Las responsabilidades básicas de un empleado de tienda en el negocio son
Las responsabilidades básicas de los empleados de las tiendas durante las operaciones comerciales son
(1) Antes de la operación comercial
1 Hacer un buen trabajo de limpieza
Asegúrese de que la tienda esté limpia, higiénica, las ventanas estén despejadas y limpias, el mostrador esté libre de polvo, el piso esté impecable y el aire sea fresco. Mantener la higiene en las tiendas es un medio necesario para prevenir mosquitos y ratas, y está directamente relacionado con la calidad de los medicamentos. Después de la limpieza, guarde los utensilios de limpieza y colóquelos fuera de la vista de los clientes.
2. Preparación personal
En resumen, hay tres aspectos: mantener una apariencia pulcra, mantener una energía fuerte y desarrollar una actitud natural y generosa.
(l) Para mantener una apariencia pulcra, el empleado debe tener una apariencia limpia y hermosa, ropa sencilla y elegante y modales firmes y elegantes en su habla y comportamiento.
(2) Mantener una gran energía significa que los empleados deben estar llenos de entusiasmo y energía durante el trabajo. No deben estar apáticos ni perezosos, ni deben estar enojados o rechinar los dientes. Deben mantenerse siempre optimistas. , Estado mental ascendente, positivo y feliz.
El personal debe recordar que los clientes no son sacos de boxeo y que no deben descargar su ira contra los clientes debido a sus emociones anormales. Incluso si te sientes deprimido, debes ajustar tu mentalidad.
(3) Desarrollar una manera natural y generosa requiere que los empleados hablen con claridad, se comporten con generosidad y apropiadamente, tengan una actitud cálida y firme y se muevan con claridad y prolijidad, brindando a los clientes un trato cordial, agradable, relajado y cómodo. sentimiento.
3. Preparación para la venta
(1) Prepare todos los productos: los medicamentos deben exhibirse en contenedores de acuerdo con la forma farmacéutica y el propósito, de modo que los medicamentos humanos y los medicamentos veterinarios estén separados, y Los medicamentos para uso interno deben separarse de los medicamentos para uso interno. Separe los medicamentos externos, los medicamentos recetados de los de venta libre y los medicamentos de los que no son medicamentos: verifique si los productos están completos y reponga cualquier escasez de manera oportuna. para los productos que necesitan ser desempacados y desempaquetados, retire el embalaje; para los productos que deben combinarse en juegos completos, deben combinarse a tiempo: los productos dañados y deteriorados deben retirarse a tiempo para mantenerlos en buenas condiciones; venta.
(2) Familiarizarse con los precios: El dependiente debe tener presente los precios de los productos en este mostrador. Los clientes tendrán una sensación de confianza sólo cuando el dependiente de la tienda indique con precisión el precio del producto.
(3) Organice el ambiente: organice varios productos de manera ordenada para brindar a las personas una sensación de limpieza y frescura.
(2) En funcionamiento
1. Implementar estrictamente la "Ley de Administración de Medicamentos" y el SGP y otras leyes y regulaciones relevantes.
Introducir correctamente las funciones de los medicamentos. a los consumidores Las indicaciones, uso y dosificación, contraindicaciones, reacciones adversas y precauciones no deben exagerarse ni promocionarse indiscriminadamente.
2. Observar la contradisciplina
(1) Los empleados de las tiendas deben usar insignias y distintivos cuando estén de servicio.
(2) Los dependientes de tienda deben llegar puntuales a su trabajo y no se les permite abandonar sus puestos sin autorización durante el horario laboral, ni saltarse o saltarse sus puestos.
(3) Durante el horario laboral, los empleados no pueden traer pertenencias personales ni personal que no sea el mostrador al mostrador.
(4) A los empleados no se les permite leer libros, periódicos, charlar, jugar, escuchar música, etc. en el lugar de trabajo, y no se les permite hacer nada que no esté relacionado con el trabajo.
(5) No sentarse a recibir clientes.
(6) Los trabajos internos como carga, inventario y pago no deben afectar la recepción de clientes.
(7) Al final del negocio, los empleados de las tiendas no pueden depositar efectivo más allá del límite y no pueden apropiarse indebidamente de los fondos de las ventas.
(8) No está permitido tomar la mercancía sin permiso.
(9) No se permite la divulgación privada de información sobre aumentos o reducciones de precios o secretos económicos de las empresas relevantes antes de la hora prescrita para el anuncio.
(10) Los artículos olvidados por los clientes deben entregarse con prontitud y no deben conservarse ni utilizarse de forma privada.
3. Sea proactivo y entusiasta al recibir a los clientes, tenga una actitud seria y utilice un lenguaje civilizado.
Revise cuidadosamente el nombre, las especificaciones y la cantidad del medicamento para evitar errores en la dispensación. y precios. Si descubre un error, infórmelo inmediatamente.
4. Proporcionar un buen servicio postventa de medicamentos.
Prestar atención a recopilar opiniones y sugerencias de los consumidores sobre los medicamentos y servicios vendidos.
5. Manejar correctamente las objeciones y quejas de los clientes
6. Inspeccionar, aceptar e inventariar cuidadosamente
Cuando llegue la mercancía entregada, el dependiente deberá realizar la aceptación; el dependiente se hace cargo del turno. Se debe realizar un inventario de mercancías antes del final del negocio.
7. Hacer un buen trabajo en el traspaso de empleados de la tienda
(3) Después de la operación comercial
1. p>2. Verifique que los gabinetes se repongan y coloquen en los estantes
3 Complete el plan de compra
4.