Consulta online de la Asociación de Consumidores

Línea directa de protección de derechos del consumidor 12315. La Oficina de Industria y Comercio estableció la línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores con el apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información.

Si necesitas realizar una queja o denuncia llama al 12315 y por favor responde a esta pregunta. De acuerdo con las indicaciones del personal, exponga verazmente los hechos, motivos y requisitos de la denuncia. Indique su nombre, dirección, número de teléfono u otra información de contacto, y el nombre, dirección y número de teléfono de la queja.

Además, marcar el 12315 es un caso de cobro y reclamación del consumidor, que será atendido por el departamento de administración industrial y comercial donde se encuentra el operador. Si el comerciante necesita el código de área de su ubicación, es +12315.

Datos ampliados:

Notas sobre cómo llamar al teléfono de derechos del consumidor:

1. Condiciones que deben cumplirse:

(1. ) Hay un encuestado claro (Asegúrese de obtener información comercial específica, como el nombre de la tienda, la dirección, el número de teléfono, etc.)

(2) Hay quejas, hechos y motivos específicos;

(3) Dentro de la jurisdicción del departamento de administración industrial y comercial, la jurisdicción se puede dividir en: responsable de la supervisión y gestión del mercado y la aplicación de las leyes administrativas relacionadas; Jurisdicción: aspectos funcionales y geográficos)

(4) Los consumidores compran y utilizan bienes o reciben servicios para sus necesidades diarias.

2. Denegación de atracción:

(1) Cuando el período de garantía expire o el período de garantía expire después de la compra, el demandado ya no será responsable por el incumplimiento del contrato;

( 2) El acuerdo de mediación ha sido alcanzado e implementado, y no existen nuevas circunstancias o nuevas razones;

(3) Ha sido aceptado o manejado por un tribunal, institución de arbitraje u otra agencia administrativa;

( 4) Los consumidores saben o deberían saber que sus derechos e intereses han sido infringidos durante más de un año;

(5) Los consumidores no pueden probar que sus derechos e intereses han sido infringidos;

(6) Incumplimiento de la normativa nacional Leyes, normas y reglamentos administrativos.

3. Plazo

(1) Decidir si acepta la solicitud dentro de los 5 días siguientes a la fecha de recepción.

(2) A partir de la fecha de recepción; de la reclamación La mediación finalizará dentro de los 60 días (después de deducir el tiempo de prueba);

En la actualidad, los departamentos de mi país que se ocupan de los problemas de calidad de los productos incluyen departamentos de administración industrial y comercial, departamentos de supervisión técnica y de calidad, asociaciones de consumidores, departamentos de administración de empresas, departamentos de inspección de productos básicos, tribunales populares, etc.