Preguntas de análisis de casos sobre políticas y regulaciones de permisos de guía turístico
La revisión para el Examen de Guía Turístico 2017 está en progreso y los candidatos están trabajando arduamente para prepararse para el examen. Las siguientes son preguntas de análisis de casos sobre las Políticas y Regulaciones de Permisos de Guía Turístico de 2017. ¡Espero que sean útiles para el estudio de todos!
Caso 1
. El Sr. Zhang y otras diez personas participaron en un recorrido de tres días por Zhangjiajie organizado por una agencia de viajes. El contrato de viaje estipula que el estándar de alojamiento es "hotel de dos estrellas, habitación doble estándar, baño privado". Al llegar al hotel, estos huéspedes descubrieron que aunque era una habitación estándar con baño independiente, las habitaciones estaban viejas y desgastadas y las instalaciones no se podían utilizar con normalidad. Decidieron que el hotel no estaba a la altura, por lo que decidieron. Insistió en pedir a la agencia de viajes que cambiara de hotel. Después de pedir instrucciones a la agencia de viajes, el guía turístico dijo que el alojamiento era extremadamente limitado durante la Semana Dorada, y la agencia de viajes hizo todo lo posible para conseguir una habitación en este hotel. Esperaba que los invitados lo entendieran y dijo que el viaje. La agencia estaba dispuesta a compensar a cada huésped con 50 RMB. Sin embargo, Zhang y otros se negaron a aceptar esta opinión y decidieron rescindir unilateralmente el contrato de viaje y regresar por su cuenta. Posteriormente, presentaron una denuncia ante la Oficina de Supervisión de la Calidad del Turismo y solicitaron a la agencia de viajes el reembolso de todos los gastos de viaje y el pago de la indemnización por daños y perjuicios. Después de la investigación y verificación, el hotel era efectivamente un hotel de dos estrellas.
Disculpe: 1. ¿La agencia de viajes incumplió el contrato? (1 punto) ¿Por qué? (2 puntos)
Respuesta: 1. No. Porque efectivamente el hotel es un hotel de dos estrellas y cumple con el contrato.
2. ¿El servicio de la agencia de viajes es defectuoso? (1 punto) ¿Por qué? (2 puntos)
Respuesta: Sí. El hotel organizado por la agencia de viajes no cumple con los estándares de la industria.
3. ¿Es apropiado lo que hicieron estos turistas? (1 punto) Por qué (3 puntos)
Respuesta: No apropiado. En primer lugar, en este caso no existe una situación en la que el contrato pueda rescindirse unilateralmente; en segundo lugar, en este caso, el turista rescindió unilateralmente el contrato, lo que resultó en mayores pérdidas. De acuerdo con las disposiciones de la Ley de Contratos, todas las consecuencias correrán a cargo de él. el turista.
Caso 2
Han firmó un contrato de viaje de seis días por el Sudeste Asiático con una agencia de viajes. El contrato estipula que el costo total del viaje es de 4.750 yuanes, de los cuales 3.800 yuanes deben pagarse por adelantado y el saldo restante debe pagarse en su totalidad antes de la salida. Una vez cerrado el contrato, Han pagó 3.800 yuanes y la agencia de viajes emitió una factura.
Quince días antes de la gira, Han no pudo viajar como estaba previsto inicialmente debido a algo, por lo que propuso rescindir el contrato y solicitó la devolución de los 3.800 yuanes que le habían entregado. La agencia de viajes dijo que los honorarios pagados se habían utilizado para gastos de viaje relacionados. Han acordó deducir los gastos razonables de los 3.800 yuanes, pero la agencia de viajes debería proporcionar los certificados pertinentes y reembolsar el saldo. La agencia de viajes dijo que los 3.800 yuanes pagados por Han eran un depósito y no eran reembolsables porque la ley contractual estipula que si la parte que paga el depósito no cumple con sus obligaciones acordadas, no tiene derecho a exigir la devolución del depósito.
Me gustaría preguntar: 1. ¿Los 3.800 yuanes pagados por Han son un depósito o un pago por adelantado (2 puntos)? ¿Por qué (3 puntos)?
¿Debería? considerarse como un anticipo (2 puntos). De acuerdo con lo dispuesto en la "Ley de Contratos" y la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", se considerará pago anticipado la cantidad recibida que no esté expresamente indicada como depósito en el contrato (1 punto). la "Ley de Contratos" estipula claramente que el depósito El monto no excederá el 20% del precio total del contrato, y los honorarios pagados por Han representaron más del 80% de los costos totales (2 puntos).
2. ¿Cuál es la diferencia entre pago anticipado y depósito? (7 puntos)
Respuesta: Las principales diferencias entre ambos son las siguientes: (1) El depósito tiene la naturaleza. de garantía del contrato, pero el pago por adelantado no (1 punto); (2) El monto del depósito no excederá el 20% del precio total del contrato, pero el pago por adelantado no podrá ser (1 punto); Al producirse un incumplimiento de contrato, las consecuencias jurídicas de ambos son diferentes (1 punto). Si el beneficiario incumple, el depósito se devolverá dos veces (1 punto), y el anticipo se devolverá en su totalidad y se pagarán intereses (1 punto); si el pagador incumple, no tiene derecho a solicitar el depósito (); 1 punto), y se deducirán las tarifas razonables del pago por adelantado. Luego, devuélvalo (1 punto).
3. ¿Cómo debe manejar la agencia de viajes el dinero de Han? (3 puntos)
Respuesta: La agencia de viajes debe deducir los gastos razonables (como tasas de pasaporte, tasas de visa) de los 3.800 yuanes, pérdida de billetes de avión, costes de comunicación, etc.), este es el derecho de la agencia de viajes (1 punto), y es obligación de la agencia de viajes (2 puntos) devolver el saldo y proporcionar los vales correspondientes.
Caso 3
Una agencia de viajes le encomendó al guía turístico Zhang recibir a un grupo de turistas de Ningbo el 10 de febrero. Según el itinerario, debería haber un grupo turístico desde Ningbo en febrero. Según el itinerario, deberíamos ir a la isla Gulangyu para un viaje de un día el día 12 del mes. Sin embargo, cuando llegamos a la isla Gulangyu, deberíamos ir a la isla Gulangyu para un viaje de un día. Cuando llegó a la isla Gulangyu, el guía turístico Zhang recomendó a los turistas actividades de "recorrido por el mar". You Zhang recomienda a los turistas actividades de turismo marítimo. En ese momento, 27 personas expresaron su voluntad de participar, mientras que otras expresaron su voluntad de participar, mientras que otras expresaron su voluntad de participar y otras expresaron su voluntad de participar. Luego de la negociación oral, los invitados quedaron libres por la mañana y fueron responsables. para regresar y almorzar a las 12:30. También acordaron reunirse en el muelle de Gulangyu y dirigirse juntos a Sunlight Rock. Reúnanse y diríjanse a Sunlight Rock. Sin embargo, el guía turístico no llegó al lugar designado a la hora acordada. Los invitados no vieron el lugar designado hasta las 14:30 de la tarde. Los invitados no vieron al guía turístico hasta la tarde, y el guía turístico sí. No pedir disculpas a los invitados. El guía turístico tampoco se disculpó con los invitados. El huésped estaba muy enojado y se quejó a la agencia de viajes, exigiendo una compensación por las pérdidas. Angry se quejó ante la agencia de viajes y exigió una indemnización por las pérdidas.
Análisis de caso
Cuando el guía turístico agregó artículos de "tour marítimo" sin autorización, no implementó estrictamente la promoción de artículos autofinanciada para el grupo turístico desarrollada por la agencia de viajes. sistema, sin el consentimiento de la agencia de viajes; sistema de presentación, sin el consentimiento de la agencia de viajes, y cuando los turistas no estaban satisfechos, el guía turístico no lo manejó de manera oportuna y adecuada; y adecuadamente, intensificando aún más el conflicto, lo que a su vez provocó quejas de los turistas. Esto intensifica aún más el conflicto y provoca quejas de los turistas. La Oficina Municipal de Turismo dio a Zhang una orden para realizar correcciones de conformidad con las disposiciones del artículo 22, párrafo 1, del "Reglamento de gestión de guías turísticos" y las disposiciones del artículo 12, párrafo 1, del "Reglamento de gestión de guías turísticos". Corrección, la sanción será la suspensión de la licencia por 3 meses. La sanción es la suspensión de la licencia por 3 meses. Y según el método de puntuación de los guías turísticos se descontarán 8 puntos.