¿Cómo planificar una cuenta oficial de WeChat? ¿O abrir una cuenta oficial de WeChat?
De lo contrario, no es realista formular inmediatamente un plan de marketing sin ningún fundamento. Por supuesto, está bien si tu jefe te obliga a hacer un plan. Al final del artículo, le enseñaré cómo desarrollar rápidamente un plan de marketing de WeChat, pero al principio todavía quiero hablar sobre los pasos detallados para desarrollar un plan de marketing de WeChat.
Cosas a las que se debe prestar atención en la etapa inicial
1. Comprender el propósito del marketing de WeChat de la empresa.
Esto es muy importante. Si no conoce el propósito del marketing corporativo de WeChat, es posible que haya hecho planes diferentes. Algunas empresas intentan hacer que sus servicios sean más convenientes, como China Southern Airlines y China Merchants Bank, mientras que otras intentan promocionar mejor sus productos y obtener mayores ventas, como Starbucks y Durex. Cuando comprenda las necesidades de su negocio, podrá elegir claramente si utilizar una cuenta de servicio o una cuenta de suscripción. En el pasado, algunos de mis clientes eligieron una cuenta de suscripción al registrarse, sólo para descubrir que en realidad necesitaban una cuenta de servicio. Debido a que las cuentas de suscripción recién registradas no se pueden actualizar a cuentas de servicio, deben registrarse nuevamente. Si la cuenta anterior usaba su nombre oficial, será muy problemático nombrar la cuenta recién registrada. Por supuesto, también puede abrir dos cuentas, pero debe considerar la división del trabajo entre las dos cuentas; de lo contrario, resultará confuso.
2. Analizar pares o cuentas relacionadas.
Descubrí que muchos operadores de cuentas públicas de WeChat rara vez prestan atención a las cuentas de sus pares. Se centran en los medios propios o en algunas cuentas de marketing de WeChat, como si temieran que sus pares perdieran dinero si lo hacían. tener un fan más. A menudo, tus compañeros son tus mejores maestros. Hay muchas cosas que no es necesario volver a explorar, e incluso sus métodos operativos exitosos o el diseño del contenido se pueden copiar directamente. Antes de brindar soluciones a los clientes, siempre agrego una gran cantidad de cuentas de WeChat relacionadas con su industria para ver cómo usan las cuentas de servicio y las cuentas de suscripción, y para saber qué tipos de cuentas usan con más frecuencia. El marketing de esas cuentas es relativamente maduro. Presto atención a su dinámica y métodos de operación, organización de eventos y redacción todos los días. Después de todo, se necesita mucho tiempo para construir una solución específica de la industria para un competidor. Si no hay competidores decentes en tu industria en WeChat, puedes seguirlos.
3. Opere la cuenta WeChat durante 1-2 meses.
Este plan no parece un plan. La planificación a menudo depende de estimaciones. La planificación consiste en implementar cada detalle, incluidos los arreglos laborales, la división del trabajo, las tareas diarias y las actividades operativas de la cuenta. Hacer un plan tan detallado requiere una cierta cantidad de tiempo para recopilar información. Operar una cuenta de WeChat es la mejor manera de recopilar información.
Debido a que cada canal de marketing opera de manera diferente, no se puede hacer marketing en WeChat como antes. Es mejor operar primero la cuenta oficial de la empresa durante 1 o 2 meses y tener una comprensión general de los métodos y rutinas de marketing en WeChat, para que su plan básicamente tome forma. Si no tiene idea sobre el marketing de WeChat, puede copiar directamente el contenido de la cuenta que crea que es más adecuada para el marketing de WeChat entre sus pares, probarlo por un tiempo y luego ajustarlo adecuadamente. En el pasado, uno de nuestros clientes tenía una tienda de ropa llamada Yushang. Su jefa no tenía idea de WeChat, por lo que imitó directamente algunas cuentas de la industria de la confección. Ahora, su cuenta está funcionando bien y generando negocios en su tienda.
Es mejor solicitar algunos recursos de la empresa para realizar algunas actividades durante este período, como reenviar amigos, traer amigos a la tienda para gastar recompensas, promociones en la tienda, descuentos, etc. , siempre que pueda usarse para respaldar las actividades de WeChat, puedes probarlo.
También está la interacción con los clientes. Muchos internautas creen que los clientes hacen preguntas y nosotros las respondemos, lo cual es interactivo. De hecho, esto se llama preguntas y respuestas en lugar de interacción. La interacción requiere que su cuenta oficial impulse activamente a los usuarios a comunicarse, como en un artículo que escribí antes "¿Qué te ha quitado Dios?" Contiene nuestro contenido interactivo y los amigos interesados pueden comunicarse conmigo. La idea es inspirar a algunas personas con ideas afines a mejorar la interacción.
En pocas palabras, se trata de mejorar las relaciones con los clientes.
Puede intentar recomendar artículos con cuentas industriales complementarias, es decir, recomendar su cuenta al final del artículo de la otra parte y recomendar su cuenta al final de su artículo. Por ejemplo, si vendo pintura para paredes, puedo cooperar con una empresa que vende pisos. Las empresas de leche en polvo pueden cooperar con las empresas de automóviles BB. La base de clientes de todos es más o menos la misma, pero el producto no es competitivo y puede ampliar rápidamente la cantidad de fans en su cuenta.
4. Analizar datos y clientes.
Después de 1-2 meses, podemos hacer un resumen basado en la operación durante este período, incluido el análisis del número de artículos leídos y reenviados, y qué tipos de artículos son más atractivos para el grupo objetivo. Comentarios de los clientes, interacción con los clientes, participación en actividades y análisis de efectos, y evaluación del grado de ayuda al negocio de la empresa durante este período. Haga un informe sobre estos datos relevantes y luego escriba algunas líneas de resumen para cada conjunto de datos, como artículos. Si un determinado tipo de artículo tiene un volumen de lectura y una tasa de reenvío relativamente altos, puede considerar apropiadamente aumentar la publicación. este contenido, etc.
5. Asignar tareas de personal
Con base en las operaciones anteriores, comprenderá aproximadamente quién es responsable de qué, cómo organizar las tareas laborales y cómo evaluar las evaluaciones de desempeño. Por ejemplo, evaluaremos el rendimiento en función de la cantidad de lecturas y reenvíos de artículos, la cantidad de consultas de información de contenido del usuario, los efectos de interacción, los efectos de la actividad, etc. Por supuesto, es mejor no agregar los resultados de ventas a las evaluaciones de desempeño tan rápidamente. Esto ejercerá demasiada presión sobre los empleados y afectará los resultados operativos. Algunas cuentas solo pueden ser manejadas por una persona.
6. Empieza a escribir un plan.
Después de recopilar y ordenar la información anterior, puedes empezar a escribir el plan. Muchos internautas y amigos me han preguntado cómo formatear y contenido el plan. Jaja, todos tienen suerte. Esta es la primera vez que Liu Zijun revela exclusivamente la estructura del formato y los arreglos internos del plan de marketing interno de WeChat "WeChat POP".
El formato de contenido de los planes de marketing de WeChat
1. Análisis de la competencia
Muchos planes escribirán un prefacio al principio, informándonos sobre la cantidad de usuarios de WeChat. , WeChat tiene Qué maravilloso, algunos incluso me halagan, gracias por la guía del liderazgo. De hecho, estos comentarios iniciales no tienen ningún valor para el plan y, a menudo, el líder los omite. Si quieres escribir, debes escribir información valiosa y atraer la atención del jefe de inmediato. Entonces, al principio escribiremos un análisis de los competidores, cómo usan las cuentas de WeChat para brindar servicios o promocionar productos, para que su plan haga que su líder o jefe preste atención y lo lea atentamente.
2. ¿Qué valor aporta WeChat a (abreviatura del nombre de la empresa)?
En la segunda parte, comenzamos a escribir sobre el valor que WeChat puede aportar a su negocio. Recuerde escribir el nombre de su empresa en el medio y aparecerá el nombre de su empresa, para que las personas que lean el plan sientan que está hecho a su medida. Aquí debemos analizar qué comerciantes o productos se pueden colocar en WeChat para brindar servicios o promociones de marketing. Después de comparar las cuentas de WeChat de la competencia, se recomienda que la empresa utilice una cuenta de servicio o una cuenta de suscripción. Sería mejor si se agregara aquí el análisis de datos de operaciones anteriores. Finalmente, escriba los beneficios que el marketing de WeChat puede aportar a la empresa, como un uso comercial más sencillo, un mejor mantenimiento del cliente y un mejor rendimiento.
3. XXX actividades (XXX es el nombre de la actividad)
Aquí podemos enumerar los efectos de actividades anteriores en WeChat, el número de solicitantes, las conversiones de clientes, etc. y luego analizar qué hemos hecho bien, dónde debemos mejorar y cómo la empresa puede integrar WeChat en qué actividades en el futuro. Tenga en cuenta que el contenido aquí es el punto clave, especialmente para las grandes empresas. Debe escribirlo con el mayor detalle posible para poder solicitar más recursos de la empresa para las actividades de WeChat en el futuro.
4. ¿Qué es lo que más les importa a los clientes?
A través de la comunicación con los clientes, podemos resumir algunos temas que les interesan, como las funciones del producto que esperan, dónde los enlaces de servicio son imperfectos, los problemas con más quejas y qué áreas pueden ser mejorado. Estas son cuestiones que preocupan mucho a los líderes y este es otro valor que WeChat aporta a las empresas.
5. Plan operativo de la cuenta WeChat
Aquí está el diseño de la columna interna, el modelo operativo y el modelo de marketing de la cuenta WeChat, como qué artículos de contenido se publican todos los días y qué. está en la columna del menú personalizado, qué contenido y funciones tiene la columna correspondiente, cómo promocionar la cuenta WeChat, cómo realizar actividades, etc. Es una buena idea escribir algunos planes de actividades que desee realizar en el futuro cercano. Por cierto, puede solicitar asistencia para eventos, ya sea que necesite comprar un sistema WeChat de terceros, etc. Aquí puedes hacer una lista de gastos para que tus líderes sepan los gastos aproximados y lo mejor es indicar cuáles son importantes y cuáles no, para que cuando realmente quieras solicitar gastos en el futuro. irá más suavemente. Otra cosa es anotar qué departamentos necesitan cooperar, para que su líder o jefe pueda ayudarlo a comunicarse con anticipación, o pueda avisarles primero cuando tenga una reunión.
6. Asignación de trabajo
Si sois un equipo, aseguraos de enumerar el trabajo del que es responsable cada persona, cuál es el contenido del trabajo diario, evaluación del desempeño, etc. Si es el único que administra la cuenta WeChat de su empresa, debe escribirlo. ¿Por qué? Tienes que saber que muchos jefes no saben lo que haces todos los días. Si no lo explica claramente, su jefe pensará que está demasiado ocupado y seguirá dándole más trabajo superfluo, lo que le impedirá concentrarse en el marketing de WeChat. Por lo tanto, las actualizaciones, el servicio al cliente y la promoción deben quedar claros. Por supuesto, no puedes usar esto para engañar a tu jefe. Escribe muchos trabajos, pero rara vez los implementas. Eso no está bien. Tienes que saber que tu jefe es inteligente, de lo contrario no sería tu jefe.
7. Plan de desarrollo de la cuenta de WeChat
La siguiente es una estimación del crecimiento futuro de los fanáticos de esta cuenta de WeChat, cuánto ayudará al negocio y los productos de la empresa, etc. Generalmente, cada tres meses se realiza un formulario para indicar hasta dónde se desarrollará la cuenta. De hecho, la información aquí es una tontería y no somos psíquicos. Entonces sabemos cómo será la futura cuenta de WeChat, pero al jefe le gusta ver esto.