Directorio de atención al cliente de propiedades
Capítulo 1: Descripción general del servicio al cliente inmobiliario
Sección 1: Servicio inmobiliario
1. El concepto y contenido de los bienes y servicios inmobiliarios
II.Características de los servicios inmobiliarios
3. La connotación básica del servicio al cliente
Sección 3 Servicio al cliente inmobiliario
1. El concepto de servicio al cliente inmobiliario
2. p>
3. Principales contenidos de la atención al cliente de la propiedad
4. Factores que afectan a la atención al cliente de la propiedad
5. Habilidades psicológicas para la atención al cliente inmobiliario
1. Conozca a los clientes
2. Habilidades para hablar con los clientes
III. Manejo de las relaciones con los clientes
Ejercicios de este capítulo
Capítulo 2 Cualidades básicas del personal de servicios inmobiliarios
Sección 1. Capacidades integrales del personal de servicios inmobiliarios
1. Calidad profesional
2. Capacidad profesional integral y su composición
Sección 2. Ética profesional del personal de servicios inmobiliarios
1. Conocimientos básicos de ética profesional
II. Visión general de los servicios de check-in
II.Proceso del servicio de check-in
III. >
III. Detalles del servicio de gestión de decoración
IV. Problemas comunes y soluciones en los servicios de gestión de decoración
Ejercicios de este capítulo
Capítulo 4: Ficha de cliente gestión
Sección 1: Gestión de ficheros de propietarios
I. El concepto de ficheros y ficheros de titular/usuario
II. Ámbito de formación de los ficheros de titular
III Recogida y acumulación de materiales archivísticos relacionados con los titulares
IV. . Propietarios Disposición de archivos
V. Actualizar archivos de propietarios
VI. I. Concepto y función de los registros de propiedad
II. Requisitos de presentación de los registros de propiedad
III. registros
V. Colección y acumulación de registros de propiedad
VI. Organización de los registros de propiedad
VII Custodia de los registros de propiedad
Sección. III Apartado.I. Diagrama de flujo de consultas
II.Método de utilización de la consulta de ficheros
III. /p>
Ejercicios en este capítulo
Capítulo 5 Servicios del Centro de Atención al Cliente
Sección 1 Descripción general de los Servicios del Centro de Atención al Cliente
I. El concepto de servicio
II. La importancia del centro de atención al cliente
III. El trabajo del centro de atención al cliente
IV. >
3. Proceso y Etiqueta del Servicio de Consulta
Sección 3 Cartas y Visitas
1. Canales de Reclamaciones
III. Procedimientos de Reclamaciones
Cuarta Parte: Reclamaciones
I. Conceptos de Reclamaciones y Reclamaciones
II. Motivos de las quejas
III. Principios para el manejo de las quejas de los clientes
IV.Métodos y procedimientos para el manejo de las quejas de los clientes
V. Precauciones para el manejo de las quejas
VI.Establecimiento de un sistema de reclamaciones de clientes
VII. El papel del call center en la atención de las reclamaciones de clientes
Ejercicios de este capítulo
Apartado 6. Servicios de clubes
Sección 1: Servicios inmobiliarios de clubes
I. El concepto de clubes
II. Servicios de comida
3. Servicio de banquete
Sección 3 Servicio de comida occidental
1. Método de servicio de comida occidental
2.
Servicio de comidas
3. Servicio de catering al estilo occidental
Sección 4 Servicio de bar
1. Procedimientos del servicio de bar
2. etiqueta y estándares
Sección 5 Servicio de té
1. Servicio de té
2 Etiqueta y estándares del servicio de té
3. Etiqueta y estándares
4. Etiqueta y estándares en el servicio de té
5.