¿Cómo presentar una demanda para la protección de los derechos del consumidor, cuánto tiempo lleva y cuesta dinero litigar?

Las demandas por derechos del consumidor deben prestar atención a cuestiones como el plazo de prescripción, la identificación de los demandados, la recopilación y presentación de pruebas y la responsabilidad civil del operador cuando se lesionan los derechos del consumidor. Los derechos de los consumidores son imprescindibles. Las necesidades objetivas que corresponden a las relaciones sociales y económicas son los derechos que disfrutan los usuarios finales de los productos básicos en las operaciones económicas. Lea a continuación para obtener más detalles.

Cómo presentar una demanda por derechos del consumidor

1 Cómo entender el plazo de prescripción

1 El artículo 45 de la "Ley de Calidad del Producto" estipula: "Porque el plazo de prescripción para reclamar indemnización por daños causados ​​por defectos es de dos años, contados a partir del momento en que la parte sabe o debería haber sabido que sus derechos e intereses han sido perjudicados. "Aquí, los daños causados ​​por defectos del producto incluyen dos situaciones, a saber, lesiones personales y pérdida de propiedad. Esta disposición no cumple con los requisitos de los Principios Generales del Derecho Civil de mi país. El artículo 136 de los Principios Generales del Derecho Civil establece que el plazo de prescripción para la indemnización por daños personales es de un año. ¿Qué disposiciones legales se deben seguir? Debería implementarse de acuerdo con la regla de los "dos años". Porque el artículo 141 de los Principios Generales del Derecho Civil también estipula que si otras leyes establecen la prescripción, se aplicarán otras disposiciones.

2. En general, las disputas por compensación de daños no relacionados con infracción causadas por problemas de calidad del producto, el plazo de prescripción para reclamar daños y perjuicios. Se debe respetar el artículo 136 de los Principios Generales del Derecho Civil, que establece que "las mercancías de mala calidad se venden sin declaración" y que "la prescripción de acción es de un año".

2. Cómo determinar el demandado

1. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se lesionan al comprar o utilizar los bienes, el vendedor será el demandado.

2. Si los consumidores u otras víctimas sufren daños personales o materiales debido a defectos en las mercancías, el vendedor o productor será el demandado.

3. Si los derechos e intereses legítimos de los consumidores se lesionan al recibir los servicios, el proveedor del servicio será el demandado; si el daño es causado por el uso de productos defectuosos por parte del proveedor del servicio, el consumidor también podrá demandar; el vendedor o fabricante del producto. La persona es el demandado.

4. Si la empresa del vendedor, productor o proveedor de servicios original se divide o fusiona, los consumidores pueden cambiar la empresa que tiene derechos y obligaciones para con el demandado.

5. Si la empresa vendedora, productora o proveedora de servicios original se divide o fusiona, los consumidores pueden cambiar la empresa para asumir los derechos y obligaciones como demandados. Si un operador utiliza la licencia comercial de otra persona mediante arrendamiento, transferencia, etc., dañando así los derechos e intereses legítimos de los consumidores, el consumidor puede presentar al operador o al titular de la licencia comercial como demandado.

6. Si los derechos e intereses legítimos de un consumidor se ven perjudicados debido a que un operador publica anuncios falsos, el operador puede ser nombrado como demandado si el anunciante no puede proporcionar el verdadero nombre y dirección del operador, el consumidor puede; acusar al anunciante de ser acusado.

3. Cómo preservar y proporcionar pruebas

Los consumidores deben prestar atención a preservar las siguientes pruebas antes y después de comprar bienes o recibir servicios.

1. Descripción de la publicidad.

2.

3. Certificado de conformidad.

4.

5. Fecha de producción.

6. Tarjeta de garantía.

7. Certificado de periodo de garantía.

8. Compromiso empresarial.

9. Etiquetas de advertencia.

Además, las partes interesadas también deberán aportar las siguientes pruebas: prueba documental, prueba física, materiales audiovisuales, testimonios de testigos, declaraciones de las partes y conclusiones de tasación.

4. Situaciones en las que los operadores asumen la responsabilidad civil según lo establecido en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor

1.

2. Hay dos tipos de devoluciones: en primer lugar, los bienes proporcionados por el operador o los productos alimenticios básicos entregados no cumplen con los estándares de calidad; en segundo lugar, los bienes proporcionados se anuncian engañosamente en términos de precio, finalidad, etc.

3. Reponer la cantidad de mercancías.

4. Reembolsar el precio de compra y la tarifa de servicio.

5. Compensar las pérdidas. Daños y perjuicios.

(1) Si un operador proporciona bienes o servicios que causan pérdidas de propiedad a los consumidores que no pueden compensarse mediante los métodos anteriores, los consumidores pueden exigir al operador que compense las pérdidas.

(2) Si un operador infringe la dignidad personal de los consumidores o infringe la libertad personal de los consumidores, debe detener la infracción, restaurar su reputación, eliminar el impacto, disculparse y compensar las pérdidas.