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Línea directa de quejas de consumidores de Shenzhen línea directa las 24 horas

Línea directa de denuncia de quejas de consumidores “12315” y plataforma nacional de Internet.

El 15 de marzo de 1999, la Administración Estatal de Industria y Comercio, con el fuerte apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, decidió establecer un número de teléfono exclusivo en todo el país para aceptar específicamente quejas e informes de los consumidores.

La plataforma nacional de Internet 12315 se lanzó oficialmente el 15 de marzo de 2017. Esta es otra medida importante para promover los "servicios gubernamentales de Internet +" y marca la entrada del trabajo de protección de los derechos del consumidor de los departamentos de supervisión industrial, comercial y de mercado de mi país en la era de Internet +.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". La línea directa de denuncias de supervisión del mercado se unificará al 12315 antes de finales de 2020.

El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las apelaciones de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida, la Administración Estatal de Industria y Comercio, Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, se abrió en todo el país una línea directa exclusiva para quejas e informes de los consumidores, 12315. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.

El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.

CCTV News informó el 31 de agosto que, según el Foro de Gestión y Supervisión del Mercado de 2019, la plataforma nacional 12315 se lanzó oficialmente hoy. Después del establecimiento de la Administración Estatal de Regulación del Mercado, se unificaron e integraron cinco líneas directas y plataformas de quejas y denuncias, incluidas la industrial y comercial original 12315, la inspección de calidad 12365, la de alimentos y medicamentos 12331, la propiedad intelectual 12330 y la supervisión de precios 12358, para construir la 12315 plataforma unificada de denuncias y denuncias.

La nueva plataforma se adherirá al número de línea directa unificada para lograr una comunicación externa integral; unificará la plataforma operativa para desbloquear canales de apelación; unificará la organización del trabajo para lograr una conectividad de cinco niveles y optimizar; procedimientos de trabajo; unificar análisis, juicio y datos Seguridad e intercambio; evaluación unificada del desempeño e implementación de evaluación científica.

Después del lanzamiento de la nueva plataforma, brindará al público servicios de quejas e informes las 24 horas a través de Internet, aplicaciones móviles, WeChat, Alipay y otros portales a través de innovadores procesos durante y después del evento; métodos de supervisión, el uso de big data, "Internet +" y otros medios.

La supervisión del mercado y la aplicación de la ley proporcionan información específica sobre las fuentes de los casos y monitoreo dinámico y alerta temprana, y gradualmente implementan una supervisión precisa, una supervisión coordinada y una supervisión dinámica mediante el establecimiento de mediación corporativa en línea, publicidad de quejas de los consumidores y otros; mecanismos de trabajo, promover el establecimiento de Internet Un sistema de gobernanza social para la protección de los derechos del consumidor que integra la supervisión administrativa de la aplicación de la ley, la autodisciplina del operador y la supervisión social.