Para las empresas de catering, ¿cuáles son las ventajas y desventajas de escanear códigos QR para pedir comida?
Después del procedimiento, “escanee el código para realizar el pedido”.
A este respecto, la Asociación de Consumidores de China expresó las siguientes opiniones:
1. Se sospecha que proporcionar únicamente "pedidos con código QR" constituye una recopilación excesiva de información personal de los consumidores.
Artículo 111 del Código Civil: “Los datos personales de las personas físicas están protegidos por la ley. Cualquier organización o individuo que necesite obtener datos personales de otros deberá obtenerlos de conformidad con la ley y garantizar la seguridad de la información..." "
El artículo 29 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los operadores que recopilen y utilicen la información personal de los consumidores deben seguir los principios de legalidad, legitimidad y necesidad y declarar claramente el propósito de recopilar y utilizar la información, el método y el alcance, y con el consentimiento del consumidor..."
Los consumidores no necesitan proporcionar número de teléfono móvil, fecha de nacimiento, nombre, ubicación geográfica, libreta de direcciones y otra información no relacionada con el consumo de catering al cenar en un restaurante.
Algunos restaurantes ya no ofrecen pedidos manuales y requieren que los consumidores que cenan en el lugar primero sigan la cuenta oficial o el mini programa antes de escanear el código para realizar el pedido, obteniendo así información personal de los consumidores, lo cual no solo va en contra. La ley, pero los principios de legalidad, legitimidad y necesidad en la recopilación y uso de información personal son sospechosos de recopilación excesiva de información personal de los consumidores. Además, si no se conserva adecuadamente, la información personal de los consumidores puede filtrarse o perderse.
2. Proporcionar únicamente "escanear el código QR para realizar el pedido" viola el derecho de los consumidores al comercio justo.
Según el primer párrafo del artículo 10 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", "los consumidores disfrutan del derecho a realizar transacciones justas".
El segundo párrafo del artículo 16 estipula , " Los operadores que proporcionan bienes o servicios a los consumidores deben respetar la ética social, operar con integridad y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores; no deben establecer condiciones de transacción injustas o irrazonables ni forzar transacciones.
”
Los operadores de restaurantes no brindan servicios de pedidos manuales, sino que solo brindan pedidos con códigos de escaneo. Esto no solo viola las prácticas comerciales, sino que también obliga a los consumidores de comidas en el lugar a seguir o vincular únicamente la cuenta oficial del operador o. Miniprograma. Autorizar pasivamente a los operadores a obtener su información personal.
Esta práctica infringe el derecho de los consumidores a un comercio justo, establece condiciones comerciales injustas e irrazonables e impone un comercio forzoso a los consumidores que comen en el lugar.
3. No ofrecer menús en el sitio perjudica el derecho de los consumidores a saber.
El artículo 8, párrafo 1, de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula: "Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben".
Los consumidores informaron que, si bien algunos restaurantes solo ofrecen pedidos escaneando códigos QR, no brindan a los comensales menús intuitivos y verificables ni precios de platos. Los consumidores solo pueden ver el menú específico y conocer el precio. platos después de escanear el código QR y seguir el precio del restaurante.
El menú es una referencia importante para que los consumidores tomen decisiones y está directamente relacionado con la aceptación de servicios de catering. Los restaurantes deben ofrecer menús in situ intuitivos y consultables para que los consumidores comprendan los platos y los precios y decidan si los mismos. para cenar.
La práctica de no ofrecer un menú en el sitio y solo escanear el código QR para ver los platos y los precios viola el derecho de los consumidores a saber.
4. La aplicación de nuevas tecnologías no debe convertirse en un obstáculo para el consumo de grupos especiales de consumidores.
Debido a la complejidad de las operaciones de los teléfonos inteligentes, escanear códigos QR para pedir comida no es universal.
Las personas mayores y los menores suelen necesitar ayuda de otras personas para completar el proceso de escanear códigos QR para pedir comida.