Horario de trabajo semanal de atención al cliente de propiedad comunitaria
Artículo 1: 1. Implementar concienzudamente el trabajo de estandarización familiar ISO9000 defendido por el grupo, realizar bien el trabajo diario y mejorar la calidad del servicio de la empresa. Esto es difícil para las empresas de administración de propiedades. Las empresas de administración de propiedades tienen una gran jurisdicción y mucha gente, por lo que si desea encontrar las deficiencias de la empresa de administración de propiedades, puede encontrarlas en cualquier momento y en cualquier lugar. No obstante, estamos decididos a hacerlo mejor y traer gloria a la escuela y al colectivo.
2. Rectificar el equipo de cuadros. La empresa de gestión inmobiliaria se consolidó a partir de cuatro centros originales y cuenta con un gran número de empleados. Cuando se creó la empresa, no había competencia para que los cuadros ocuparan puestos. Después de casi un año de trabajo, algunos cuadros están calificados para el puesto, mientras que otros aún carecen de la capacidad. Después de la investigación y la decisión de los líderes de la compañía, se harán ajustes en el momento apropiado este año para mejorar el equipo directivo y seleccionar empleados capaces y de alta calidad para que sirvan como líderes de base.
3. Departamento de Planificación Racional. Al comienzo del establecimiento de la empresa, después de un período de funcionamiento, la planificación del departamento no era perfecta, especialmente la eficiencia del trabajo y la calidad del servicio no se podían mejorar. Con base en el segundo punto, ajustaremos aún más los departamentos de la empresa y los dividiremos racionalmente en cinco departamentos, a saber, departamento de administración de apartamentos para estudiantes, departamento de administración del campus, departamento de administración de edificios, departamento de seguridad y oficina.
4. Promover activamente la transición de la apropiación al pago. Para las empresas de gestión inmobiliaria, es muy importante convertir las asignaciones en pagos. A juzgar por la situación operativa actual de la escuela, la empresa de administración de propiedades está pasando apuros. Especialmente ahora, los departamentos de administración de apartamentos para estudiantes, edificios inmobiliarios, empresas inmobiliarias y escuelas tienen derechos y responsabilidades poco claros, lo que ha traído algunos inconvenientes a nuestro trabajo. Por ejemplo, con respecto a la cuestión de la reparación cero, ¿cuál es la definición de reparación cero y cuál es el alcance de la reparación? ¿Cómo trazar la línea? Aún no hay una explicación clara. En cuanto a nuestro personal de mantenimiento, de acuerdo con las instrucciones del líder, todos los elementos que sean susceptibles de reparación serán reparados lo antes posible, independientemente de si está dentro del alcance de la autoridad de nuestra empresa. Estos derechos y responsabilidades de mantenimiento poco claros han traído grandes dificultades a nuestro trabajo, especialmente la falta de fondos, lo que ha puesto nuestro trabajo en un dilema. Por lo tanto, se debe promover activamente la transición de la apropiación al pago para cumplir con las respectivas responsabilidades y obligaciones y evitar por completo que se produzcan transferencias de responsabilidad.
5. Plantilla fija, puestos fijos, reducción de personal y aumento de la eficiencia. Teniendo en cuenta que la empresa de administración de propiedades tiene un equipo grande y fondos ajustados, la empresa está preparada para reclutar personas jóvenes y prometedoras para trabajar tanto como sea posible, y no permitirá que personas que no están dedicadas y aman su trabajo ocupen puestos importantes, por lo que para no afectar la calidad de nuestros servicios.
6. Formar cuadros y empleados de forma planificada y paso a paso. Antes de la semana pasada, ya habíamos realizado una semana de capacitación desde puestos de nivel 5 hasta líderes de equipo. Después de la formación, cada líder de equipo escribió unas 1.500 palabras, lo que generalmente se considera necesario. Es precisamente porque los líderes de nuestra empresa han visto este fenómeno que cuando un grupo, escuela o empresa alcanza el nivel de líder de equipo o gerente de departamento en una tarea, puede causar estancamiento. Como resultado, los empleados de abajo no comprenden el espíritu de los superiores y el espíritu de los superiores no se ha transmitido plenamente a todos los empleados. Esto afectará inevitablemente a la mejora de la calidad del servicio de todo el grupo. Con base en esta consideración, realizamos la primera ronda de capacitación. A continuación, promoveremos la capacitación de manera planificada y paso a paso para que todos los empleados puedan participar.
7. Movilizar el entusiasmo de los empleados de toda la empresa y generar ingresos a través de múltiples canales. Entre todas las empresas del grupo logístico, nuestra empresa de gestión inmobiliaria probablemente tenga la menor capacidad de generar ingresos, porque todo el trabajo se centra en el tema del servicio y es difícil generar ingresos. Sin embargo, aunque sea difícil, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo para generar ingresos. Si puedes ganar un dólar, nunca ganarás un centavo y haz todo lo posible para realizar un trabajo que genere ingresos. Las medidas específicas que visualizamos son:
(1) Realizar negocios nacionales. Un gran número de empresas inmobiliarias se dedican al servicio de limpieza y muchos cuadros tienen esa experiencia práctica. Partir del saneamiento y la limpieza en el hogar está más acorde con la realidad actual de nuestra empresa y también es un punto de partida para generar ingresos.
(2) Limpieza de punto fijo, punto fijo y cuantitativa de edificios de oficinas, edificios de enseñanza y despachos de profesores.
Para permitir que los profesores tengan más tiempo para trabajar e investigar, estamos dispuestos a resolver estas cosas complejas para los profesores.
(4) Emprender pequeños proyectos ecológicos. Por razones objetivas, temporalmente no podemos realizar proyectos a gran escala, solo podemos llegar a un acuerdo con la Oficina de Gestión de Logística para realizar una ecologización a pequeña escala dentro de nuestras capacidades.
(5) Fortalecer e incrementar los servicios remunerados para estudiantes. Actualmente, las empresas inmobiliarias ofrecen dos servicios pagos a los estudiantes: uno es una lavadora totalmente automática que funciona con monedas y el otro consiste en instalar dispensadores de agua pura en los apartamentos de estudiantes para proporcionar agua potable de pago. Esto no sólo facilita la vida diaria de los estudiantes, sino que también genera ingresos para la empresa. Además, el equipo de liderazgo de nuestra empresa intercambió ideas y trabajó arduamente para servir a los estudiantes, logrando una doble cosecha de beneficios sociales y económicos.
Extremo
Primero, ecologización ambiental
Gestión de plantas, se criaron casi diez nuevas cícadas. Por favor cuiden a sus hijos y no los pisoteen.
Poda los árboles de la zona.
En segundo lugar, limpiar el medio ambiente
Promover el saneamiento ambiental y matar ratas, hormigas, moscas, cucarachas y mosquitos con regularidad.
El horario de recogida de basura en la comunidad es antes de las 12:00 horas. Solicite al propietario que deje la basura afuera de la puerta para que podamos enviar a alguien a recogerla. No lo dejes fuera de las puertas de otros vecinos. Anunciaremos los números de habitaciones de los residentes que no cumplan con las regulaciones comunitarias y los reportaremos a los departamentos correspondientes.
En tercer lugar, seguridad
El número de teléfono de servicio de 24 horas original del puesto de entrada: 2621909 se cambió del 1 de marzo de 20XX al 2611833;
Los residentes son invitados a la comunidad y construcción de instalaciones Para los huéspedes de la unidad, los residentes debemos informar el número de habitación, lo cual es de gran ayuda para el personal de seguridad y orden de la propiedad en la realización de su trabajo;
A través del alquiler por cuenta De los inquilinos, la oficina de gestión ha hecho un buen trabajo en el registro de la población flotante. En comparación con el mismo período del año pasado, el alquiler de apartamentos de tres habitaciones aumentó de 200 a 300 yuanes, alrededor de 65.438 0,500 yuanes, y el alquiler de apartamentos de dos habitaciones aumentó de 250 a 300 yuanes, a alrededor de 65.438 0 yuanes. un aumento de más de 200 yuanes, a unos 750 yuanes. Encuentre una propiedad en alquiler, ¡quedará satisfecho! Número de contacto: 3058970 (Xiao Mo);
Gestión de acceso estricto, de lunes a viernes (8:0018:00), sábado a domingo (9:0016:00), diríjase a la empresa de administración de propiedades en avance La oficina de administración maneja las órdenes de entrada y salida, y no se transportan artículos durante la noche;
Se realizan ajustes parciales en las aceras, carriles para bicicletas y carriles para automóviles en la entrada de la puerta para crear condiciones para los peatones y la conducción. seguridad;
Gestión de fuegos artificiales: aumentar la publicidad para reducir el impacto de los fuegos artificiales en las personas, las propiedades y las propiedades;
Cada vez hay más hogares que crían perros en la comunidad. que los residentes serán autodisciplinados y respetuosos de sí mismos; deberán tener a los perros de manera civilizada y no molestar a sus vecinos; Asegúrese de usar una cuerda cuando salga y vacúnese regularmente. Evite disputas entre vecinos. Los perros desatendidos generalmente se consideran perros sin dueño, y los residentes deben denunciarlos a las autoridades competentes a través de los asistentes comunitarios y administradores de las casas, o a los departamentos gubernamentales, 110.
Cuarto, orden público
Recoger el correo certificado, la entrega urgente y los paquetes, y notificar a los residentes uno por uno.
El poste de entrada ofrece a los residentes rutas de autobús y consultas telefónicas convenientes. Las cartas ordinarias se han clasificado y almacenado para uso de los residentes. Se ruega a los propietarios que vengan a consultar.
Para la gestión del orden dentro de la comunidad, defendemos que los intereses de los diferentes grupos deben ser armoniosos. En un futuro próximo, el aislamiento de los pasos peatonales de la comunidad garantizará principalmente que los ancianos, los débiles, los enfermos y los jóvenes puedan caminar con facilidad y evitar la interferencia de los vehículos, para que la gente pueda sentir la lentitud al entrar a la comunidad. , relájese y disfrute del software y hardware de la comunidad conveniente. Espero que todos puedan mostrar tolerancia y comprensión hacia estos grupos vulnerables.
Para evitar la pérdida de vehículos eléctricos y motocicletas, exigimos que las motocicletas, vehículos eléctricos y bicicletas estén estacionados en garajes en la medida de lo posible. El garaje tiene licencia las 24 horas y el aparcamiento durante menos de 1 hora es gratuito. Esperamos que los residentes cooperen.
En verano se incorporarán varios percheros móviles a los vecinos de la comunidad para reducir la ocupación del jardín central.
Mantenimiento del verbo (abreviatura del verbo)
Estamos organizando al personal administrativo para llevar a cabo capacitación empresarial sobre servicios de mantenimiento en el sitio y brindaremos un mejor servicio a los residentes y más rápido en 20XX.
Promoción cultural del verbo intransitivo
Publicaremos información sobre el alquiler\consejos de seguridad\avisos comunitarios en la parte posterior del aviso de tarifa de propiedad;
Para residentes Emitir propiedad tarjetas de contacto, agregar buzones de correo de gestión de calidad del servicio y abrir varios canales para interactuar con los residentes. Agregue un grupo de residentes y configure indicaciones en línea de Jiajia Property para facilitar la comunicación oportuna;
Proyecte películas al aire libre conjuntamente con la comunidad y emita boletos para personas mayores;
Establezca la salud del propietario archivos, medir la presión arterial y el peso de los propietarios de edad avanzada de forma gratuita;
Movilizar a los residentes para que dediquen amor, dejen que el amor se transmita y dejen que el calor se reúna;
Por favor contáctenos para literatura y fotografía. , deportes, alimentación, turismo, Negocios relacionados con el hogar y servicios diarios.
Agregue dos tableros de anuncios de bienestar público (villas), comprenda los patrones climáticos a través de pronósticos meteorológicos actualizados diariamente, pregunte sobre el bienestar de los residentes y proporcione una base científica para la administración de propiedades;
Ajuste el césped área de la comunidad La ubicación del tablón de anuncios es actualizar constantemente lemas civilizados basados en la dinámica de la comunidad, mantenerse al día y crear un ambiente civilizado
Proporcionar a los residentes una columna de intercambio de productos; traiga aquí sus bienes inactivos y publíquelos aquí para experimentar. La alegría de compartir le permite hacer más amigos a través del intercambio de productos;
Las decoraciones navideñas y las actividades comunitarias añaden brillo a la comunidad.
Siete. Otros
Instalación de tuberías de gas natural para satisfacer las necesidades reales de los propietarios;
Pagar tarifas de servicios de agua, electricidad y televisión por cable en nombre de los residentes para evitar que se desplacen;
El plan es brindar a los residentes servicios como consulta de información en línea, lectura de periódicos, envío y recepción de faxes y fotocopias.
Tisuo
1. Gestión de la seguridad
1) Hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad comunitaria y mantener un buen orden de seguridad pública.
2), conocer las normas y reglamentos y las responsabilidades laborales, especialmente la formación de nuevos empleados. Continuar haciendo un buen trabajo en seguridad en la comunidad, garantizar el orden normal de la comunidad y brindar a los propietarios un ambiente de vida seguro, cómodo y elegante. Garantizar que no haya casos penales en la comunidad durante seis años.
3) Fortalecer la construcción del escalón interno del departamento y esforzarse por cultivar la columna vertebral.
4) Hacer un buen trabajo en el trabajo de seguridad contra incendios en la comunidad y esforzarse por no tener accidentes de seguridad contra incendios durante todo el año.
5) Fortalecer el entrenamiento militar y mejorar la calidad militar general de los empleados del departamento en 20XX.
6) Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades laborales de los departamentos de seguridad en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de la inspección y evaluación, podemos recompensar verdaderamente a quienes trabajan duro y castigar a los perezosos, mejorar el entusiasmo de los empleados y promover la finalización efectiva del trabajo.
2. Gestión del mantenimiento de ingeniería
1) Administrar, reparar y mantener el funcionamiento de las instalaciones eléctricas, de abastecimiento y drenaje de agua, protección contra incendios, monitoreo de intercomunicadores e instalaciones públicas en toda la comunidad para Asegurar el funcionamiento de diversos equipos en la comunidad y el normal funcionamiento de la instalación.
2. Reforzar la supervisión y gestión de la decoración de los hogares.
3. Proporcionar servicios pagos a los propietarios.
Tercero, gestión del saneamiento ambiental
1) En términos de saneamiento ambiental, de acuerdo con la situación actual de la comunidad, fortalecemos principalmente la recuperación de hojas y musgo para la limpieza de ríos. Asegúrese de que el agua del río sea clara y transparente.
2) El departamento de limpieza debe formular planes de trabajo estrictos y supervisar e inspeccionar el trabajo de limpieza en función de los procedimientos de trabajo de limpieza y los métodos de evaluación. Continuar llevando a cabo el apilamiento en puntos fijos y la gestión centralizada de limpieza y transporte de bolsas de basura decorativas, y fortalecer las inspecciones de salud comunitaria para garantizar que la comunidad esté limpia y hermosa.
3) Exigir al departamento de limpieza el cumplimiento de los requisitos del promotor.
Cuarto, gestión del servicio al cliente
1) Continúe fortaleciendo el nivel y la calidad del servicio al cliente, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 95%.
2) Aumentar aún más el nivel de los cargos de propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance aproximadamente 96.
3) Trabajar en estrecha colaboración con varios departamentos para manejar de manera rápida y adecuada las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios.
4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
5) Reforzar la formación del departamento para conseguir que se mejore significativamente el nivel profesional del personal de atención al cliente.
De acuerdo con la política de capacitación de la empresa, formular un plan de trabajo de capacitación en gestión de servicio al cliente para mejorar el conocimiento del servicio y el nivel comercial. Proporcionar educación de calidad específica a los empleados para promover su amor y dedicación a sus trabajos. Reforzar repetidamente la formación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento empresarial, capacidad de afrontamiento, habilidades de comunicación, autodisciplina, etc. , y ser inspeccionado e implementado en el trabajo real para mejorar los niveles de servicio de gestión y la calidad del servicio, y mejorar la calidad general de los empleados.
5. Mejorar la gestión diaria de la oficina de administración, realizar trabajos de conveniencia, mejorar la satisfacción de los propietarios, estandarizar el trabajo diario con los sistemas, mejorar la seguridad comunitaria, el transporte, la ecologización y el mantenimiento de las instalaciones y equipos públicos para satisfacer. propietarios y llevar a cabo enérgicamente la limpieza Servicios pagos como servicios de limpieza, mantenimiento de jardines, mantenimiento de agua y electricidad, etc., al tiempo que brindan servicios de alta calidad a los propietarios, aumentan los ingresos operativos diversificados de la oficina de administración.
6. Crear una comunidad civilizada y armoniosa según el plan anual de la empresa.
De acuerdo con el plan de trabajo de gestión anual de la empresa, el enfoque del trabajo en 20XX es continuar haciendo un buen trabajo en la gestión de seguridad de la propiedad, fortalecer la conciencia del servicio, estandarizar los estándares de servicio e implementar estrictamente las leyes y normas formuladas por los departamentos municipales y diversas normas formuladas por la empresa. Estandarizar el sistema y mejorarlo punto por punto. De acuerdo con los estándares de evaluación del trabajo diario en el sistema de evaluación del desempeño, organizar la capacitación y el aprendizaje para los empleados en varios departamentos y aclarar los requisitos laborales. Desarrollar un plan factible para que el vehículo del propietario se estacione según sea necesario. Coopere con el desarrollador para llevar a cabo diversas actividades de ventas y organice los departamentos relevantes para hacer los preparativos.
En 20XX, la Oficina de Administración de Propiedades de Yindu Shuming adoptará una actitud pragmática de servicio de propiedad, tomará como dirección el nivel de administración de propiedades de primera clase de East Lake Property Management Company y la política de trabajo general de la compañía, y se centrará en las tareas clave del desarrollador Completar diversas tareas de trabajo e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, servir a los propietarios de todo corazón y lograr buenos resultados en la mejora de la calidad del servicio.
Artículo 4
Primero, implementar de manera integral una gestión estandarizada.
Revisar los manuales de trabajo de cada departamento sobre la base original, estandarizar el proceso de trabajo, implementar estrictamente el sistema de trabajo, fortalecer la implementación del sistema y fundamentar el trabajo de gestión. Y estandarice la gestión, mejore varios tipos de archivos, céntrese en registros de formularios estandarizados y hágalos completos, detallados y bien documentados.
2. Implementar la evaluación del desempeño y mejorar la calidad del servicio.
Con base en los indicadores de evaluación del desempeño, implementar un sistema de responsabilidad de gestión objetivo, aclarar las responsabilidades en todos los niveles y asignar responsabilidades a las personas. A través de inspecciones y evaluaciones se recompensará el trabajo duro y se castigará la pereza, mejorando así el entusiasmo laboral de los empleados y promoviendo la finalización efectiva del trabajo.
En tercer lugar, fortalecer el sistema de formación y evaluación
De acuerdo con la política de formación de la empresa, formular planes de formación para mejorar el conocimiento del servicio y los estándares profesionales. Se lleva a cabo una educación de calidad laboral dirigida a promover la mejora de las cualidades integrales de los empleados, como la dedicación al trabajo y la conciencia de servicio. Fortalecer repetidamente la capacitación de los empleados en términos de conciencia de servicio, etiqueta, conocimiento comercial, capacidad de afrontamiento, capacidad de comunicación, capacidad de autodisciplina, etc., y verificarla e implementarla en el trabajo real para mejorar el nivel de servicio de gestión y la calidad del servicio, mejorar la calidad general de los empleados, y proporcionar La empresa reserva recursos humanos para el desarrollo.
Cuarto, establecer un estricto sistema de seguridad basado en la situación real de la comunidad.
Comenzar con normas institucionales, la responsabilidad recae en la persona y estandarizar la supervisión e implementación. Combinado con la evaluación del desempeño, fortaleceremos la formación de equipos, aumentaremos la publicidad del conocimiento sobre seguridad entre los residentes de la comunidad y abriremos una situación de prevención conjunta.
5. Mejorar la gestión diaria, realizar trabajos de conveniencia y mejorar la satisfacción de los residentes.
Utilizar sistemas para estandarizar la gestión del trabajo diario, mejorar la construcción residencial, la protección contra incendios y el mantenimiento de instalaciones y equipos públicos para satisfacer a los residentes, llevar a cabo vigorosamente servicios remunerados como limpieza, mantenimiento de jardines y reparaciones de agua y electricidad para Proporcionar servicios de alta calidad a los propietarios.
6. Realizar actividades culturales comunitarias de acuerdo con el plan general anual de la empresa y crear una comunidad armoniosa.
De acuerdo con el plan de trabajo anual, el enfoque del trabajo reciente es:
1 De acuerdo con el "Sistema de gestión de equipos/instalaciones", el "Reglamento de gestión de seguridad de ascensores" y. El "Trabajo" emitido por el "Sistema de Gestión del Plan" del centro de operaciones y otras especificaciones del sistema se implementarán estrictamente, se rectificarán y mejorarán elemento por elemento, y se implementarán de acuerdo con la fecha de implementación.
2. Organizar la capacitación y el aprendizaje de los empleados en base a los estándares de evaluación del trabajo diario en el "Sistema de Evaluación del Desempeño" y aclarar los requisitos laborales.
3. Formular un plan viable de cobro por estacionamiento temporal de vehículos.
4. Cooperar con el desarrollo de actividades culturales comunitarias, como la cálida silueta de vida comunitaria en el centro de operaciones, y organizar los departamentos pertinentes para hacer los preparativos.
5. Completar el trabajo de formación del mes según el plan del departamento.
En 20XX, el distrito de Yuyuan adoptará una actitud laboral pragmática, se guiará por la política laboral general de la empresa, completará diversas tareas laborales e indicadores de evaluación con calidad y cantidad, y logrará buenos resultados en el año de mejora de la calidad del servicio. .