¿Qué elementos y contenidos están incluidos en los estándares de servicio a nivel de propiedad?
(1) Requisitos básicos
1. La parte del servicio y la parte del servicio firman un contrato de servicio de propiedad estandarizado y los derechos y obligaciones de ambas partes son claros.
2. Al emprender este proyecto, inspeccione cuidadosamente las * * * partes funcionales y * * instalaciones y equipos del área residencial para ver si los procedimientos de aceptación están completos.
3. Los administradores y operadores profesionales deben obtener certificados de calificación profesional de administración de propiedades o certificados de trabajo de acuerdo con las regulaciones nacionales pertinentes.
4. Disponer de planes sólidos de gestión de propiedades, gestión de calidad, gestión financiera, gestión de archivos y otros sistemas.
5. El personal de gestión y servicio debe vestirse apropiadamente, usar carteles, comportarse de manera estandarizada y servir de manera proactiva y entusiasta.
6. Establecer un centro de recepción de servicios y publicar una línea directa de atención las 24 horas. Dentro de media hora después de la reparación de emergencia, otras reparaciones llegarán al sitio a la hora acordada por ambas partes, y los registros de reparación, mantenimiento y visitas de regreso estarán completos.
7. Proporcionar servicios especiales y servicios de agencia distintos de los contratos de servicios inmobiliarios de acuerdo con las necesidades de los propietarios, y dar publicidad a los servicios y normas de cobro.
8. De acuerdo con las regulaciones y acuerdos contractuales pertinentes, publicar los ingresos y gastos de las tarifas de servicios de propiedad o los fondos de servicios de propiedad.
9. Utilizar fondos especiales para el mantenimiento de la vivienda de acuerdo con el contrato.
10. Consultar a los propietarios su opinión sobre los servicios inmobiliarios al menos una vez al año, con un índice de satisfacción superior al 80%.
(2) Gestión de la casa
1. Gestión y mantenimiento diario de * * * partes de la casa, con registros completos de reparación y mantenimiento.
2. Según la vida útil real de la casa, verifique periódicamente el estado de uso de * * * partes de la casa. Si se necesitan reparaciones y están dentro del alcance de reparaciones menores, organice las reparaciones. de manera oportuna si están dentro del alcance de reparaciones mayores y medianas, preparar un plan de mantenimiento de manera oportuna y Planificar el uso de fondos especiales para el mantenimiento de la vivienda, presentar informes y sugerencias a la conferencia de propietarios o al comité de propietarios; y organizar el mantenimiento según las decisiones de la conferencia de propietarios.
3. Inspeccione las puertas, ventanas, vidrios, etc. de las unidades del área residencial, pasajes de escaleras y otras * * * piezas de uso una vez al día. , realizar registros de inspección y realizar reparaciones oportunas.
4. Establecer y mejorar el sistema de gestión de la decoración residencial de acuerdo con la normativa pertinente sobre gestión de la decoración residencial y los requisitos del pacto de propietarios (acuerdo de propietario temporal). Antes de la decoración, se debe revisar el plan de decoración del propietario (usuario) de acuerdo con la normativa, y se debe informar al decorador de las conductas prohibidas y precauciones relacionadas con la decoración. Inspeccione el sitio de construcción de decoración una vez al día. Si se encuentra algún comportamiento como la demolición o modificación de las tuberías utilizadas por * * * que afecta la apariencia de la casa, pone en peligro la seguridad estructural de la casa o daña los intereses públicos, disuada y prontamente. informar al comité de propietarios y autoridades pertinentes.
5. Desalentar de inmediato la construcción no autorizada y los cambios no autorizados en el uso de la casa en violación del plan, e informar al comité de propietarios y a las autoridades pertinentes.
6. Las principales entradas y salidas de la comunidad están equipadas con un diagrama esquemático de la comunidad, y las principales intersecciones están equipadas con señales viales. Todos los grupos, edificios y unidades (puertas), residentes e instalaciones y terrenos públicos están claramente marcados.
(3) * * *Mantenimiento de instalaciones y equipos
1. * * * Gestión y mantenimiento diario de las instalaciones y equipos utilizados (excepto aquellos que deban ser responsabilidad de departamentos profesionales según ley).
2. Establecer * * * archivos de instalaciones y equipos (libro mayor de equipos), con registros completos de operación, inspección, reparación y mantenimiento de instalaciones y equipos.
3. Las instalaciones y equipos cuentan con señalización completa y estandarizada, y las personas responsables son claras; el personal de operación y mantenimiento debe implementar estrictamente los procedimientos operativos y las especificaciones de mantenimiento de las instalaciones y equipos; funcionando normalmente.
4. Organizar inspecciones periódicas de * * * instalaciones y equipos, y mantener registros de inspección si se necesitan reparaciones, si caen dentro del alcance de reparaciones menores, deben repararse a tiempo; dentro del alcance de reparaciones mayores o medianas o que necesiten ser modificadas, deben preparar a tiempo un informe de mantenimiento, plan de renovación, actualización y plan de uso del fondo especial de mantenimiento de la casa, informar y hacer sugerencias a la junta de propietarios o al comité de propietarios. , y organizar reparaciones o actualizaciones según las decisiones de la junta de propietarios.
5. El ascensor de pasajeros funciona normalmente las 24 horas del día.
6. Las instalaciones y equipos de extinción de incendios están en buenas condiciones y pueden utilizarse en cualquier momento; los pasillos de extinción de incendios no están obstruidos.
7. La sala de ordenadores debe mantenerse limpia y ventilada, libre de rodaduras, goteos, goteras y roedores.
8. Las carreteras en las zonas residenciales son lisas y las señales de tráfico en las vías principales y en los estacionamientos son completas y estandarizadas.
9. El índice de integridad del alumbrado público y de los pasillos no será inferior al 95%.
10. Las instalaciones y equipos que pueden poner en peligro fácilmente la seguridad personal tienen señales de advertencia obvias y existen planes de emergencia para diversas fallas repentinas de los equipos que puedan ocurrir.
(4) Colaborar en el mantenimiento del orden público.
1. Las principales entradas y salidas de la comunidad están vigiladas las 24 horas del día.
2. Al menos una vez cada hora en áreas y partes clave; equipado con instalaciones de monitoreo de seguridad y monitoreo implementado las 24 horas.
3. Implementar la gestión de matrículas y tarjetas para los vehículos que entran y salen de la comunidad, y guiar a los vehículos para que pasen y estacionen de manera ordenada.
4. Implementar gestión de pases temporales para el personal de decoración, limpieza y demás personal laboral que ingresa y sale de la comunidad.
5. Tener planes de emergencia para incendios, seguridad, salud pública y otras emergencias. , informar de inmediato el incidente al comité de propietarios y a los departamentos pertinentes, y ayudar a tomar las medidas correspondientes.
(5) Servicio de limpieza
1. Los contenedores de basura se instalan en edificios de gran altura por piso y piso, y se limpian dos veces al día. Embolsa tu basura y mantén tus botes de basura limpios y sin olores.
2. Instale cajas de cáscaras de frutas o botes de basura de manera razonable y límpielos dos veces al día.
3. Las vías comunitarias, plazas, estacionamientos, espacios verdes, etc. se limpian dos veces al día; los pasillos y pasillos de los ascensores se limpian dos veces al día y los pisos se trapean una vez por semana; * Utilice 1 trapeador en el vestíbulo del primer piso todos los días; frote los pasamanos de las escaleras una vez al día; * * * limpie las partes de vidrio una vez por semana; limpie las farolas y las lámparas del pasillo una vez al mes. Limpiar rápidamente el agua y la nieve de las carreteras.
4. * * * Las tuberías de agua de lluvia y alcantarillado deben dragarse una vez al año; los pozos de agua de lluvia y alcantarillado deben inspeccionarse una vez al mes y limpiarse de manera oportuna de acuerdo con la situación de inspección; una vez al mes y se limpia cada seis meses. Si se encuentra alguna anomalía, elimínela a tiempo.
5. El tanque de suministro de agua secundario debe limpiarse de acuerdo con las regulaciones e inspeccionarse periódicamente para garantizar que la calidad del agua cumpla con los requisitos sanitarios.
6. Realizar desinfección y control de plagas periódicamente según las condiciones locales reales.
(6) Mantenimiento y gestión ecologista
1. Hay profesionales para implementar el mantenimiento y gestión ecologista.
2. El césped crece bien, se poda y se replanta a tiempo y queda libre de malas hierbas y escombros.
3. Las flores, setos y árboles deben podarse y moldearse a tiempo según sus variedades y condiciones de crecimiento para mantener el efecto ornamental.
4. Organiza periódicamente riegos, abonados y aflojamientos de la tierra para evitar encharcamientos y heladas.
5. Pulverizar periódicamente para prevenir plagas y enfermedades.
(Las respuestas anteriores se publicaron el 4 de noviembre de 2015. Consulte la política de compra de vivienda real).
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