Responsabilidades de los especialistas de servicio al cliente de Taobao

Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao 5 1. Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responder diversas preguntas planteadas por los clientes y concluir transacciones;

2. Realizar bien las consultas de los clientes y guiarlos para que compren nuestros productos;

3. gestión y comunicación, desarrollar y mantener buenas relaciones con los clientes;

4. Visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los clientes;

5. o servicios postventa;

6. Establecer archivos de clientes, registros de seguimiento de calidad y otros sistemas de gestión de información del servicio postventa.

7. Procesar pedidos de manera oportuna, realizar un seguimiento de las tendencias de envío y comunicarse con los usuarios de manera oportuna para evitar la insatisfacción de los usuarios.

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao 6 1.

Comunicarse con los clientes a través de Aliwangwang, responsable de recibir las consultas de los clientes y responder a sus preguntas, recomendar nuestros productos a los clientes durante las conversaciones, guiarlos y convencerlos para que realicen transacciones;

2. tasa de compra repetida; visitar a los clientes de forma regular o irregular para comprobar el mantenimiento de las relaciones con los clientes;

3. Realizar un seguimiento durante el período de ventas, realizar un seguimiento del estado de producción, entrega y logística de los pedidos de los clientes para garantizar que los clientes pueden comprender claramente el estado de la logística; y resolver los problemas posventa relevantes para los clientes de manera oportuna y efectiva para eliminar las preocupaciones de los clientes;

4. el pedido para garantizar la puntualidad del mismo;

5. Utilice diversos modelos de promoción y marketing en Internet, como marketing por correo electrónico, colocación en medios, comunidades de foros, artículos blandos, intercambio de enlaces, etc. marketing y promoción;

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao: 7 1. Responsable de la recepción de clientes en la plataforma Tmall y guía de compras y ventas a través de herramientas de chat;

2. Tener buenas habilidades de comunicación y conocimiento del servicio, responder preguntas de los clientes y resolver problemas y, en última instancia, facilitar las transacciones;

3. A través de la comunicación con los clientes, analizar las necesidades de los clientes, comprender la información sobre la demanda de servicio al cliente, realizar un seguimiento eficaz, proporcionar orientación y servicios de preventa y mejorar la satisfacción del cliente;

4. problemas de servicio y presentar activamente sugerencias y sugerencias de mejora.

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao: 8 1. Responsable de las ventas y el servicio al cliente de las tiendas/centros comerciales de Taobao, y estar familiarizado con los procedimientos operativos de las tiendas en línea de Taobao;

2. Ayudar a los jefes de departamento a implementar el plan de actividades de marketing de la tienda en línea y aumentar el de la tienda en línea. facturación;

3. Responsable del mantenimiento diario de la tienda: realizar un seguimiento de los pedidos de manera oportuna y precisa, aceptar consultas de los clientes, responder a los mensajes de los clientes y garantizar el funcionamiento normal de la tienda en línea;

3. Ayudar al jefe de departamento en el centro comercial Taobao de la empresa a decorar y promocionar la tienda, mejorar la tasa de clics, las visitas a la página y la tasa de conversión de la tienda, y lograr los objetivos establecidos por la empresa;

4. Familiarícese con la capacitación de Taobao, los clientes de Taobao y otras herramientas promocionales de Taobao, y sea bueno resumiendo la experiencia para lograrlo. Proporcionar estrategias para el desempeño de ventas;

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 9 1 . Responsable del acoplamiento de negocios de la plataforma de comercio electrónico de la empresa;

2. Conocer las reglas operativas relevantes de cada plataforma.

3. Procesar pedidos de clientes desde varias plataformas de comercio electrónico y ayudar a los clientes a realizar consultas y realizar un seguimiento de las condiciones logísticas;

4. Recibir clientes y responder preguntas a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y Knock. Knock. Obtener pedidos y facilitar transacciones;

5. Responsable de responder, dar seguimiento y brindar retroalimentación sobre las consultas de los clientes, y resolver quejas y críticas negativas. garantizar a través de una comunicación efectiva que los clientes estén contentos y satisfechos;

7. Comprender y estar familiarizado con los productos recientes;

8. Completar otros asuntos asignados por el supervisor del departamento.

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 10 1. Inicie sesión en la tienda Wangwang y responda las preguntas de los clientes

2. problemas en cada plataforma, responder llamadas de clientes;

3. Dominar el conocimiento del producto, recomendar actividades promocionales y completar objetivos de ventas;

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5. Comunicarse con los departamentos relevantes para resolver problemas prácticos.

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 11 1. Comprender la información de la demanda de los clientes a través de herramientas de chat como Taobao Wangwang y realizar un seguimiento, orientación y trabajo de servicio efectivos;

2. Procesar la información y los pedidos de los clientes, realizar un seguimiento del inventario, proporcionar servicios de preventa y posventa. y manejar adecuadamente diversas disputas, mantener la buena reputación de la tienda y garantizar la estabilidad y seguridad de la cuenta;

3. Estar familiarizado con el conocimiento del producto, prestar atención y brindar comentarios oportunos sobre el estado del inventario y varios problemas encontrados durante la consulta;

4. Haga un seguimiento de los pedidos, resuelva las inspecciones y recordatorios de logística del servicio al cliente, y regístrese, proporcione comentarios y realice un seguimiento;

5. disputas y quejas posventa, registrar y proporcionar comentarios de inmediato al personal de posventa correspondiente, ayudar a comunicar y resolver los problemas encontrados por los clientes;

6. .

Responsabilidades del especialista en servicio al cliente de Taobao 12 1. Atender a los clientes a través de herramientas de chat en línea, resolver las preguntas de los clientes sobre productos, recomendar productos y facilitar las transacciones de pedidos;

2. Familiarizarse con los procesos operativos backend de Tmall y Taobao, como entrega, evaluación, comentarios de pedidos y espera de modificación de precio.

3. Familiarícese con las reglas básicas de la plataforma Tmall Taobao;

4. Contacte proactivamente a los clientes para instarles a pagar los pedidos impagos.

5. autoridad de servicio al cliente Los problemas deben comunicarse a los superiores correspondientes de manera oportuna para que puedan resolverse.

6. Manejar problemas simples de posventa, como verificar piezas y rastrear información de logística.

7. Responder a la llamada de consulta.

Las responsabilidades laborales de los especialistas de servicio al cliente de Taobao son 13 1. Los productos de venta de la tienda en línea se colocan en los estantes, se clasifican, se ajusta oportunamente la información del producto, se actualiza la tienda en línea, se planifica e implementa la promoción de la tienda en línea y se opera de manera independiente. de exhibición de la tienda, mejora el atractivo de la tienda;

2. Servicio al cliente en línea y guía de compras, comunicación con los clientes a través de herramientas de chat en línea (Wangwang, QQ, etc.). ), responder a las preguntas de los clientes sobre los productos y realizar compras en línea de forma independiente antes, durante y después de la venta;

3. Manejar los asuntos diarios de las tiendas Taobao, incluida la respuesta de mensajes en línea, la gestión de pedidos y el seguimiento de llegadas. y gestión de evaluaciones, servicio postventa, etc.

4. Bueno para resolver problemas posventa y saber cómo resolver los requisitos de devolución de los clientes.

5. Mantener relaciones con los clientes con regularidad y promover la interacción y las ventas; p>6. Promover el crecimiento del desempeño del equipo, lograr los objetivos de ventas de la tienda y mejorar la marca de la empresa.

Responsabilidades del especialista en atención al cliente de Taobao: 14 1. Responsable de consultar a los clientes sobre Want Want, responder las preguntas de los clientes, promover las ventas, recordarles a los clientes de manera oportuna y prestar atención a los requisitos especiales de los clientes;

2. entrega; cooperar con la distribución logística,

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3. Responsable de manejar las quejas de devolución de los clientes, comprender los motivos de las quejas y hacer sugerencias de mejora.

4. Completar otras tareas asignadas por el supervisor.

5. Comprender la psicología del consumidor, tener fuertes habilidades lingüísticas, ser bueno en la comunicación, estar familiarizado con los productos digitales y ser capaz de hacer recomendaciones de manera precisa y efectiva a diferentes clientes en un corto período de tiempo.

Responsabilidades laborales del especialista en servicio al cliente de Taobao 15 responsabilidades laborales 1. Habilidad lingüística

Esta es la habilidad más básica e importante que debe tener un representante de servicio al cliente de Taobao. Taobao es una plataforma virtual de compras online. Todas las transacciones deben comunicarse a través de las herramientas de Wangwang. Esta forma de comunicación no es cara a cara. La situación real es difícil de expresar con precisión y las palabras juegan un papel clave en este proceso. Por lo tanto, un servicio de atención al cliente cualificado debe tener buenas habilidades de organización y expresión lingüística. A través del texto, permita que la otra parte comprenda y comprenda correctamente la información del producto y, al mismo tiempo, permita que el comprador comprenda la actitud y el nivel de servicio del vendedor. Una transacción feliz a menudo comienza desde la consulta previa a la venta, la negociación de ventas, el servicio posventa y, finalmente, la evaluación. Una buena comunicación es esencial. Ninguna parte del proceso puede dejar una mala impresión en el comprador, y mucho menos ofenderlo. Bajo ninguna circunstancia se deben utilizar malas palabras o palabras que puedan ofender al comprador. Si corresponde, puede consultar las reglas de Taobao para solucionarlo.

Por ejemplo, cuando cualquier comprador entra a la tienda para preguntar por un precio, la primera frase debe ser "(imagen sonriente) ¡Hola! Bienvenido a París del Este, ¡estaré encantado de poder ayudarte!"

Cuando el comprador encuentra un problema, puede decir "¡Hola! ¡No te preocupes! ¡Te ayudaremos a resolverlo!"

Cuando el comprador solicita modificar el método de pago , puede decir: "Por favor, espere un momento... ¡Lo cambiaré de inmediato!"

Cuando notifique al comprador sobre el cambio de precio, puede decir: "Gracias por esperar. ¡El precio ha cambiado y organizaremos la entrega lo antes posible!

Después de completar el pago, el comprador puede enviar (imagen de feliz cooperación) y (imagen de adiós). Cuando el comprador no ha recibido la mercancía y pregunta sobre la situación logística, puede decir "¡Hola! Lo comprobaré de inmediato", luego informarle el resultado y decir "(Imagen avergonzada) Lo siento, ¡espere pacientemente! Nos pondremos en contacto con el mensajero inmediatamente. La empresa le enviará la mercancía lo antes posible.

"Cuando el comprador recibe el producto e informa que hay un problema con el producto, puede decir "(imagen sonriente) ¡Hola! ¡No te preocupes todavía!

Cuando un comprador da una reseña negativa, si el comprador está en línea, puede decir "¡Hola! Acabo de leer la reseña que nos diste y ¡lo siento mucho! (Luego, comprenda la situación específica y proporcione una explicación y procesamiento razonables)

(Durante todo el proceso de chat, el tono no debe ser directo, use oraciones más amigables y sea profesional al mismo tiempo. Utilice "Hola", "Jaja", " Imágenes de dibujos animados en Want Want" en todas las direcciones para crear un ambiente de compra cálido.

Responsabilidad 2. Capacidad profesional

Un servicio de atención al cliente calificado de Taobao debe conocer bien los productos de la tienda, por lo que para que pueda tener confianza y explicar de manera más convincente. No dé respuestas incorrectas cuando los compradores soliciten algún conocimiento profesional. Esto no solo hará que los compradores se rían, sino que también generará devoluciones o críticas negativas. No se puede dominar en uno o dos días. Cuando se comunique con los compradores, acumule y resuma en la descripción del producto. Si encuentra problemas, puede buscar respuestas en Baidu. Aprenda mucho sobre los accesorios de computadora que compró en Taobao. Todos tienen un cierto nivel. Como persona de servicio al cliente de Taobao, puede preguntarle al comprador, de modo que no solo pueda aprender cosas usted mismo, sino también construir una mejor relación con el comprador. Este artículo proviene de Taoqiao

Responsabilidad tres, Calidad psicológica

Taobao lo tiene para todos, y sin una buena calidad psicológica, es difícil ser competente. La calidad psicológica aquí se refiere no sólo a su propia psicología, sino también a tener una visión de la capacidad psicológica para captar el corazón del comprador y comprender sus pensamientos y motivaciones en cualquier momento. Perspicacia y habilidades analíticas para guiar la transacción hacia el éxito, como la negociación. Es lo que cualquier persona normal pensaría. Esto ya es un hábito de los compradores de viviendas. No ponga las cosas difíciles a los demás. Puede utilizar un tono discreto. el comprador lo acepta en lugar de decir “No negociamos con usted”

Responsabilidad 4. Actitud de servicio

La actitud puede determinarlo todo, no es una exageración. Como servicio al cliente, La actitud es muy importante porque tanto los compradores como los vendedores realizan transacciones en un entorno virtual. A través de la comunicación verbal, la actitud de servicio al cliente dará la impresión más directa al comprador y es el factor clave para determinar si el comprador está dispuesto a comprar. No importa cuál sea la situación, recuerda que “el comprador es Dios”, no descuides a ningún comprador, toma la iniciativa y discúlpate por tus errores.

Responsabilidad 5, Adaptabilidad

Eso es. Es muy importante que la calidad general del servicio al cliente de Taobao sea excelente. Además de responder las preguntas planteadas por los compradores, a veces es necesario ser flexible y lúcido en el diálogo a largo plazo con los compradores. con varios compradores y aplicarlo de manera flexible en la práctica.

Buena suerte 6. Habilidades de comunicación

Aunque Taobao es un entorno de compras virtual, también es una actividad de comunicación entre personas. También vale la pena señalar cómo manejar esta relación, especialmente para algunos clientes antiguos. Hablar de cosas relacionadas con el negocio como "precio" y "cantidad" le hará sentir que no lo trata como a un amigo y que es impersonal. Por lo tanto, a los compradores que vienen con frecuencia, debes hablarles en un tono amigable. Cuando sea apropiado, pueden conversar sobre cosas que no tienen nada que ver con los negocios, lo que puede acercarlos más y facilitar la captación de un cliente a largo plazo. En cuanto al precio, debes tomar la iniciativa de darle un descuento en lugar de esperar a que te lo pida. Puedes responder con flexibilidad a los problemas individuales y relajarte adecuadamente. No pierda un cliente a largo plazo por una pequeña pérdida de beneficios, excepto, por supuesto, aquellos clientes con los que no merece la pena contactar a largo plazo.

Responsabilidades 7. Normas y reglamentos

Todo tiene reglas, pero las reglas están muertas y las personas están vivas. Además de estar familiarizados con las reglas, lo que debemos hacer es cómo aplicarlas de manera flexible. En primer lugar, el servicio de atención al cliente debe tener muy claras estas normas y estar tranquilo y lúcido a la hora de afrontar los problemas. De lo contrario, es fácil caer en una emboscada tendida por compradores malintencionados. Debe aprender a captar la evidencia que sea beneficiosa para usted y guiar al comprador para que diga algo beneficioso para usted, como que el comprador diga que algo falta o está dañado. Este tipo de situación no debe admitirse a la ligera y debe manejarse de acuerdo con las reglas.

La firma del comprador en el albarán de entrega urgente indica que no tiene objeciones sobre el modelo/cantidad/integridad de la mercancía. Si el comprador utiliza esto como base, no será válido, especialmente para algunos compradores que quieren utilizar críticas negativas para chantajear. Intente encontrar sus palabras originales en el historial de chat. Por ejemplo, ¿quieres decir que si no devuelves los productos, te haré un reembolso directamente? ¿Quieres decir que si te hago un reembolso no me darás una mala crítica? Espera, toma esto como prueba.

Responsabilidad 8. Manejo de críticas negativas

En primer lugar, se debe manejar según el principio de racionalidad/rentabilidad. Racionalidad significa que tanto los compradores como los vendedores pueden aceptarlo y negociarlo en el medio de acuerdo con la situación real. La rentabilidad significa que, como vendedores, cederemos ante las malas críticas, pero debemos ser moderados y no comprar reseñas a ciegas con dinero. Esto no sólo hará perder nuestros intereses, sino que también desarrollará aún más la existencia de este tipo de basura, haciendo que sea más probable que la próxima vez compremos nuestros productos de otra marca. De hecho, creo que muchos problemas al lidiar con críticas negativas se pueden resolver. A excepción del chantaje intencionado, muchos de ellos son cuestiones puntuales. En este caso, siempre que le pida disculpas sinceramente y luego se lo diga con tacto, siempre se conmoverá. No se obsesione con quién tiene razón o quién no, incluso si el comprador está equivocado. Si una disculpa puede resolverlo, ¿por qué no? En este momento, el servicio de atención al cliente debe dejar de lado la llamada cara. Siempre que el comportamiento no sea excesivo, el servicio al cliente debe inclinarse ante los compradores en lugar de ser arrogante. Después de todo, las cosas superficiales no le causarán un daño sustancial, ¡y mucho menos el espacio virtual invisible en línea!

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