¿Cómo gestiona una farmacia el gerente de una tienda?
Acuerdo educativo Runde sobre “estilo de gestión” del gerente
Gerencia, ¿qué diablos? ¿Es "mente" o "cosa"? Según este estándar, la gestión del gerente se puede dividir en los siguientes cuatro estilos:
Estilo de coaching: no solo se preocupa por la relación con el empleado y mejora la motivación laboral, sino que también se preocupa por la capacidad laboral del empleado. y mejora el propio trabajo Preste igual atención a las habilidades, el corazón y el trabajo;
Dirigir: preste atención a la capacidad de trabajo del empleado, mejore las habilidades laborales, es decir, concéntrese en las cosas;
Incentivo: prestar atención a la relación con el empleado, hacer un buen trabajo. Asesoramiento psicológico y de actitud para mejorar la motivación laboral, es decir, centrarse en el corazón.
Empoderamiento: ninguno de los dos se valora, es decir; , delegación, con un alto grado de confianza, pero nunca laissez-faire
Entonces, ¿cuál de los estilos anteriores es mejor para ti? "El arte de la guerra de Sun Tzu" dice: "La forma de un soldado es como el agua, el agua es impermanente y los soldados no tienen un poder constante". ¡Depende de en cuál de las siguientes "etapas de voluntad" se encuentre el empleado de su tienda!
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La "etapa de voluntad" del empleado
La primera etapa
El empleado Xiaoah acaba de graduarse de la escuela y entró en la tienda con entusiasmo Una gran cadena de farmacias. Ella siente curiosidad por todo lo que hay aquí. La entusiasta capacitación previa al empleo de la empresa hizo que Xiaoa se entusiasmara con su trabajo, pero debido a la falta de experiencia, inevitablemente cometió errores. Según la "etapa de voluntad" mencionada anteriormente, Xiaoah en esta etapa pertenece a la etapa de "alta voluntad y baja capacidad".
La segunda etapa
Los errores laborales inevitablemente serán criticados por el líder. Si se encuentra con algunos clientes "molestos", su entusiasmo por el trabajo se desvanecerá gradualmente. Xiaoa gradualmente sintió que este trabajo era aburrido, no tenía futuro y tenía pocas mejoras en sus habilidades. Su entusiasmo original también desapareció. En esta etapa, Xiaoah entró en la etapa de "voluntad débil y baja capacidad".
La tercera etapa
Después de la guía eficiente de los líderes, Xiaoah pareció comprender mucho, madurar mucho y comenzó a aprovechar cada oportunidad para aprender. Si no lo entiende, pregúntele a todos. Un año después, Xiaoah se ha convertido en el punto fuerte de la tienda.
Cada vez que llega un nuevo empleado a la tienda, el gerente le pide a Xiaoa que lo traiga. Al principio, Xiaoah estaba muy interesada en el nombre "Maestro", pero gradualmente, Xiaoah sintió que no tenía sentido. Cada día estaba lleno de asuntos triviales, se impacientaba y perdía el entusiasmo por su trabajo.
En esta etapa, no hay ningún problema con la capacidad de trabajo de Xiao'a, pero después de trabajar en el mismo trabajo durante mucho tiempo, desarrolló "fatiga estética", perdió el entusiasmo y entró en la etapa de "poca voluntad y gran capacidad". Este tipo de dependiente representa actualmente una gran proporción de las farmacias.
El gerente de la tienda comenzó a ajustar el estilo de gestión de Xiaoa. Xiaoa recuperó su entusiasmo y entró en la etapa objetivo de capacitación de talentos: la etapa de "alta voluntad y alta capacidad". Lo más importante para el gerente de la tienda en esta etapa es mantener el estatus de Pequeña A.
Las anteriores son las cuatro "etapas de voluntad" de los empleados de la tienda, y tus empleados deben pertenecer a una de ellas. Entonces, ¿cómo gestionar a los empleados en las distintas etapas?
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Matriz de gestión eficiente-gestión eficaz
Arriba hablamos sobre la "etapa de voluntad" de los empleados y el "estilo de gestión" de los gerentes. voluntad Habló sobre la conexión entre los dos: elegir el "estilo de gestión" apropiado de acuerdo con la "etapa de voluntad" de los empleados.