¿Cómo resolver conflictos en las clínicas dentales?

Análisis legal: (1) Para las disputas entre médico y paciente causadas por defectos médicos y mala ética médica, primero tomamos la iniciativa de asumir la responsabilidad, disculparnos con los pacientes y sus familias, escuchar atentamente las opiniones y demandas de los pacientes y compensar de acuerdo con las regulaciones. y brindar tratamiento gratuito. Los pacientes y sus familias reciben tratamiento gratuito y se obtiene su comprensión. Luego organice a todo el personal médico para analizar cuidadosamente las causas de las disputas, resumir las experiencias y lecciones de manera oportuna, formular medidas correctivas y sancionar a los responsables relevantes de acuerdo con las regulaciones.

(2) Con respecto a las disputas médicas causadas por los cargos, primero respetamos y agradecemos las preguntas de los pacientes y sus familias, porque la mayoría de estas disputas son causadas por la falta de comprensión de los pacientes y sus familias sobre los estándares de cobro y las normas pertinentes. conocimientos médicos. Luego verifique cuidadosamente los estándares de cobro promulgados por las agencias administrativas de salud y precios superiores con el paciente o sus familiares para que comprendan y logren un * * * entendimiento.

(3) A quienes sufren accidentes médicos, explicar pacientemente durante el proceso médico las características de imprevisibilidad y fuerza mayor del accidente, así como las políticas y regulaciones formuladas por las autoridades médicas superiores, con calma y racionalidad. , y eliminar las sospechas del paciente o familiares. Dudas y malentendidos. Sobre la base de un * * * entendimiento y un espíritu humanitario, la clínica dental proporcionará reducciones de tarifas adecuadas, asistencia financiera o ciertas compensaciones a quienes sufran accidentes médicos o tengan dificultades financieras especiales.

(4) Para las disputas causadas por las altas expectativas psicológicas y los problemas irracionales de los pacientes, primero adopte el método de persuasión, realice un trabajo ideológico con sinceridad y paciencia y, al mismo tiempo, comuníquese de manera proactiva y oportuna con los familiares de los pacientes. y líderes de unidad para obtener su comprensión y apoyo. Cuando el paciente causa problemas sin razón, tomamos resueltamente las armas legales y buscamos protección de los órganos judiciales y de seguridad pública.

Base jurídica: "Reglamento sobre el tratamiento de accidentes médicos"

Artículo 46 Los conflictos de responsabilidad civil, como la indemnización por accidentes médicos, pueden resolverse mediante negociación entre médicos y pacientes. Si las partes no están dispuestas a negociar o no pueden llegar a un acuerdo, las partes pueden solicitar una mediación al departamento administrativo de salud o presentar directamente una demanda civil ante el Tribunal Popular.

Artículo 47 Cuando ambas partes negocien para resolver controversias de responsabilidad civil como indemnización por accidente médico, deberán llegar a un acuerdo. El acuerdo debe establecer la situación básica de ambas partes, la causa del accidente médico, el nivel del accidente médico determinado por ambas partes y el monto de la compensación determinado mediante negociación, y debe estar firmado por ambas partes.

Artículo 48: Si se ha identificado una negligencia médica, el departamento administrativo de salud podrá mediar en la compensación por negligencia médica a solicitud de ambas partes en el conflicto por negligencia médica. La mediación seguirá el principio de voluntariedad de ambas partes, y el importe de la indemnización se calculará de conformidad con lo dispuesto en este Reglamento. Si las dos partes llegan a un acuerdo sobre el monto de la compensación después de la mediación, se llegará a un acuerdo de mediación y ambas partes lo ejecutarán. Si la mediación falla o una de las partes se arrepiente después de llegar a un acuerdo a través de la mediación, el departamento administrativo de salud ya no mediará; .