Hoy en día, a la gente le gusta comprar en línea. Si compra productos inapropiados en línea, ¿cómo puede devolverlos rápidamente?

Los consumidores deben leer atentamente los detalles del producto al comprar productos para asegurarse de que conocen plenamente los requisitos de devolución de la tienda. Si no se establecen los estándares pertinentes, pueden ponerse en contacto de forma proactiva con el servicio de atención al cliente en línea de la tienda para asegurarse de que sus productos. se protejan los derechos e intereses legítimos y gestionar los procedimientos de devolución de acuerdo con las normas vigentes.

Cuando la tienda no tiene requisitos detallados o las regulaciones no son razonables, de acuerdo con los requisitos del artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", el operador elige el Internet, TV, Si los productos se venden en el mercado por teléfono, por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los mismos sin dar los motivos, excepto para los siguientes productos:

(1) Pedidos de consumo realizados;

(2) Productos frescos y perecederos;

(3) Materiales audiovisuales, tecnología informática y otros productos inteligentes que se recién descargados o descomprimidos por los consumidores;

(4) Periódicos, revistas y publicaciones periódicas entregados. Además de los productos mencionados anteriormente, otros productos que no son aptos para devolución según las características del producto y juzgados por el consumidor en el momento de realizar el pedido no son elegibles para devolución sin motivo.

Por lo tanto, los consumidores pueden tomar las siguientes medidas para proteger sus derechos e intereses:

1. Excepto en el caso de productos únicos, los consumidores pueden, dentro de los siete días posteriores a la devolución de los productos, asegurarse de que los productos están en buenas condiciones. Envíe una solicitud de devolución sin motivo. Los operadores deben devolver los bienes dentro de los siete días posteriores a su recepción.

2. Si la calidad de los productos de compra en línea no cumple con los requisitos, los consumidores pueden devolver el producto de acuerdo con las regulaciones nacionales y el compromiso del demandado, o realizar reemplazo, reparación y otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones del operador. . En ausencia de normativa nacional y del compromiso del demandado, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; si se cumplen las normas legales para la rescisión del contrato después de siete días, los consumidores pueden devolver los bienes inmediatamente si las normas legales para Si no se cumple la rescisión del contrato, es posible que se le exija al operador que devuelva la mercancía para realizar responsabilidades como la sustitución y el mantenimiento. Si las devoluciones, desmontajes y reparaciones se realizan de acuerdo con los requisitos antes mencionados, se podrá acordar que el operador correrá con los gastos de transporte y demás gastos necesarios.

Aquí, el Tribunal Popular del Distrito de Huangpu cree que si los consumidores y operadores tienen objeciones a la protección de los derechos e intereses de los consumidores, pueden manejarse de las siguientes maneras:

(1 ) Con los operadores Negociación y mediación;

(2) Solicitar a la asociación de consumidores u otra agencia de consulta que formuló estas reglas para negociar y manejar el asunto;

(3) Informar a las autoridades pertinentes agencias administrativas;

(4) Presentar ante el comité de arbitraje un litigio basado en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.