Reglamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Gansu
Todos los niveles de los departamentos de administración industrial y comercial y de los departamentos administrativos tales como supervisión técnica y de calidad, supervisión de alimentos y medicamentos, comercio, precios, salud, construcción urbana y transporte, desempeñarán concienzudamente sus deberes de salvaguardar el patrimonio legítimo. los derechos e intereses de los consumidores dentro de sus respectivos ámbitos de competencia, fortalecer la supervisión y gestión de los operadores, e investigar y sancionar las conductas que vulneren los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
Las autoridades administrativas de la industria y el comercio en todos los niveles deben establecer o determinar agencias especializadas y centros de informes y quejas de los consumidores "12315" para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los órganos judiciales deben aceptar y concluir rápidamente los casos que infrinjan los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley. Artículo 3 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a ejercer una supervisión social sobre conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben hacer un buen trabajo en el trabajo publicitario para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores, y criticar y exponer comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 4 Cuando los departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares de todos los niveles ajusten los precios y las políticas relacionadas con los derechos e intereses de los consumidores, como el suministro de agua, el suministro de energía, el suministro de gas, el suministro de calefacción y el transporte de pasajeros, celebrarán audiencias de conformidad con la ley y escuchar a las organizaciones de consumidores y a los consumidores por otros medios. Artículo 5 Ninguna organización podrá realizar evaluación social o actividades de evaluación de bienes y servicios sin la autorización de leyes y reglamentos o la aprobación del Gobierno Popular Provincial. Capítulo 2 Derechos de los Consumidores y Obligaciones de los Operadores Artículo 6 Los consumidores disfrutan de los derechos a la seguridad, el derecho a saber, el derecho a elegir, el derecho al comercio justo, el derecho a exigir una compensación, el derecho a la personalidad y el poder de supervisión. Artículo 7 Los consumidores tienen derecho a exigir que los bienes y servicios proporcionados por los operadores cumplan con las normas nacionales e industriales que protegen la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Si no se han formulado normas nacionales o estándares industriales, deben cumplir con los requisitos para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a presentar opiniones y sugerencias de modificaciones de los contenidos estipulados por operadores o asociaciones industriales que perjudiquen los derechos e intereses de los consumidores, y recomendar que la administración industrial y comercial o los departamentos administrativos pertinentes ordenen correcciones. Artículo 9 Los operadores que proporcionan bienes y servicios a los consumidores no deberán engañar a los consumidores mediante anuncios falsos, promesas falsas, ofertas falsas, mediciones falsas, precios falsos y contratos, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. de formato injusto. Artículo 10 Los operadores proporcionarán a los consumidores un entorno de consumo seguro, y sus locales comerciales, instalaciones de servicio, decoración de tiendas y exhibidores de productos cumplirán con los requisitos para proteger la salud humana y la seguridad personal y de la propiedad. Para proyectos o lugares donde puedan ocurrir accidentes inseguros, se deben solicitar o instalar señales de advertencia. Artículo 11 Los formatos de contratos, avisos, declaraciones y avisos de tienda formulados por los operadores no deberán contener el siguiente contenido que sea injusto e irrazonable para los consumidores: (1) Hacer que los consumidores asuman las obligaciones que deben asumir los operadores (2) Agravar el consumo o eximir a los operadores; de responsabilidad; (3) excluir o restringir los derechos de los consumidores a cambiar o rescindir contratos de acuerdo con la ley (4) excluir o restringir las solicitudes legales de los consumidores para pagar daños y perjuicios, compensar pérdidas o asumir otras obligaciones legales; (4) Excluir o limitar los derechos legales de los consumidores a solicitar el pago de daños y perjuicios, compensación por pérdidas y presentación de demandas, etc. Artículo 12 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios a los consumidores, emitirán facturas y no utilizarán recibos, tarjetas de compra, certificados de garantía, etc. en lugar de facturas. Artículo 13 Si un operador comercial descubre un defecto en un producto que puede poner en peligro la salud personal y la seguridad personal o de la propiedad de los consumidores, suspenderá o dejará de vender el producto si el producto se ha vendido, tomará medidas de emergencia para notificar a los consumidores y; La retirada del producto para su inspección, reparación, sustitución o destrucción se informará a los departamentos y asociaciones industriales pertinentes.
Si un operador no adopta las medidas especificadas en el párrafo anterior, el departamento administrativo correspondiente ordenará al operador la suspensión o el cese inmediato de la venta del producto, siendo el operador responsable de retirar los productos vendidos.
Artículo 14 Los operadores deberán cumplir oportunamente sus obligaciones de reparación, reemplazo, rehacer, devolución, reposición y reembolso dentro del plazo estipulado por el Estado o expresamente indicado a los consumidores, y no retrasarán intencionalmente ni rechazarán injustificadamente.
El retraso intencional o la negativa irrazonable del operador como se menciona en el párrafo anterior se refiere a (1) la falta de respuesta a las solicitudes de los consumidores para cumplir con las obligaciones dentro de los 10 días o el incumplimiento dentro de los 5 días posteriores a la promesa de cumplir las obligaciones. (2) de acuerdo con El estado estipula o acuerda que los bienes o servicios proporcionados deben ser reparados, reemplazados, rehechos, devueltos, la cantidad de bienes reabastecidos, el pago de los bienes y tarifas de servicios serán reembolsados, las pérdidas serán compensadas. y el transporte y otros gastos razonables correrán a cargo de (3) Recibido de los departamentos administrativos, los consumidores No responden dentro de los 10 días posteriores a la notificación por parte de la asociación que maneja las quejas de los consumidores (4) No implementan la decisión de mediación tomada por el administrador; departamento o la asociación de consumidores.
Si un operador proporciona bienes a los consumidores en forma de incentivos, obsequios y otras promociones con la condición de que los consumidores compren bienes, el operador no estará exento de la responsabilidad de reparar, reemplazar, etc. premios y regalos. Artículo 15 Si los operadores proporcionan productos mediante pedidos por correo, ventas directas por televisión, ventas en línea, ventas telefónicas, etc., deberán proporcionarlos según lo acordado. Si no se proporciona de conformidad con el acuerdo, se cumplirá el acuerdo o se devolverán los bienes de acuerdo con los requisitos del consumidor, y el consumidor correrá con los gastos de comunicación, gastos de envío y demás gastos pagados por ello.