Gfd en la recepción del hotel

La cortesía es un término general para mostrar respeto. Respetar a los demás es el criterio para que las personas lidien con las relaciones interpersonales y restrinjan su propio comportamiento en la vida social. Es más probable que un Gfd con una recepción estándar atraiga invitados. Entonces, ¿qué es un gfd frontal estándar? Déjame presentártelo a continuación, espero que pueda ayudarte.

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Requisitos específicos para el gfd de recepción

Cada palabra y acción de cada empleado representa la imagen del hotel. Cada empleado debe vestirse pulcramente y comportarse con generosidad. Los requisitos específicos son los siguientes:

1. Rostro: limpio, no graso y los hombres no tienen barba. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, no usar lápiz labial extraño, evitar el maquillaje pesado y mantener su maquillaje limpio y ordenado durante las horas de trabajo.

2. Cabello: Recortar, peinar y mantener limpio. No teñir el cabello ni llevar peinados extraños. (1) El cabello de los empleados varones no debe exceder las orejas, pero el cuello y la frente deben estar expuestos y está prohibido afeitarse. (2) Las orejas de las empleadas están expuestas a ambos lados del cabello, la frente está expuesta en el frente, las cejas no están cubiertas y su cabello corto no está cubierto. Los camareros con cabello largo deben usar horquillas proporcionadas por el hotel y no deben tener cabello suelto ni caspa.

3. Dedos: limpios, las uñas deben recortarse periódicamente, las uñas no deben exceder los 3 mm y no se deben aplicar esmaltes de colores.

4. Cavidad bucal: No beber alcohol antes de ir a trabajar y durante las comidas del trabajo, no comer alimentos con olor acre y no tener olor peculiar en la boca. No se permiten snacks, pastillas ni chicles durante el horario laboral.

5. Cuerpo: Sin olor corporal especial, como olor corporal, olor a sudor, etc. , sin olor fuerte a perfume.

6. Requisitos de vestimenta: (1) Accesorios: No se permiten collares ni accesorios exagerados. (2) Indumentaria: Al trabajar se deberá utilizar uniformes personalizados por la empresa según especificaciones. Los gerentes o trabajadores de oficina que necesiten realizar estudios de mercado no necesitan usar ropa de trabajo. Toda la tienda debe usar ropa de uniforme. Requisitos del uniforme: limpio, ordenado, sin arrugas, sin botones que se caigan, todos los botones abrochados, cuellos planos y libres de manchas de sudor, mangas y perneras no arremangadas. Los empleados varones deben llevar corbata con el pecho mirando verticalmente. Los empleados masculinos deben usar zapatos de cuero oscuro cuando trabajan. A las empleadas no se les permite usar zapatos de suela gruesa, sandalias, pantuflas, zapatos de tela, zapatos sin tacón y otros zapatos casuales y zapatos con clavos. (3) Insignia de trabajo: La insignia de trabajo debe usarse durante las horas de trabajo. Las insignias de los empleados se usan en el lado izquierdo del pecho con el frente de la insignia hacia afuera.

Comportamiento de Gfd en la recepción.

1. Postura de pie: Ponte de pie con energía para servir. Deben ser: vientre, pecho, ojos rectos, sin joroba, hombros, bolsillos, etc. , sin caderas, pecho cruzado, manos sin sujetar la pared cuando está de pie, sin apoyarse en la pared, sonriendo. Los empleados masculinos deben colocar las manos detrás de la espalda, mantener los pies separados aproximadamente a la altura de los hombros y colocar el peso del cuerpo entre los pies. Las mujeres también pueden colocar las manos delante del abdomen y separar ligeramente los pies con una pierna como centro de gravedad.

2. Posición sentada: Los cajeros y recepcionistas pueden trabajar sentados. Debe estar: 1/3 de la silla, con la parte superior del cuerpo recta y los pies paralelos. No cruces las piernas ni mires hacia abajo, frente a ti. No te estires ni te acuestes en la mesa de trabajo.

3. Postura al caminar: En las áreas públicas del hotel caminar suavemente, no correr y no hacer ruidos fuertes al caminar. Cuando te encuentres con tu jefe o cliente en el pasillo o en el pasillo, debes ser educado y no apresurarte.

4. Postura en cuclillas: Puntos clave para hombres: no temblar, no doblar las rodillas, mantener el cuerpo recto y mantener las piernas separadas. Consejos para mujeres: No levantes los glúteos, no te agaches, mantén las piernas juntas y mantente firme.

5. Gesto: ¿Rechazar? ¿Zen con un dedo? ; indica una distancia más alta que el arcén e indica un arcén cercano aguas abajo.

6. Al entrar y salir de la habitación: Al encender y apagar, empuje la luz para apagarla suavemente, no utilice fuerza ni brusquedad. Cuando se reúna en el interior o hable con su jefe, debe tocar la puerta tres veces, entrar después de escuchar la respuesta y cerrar la puerta después de entrar.

7. Objeto de envío: Al enviar documentos, el anverso y el texto deben entregarse en dirección opuesta. Si es un bolígrafo, la punta del mismo debe apuntar hacia usted para que la otra persona pueda cogerlo fácilmente. En cuanto a herramientas afiladas como tijeras o cuchillos, mantenga el extremo puntiagudo hacia usted.

8. No puedes tocarte los hombros, los brazos ni la cintura en el hotel. ¿Tienes que hablar cuando necesitas evitar a los invitados? Disculpe. .

9. No escupir, tirar basura, hurgarse las orejas, hurgarse la nariz, hacerse la manicura, patear los pies, usar zapatos y hacer ejercicios de estiramiento en lugares públicos. No charle, hable en voz alta, haga ruidos fuertes, tararee o silbe durante las horas de trabajo.

10. Si un huésped tose o estornuda, ve a un lugar donde no haya nadie cerca ¿Qué le dices cuando vas? Disculpe. ;

11. Los gerentes de todos los niveles no deben regañar a los empleados frente a los invitados.

12. No se le permite comer durante el horario laboral y no se le permite leer libros, periódicos o revistas que no estén relacionados con el trabajo.

13. Al caminar por el lado derecho del hotel, los huéspedes o superiores de Luyu deben sonreír, asentir, dirigirse o respetar, pararse en el lado derecho y ceder el paso, no cruzar la calle con los huéspedes, y no pasar entre dos invitados pasar entre. Cuando es necesario exceder el límite, primero debes disculparte cortésmente, ¿por ejemplo? Disculpe. , y luego pase suavemente a los lados de los invitados, cuando dé la bienvenida a los invitados en el frente, despida a los invitados en la parte de atrás y atraiga invitados a su lado.

14. A unos dos o tres metros del invitado, lo miró, asintió suavemente y dijo: Hola, buenos días, bienvenido y otras palabras amables. .

15. No te acerques para escuchar a escondidas cuando los invitados estén hablando y no mires sus movimientos.

16. Evite realizar las siguientes acciones frente a los invitados: fumar, comer bocadillos, hurgarse la nariz, hurgarse los dientes, hurgarse las orejas, eructar, estornudar, bostezar, rascarse la cabeza, rascarse, manicurarse las uñas, hurgarse las encías. , Estirar. Si no puede evitar estornudar o toser, cúbrase la boca y la nariz con las manos y déle la espalda al huésped.

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