El informe de reclamaciones de 2021 de China Ping An Life Insurance Company muestra una compensación total de 41.200 millones de yuanes, muy superior a la de los hombres.
La persona relevante a cargo de Ping An Life Insurance Company of China dijo que desde 2021, Ping An Life Insurance Company of China se ha guiado por las necesidades de los clientes, ha ampliado y mejorado continuamente el sistema de servicio de reclamaciones y ha optimizado la atención al cliente. experiencia y nos esforzamos por brindar calidez a los servicios de reclamos de los clientes.
La compensación total alcanzó los 4,12 mil millones de yuanes y el índice de compensación por enfermedades críticas llegó al 51%.
En 2021, el número de reclamaciones resueltas por Ping An Life Insurance Company de China alcanzó los 4,28 millones, un aumento del 10 % con respecto a los 3,88 millones de 2020. La remuneración total sigue estando a la vanguardia de la industria, alcanzando los 4.120 millones de yuanes, un aumento del 17% con respecto a los 35.200 millones de yuanes en 2020. El número medio diario de reclamaciones superó las 11.726 y el importe de la indemnización superó los 65.438+1.000 millones de yuanes.
El informe anual de reclamaciones de Ping An Life Insurance Company de China muestra que el número de reclamaciones por enfermedades críticas en 2021 superó las 250.000, con un importe de compensación de 2.100 millones de yuanes, lo que representa el 51% del total de reclamaciones y la mitad del total de reclamaciones.
En este sentido, el informe anual de reclamaciones realiza estadísticas de big data sobre los tres principales factores de riesgo de las principales enfermedades, analiza los tipos de enfermedades principales, la distribución por edad, la distribución por género y otros factores, y tiene un impacto en el desarrollo de la industria y la conciencia de la seguridad social traerán cierta referencia y referencia.
El informe muestra que los tres principales factores de riesgo de compensación por enfermedades críticas de China Ping An Life Insurance Company son los tumores malignos, el infarto agudo de miocardio y las secuelas de un accidente cerebrovascular, que representan el 82% del total de las compensaciones por enfermedades con sobrepeso. concentrado principalmente en 465, 438+0-60 años.
La indemnización médica se dirige principalmente a las principales causas de indemnización por muerte por enfermedades médicas.
El informe anual de liquidación de reclamaciones de Ping An Life Insurance Company de China muestra que entre las reclamaciones médicas en 2021, el tratamiento médico por enfermedad representó el 65 %, superando con creces el 35 % del tratamiento médico accidental. Las principales causas de tratamiento médico accidental son las caídas, las mordeduras de animales y los accidentes de tráfico, mientras que las principales causas de tratamiento médico de las enfermedades son las enfermedades respiratorias, las enfermedades cardiovasculares y cerebrovasculares y la apendicitis aguda.
Se continúa optimizando la experiencia de reclamos de asistencia digital.
El aumento sustancial en el número de reclamos y la cantidad de reclamos se debe a la actualización y mejora continua de China Ping An Life Insurance Company de su sistema inteligente de servicio de reclamos basado en la mejora de sus capacidades digitales.
Para resolver las dificultades y puntos débiles de los clientes, como el largo tiempo de resolución de reclamos, los procedimientos complicados y la alta presión sobre los fondos de tratamiento, Ping An Life Insurance Company de China ha establecido un sistema de "compensación instantánea". ", "compensación anticipada inteligente" y "compensación de bienes sin preocupaciones". " representa el sistema de servicio de reclamaciones. Entre ellos, el número de servicios de compensación flash en 2021 superó los 15.000 y el monto de la compensación superó los 3.300 millones de yuanes; el número de servicios de compensación previa inteligentes superó los 42.000 y el monto de la compensación superó los 654,38+7 mil millones de yuanes.
Cabe mencionar que en 2021, Ping An Life Insurance Company de China lanzó de manera innovadora el servicio de reclamaciones "Worry-free Claims for Things" con la tecnología blockchain como núcleo. Este servicio está totalmente integrado con hospitales bajo la jurisdicción de las comisiones municipales de salud. Bajo la premisa de la autorización efectiva de los clientes, se realiza el cifrado de la red, la verificación de la confianza mutua y la transmisión punto a punto de información de identidad, registros médicos, información de transacciones, etc. , ayudando a los clientes a "informar el caso inmediatamente después de la hospitalización, pagar inmediatamente después del alta y los clientes no tener que hacer recados". El lanzamiento de este servicio ha mejorado el sistema inteligente de liquidación de reclamaciones de Ping An Life Insurance Company de China, cambiando el sistema. antiguo modelo de compañías de seguros que esperan pasivamente las solicitudes de reclamo de los clientes para completarlas proactivamente para los Servicios de Reclamaciones.
Shi Weiyu, director de operaciones de Ping An Life Insurance Company de China, dijo que en el futuro, Ping An Life Insurance Company de China seguirá centrándose en las personas y orientada a la demanda de los clientes, buscando activamente razones para que los clientes resuelvan reclamos y confíen en el empoderamiento digital para brindar a los clientes una experiencia de servicio de reclamos más simple, más eficiente y más cálida.