¿Cuál es la dirección de desarrollo de la gestión moderna de la calidad total?
La informatización de la gestión de la calidad se refiere al uso completo de la tecnología de la información moderna en todos los aspectos de las actividades de gestión de la calidad y al establecimiento de un sistema de red de información para facilitar la integración y síntesis del flujo de información, la logística y el flujo de trabajo relacionados con la gestión de la calidad empresarial. Y lograr Optimice la asignación de recursos, mejore continuamente la eficiencia y el nivel de gestión de la calidad empresarial y mejore aún más la capacidad de la empresa para participar en la competencia del mercado. La informatización de la gestión de la calidad ha aportado nueva vitalidad y vitalidad a la gestión de la calidad moderna. Nuestra nueva responsabilidad y nuestro nuevo requisito es establecer un nuevo concepto de combinación efectiva de informatización y gestión de calidad y mejorar el nivel de gestión de calidad.
1 El proceso de desarrollo de la gestión de la calidad
1.1 El origen y propósito de la inspección de calidad
La inspección de calidad se originó en Taylor. La teoría de la “gestión científica” de F.W. Con la división del trabajo dentro de la empresa, la inspección del producto se separa del proceso de fabricación y se convierte en un proceso independiente: la inspección de calidad. Los inspectores de calidad utilizan varios métodos de prueba para evaluar los productos producidos o los productos semiacabados según los estándares técnicos del producto para evitar que productos no calificados fluyan al siguiente proceso. El método de inspección de calidad es básicamente una inspección completa, que requiere una gran carga de trabajo, mucho tiempo, alto costo y una fuerte naturaleza posterior al evento, lo que resulta en pérdidas irreparables en materias primas, mano de obra, gastos, etc. Aunque se pueden evitar las pérdidas causadas por productos de calidad inferior que salen de fábrica, es poco lo que podemos hacer para evitar la aparición de productos de calidad inferior.
1.2 El origen y desarrollo de la gestión estadística de la calidad
En la década de 1920, los laboratorios Bell Telephone en Estados Unidos establecieron un grupo de investigación de control de procesos dirigido por Shewhart. Después de la investigación, el equipo de investigación de control de productos dirigido por W.A y Dodge.H.F propuso una teoría de control de procesos y herramientas para monitorear gráficos de control de procesos. Shewhart propuso el primer gráfico de control (gráfico de control de tasas de productos defectuosos) en mayo de 1924. Esquivar de 1929. HF y Roma. H.G propuso la teoría de inspección por muestreo y la tabla de inspección por muestreo, que resolvieron el problema del muestreo estadístico de productos que no pueden inspeccionarse completamente (como la inspección destructiva) y no son adecuados para una inspección completa. En 1931, Shewhart aplicó las estadísticas de muestras pequeñas propuestas por el estadístico británico Fisher para mejorar la calidad del proceso de fabricación, resumió la teoría del control de procesos de calidad y publicó la obra maestra que hizo época "Control económico de la calidad de los procesos industriales". Los gráficos de control, las inspecciones por muestreo y las estadísticas de muestras pequeñas sentaron las bases para la gestión de la calidad estadística y marcaron el comienzo de la era de la gestión de la calidad estadística. La gestión estadística de la calidad cambia el "control post-facto" de la gestión de calidad anterior a una combinación de control ex ante, prevención primero e inspección preventiva, creando una nueva situación en la que se aplican métodos estadísticos matemáticos a la gestión de la calidad. Después de la Segunda Guerra Mundial, la gestión de la calidad estadística se volvió ampliamente utilizada en las empresas. En 1946, se estableció en Estados Unidos la Sociedad Estadounidense para la Gestión de la Calidad.
La gestión de calidad estadística enfatiza la aplicación de métodos estadísticos al control de calidad y a la inspección de calidad, enfatizando el control preventivo del proceso de fabricación, haciendo que la gestión de calidad se desarrolle hasta una etapa donde se combinan el control preventivo de calidad y las pruebas de backtest, convirtiéndose en una ingeniería de producción Una poderosa herramienta de control, que reduce los productos de calidad inferior y los costos de producción para las empresas. Sin embargo, debido al énfasis excesivo en la aplicación de métodos estadísticos, el descuido de las funciones de gestión, el descuido de la gestión organizacional y la iniciativa subjetiva de los productores, y los métodos estadísticos matemáticos "esotéricos", la gente cree erróneamente que "la gestión de la calidad es estadística matemática", lo que limita su desarrollo.
1.3 El origen y desarrollo de la gestión de la calidad total
La producción industrial moderna a gran escala es muy compleja y existen muchos factores que afectan a la calidad. Es imposible resolver todos los problemas de calidad basándose simplemente en pruebas estadísticas. En la década de 1950, el Dr. Deming introdujo la gestión de la calidad estadística en Japón. Las empresas japonesas conceden gran importancia a la gestión de la calidad y han logrado un gran éxito y el nivel de calidad de sus productos ha mejorado considerablemente.
La comunidad japonesa de gestión de calidad se dio cuenta de que era imposible gestionar la calidad apoyándose únicamente en un pequeño número de personal técnico. Tuvieron que movilizar a la mayoría de los trabajadores para participar, por lo que comenzaron a realizar grupos de actividades de calidad dentro de la empresa, lo que lograron. Buenos resultados e impulsó la gestión de calidad a la era de la gestión de calidad integral.
1.4 Gestión de la calidad en la era de la tecnología de la información
La aparición, el desarrollo y la aplicación de la tecnología informática y de la comunicación en el siglo XX han cambiado enormemente el estilo de vida humano y la producción y la gestión. Los métodos de las empresas han provocado enormes cambios, haciendo que la organización de la producción y los métodos de operación de las empresas evolucionen hacia la eficiencia, la apertura, la cooperación y el ajuste dinámico. La fabricación flexible, la producción ajustada, la producción JIT y la fabricación de respuesta rápida se han convertido en nuevos métodos organizativos para las empresas en la cadena de suministro y las empresas virtuales se han convertido en modelos de negocio para que las empresas amplíen su escala y ocupen el mercado.
2. La urgencia de la construcción de la informatización de la gestión de la calidad
En la actualidad, los conceptos de gestión de la calidad, la conciencia, la cultura y el nivel técnico de control de la gestión de la calidad de la mayoría de las empresas manufactureras de mi país son sólo equivalentes. a los de los países desarrollados. El nivel de la industria manufacturera del país en los años 1960 y 1970 fue incluso peor en algunos casos. Este hecho no guarda proporción con la condición de China como importante país manufacturero. En los últimos años, los gerentes de un número considerable de empresas manufactureras se han dado cuenta de la necesidad y urgencia de mejorar la gestión de la calidad de la producción y han comenzado a introducir conceptos extranjeros avanzados de gestión de la calidad y métodos de gestión estandarizados. Entre ellos, la certificación del sistema de calidad ISO 9000 se utiliza ampliamente para estandarizar los procesos de gestión de calidad empresarial y garantizar la calidad del producto. Hasta cierto punto, la implementación de este trabajo ha contribuido a mejorar la conciencia de gestión de calidad de los empleados de la empresa, mejorar la imagen corporativa y la visibilidad del mercado, mejorar la calidad del producto y promover las ventas de productos, y ha brindado oportunidades para que las empresas sigan aprendiendo y aprendiendo. Dominar mejor la industria manufacturera avanzada internacional, la tecnología de control y análisis de gestión de calidad ha sentado una cierta base. Al mismo tiempo, la gente se da cuenta de que el desarrollo de este trabajo no es solo de gestión de calidad. En lo que respecta a la implementación del sistema, también se necesita el apoyo y la cooperación de otras tecnologías de gestión de calidad. Por lo tanto, a medida que los requisitos de la sociedad para la calidad del producto continúan mejorando, los propios requisitos de las empresas manufactureras para la gestión de la calidad también se actualizan constantemente y el trabajo de gestión de la calidad también se profundiza constantemente. Las empresas necesitan confiar en una tecnología de la información más avanzada y madura para la gestión de la calidad y garantizar una mayor mejora y estabilidad de la calidad de los productos empresariales.
3 Nuevos Desarrollos en la Gestión de la Calidad en la Era de la Información
3.1 Principales Características de la Gestión de la Calidad en la Era de la Información
La primera es cambiar el sistema tradicional basado en la calidad. sobre los métodos de control de proveedores. Establecer un sistema completo de gestión y garantía de calidad dentro de cada miembro de la alianza dinámica de la cadena de suministro (o empresa virtual), para que las empresas puedan producir y exigir la calidad del producto de acuerdo con estándares de calidad unificados.
El segundo es promover el concepto de gestión de calidad total entre todas las empresas miembro de la alianza. El método de diseño de la función de calidad se utiliza para diseñar y configurar la función de calidad de toda la cadena de suministro (empresa virtual). Bajo el liderazgo de la empresa central (líder), todos los miembros de la alianza comparten responsabilidades de calidad.
En tercer lugar, dar importancia a la aplicación de la informática en la gestión de la calidad. La red informática se utiliza para conectar los sistemas de gestión de calidad de todas las empresas miembro en la alianza dinámica de toda la cadena de suministro (empresa virtual), compartiendo así datos de calidad y logrando un control en tiempo real del proceso de calidad.
En cuarto lugar, se enfatiza que el sistema de calidad asistido por computadora (CAQ) es un subsistema de CIMS. CAQ * * * tiene acceso a datos e información básicos sobre el mercado, diseño y producción de CIMS, y también proporciona datos e información de alta calidad a CIMS.
3.2 Beneficios de aplicar las tecnologías de la información en el proceso de gestión de la calidad tradicional
La aplicación de las tecnologías de la información en el proceso de gestión de la calidad tradicional tiene grandes beneficios, que se reflejan principalmente en los siguientes aspectos: Puede transmitir oportunamente información de calidad a todos los departamentos, enlaces y procesos que la necesitan, mejorar en gran medida la velocidad y precisión de la toma de decisiones de calidad, mejorar en gran medida la calidad de los productos, servicios y trabajos, y lograr un funcionamiento fluido y fluido del sistema; reducir los costos de calidad mientras se mejora la calidad Mejora continua; el sistema de calidad puede realizar auditorías parciales y evaluaciones remotas; puede ajustarse a los cambios en el entorno interno y externo de la empresa; puede conectarse sin problemas con otros sistemas de información de gestión de la empresa;
3.3 Formas de aplicación de las tecnologías de la información en la gestión de la calidad
Las formas de aplicación de las tecnologías de la información en la gestión de la calidad se concentran principalmente en los siguientes aspectos: Primero, la aplicación de software de oficina general, especialmente Es Excel. Excel se usa ampliamente en la gestión de calidad debido a su conveniente entrada de texto, poderosas capacidades de estadísticas matemáticas y la capacidad de insertar diferentes tipos de gráficos. Sus principales usos son el análisis estadístico, el monitoreo de procesos, el análisis de sistemas de medición y otras aplicaciones especiales. En segundo lugar, un sistema de detección asistido por ordenador (CAT) desarrollado con un lenguaje de programación especial. En tercer lugar, el sistema de garantía de calidad asistido por ordenador (CAQ). Cuarto, sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) o sistema de planificación de recursos de fabricación (MRPII). En el proceso de implementación del sistema ERP o sistema MRPII, además de las deficiencias en fondos, tecnología, mano de obra y otros aspectos de algunas empresas, también existen algunos problemas especiales, por ejemplo, las empresas conjuntas a menudo se ven afectadas por el modelo de gestión de. Las empresas conjuntas o el personal de TI tienen un impacto negativo en la gestión de la calidad. Los requisitos no están familiarizados, el personal de gestión de la calidad no comprende las funciones del sistema de aplicación de la base de datos y no aprovecha al máximo las ventajas de recursos del software y hardware de la empresa. etc. Se recomienda que las empresas aclaren sus propias necesidades, especialmente los proyectos estadísticos a nivel empresarial, se comuniquen completamente con las empresas consultoras o de desarrollo antes de la implementación y agreguen módulos estadísticos durante el desarrollo secundario o el desarrollo para lograr la automatización de las estadísticas. Lo que es más importante es obtener resultados precisos, que es un requisito previo importante para la mejora continua y la gestión del PDCA.
3.4 El objetivo de la informatización de la gestión de la calidad
El objetivo de la informatización de la gestión de la calidad es utilizar ideas de gestión avanzadas para transformar las partes no coordinadas del proceso de negocio y reducir los costos de transacción y la gestión dentro. la empresa, reduce el costo de la transmisión de información entre la empresa y los socios externos, mejorando así la eficiencia general de la empresa. Según las condiciones específicas de la empresa en las diferentes etapas, la construcción de la informatización de la gestión de la calidad se puede dividir en tres etapas: estandarización de la gestión, digitalización de recursos e informatización integral.
(1) En la etapa de estandarización de la gestión, el nivel de gestión empresarial es bajo, la participación de mercado es pequeña, el nivel de informatización es bajo, el personal interno tiene conocimientos insuficientes de tecnología de la información y hay poca o ninguna información. equipo para intercambiar información con fabricantes ascendentes y descendentes El costo es alto. En esta etapa, si el objetivo de la informatización de la gestión de la calidad es establecer un sistema de información de gestión de la calidad, enfrentará muchos problemas.
(2) En la etapa de digitalización de recursos, las empresas tienen una cierta participación de mercado, pero su posición en el mercado se ha visto afectada en todos los aspectos. Cada departamento ha completado la construcción de la infraestructura de información y ha podido lograr una transmisión de información oportuna y efectiva. Sin embargo, la transmisión de información entre diferentes departamentos no es fluida, lo que forma varias islas de información. Por lo tanto, en la etapa de digitalización de recursos, el objetivo de la informatización de la gestión de la calidad debe ser establecer un sistema de información de gestión de la calidad relativamente completo, establecer una red de área local interna y promover el intercambio de información dentro de la empresa. Si se introduce un sistema de información de gestión de calidad a gran escala, se requerirán ajustes importantes en el personal interno y los procesos comerciales de la empresa. Dichos costos de ajuste pueden hacer que la empresa enfrente grandes dificultades.
(3) En la etapa de informatización integral, el nivel de aplicación de TI dentro de la empresa se limita a la automatización de oficinas, y se pueden hacer predicciones simples de mercado y productos. Sin embargo, a juzgar por el desempeño de la empresa en el mercado, la empresa ha alcanzado un pico en el mercado existente y necesita explorar más nuevos mercados o consolidar aún más sus ventajas competitivas en el mercado existente. La transferencia de información, materiales y tecnología entre empresas y proveedores de materias primas y fabricantes de ventas aún no es fluida. Desde una perspectiva interna, se completó el sistema de información de gestión de la empresa y también se construyó hasta cierto punto el sistema LAN interno de la empresa. En este caso, la introducción de sistemas de información a gran escala, como ERP, MRPII, KM, CRM o SCM, etc., jugará un cierto papel en la promoción del desarrollo de las empresas.
4 La situación actual de la implementación de la informatización de la gestión de la calidad en mi país
En la actualidad, la informatización de la gestión de la calidad de mi país está todavía en su infancia y el nivel de aplicación de la informatización en la gestión de la calidad es no alto. Las razones de esta situación son: Primero, las agencias de servicios de intermediación social brindan orientación insuficiente sobre la informatización de la gestión de calidad. Hay muy pocas agencias de consultoría especializadas en informatización de la gestión de la calidad y la calidad de los consultores varía. En segundo lugar, las empresas no comprenden suficientemente esta cuestión.
Muchas empresas sólo se limitan a establecer el sistema de calidad requerido por la norma ISO 9000, y sólo se conforman con obtener certificados de certificación sin profundizar más el trabajo de gestión de calidad, especialmente en el uso de tecnología de la información moderna para fortalecer y mejorar el trabajo de gestión de calidad, y finalmente no logran salirse del modelo de gestión de calidad establecido. En tercer lugar, el gobierno no presta suficiente atención a la gestión de la calidad. Los departamentos gubernamentales pertinentes no comprenden lo suficiente el enorme papel que desempeña el uso de la tecnología de la información para mejorar la gestión de la calidad y carecen de resumen, orientación y promoción de la informatización de la gestión de la calidad. Además, las funciones del software adecuado para la gestión de la calidad en esta etapa no son lo suficientemente perfectas y es necesario mejorar la calidad.
5 Conclusión
A juzgar por el desarrollo actual de la gestión de calidad en el país y en el extranjero, la informatización es la tendencia general. En el contexto de la globalización económica, si las empresas quieren mejorar su competitividad básica y lograr un desarrollo más rápido, deben adaptarse a la tendencia de la informatización. La gestión de la calidad, como parte importante de la gestión empresarial, sufrirá enormes cambios con el rápido desarrollo de la informatización empresarial. Es previsible que la informatización tendrá un impacto positivo y de gran alcance en la gestión de la calidad tradicional, dando un gran salto en la eficiencia de la gestión de la calidad, ampliando el alcance de la informatización de la gestión de la calidad y promoviendo un mayor desarrollo de la gestión de la calidad hacia la informatización.