¿Cuáles son los problemas al llevar a cabo actividades de servicios de enfermería de alta calidad?

Los problemas existentes y las contramedidas tomadas durante la implementación de las actividades se resumen a continuación.

1 Problemas

I. I Comprensión insuficiente y falta de entusiasmo En las primeras etapas de la actividad del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad", la conciencia de las enfermeras sobre la misma era baja. No todos entendían completamente el plan y la importancia de la actividad, y no tenían comprensión ideológica. Por un lado, parte del personal de enfermería no tiene suficiente conocimiento de la enfermería básica. No sólo las enfermeras tienen malentendidos sobre el concepto y la connotación de la enfermería básica, sino que también tienen una comprensión insuficiente de las responsabilidades básicas de la enfermería y del posicionamiento de sus roles, lo que conduce a la tendencia a despreciar el cuidado diario y simplificar el fenómeno de la enfermería, por otro lado, el personal de enfermería tiene presiones y dificultades, se preocupa por el aumento de la carga de trabajo, demasiados exámenes y los bajos salarios de las enfermeras, lo que hace que las enfermeras individuales carezcan del entusiasmo que deberían tener.

Yo. 2 Recursos humanos de enfermería insuficientes (1) El hospital no cuenta con suficientes enfermeras de acuerdo con los requisitos del gobierno y la proporción de enfermeras por cama es inferior a 1,0:0,4, lo que resulta en una escasez absoluta de recursos humanos (2) Debido a las limitaciones; del sistema actual, el departamento tiene en cuenta la contabilidad de costos, cuando la carga de trabajo aumentó, el número de enfermeras no aumentó en el tiempo, lo que resultó en una relativa escasez de recursos humanos para las enfermeras (3) algunas enfermeras no estaban calificadas para puestos de enfermería; debido a la edad, la salud y otras razones, lo que resulta en una relativa escasez de recursos humanos.

1.3 Existe una brecha entre la capacidad de trabajo, la actitud de servicio y las expectativas de los pacientes de algunas enfermeras. En los últimos años, se han contratado cada vez más enfermeras y la movilidad de las enfermeras no ha aumentado. recibieron suficiente capacitación sistemática y sus comportamientos y operaciones no están estandarizados. Además, la calidad integral de las enfermeras es desigual. Algunas enfermeras carecen de conciencia de servicio proactivo y no pueden ponerse en el lugar de los demás. Existe una brecha entre sus cualidades humanísticas y habilidades profesionales y las necesidades de los pacientes, y no pueden satisfacer las necesidades. necesidades de servicio de los pacientes.

1.4 Innovación insuficiente en tecnología y servicios de enfermería: las fuentes de información son limitadas, las ideas no se actualizan y amplían de manera oportuna, falta conciencia y capacidad de innovación y falta innovación en los modelos de servicios. , especialmente tecnologías profesionales.

1.5 No existe atención básica. Debido a una mala comprensión de las responsabilidades de implementar la atención básica, algunos elementos de atención básica están cerca de la vida diaria, como la limpieza facial, el lavado del cabello, etc., y tienen poco. contenido técnico, se considera que pueden ser proporcionados por el paciente. Completarlo usted mismo o su familia. Al mismo tiempo, los honorarios de los servicios de enfermería son demasiado bajos y no pueden reflejar plenamente el valor de las enfermeras. Además, es necesario mejorar el mecanismo de supervisión del trabajo básico de enfermería, lo que hace que las enfermeras no presten suficiente atención a este trabajo.

2 Contramedidas

2.1 Sensibilizar, cambiar conceptos, organizar el espíritu del documento para estudiarlo seriamente y corregir algunas desviaciones ideológicas. Que las enfermeras se den cuenta de que el "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad" no es una actividad dentro de la industria de la enfermería, sino un punto de entrada para optimizar los servicios hospitalarios, fortalecer la gestión interna y mejorar la experiencia del paciente. Es importante darse cuenta de que el trabajo básico de enfermería es irremplazable por parte de los familiares o cuidadores. Si bien brindan atención básica, las enfermeras son más propicias para la observación de enfermedades y la comunicación con los pacientes. El trabajo básico de enfermería es el primer paso para ayudar a los pacientes a lograr la satisfacción y recuperación física y psicológica, y es la base y el núcleo para brindar servicios de enfermería integrales y continuos a los pacientes.

2.2 Asignar adecuadamente los recursos humanos e implementar una gestión dinámica. Con el apoyo de los líderes del hospital, coordinar con los departamentos pertinentes para celebrar reuniones especiales de coordinación para asignar los recursos humanos de enfermería según sea necesario. El año pasado, se incorporaron 58 nuevas enfermeras clínicas de primera línea y la proporción de enfermeras de cama ha alcanzado gradualmente 1,0:0,4, lo que ha mejorado la situación actual de los recursos humanos. Reformar el modelo tradicional de programación y de trabajo, y promover vigorosamente la atención integral de enfermería con responsabilidad. Establecer un modelo de programación basado en los principios de equilibrio, jerarquía, humanización y rendición de cuentas. Cada enfermera responsable es responsable de una media de 3 a 8 pacientes. La jefa de enfermería organiza dinámicamente los recursos humanos de acuerdo con los cambios en la carga de trabajo de enfermería de la sala y los diferentes períodos de tiempo, implementa arreglos de turnos flexibles y utiliza "turnos de inspección clínica" y "turnos dobles" para aumentar el número de enfermeras durante los períodos de alto riesgo para garantizar Finalización de alta calidad. Trabajo de enfermería clínica. El Departamento de Enfermería implementa un despliegue y gestión unificada del personal en todo el hospital. Al adoptar un método de asignación de recursos humanos de enfermería basado en la carga de trabajo de enfermería clínica, el departamento de enfermería implementa una asignación científica basada en las responsabilidades laborales, la carga de trabajo, los requisitos profesionales y técnicos y otros factores para garantizar la aplicación racional de los recursos humanos de enfermería en la mayor medida. Elimine los registros generales de atención al paciente y simplifique el papeleo de atención. Con base en la situación real de nuestro hospital, revisamos el formulario de educación para la salud, la escala de evaluación de caídas, etc., e integramos todas las escalas de trabajo clínico en una, utilizando escritura tabular tanto como sea posible para reducir el tiempo de registro de enfermería y aumentar relativamente la participación directa de las enfermeras. tiempo de atención a los pacientes.

2.3 Fortalecer el aprendizaje y la formación y mejorar la calidad integral de las enfermeras. Para que los pacientes reciban servicios de enfermería de alta calidad, se deben cultivar enfermeras de alta calidad.

Se brinda educación médica continua y educación humanística a las enfermeras en servicio a través de conferencias especiales, lectura de informes, capacitación en etiqueta, intercambios de experiencias y capacitación fuera de servicio en el hospital, a fin de mejorar la capacidad de pensamiento clínico y la gestión integral de las enfermeras. capacidad. En conjunto con las actividades del "Proyecto de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad", se han ajustado los elementos de formación y evaluación y se ha incrementado la frecuencia de la formación y evaluación de los elementos básicos del funcionamiento de enfermería. También fortalece la formación de conocimientos básicos de las enfermeras y fortalece la formación de habilidades básicas a través de informes de condición, preguntas matutinas, aprendizaje empresarial, rondas de enfermería, concursos de habilidades, etc. Organizar y estudiar documentos relevantes como "Principios rectores de la enfermería graduada en hospitales generales (ensayo)", "Proyectos de servicios de enfermería básica para pacientes hospitalizados (ensayo)", "Especificaciones del servicio de enfermería básica", etc., para mejorar la comprensión y el dominio de las enfermeras. políticas.

2.4 Incrementar las fuentes de información y fomentar la innovación Apoyar la construcción de informatización del hospital para aumentar la cantidad de información para las enfermeras. El Departamento de Enfermería ha creado una sección especial en la intranet del hospital para publicar nuevas políticas relevantes, nuevas regulaciones e información de vanguardia de manera oportuna, lo que permite a las enfermeras comprender los nuevos desarrollos en el campo de la enfermería lo antes posible y desarrollar nuevas habilidades y conocimiento. Cada trimestre, el Departamento de Enfermería toma la iniciativa en la organización de reuniones de intercambio para cada sala de enfermería de alta calidad y lleva a cabo intercambios y resúmenes de experiencias en todo el hospital a través del Día de las Enfermeras "5·12", lo que permite que todos aprendan unos de otros, constantemente. Desarrollar nuevas áreas de servicio, descubrir nuevos aspectos destacados del servicio y resolver científicamente de manera efectiva algunos problemas de enfermería en el trabajo clínico, mejorar la conciencia del servicio y mejorar la calidad del servicio. Seleccionar personal clave para visitar, estudiar y participar en intercambios académicos, introducir algunas teorías y habilidades nuevas y capacitar a enfermeras especialistas de manera específica para fortalecer las características de los servicios especializados.

2.5 Profundizar el concepto de servicio y mejorar la actitud de servicio (1) Establecer firmemente el concepto de servicio "centrado en el paciente" y formular y ajustar normas de comportamiento. Fortalecer la comunicación enfermera-paciente, estandarizar el comportamiento de las enfermeras y la terminología de enfermería y construir un ambiente de enfermería armonioso en el hospital (2) Todo el personal de enfermería del hospital implementa estrictamente el sistema de responsabilidad de primera consulta y lanza un "proceso de innovación para una alta calidad; servicios de enfermería" para brindar a los pacientes servicios oportunos y convenientes (3) Lanzar diferentes medidas de servicio de acuerdo con las características del departamento, como la realización de simposios semanales en días festivos para educar a los pacientes sobre conocimientos de salud, llevar a cabo asesoramiento y orientación psicológica, orientación sobre capacitación en rehabilitación de la personalidad y otros servicios especiales de enfermería, y brindar a los pacientes de manera proactiva Todo tipo de comodidades en la vida para ayudar a los pacientes a resolver dificultades prácticas (4) emitiendo tarjetas de compromiso de servicio "continuando los cinco corazones y practicando las cinco modernizaciones", emitiendo tarjetas cálidas y; tarjetas de felicitación de cumpleaños, celebración de los cumpleaños de los pacientes y convocatoria de simposios de representantes de pacientes. Establezca un libro de comunicación entre enfermera y paciente "Su aprobación, mi motivación" para comprender los sentimientos de los pacientes de manera oportuna y promover la mejora continua de la calidad de la enfermería. Distribuya cuestionarios a los pacientes cuando sean dados de alta del hospital para comprender la satisfacción del paciente, verificar los resultados laborales recientes y llenar los vacíos. Se realizarán visitas de seguimiento telefónico dentro de una semana después del alta del hospital para extender los servicios de enfermería de alta calidad al mundo exterior.

2.6 Tomar múltiples medidas al mismo tiempo, dar amplia publicidad al "Servicio de Enfermería de Calidad Erfan Ward", colgar el logotipo del "Departamento de Demostración del Servicio de Enfermería de Calidad" de manera uniforme y dar a conocer el "Proyecto de Servicio Básico de Enfermería" del Ministerio de Salud. para pacientes hospitalizados" en el área del cobertizo. , "Principios rectores de la enfermería graduada en hospitales generales" como contenido divulgado a los pacientes. Hacer saber al paciente lo que la enfermera debe hacer por él no sólo protege el derecho del paciente a saber, sino que también introduce un mecanismo para que los pacientes y la sociedad participen en la evaluación y supervisión para promover el progreso continuo del trabajo de enfermería. Establecer un equipo de informes de comunicación para informar rápidamente algunas prácticas, resultados, progreso, etc. durante las actividades a todo el hospital a través de Internet, sesiones informativas, etc., para ampliar la conciencia, mejorar la influencia y crear un buen ambiente humanista para que las enfermeras puedan tener un sentido de orgullo y un sentido de pertenencia.

2.7 Establecer un mecanismo de supervisión a largo plazo y consolidar la atención básica. La enfermería básica es la base de los servicios de enfermería. Sólo consolidando la atención básica y sentando una base sólida será posible desarrollar una enfermería especializada y permitir que sea profesional. enfermería para tener una fuerte vitalidad. Nuestro hospital ha revisado más a fondo

las "Responsabilidades de puesto de las enfermeras en todos los niveles", ha refinado los requisitos laborales, ha aclarado las responsabilidades de las enfermeras en todos los niveles y ha asignado responsabilidades a cada persona. El Departamento de Enfermería formula estándares de evaluación de la sala para servicios de enfermería de alta calidad, establece un sistema de rendición de cuentas para la implementación de la atención básica de enfermería con los departamentos clínicos y establece un sistema especial de evaluación de la calidad para la actividad del "Proyecto de demostración de servicios de enfermería de calidad". El equipo de control de calidad realiza inspecciones mensuales sobre la implementación de los cuidados básicos de enfermería. Supervisa e inspecciona, y realiza inspecciones especiales al azar de vez en cuando. Utilizar los resultados de la inspección y evaluación como base para recompensas, castigos y evaluaciones de enfermeras individuales y unidades de enfermería para mejorar continuamente la calidad de la atención de enfermería. El departamento formula un cronograma práctico de trabajo básico de enfermería y una tabla de implementación de evaluación básica de enfermería para garantizar que se brinden diversos cuidados diarios a los pacientes y promover la implementación efectiva del trabajo básico de enfermería.

2.8 Explorar métodos de evaluación del desempeño y establecer mecanismos de incentivos. El propósito de la gestión del desempeño del servicio de enfermería es estimular el entusiasmo de las enfermeras y movilizar plenamente el entusiasmo del personal de enfermería. Nuestro hospital formula un sistema de evaluación del desempeño basado en la situación real de cada sujeto y da ejemplo. Por ejemplo, se deberían aumentar las tarifas del turno de noche, y la cantidad y calidad del segundo trabajo de enfermería de las enfermeras y la satisfacción de los pacientes hospitalizados deberían vincularse a la distribución salarial, las recompensas, los castigos y los ascensos de las enfermeras, a fin de alentar a las enfermeras a asumir la iniciativa de asumir la responsabilidad. Mejorar el entusiasmo de las enfermeras mediante la realización de actividades de selección de "Enfermeras Estrella del Servicio de Enfermería de Calidad" y "Enfermeras Medalla de Oro". La implementación de las contramedidas anteriores ha acortado la distancia entre enfermeras, pacientes y acompañantes, y ha promovido el desarrollo eficiente de actividades de enfermería de alta calidad. En 2010, dos departamentos recibieron el premio de Salas Avanzadas de Chongqing por Servicios de Enfermería de Calidad y cuatro enfermeras fueron calificadas como Personas Avanzadas de Chongqing por Servicios de Enfermería de Calidad. La conciencia de servicio de nuestro personal de enfermería ha mejorado significativamente y la calidad de la atención básica de enfermería ha mejorado. mejorado continuamente.

Wen/Guan Li