¿Cómo mejorar la puntuación dinámica de la tienda? ¿Qué debo hacer si la puntuación dinámica de mi tienda es baja?
1. No exageres la propaganda.
Hacer que el objeto físico sea consistente con la descripción de la imagen es la base. No exageres ni glorifiques demasiado el producto. Esto hará que los clientes se sientan engañados y afectará seriamente la tasa de reembolso, la tasa de elogios, el contenido de la evaluación y varios valores del producto. Por ejemplo, el tamaño y el color del producto deben indicarse en la página de detalles. Debido a la iluminación y otras razones, puede haber una ligera diferencia entre el producto real y la imagen.
2. Optimización del elogio de nuevos productos
Debemos hacer un buen trabajo en la exhibición básica de ventas de nuevos productos. Podemos utilizar los métodos resumidos en el pasado para que los nuevos productos superen el cero y tomar fotografías de clientes antiguos. El uso de palabras para elogiar los nuevos productos aumentará en gran medida la puntuación de descripción en la puntuación dinámica. Puede utilizarlo como un truco para retribuir a los antiguos clientes y permitirles participar en la evaluación del plan. Anime a los clientes a evaluar los planos e incluso grabar un vídeo de la evaluación.
3. Comenta y envía regalos
Esto es similar a la optimización anterior. Podemos ofrecer obsequios por comentarios. Aunque existe una diferencia entre comentar obsequios y elogiar obsequios, esto último es una infracción grave, por lo que no debes elogiar los obsequios ni a los fans. También podemos referirnos a las actividades de la competencia para alentar a los clientes. Siempre que los clientes estén dispuestos a dejarnos una reseña, les enviaremos obsequios. En términos de obsequios, puede elegir obsequios relacionados con productos, por ejemplo, nuestro producto es el té. Al devolver a los clientes, puede regalarles tazas de té, teteras saludables, etc.
4. Servicio
El servicio se refleja principalmente a través del servicio al cliente. Y, en realidad, hay muchas empresas cuyas actitudes de servicio no son especialmente profesionales. Porque como pequeños y medianos vendedores no solemos tener formación profesional en atención al cliente. Durante el proceso de venta, si los clientes no están satisfechos con nuestra tienda, se producirá una feroz resistencia. Si respondemos a los clientes con una actitud indiferente en este momento, afectará nuestra calificación de servicio, y algunos clientes pueden incluso darle a la tienda una mala crítica directamente debido a la actitud de servicio. Esta es también la razón por la que Taobao coloca los artículos de servicio en el segundo lugar en la puntuación DSR. Al comprar, preste atención a la actitud de servicio del cliente y responda a sus preguntas con emociones positivas. No hay una respuesta de una sola palabra. Por ejemplo, cuando un cliente nos pregunta: ¿Cómo estás?, debemos responder directamente: Estimado, ¿qué te pasa? De esta forma, cuando los clientes vean nuestra respuesta, sentirán el entusiasmo y la consideración del servicio de atención al cliente. Si es solo una respuesta fría, la otra parte pensará que nuestra actitud no es muy buena. De esta forma, la impresión de nuestra tienda se reducirá considerablemente. Debido a que las palabras en sí son mucho más pálidas que la expresión directa del lenguaje, no podemos garantizar cómo se sentirán los clientes de enfrente cuando vean las palabras que escribimos, por lo que debemos elegir una forma más entusiasta de responderles.
5. Sorpresas que superan las expectativas del cliente
¿Qué es una sorpresa? El accidente es sorpresa. Mientras superes las expectativas de los clientes, estos se volverán pegajosos contigo. Por ejemplo, en el servicio de entrega de regalos mencionado anteriormente, hacemos todo lo posible para prestar atención a los detalles y brindar a los clientes servicios que superen las expectativas. También obtendrás buenos resultados.
6. Velocidad de respuesta
Debemos configurar el contenido de respuesta automática. Configure la respuesta automática de Wangwang en Niuqian. Las respuestas automáticas pueden mejorar en gran medida el tiempo de respuesta del servicio al cliente, responder algunas preguntas simples y comunes de los clientes y ahorrar mano de obra, por lo que se recomienda configurar este contenido.
7. El tercer elemento de la auditoría DSR: la logística.
En términos de logística, debemos mejorar activamente la velocidad de entrega. Los consumidores primero completan el número de logística después del pago. La velocidad de entrega puede dejar una buena impresión en los clientes. Aunque no podemos dominar la velocidad de la logística
Las anteriores son las áreas que deben optimizarse para mejorar la puntuación DSR de la tienda. Si la puntuación dinámica de nuestra tienda comienza a bajar, debemos optimizar la puntuación dinámica. Velar por el sano desarrollo de nuestra tienda.