería depende no sólo de la calidad y la calidad técnica del personal de enfermería, sino también del nivel de gestión de enfermería, especialmente del método de gestión de la calidad de enfermería. Los métodos de gestión científicos, eficaces, rigurosos y perfectos son la base para garantizar la calidad de los cuidados de enfermería. Como administrador clínico más básico, la enfermera jefe de sala desempeña un papel importante en la gestión de enfermería del departamento. Cómo mejorar la calidad de la atención de enfermería en el departamento, tengo los siguientes entendimientos. Primero, mejorar la calidad profesional. Prestar atención al autocultivo del personal de enfermería y mejorar su nivel teórico y sus capacidades profesionales y técnicas. En primer lugar, de acuerdo con las necesidades del desarrollo de la especialidad, se seleccionan enfermeras destacadas para estudios posteriores y se organiza razonablemente a las enfermeras para que estudien en la UCI y en la sala de electrocardiogramas de acuerdo con las condiciones del departamento, a fin de mejorar su capacidad para afrontar situaciones críticas y pacientes de emergencia. El segundo es fortalecer la capacitación en el trabajo y dominar continuamente nuevos conocimientos y técnicas teóricas a través de rondas mensuales de enfermería y aprendizaje empresarial; implementar las responsabilidades de las enfermeras para participar en las rondas de médicos de este grupo; enfermeras, conocimientos teóricos especializados, sistemas básicos, planes de emergencia y capacitación en operaciones técnicas, implementar estrictamente el sistema de examen y vincular cada puntaje de examen con la evaluación y bonificación mensual de la enfermera para fortalecer el aprendizaje de los conocimientos de enfermería necesarios antes del examen de tecnología médica; y mejorar sus capacidades de educación sanitaria; el líder del equipo de enfermería organizará una discusión sobre registros médicos cada semana para mejorar su capacidad de análisis integral. En tercer lugar, fomentar el autoestudio, alentar y apoyar a las enfermeras para que realicen el examen de autoestudio para estudiantes universitarios de enfermería y mejorar su nivel y calidad académicos. 2. Mejorar la conciencia jurídica y fortalecer la conciencia de responsabilidad. Un alto sentido de responsabilidad es una parte importante para mejorar la calidad de la atención de enfermería. Las enfermeras deben tener una actitud seria y responsable hacia los pacientes. Fortalecer la educación y la formación en materia de conciencia jurídica para enfermeras y estudiantes de enfermería, y mejorar la conciencia jurídica del personal de enfermería. Los errores y accidentes de enfermería se deben en gran medida a una escasa conciencia jurídica y un débil sentido de responsabilidad. La mayoría de las enfermeras realizan el trabajo de enfermería solas sin supervisión de liderazgo. Por tanto, tener un alto sentido de la responsabilidad y un buen espíritu de precaución es garantía para evitar errores y accidentes. En particular, se debe reforzar la educación de las enfermeras que tienen poca conciencia jurídica y un débil sentido de responsabilidad. En tercer lugar, mejorar las reglas y regulaciones e implementar sistemas básicos. Formule y mejore varias reglas y regulaciones, las responsabilidades de varios miembros del personal en cada clase y varios estándares de trabajo, de modo que todas las enfermeras de cada clase tengan reglas a seguir y sistemas que verificar. El sistema de enfermería clasificado en sala, el sistema de verificación, el sistema de entrega y el sistema estándar de redacción de registros de enfermería deben organizarse cuidadosamente e implementarse estrictamente. Realmente, existen todas las reglas y regulaciones que todos deberían seguir. El desempeño laboral de cada enfermera se evalúa estrictamente de acuerdo con los estándares mensuales de evaluación de enfermeras y el cumplimiento del sistema de cada departamento. El desempeño está vinculado a bonificaciones, y las enfermeras destacadas y los trabajadores avanzados se seleccionan en función de las puntuaciones. Cuarto, aprovechar plenamente la función de supervisión e inspección del equipo de control de calidad. Con base en las características y habilidades de cada enfermera, se establece un equipo de control de calidad de enfermería del departamento para ayudar a la enfermera jefe en la supervisión e inspección de la gestión de registros médicos, gestión de sala, enfermería básica, enfermería de primera clase, gestión de enseñanza y gestión de suministros de primeros auxilios. . , para que todos sean responsables y todo se gestione, y las tareas y responsabilidades del trabajo de enfermería se implementen en cada puesto y en cada persona. Se lleva a cabo una reunión mensual de análisis de resultados de las inspecciones de calidad de enfermería para resumir y analizar las inspecciones de enfermería del mes, proponer medidas correctivas y formular las regulaciones unificadas correspondientes para los problemas existentes, incorporando los conceptos de control de procesos y mejora continua. 5. Utilizar los recursos humanos de forma científica y racional. En el caso de que el personal de enfermería sea insuficiente, la jefa de enfermería debe organizar los turnos de manera flexible, combinar puestos de enfermería nuevos y antiguos, cooperar entre sí y prestar la debida atención a la asignación razonable de la calidad y el nivel técnico del personal. Promover la coordinación de las relaciones del personal de enfermería, poner en juego la complementariedad y mejorar la calidad del personal de enfermería. Sexto, monitorear los enlaces clave. La jefa de enfermería gestiona las áreas propensas a errores de enfermería y disputas de enfermería como vínculos clave en la gestión de riesgos de enfermería. Por ejemplo, la gestión de "enfermeros clave": para los enfermeros con habilidades básicas deficientes, mala calidad general y mala conciencia del servicio, es necesario fortalecer la enseñanza, la supervisión y la orientación para el manejo de los "momentos críticos": si los hay; Hay muchos pacientes, una gran cantidad de tratamiento y atención y/o personal de enfermería. Si hay menos, es necesario fortalecer la gestión organizacional y la dotación de personal, informar al departamento de enfermería para obtener apoyo cuando sea necesario y fortalecer la inspección de los artículos de primeros auxilios. para garantizar su integridad. Durante las vacaciones se deberían reforzar las inspecciones posteriores. Preste atención a los detalles, elimine los peligros ocultos, reduzca los errores y accidentes de enfermería y evite disputas médicas.
7. Fortalecer el concepto de servicio de enfermería. Con el desarrollo de los modelos médicos y la economía social, los pacientes tienen expectativas cada vez mayores en cuanto a los cuidados de enfermería. Cómo mejorar la satisfacción del paciente también es un criterio importante para medir la calidad de la atención. Fortalecer la conciencia de las enfermeras sobre el servicio proactivo y establecer el concepto de servicio de "dejar que los pacientes nos sonrían". Comunicarse activamente con los pacientes y ayudarlos a resolver algunas dificultades prácticas para que puedan estar en las mejores condiciones para recibir tratamiento y atención durante su hospitalización. Al manejar la relación médico-paciente, debemos seguir el principio de "me equivoqué" y darle el "derecho" al paciente. Cualquier persona o cosa que sea perjudicial para la imagen del hospital y del departamento es razonable y perjudicial y no debe discutirse con los pacientes. Cuando un paciente no está satisfecho o tiene una disputa, se le pide a la enfermera que no discuta con el paciente en persona, y el director y la jefa de enfermería se acercan para ayudar a resolver el problema. La mejora de la satisfacción del paciente refleja la mejora de la calidad de los servicios de enfermería, que no sólo genera buenos beneficios sociales para el hospital, sino que también logra buenos beneficios económicos. 8. Crear un ambiente estricto y tolerante. Para mejorar la calidad de la atención de enfermería, debemos anteponer la palabra "estricto" y eliminar la palabra "miedo". La crítica también requiere arte. Muchas enfermeras tienen diferentes personalidades, diferentes niveles de pensamiento y comprensión, y sus actitudes hacia la aceptación de las críticas de las jefas de enfermería también son diferentes. Por tanto, el jefe de enfermería debe adoptar diferentes métodos de crítica según la naturaleza del problema y la personalidad de la enfermera. Pero en la vida, hago todo lo posible para resolver los problemas de las enfermeras, comprender sus necesidades, tratarlas como una madre y una hermana cariñosas y hacerlas sentir cálidas en el trabajo del departamento. Hablar con 1 o 2 enfermeras cada mes para comprender sus tendencias ideológicas y dificultades de la vida, y buscar medidas de mejora para el trabajo de enfermería. Organice las actividades del departamento después de salir del trabajo para aliviar la presión laboral y armonizar las relaciones con los colegas. Mejorar el sentido de honor colectivo y cultivar un buen espíritu de equipo. La solidaridad, la cooperación, el apoyo mutuo y la confianza son garantías importantes para mejorar la calidad de la atención. La complejidad y diversidad del trabajo de enfermería existen objetivamente y la gestión de enfermería debe basarse en un estricto control de calidad. Debemos prestar atención a la calidad de cada factor para planificar la situación general; prestar atención a la calidad de los enlaces, prestar atención a la calidad final y realizar un control de retroalimentación de calidad para mejorar el trabajo y la calidad de la enfermería.
Cómo realizar la gestión de la calidad enfermera y la mejora continua de la calidad Hay dos puntos clave en la gestión de la calidad: la prevención y la mejora.
La prevención es acción antes de que ocurra un problema; la mejora es acción después de que ocurra un problema.
El papel clave del PDCA es la prevención. Por ejemplo, si una empresa de moldes quiere diseñar un nuevo conjunto de moldes, todos los problemas y dificultades en el proceso de diseño se enumerarán antes del diseño del molde diseñado y se formularán medidas de mejora para abordar estos problemas esperados. Estas cosas entran en juego cuando algo sale mal.