Responsabilidades del administrador de la propiedad
La administración de propiedades se ha desarrollado gradualmente con el desarrollo de la industria inmobiliaria del país, especialmente la industria residencial. Cuando el nivel de vida de las personas mejora gradualmente, la gente presta más atención a la calidad de vida. ¿Cuáles son las responsabilidades de un administrador de propiedades? vamos a ver.
Responsabilidades del administrador de la propiedad 1 1, nivel de familiaridad del cliente superior a 95. Mientras prestamos atención a los clientes clave que a menudo se quejan, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, organización, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in (entrega) de la unidad y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción de clientes estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades del servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar al cliente lo antes posible,
4. al menos una vez al día, y ser responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, medio ambiente y calidad del servicio en el área bajo su jurisdicción;
5. como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes;
6. Responsable de cobrar a los clientes las tarifas de servicios de propiedad actuales y vencidas, las tarifas de uso de ascensores, las tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento y la recolección de agua, electricidad y agua recolectada. por empresas inmobiliarias pactadas para nuevos proyectos como calefacción y gas
7. Conocer la demanda de atención al cliente, información relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento, educación sanitaria, etc. . Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias de la decoración en el lugar y coordinar al personal de ingeniería y gestión de seguridad para gestionar el proceso de decoración, detener inmediatamente las decoraciones ilegales y coordinar con los departamentos administrativos gubernamentales de aplicación de la ley para tratar con clientes difíciles. Mantener registros relevantes de la gestión de la decoración para referencia futura;
9. Establecer y mantener un buen orden público, coordinar y manejar las disputas entre clientes y vecinos;
10. Comunicarse estrechamente con los clientes y ser responsable de Organizar periódicamente reuniones de propietarios, realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. planificar y comunicarse bien con los clientes durante los eventos;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanzas, deseos de cumpleaños, recordatorios comerciales, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder a las consultas de los propietarios de manera razonable;
15. De acuerdo con los requisitos de la empresa, realizar rápidamente visitas de seguimiento para comprobar la calidad de las quejas del servicio al cliente, clasificar los resultados de las visitas de seguimiento e informarlos al director de la dirección. oficina;
16. El oficial de acoplamiento responsable de cada subnegocio (administrador de sistemas, administradores de archivos, administradores clave, módulos de acoplamiento NC, módulos de acoplamiento CRM, especialistas culturales comunitarios, gestión de decoración y otros módulos de tiempo parcial). ) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad de acuerdo con el tiempo requerido por la empresa, de alto nivel Completar la recopilación, clasificación, estadísticas y informes de diversos tipos de datos con calidad. ;
Responsabilidades del administrador de la finca 2 1. Limpieza y aseo público. Las áreas de limpieza a cargo de la empresa administradora de propiedades incluyen todas las áreas públicas excepto las entradas de residentes, como escaleras, aceras, calles comunitarias, plazas comunitarias, etc. , desde el rellano de su ascensor al aire libre hasta las calles y plazas del vecindario.
2. Gestión y mantenimiento de instalaciones y equipamientos públicos. Las instalaciones y equipos de administración de propiedades incluyen principalmente líneas de suministro de energía, diversos equipos de distribución de energía, redes de tuberías de suministro y drenaje de agua, equipos secundarios de presurización de agua doméstica, ascensores, equipos contra incendios, etc. , que van desde una farola omnipresente en una comunidad hasta cientos de miles de unidades de distribución de energía.
Estos dispositivos suman varios miles de unidades y crecen a medida que se expande el área ocupada. Se trata de instalaciones y equipamientos públicos gestionados por la sociedad gestora del inmueble. Sólo con un funcionamiento normal los residentes pueden vivir y trabajar en paz y satisfacción.
3. Gestión del orden público comunitario. De acuerdo con la planificación y el diseño de la construcción de la comunidad, la empresa de administración de propiedades realizará funciones de administración para toda la comunidad después de asumir el control, incluidas las responsabilidades de administración que los residentes deben cumplir, como la administración de órdenes de estacionamiento, estacionamiento aleatorio, construcción aleatoria, eliminación de basura, conserje. accesos, ajardinamiento interior y exterior del patio, e iluminación, sistemas de seguridad, sistemas contra incendios, publicidad, etc.
4. Eliminación y gestión de reparaciones de emergencia. Incluyendo fallas del sistema de suministro de energía de la red interna y externa y cortes repentinos de energía en la comunidad, gestión de puesta en marcha de emergencia del sistema de suministro de energía y reparación oportuna de fallas en la línea eléctrica, así como reparación de emergencia de las tuberías de suministro de agua. Independientemente de si estas averías ocurren al mediodía o en mitad de la noche, la empresa administradora de la propiedad tiene la responsabilidad de realizar reparaciones de emergencia lo antes posible con el objetivo de restablecer el orden de vida normal de los residentes lo antes posible.
5. Participar en la gestión de asuntos sociales. Desde el punto de vista administrativo, como un nuevo tipo de "pequeño gobierno", la gestión de la propiedad está desempeñando un papel insustituible, ayudando a las comunidades y a los gobiernos de base a implementar una gestión social basada en redes, llevando a cabo actividades de "innovación y emprendimiento masivo" y realizando encuestas sociales. investigaciones, propaganda gubernamental, planificación familiar, seguridad pública, prevención conjunta y otros trabajos. Ayudar al departamento de seguridad pública en la resolución de delitos, resolver disputas y realizar trabajos masivos de prevención y control son inseparables de la participación de las empresas inmobiliarias.
6. Gestión de la decoración. Gestión integral de todos los aspectos que intervienen en el proceso de decoración del hogar, incluyendo paredes, aspecto, estructuras portantes, etc. , gestión del equipo de decoración, contaminación ambiental y gestión del almacenamiento, limpieza y saneamiento de los residuos de decoración.
7. Gestión del entorno ecológico en el ámbito de la gestión inmobiliaria. Para proporcionar un buen entorno de vida, la atención se centra en la ecologización comunitaria, la iluminación y los servicios de gestión de infraestructura reforzada. Jinliyuan Property invirtió una gran cantidad de dinero para comprar aspersores ecológicos y realizó periódicamente limpieza de carreteras comunitarias, mantenimiento y poda de flores y árboles, insecticidas y fertilización, replantación y replantación. Al mismo tiempo, también agregó algunas instalaciones de gestión y protección para. alumbrado público, instalaciones de iluminación de avenidas e iluminación local.
8. Establecer archivos de propiedad para facilitar los servicios a los residentes. Los archivos de propiedad incluyen planos de diseño y construcción de la propiedad, archivos de derechos de propiedad, archivos del hogar, archivos de información electrónica, etc. Es muy importante realizar una gestión integral, estandarizada, científica y precisa de los archivos recopilados, especialmente la gestión de diversas redes de tuberías, líneas, oleoductos, diversos proyectos ocultos, componentes principales y equipos por encima y por debajo del suelo, como una distribución. de los sistemas vasculares humanos es el mismo, lo que proporcionará un entorno de vida integral, seguro y cómodo para todos nuestros residentes a largo plazo.