WeChat con clientes

Chatea con clientes en WeChat Ya sea que estés en un negocio de WeChat o en una empresa, hablar y chatear es una habilidad personal muy importante. Al afrontar las consultas de los clientes, es muy importante cómo chatear con los clientes. Primero, aprendamos a chatear con clientes en WeChat.

Chatea con clientes en WeChat 1 En primer lugar, si eres un cliente nuevo, no los elogies tan pronto como llegues.

Debido a que nadie está muy familiarizado con la situación, elogiar precipitadamente a los clientes solo los hará sospechar o incluso disgustarse si no se comprenden los puntos débiles.

En segundo lugar, si está familiarizado con clientes antiguos, debe prestar atención a sus cambios.

En tercer lugar, los detalles son importantes.

Si quieres elogiar a otros, utiliza cosas, problemas y detalles específicos para elogiarlos.

Las palabras típicas son "Mira tu círculo de amigos. Ya eres madre de dos hijos. No puedes decirlo en absoluto. ¿Cómo te cuidas habitualmente?" y "Tu voz". es muy lindo." ,,,,,"Tu avatar se ve tan joven...puedes elogiar todo lo que ves."

Cabe señalar que las personas se dividen en grupos y los me gusta se dividen en grupos de edad.

*20-30 años, lo que más necesitan es reconocimiento.

Este grupo es relativamente joven y lo que más les gusta es la comunicación entre amigos. Actuamos más como sus amigos, analizando y discutiendo algunas cosas con ella. Si podemos hacer realidad sus pequeños sueños y metas, podemos establecer más relaciones con los clientes. Por eso, a la hora de hablar, lo mejor es discutir y hacer bromas adecuadas.

*A la edad de 30-40 años, lo que más necesitan son elogios.

Los clientes de este grupo de edad generalmente están casados ​​y tienen cierto éxito. Este grupo de personas realmente necesita la afirmación de los demás.

El punto de partida de nuestros elogios debería reflejarse más en "joven y prometedor" y "profesional". Al mismo tiempo, también es una forma apropiada de elogiarse como un recién llegado y pedir consejo a los clientes sobre cómo tener éxito.

*Cuando tienes entre 40 y 50 años, lo que más necesitas es adoración.

Este grupo es relativamente mayor. Si se enfrentan a la generación más joven, prefieren la admiración y el aprecio de los demás.

Frente a un grupo de clientes así, la principal forma de elogiar es reflejar la admiración por los clientes y darles una sensación de logro. Las palabras de uso común incluyen "Lo que dijiste me iluminó" y "Oh, ya veo, tu gusto es mejor". En el proceso de comunicación con dichos clientes, elogiar y admirar a los clientes son habilidades esenciales.

A todo el mundo le encantan las palabras bonitas, pero los elogios son una forma de arte. Captar la proporción correcta no solo puede mejorar la experiencia del cliente y hacer que se sienta cómodo, sino también obtener pedidos y ganancias de los productos. ¿por qué no?

Encontrar los puntos débiles de la otra persona

Durante el chat, podemos simplemente hacer preguntas y observar cuáles son los verdaderos puntos débiles de la otra persona. Si hay un problema, el cliente sufrirá; si el dolor es lo suficientemente grande, habrá necesidad de comprar; si hay compra, habrá ventas.

Primero explica qué son los puntos débiles. Los puntos débiles no son problemas ni necesidades. Los problemas y las necesidades pueden hacer que los clientes paguen, pero el problema es que los consumidores definitivamente pagarán. La diferencia entre los dos es "tal vez" y "ciertamente". Esto también explica por qué muchas personas huyen después de conversar, porque no descubriste sus puntos débiles y simplemente te quedaste en la superficie para resolver el problema.

Por ejemplo, es fácil de entender. Por ejemplo, antes de Meitu Xiuxiu, la mayoría del software de procesamiento de imágenes (como PS) se centraba en mejorar el rendimiento del procesamiento de imágenes. En este momento, ¿cuál es el mayor obstáculo para que los usuarios utilicen software de procesamiento de imágenes?

Creo que puede que no sea el rendimiento del procesamiento de imágenes: para la mayoría de las personas, el rendimiento de PS es bastante bueno.

En este momento, el mayor obstáculo para que los usuarios utilicen software de procesamiento de imágenes puede ser la facilidad de uso, por lo que la "facilidad de uso" puede ser un punto débil. Meitu Xiuxiu ha comprendido este punto débil y se ha centrado en mejorar. facilidad de uso. Ya ha comenzado. Ver resultados.

¡Descubre los puntos débiles del usuario y dile que mi producto puede aliviar el dolor! Si a los usuarios no les resulta doloroso, cree un punto de dolor. Esta es una estrategia comúnmente utilizada en marketing.

Muchos clientes huyen después de chatear. En la mayoría de los casos, no encontraste sus puntos débiles, por lo que no quieren seguir chateando contigo.

Después de ver esto, definitivamente te preguntarás: ¿cómo encuentras los puntos débiles de tus clientes? ¿Qué quieren? Descubrí que realmente querían demasiado. ¿Cuál quieren?

Aquí tienes un método muy sencillo:

Encuentra tus propios puntos débiles y ponte en el lugar de los demás.

No todo el mundo es completamente independiente y único. Aunque es tu punto débil, hay un grupo de personas detrás. Este grupo no es nada pequeño. Resolver sus propios puntos débiles resuelve los puntos débiles de un grupo de personas. Por lo tanto, piense en las funciones de su producto, luego combínelo con sus propios puntos débiles y luego promuévalo entre usted y los demás, para que pueda conocer los puntos débiles de la mayoría de los clientes objetivo.

Por último, una cosa más: el verdadero dolor no es el deseo, sino el miedo. Las mujeres tienen miedo de envejecer. No lucirán bien cuando crezcan y tampoco agradarán a sus maridos, por lo que necesitan productos para el cuidado de la piel. Los ancianos tienen miedo a las enfermedades y se sienten incómodos cuando están enfermos. También pueden enfrentarse a la muerte, por lo que necesitan suplementos para la salud.

WeChat con clientes 2. ¿Cómo iniciar una conversación con extraños?

Muchos microcentros comerciales están abiertos cuando se chatea con amigos por primera vez, pero demasiado pronto, habrá algunos temas explícitos o incendiarios. La conversación gira en torno a la palabra "nosotros". Lo siento, ¿qué tiene que ver tu amabilidad conmigo? ¿Cuánto dinero gana alguno de ustedes tiene algo que ver conmigo? Dijiste que ganarías dinero si estuvieras conmigo, pero solo hablé contigo menos de 10 minutos antes de que me hicieras creerte. ¿Crees que esto es confiable? ¡No es confiable!

Cuando hacíamos negocios en WeChat, las habilidades de chatear con extraños en WeChat por primera vez no eran adecuadas para la orientación de ventas de productos y la probabilidad de cerrar una transacción era muy baja. Si nos acercamos demasiado, perderemos más de lo que ganamos. Entonces, ¿cómo podemos abrir el tema, dejar una buena impresión y construir una relación de confianza para el futuro? Podemos tener las siguientes dos técnicas de chat.

1. Preguntas abiertas

Consejos para preguntas abiertas: Esta es solo una pregunta con múltiples respuestas. ¿Cuáles son los beneficios de aprenderlo y usarlo? ¿Cuál es su función? Puede comprender los antecedentes del cliente, comprender las debilidades de la otra parte, aumentar la cantidad de temas para comunicarse con los operadores y clientes de WeChat y evitar situaciones embarazosas, dejando así una buena impresión en el cliente y permitiendo que la otra parte extienda más temas.

2. Preguntas cerradas

Una pregunta cerrada es una pregunta y una respuesta después de que otros la respondan, no habrá tema para continuar. La pregunta es amenazadora, como un interrogatorio policial a un prisionero. Era muy deprimente y a veces no sabía si responder o no. Muchas personas no usan chats abiertos cuando conversan, sino chats cerrados, lo que dificulta abrir el tema. Mucha gente no responde a sus preguntas porque no quiere responderlas.

Entonces, que la forma de hacer preguntas sea correcta o no tiene mucho que ver con la promoción. Al comienzo de las ventas, es fácil cometer errores, como vender en la primera reunión, ser demasiado proactivo, dar explicaciones unilaterales e ignorar los sentimientos de los demás.

Segundo, cómo generar confianza

Día 1: No hables del producto la primera vez. Puede hablar sobre la tendencia de hacer negocios con WeChat, por ejemplo: "¿A dónde suele ir a clase? Tengo una pregunta para usted. Me pregunto si le molestará". "Los negocios con WeChat no son fáciles de hacer ahora. ¿Es así? ¿Hay alguna manera de hacerlo más preciso?" ¿Entre los fans? "El chat comienza con una consulta, por lo que la mayoría de la gente conversará contigo con esta pregunta, porque a todos les gusta ser elogiados por los demás. Para decirlo sin rodeos, te refieres a halagar a la otra persona, ser humilde y fácil de conversar.

Es como un chico que intenta ligar con chicas. Al principio era imposible decir: "Me gustas mucho". ¿Puedes ser mi novia o una mujer hermosa? De esta forma, mucha gente pensará que este chico es un pervertido o un psicópata.

Fue rápidamente pirateado por otros. Lo mismo ocurre con las ventas. La promoción fue ciertamente inapropiada desde el principio. Al hablar de temas delicados, puedes encontrar algunas excusas para no hablar de ellos, pero debes marcarlas.

Al día siguiente: quiero cambiar mi dirección. Por ejemplo, a un hombre se le llama hermano XX, y cuando es más joven que él, se le llama chico guapo. A una mujer que se cree mayor que él se le llama hermana, y cuando es más joven que él, se le llama chica hermosa. . Muchas gracias por compartir ayer, me ayudó a resolver algunos problemas. Luego, la segunda comunicación habló principalmente de algunas cosas relacionadas con la vida. Independientemente de los productos e industrias, sentimientos que favorecen el progreso.

Día tres: Encuentra un problema para discutir con él. Por ejemplo, hermano, enséñame cómo desarrollar varios agentes en los últimos días. Aún hermanos, hoy en día es difícil reclutar agentes. ¿Tiene alguna buena manera de charlar con él y difundir las capacidades de su equipo desde un lado, pero no puede difundirlo deliberadamente, de lo contrario la gente se disgustará? Hacia el final de la conversación, invente excusas.

Día 4: Charlé con él sobre el agente del que hablamos ayer, diciendo que había estado prestándole atención durante mucho tiempo y finalmente vino hoy. Quiero agradecer al hermano XX por enseñarme el método. En resumen, por favor diga más cosas buenas. Este propósito es principalmente hacerle sentir que no ha dado ninguna orden. ¿Tuvo realmente mala suerte? Por supuesto que él no lo creería. Él pensará que su equipo es realmente posible, por lo que tendrá confianza en nuestro equipo. En su momento se le informará: Disponemos de cursos de formación internos. ¿Quieres entrar y escuchar?

El quinto día, habló sobre el disfrute de los recursos de WeChat en la cuenta oficial de WeChat, cómo usar los recursos existentes para generar diferentes beneficios, dio ejemplos y luego lo guió para unirse a nuestro equipo y presentar Ventajas y métodos de funcionamiento de nuestro equipo.

Al sexto día no contactar con ellos. ¿Por qué? Dale tiempo para pensar en ello.

En el séptimo día, difunde la noticia desde el costado, cuántos agentes se han desarrollado, cómo disfrutar de los recursos y el método mínimo de cooperación para que la otra parte te acepte.

WeChat y los clientes 3 8 consejos para las habilidades y palabras de ventas de WeChat:

Cliente: lo consideraré.

Contramedidas: El tiempo es oro, por lo que esta oportunidad no se puede perder y nunca volverá a ocurrir.

Consejo 1: Método de consulta

Por lo general, los clientes están interesados, pero es posible que no tengan clara su presentación, como un determinado detalle, o que haya motivos ocultos (no). dinero).

Primero aclare las cosas y luego recete el medicamento adecuado (Señor, no le expliqué nada claramente ahora. Debe pensarlo. Puede agregar expresiones para evitar el uso de palabras demasiado contundentes) .

Técnica 2: Método de hipótesis

Supongamos que la transacción se completa de inmediato, qué beneficios puede obtener el cliente y qué se puede perder si la transacción no se completa de inmediato.

Utilice la codicia de la gente para hacer un trato (Sr. Compre nuestros productos, también puede probar nuestros productos, la oportunidad es rara (expresión).

2. Cliente: Demasiado caro

Contramedida: Obtienes lo que pagas, pero no es nada caro.

Consejos 1: Método de comparación

Compare productos similares (nuestros productos son mucho más baratos que la marca XX en el mercado y la calidad no es buena) y compárelos con otros productos del mismo valor.

Consejo 2: Método de desmontaje

Desarmar varias partes del producto. Cada pieza no es cara, y juntas son incluso más económicas.

Consejo 3: Método promedio

Divida el precio en meses, semanas y días, que se pueden usar durante mucho tiempo y vale la pena comprarlos.

Consejo 4: Método de elogio

A través del elogio, los clientes tienen que pagar por la cara.

3. Cliente: El mercado está lento.

Contramedidas: Compre cuando los tiempos sean malos y venda cuando los tiempos sean buenos.

Habilidad 1: Por favor.

La gente inteligente tiene un truco. Es decir, las personas exitosas compran cuando otros venden; otros compran en el momento adecuado y las personas exitosas venden. Lo que se necesita ahora es coraje y sabiduría.

Muchas personas crean una fundación durante la recesión y complacen al cliente diciéndole que el comprador es inteligente y exitoso (más sobre el agente, que aproveche la oportunidad).

Consejo 2: Método de ejemplo

Los ejemplos de personas mayores, ejemplos de personas exitosas, ejemplos de personas de tu entorno, celebridades... hacen que los clientes lo añoren, indicando que el producto es Realmente bueno, por lo que mucha gente se benefició.

4. Cliente: ¿Puede ser más barato?

Contramedidas: El precio es un reflejo del valor. Los productos baratos no son buenos.

Habilidad 1: Ganancias y pérdidas

El trading es una inversión. Todo lo que se gana debe perderse. Mirar sólo el precio ignora la calidad y el servicio.

Consejo 2: Método de tarjeta

Este precio es realmente el precio más bajo actualmente, ha llegado al fondo, lo cual realmente no es bueno. Incluso si no es el más bajo, debería decirse que es el más bajo, reflejando nuestras dificultades, pero para que los clientes sientan que este precio realmente puede ser razonable.

Secreto Tres: Honestidad.

En este mundo, existen pocas oportunidades de comprar productos de alta calidad por muy poco dinero.

5. Cliente: Es más barato en otros lugares.

Contramedidas: los servicios son valiosos, pero ahora proliferan las falsificaciones.

Consejo 1: Método de análisis

Analizar las ventajas de nuestros productos frente a otros desde tres aspectos: calidad, precio y servicio postventa.

Realmente no es necesario mostrar nuestra calidad, el efecto es excelente. El precio general no es barato, pero nuestro servicio postventa es bueno. ¡Otros precios bajos no tienen garantía de calidad!

Consejo 2: cambie al método

No hable de sus propias fortalezas, utilice una manera objetiva y justa de hablar de las debilidades del proveedor de bajo precio, destruyendo el Línea de defensa psicológica del cliente.

Consejo 3: Método de recordatorio

Asegúrese de recordar a los clientes que las falsificaciones abundan ahora, así que no sea codicioso por ganancias insignificantes.

6. Cliente: Sin presupuesto (sin dinero)

Contramedidas: El sistema está muerto, la gente está viva y no hay condiciones para crear condiciones.

Consejo 1: Enfoque proactivo

Informa al cliente los beneficios que puede aportar el producto y anímalo a realizar un presupuesto. Al igual que en el método anterior, permítale desglosar el precio.

Secreto 2: Atacar el corazón

Analizar productos no sólo puede traer beneficios a los propios compradores, sino también a las personas que les rodean.

7. Cliente: ¿Es realmente tan valioso?

Contramedidas: La sospecha es un espía, pero detrás de la sospecha hay certeza.

Consejo 1: Método de inversión

Si no tiene valor, mucha gente no lo comprará, y no invertiremos tanto dinero en este producto. Como es un buen producto deberías invertir más ¿no? Entonces realmente vale la pena comprarlo.

Consejo 2: Asegúrate.

Esto es para confirmar que nuestros productos valen el precio. No hace falta decir nada agradable. Podemos seguir utilizando el análisis de precios, el análisis comparativo y el análisis de casos.

8. Cliente: No, no quiero...

Contramedida: No hay ninguna palabra "no" en mi diccionario.

Consejo 1: Alardear

Aunque alardear es una gran charla, no significa que lo que dices sea falso. Ojalá estuviéramos más comprometidos con el producto y que los clientes supieran más sobre él.

Haz que los clientes sientan que eres un experto en ventas (sé que debiste haber preguntado en muchas tiendas cuando viniste a preguntarme, y todos habéis comprado, pero básicamente todos los clientes a los que pregunté aquí han llegado Incluso si algunos de nosotros no logramos llegar a un acuerdo, aun así nos hicimos amigos)

Secreto 2: Comparar mentalidad.

También puedes vender productos a otros y contar tu verdadera situación y sentimientos para que los clientes se solidaricen y promuevan las compras (es decir, si pones tanto esfuerzo en este cliente, el cliente no puede perderse, dejar que los clientes se sientan). que seas sincero, por supuesto, la premisa es que realmente pongas tu corazón en ello)

Consejo 3: método de molienda muerta

Decimos que la perseverancia es la victoria. Cuando lo promocionan, los clientes comprarán el producto sin preguntar.

Los clientes siempre desconfiarán de nosotros o nos rechazarán inconscientemente, por lo que una vez que lo hagamos, debemos ceñirnos a ello. No te rindas tan pronto como el cliente se niegue, entonces eres realmente un perdedor, ¡al menos tienes que trabajar duro para mantener tu última oportunidad!

Los clientes no estarán contentos de cerrar el trato y, a menudo, permanecerán en suspenso. Esto se debe a que los clientes todavía tienen preocupaciones, por lo que sólo podemos encontrar formas de desatar el nudo en sus mentes para realizar transacciones. Las anteriores son las técnicas y palabras de marketing de WeChat que compartimos con usted hoy. Si tienes alguna buena sugerencia, ¡podemos compartirla juntos!