¿A qué debemos prestar atención al operar una clínica dental?
1.
El estilo de decoración puede afectar directamente a los estándares de cobro de las consultas externas y al nivel de clientes. La imagen de una clínica es un reflejo externo de la fortaleza general de la clínica. Se debe prestar atención al exquisito diseño de las instalaciones interiores y a la disposición limpia y cálida de los elementos.
Asegúrese de prestar atención a la pantalla LCD LED, el efecto real es muy bueno. La pantalla LCD LED es la publicidad viva de la clínica. Se debe prestar especial atención a la hora de decorar y establecer cuidadosamente la ubicación, el tamaño de la pantalla y el contenido que se reproducirá.
Además, las clínicas independientes son una nueva tendencia en las clínicas dentales y ahora la gente da gran importancia al espacio privado.
2. Consulta de expertos y nuevas tecnologías.
No hace falta decir que la reputación y la experiencia del dentista tratante pueden brindar a los pacientes la sensación de seguridad más intuitiva. Incluso si los pacientes no necesariamente ven a un especialista, agregará puntos a la preferencia y confianza general de la clínica.
Debe contar con tecnologías y proyectos distintivos. La tecnología es la clave para la supervivencia de las clínicas y se debe prestar atención a las actualizaciones e iteraciones oportunas para adaptarse al mercado.
3. Gestión de clientes y clasificación de servicios.
Posicionar bien la población ambulatoria y configurar los servicios correspondientes. Las clínicas de alta gama eligen sistemas de reserva de servicios para evitar largos tiempos de espera a los clientes.
Operación a cuatro manos, orientación completa en el diagnóstico, las clínicas privadas deben recibir estándares profesionales, diferentes a los hospitales públicos.
Implementar sistema de membresía y sistema de membresía de valor. Se implementan diferentes políticas preferenciales para diferentes niveles de miembros. Conceda gran importancia a la publicidad de boca en boca y guíe correctamente a los clientes para promocionar la clínica. El efecto real es mejor que cualquier publicidad paga.
4. Un software de gestión seguro, estable y eficiente.
En la actualidad, el software de gestión de clínicas dentales ha alcanzado una cobertura del 100% en ciudades de primer nivel, y la tasa de uso de grandes clínicas en ciudades de segundo y tercer nivel también es muy alta. para mejorar la eficiencia de la gestión. El software de gestión de clínicas dentales se compromete a ayudar de manera integral a las operaciones diarias de las clínicas dentales a través de medios digitales eficientes e inteligentes, incluida la gestión de pacientes, la gestión de citas de seguimiento inicial, la gestión de cajas, la gestión de desinfección de clínicas, la gestión de almacenamiento, el análisis contable y estadístico, etc. También es un enlace inteligente que conecta endoscopios, tomografías computarizadas y otros equipos de hardware.
El software de gestión de consultas dentales se puede dividir en dos categorías: plataforma SaaS y localización. Debido a que los datos se cargan en la plataforma del fabricante, el uso de datos en las plataformas SaaS es relativamente pasivo y la seguridad de los datos siempre ha sido cuestionada. Al mismo tiempo, los modelos SaaS son todos modelos que se pagan anualmente y no es raro que los precios de renovación aumenten. Además, las plataformas SaaS se actualizan con frecuencia y las velocidades de carga y descarga de datos son relativamente lentas. Por lo tanto, debe tener cuidado al elegir este tipo de software de modelado, ya que puede generar peligros ocultos fácilmente. En comparación, los datos del software localizado se almacenan localmente en la clínica y se utilizan una vez y de por vida, lo que es más adecuado para la mayoría de las clínicas.
Los proveedores de SaaS en el mercado son principalmente dentistas, YiDentists, etc. Los fabricantes de software de localización son principalmente Yiya, Dentist, Little Angel, etc. Entre ellos, YiDentist admite dos modos. De hecho, las funciones básicas de los dos modos son similares y ambos pueden satisfacer las necesidades clínicas diarias. Para clínicas con menos de 20 sillones dentales, se recomienda que el software localizado sea más económico y confiable para tiendas individuales grandes o cadenas de tiendas con más de 20 sillones dentales, se recomienda si está dispuesto a gastar mucho dinero; almacene datos en una nube privada en lugar de la plataforma de un fabricante, puede considerar el modo SaaS; de lo contrario, se recomienda utilizar el modo localizado, que es más seguro y asequible.
5. Comunicación entre médicos y pacientes.
La comunicación, la coordinación y el atractivo de un médico determinan el número de visitas recurrentes y conversiones de los clientes. Por lo tanto, en el trabajo diario, debemos centrarnos en seleccionar el personal médico, fortalecer la orientación y la capacitación y determinar las habilidades del habla y del paciente unificadas. Orientación para cada clínica.
6. Intercambio profesional y aprendizaje y formación.
Realice seminarios regulares dentro del equipo para * * *disfrutar de los casos especiales y complejos que encuentran cada uno en el trabajo clínico, discutir entre ellos y progresar juntos.
Según las necesidades específicas de los médicos y las empresas, seleccionar la formación del proyecto adecuada para mejorar las capacidades profesionales y los niveles profesionales de los médicos.
7. Estandarizar el proceso.
Los procedimientos estandarizados pueden prevenir disputas médicas en gran medida.
Los líderes de la clínica participan para formular el proceso de arriba a abajo, capacitarlo y fortalecerlo.
Por ejemplo, el proceso de limpieza dental: cita-recepción-antes de la limpieza dental-durante el proceso de limpieza dental-sangrado durante el proceso de limpieza dental-visita de seguimiento postoperatorio del cliente Cada proyecto debe tener una. proceso correspondiente.
8. Mecanismo de atención al cliente y revisita.
Atención de cumpleaños del afiliado: correos electrónicos, mensajes de texto, regalos de cumpleaños, etc.
Atención médica: Acompañar al cliente durante todo el proceso y brindarle consulta.
Pequeños detalles varios: como tomar la iniciativa de servir agua a los clientes, preguntar si hay agua fría o caliente, disponer adecuadamente las zonas de juego de los niños y regalar pequeños juguetes antes de salir.
Revisitas científicas e inteligentes al cliente: Por ejemplo, el primer día de tratamiento, el médico y el cliente tendrán una revisita, especialmente para la extracción dental y el tratamiento de conducto. Ese día, preguntaron al cliente si tenía algún síntoma como dolor y sangrado después de la cirugía, y le brindaron todo tipo de atención. En las etapas intermedia y posterior del tratamiento, el personal de atención al cliente realizará visitas de seguimiento a los clientes, que servirán como recordatorios para el tratamiento posterior de los clientes. También puede establecer un grupo WeChat separado para clientes mayores para facilitar que los clientes hagan preguntas y se comuniquen con ellos después de la cirugía.