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Introducción al Centro de servicio al cliente empresarial de China
El "Centro de servicio al cliente empresarial de China" establecido por Wansheng Company junto con los operadores de telecomunicaciones proporciona un centro de servicio al cliente completo e integrado con la empresa. plataforma. Las empresas pueden establecer sus propios centros de atención al cliente sin necesidad de crear sus propias plataformas. Los clientes pueden marcar al sistema de call center de la empresa a través de diferentes métodos, como teléfono, fax, Web/WAP, correo electrónico, etc. e ingrese a diferentes subsistemas según las indicaciones de voz para completar consultas de datos, obtener faxes, comunicarse con personas y otros servicios. Y cada operación de llamada de los clientes queda completamente registrada por el sistema del call center, brindando asistencia directa a los servicios de la empresa y la toma de decisiones a través de análisis estadístico.
Plataforma tecnológica de centro de llamadas de Wansheng Communication
Los expertos de Wansheng Communication desarrollan y administran una plataforma de sistema de tecnología de centro de llamadas de alta gama y altamente escalable. Nuestra plataforma adopta el sistema Customer Interaction Center (CIC) de American Interactive Intelligence Company, conocida como la marca líder en el mundo. La característica más notable son las comunicaciones convergentes. En términos de integración de red, el sistema CIC soporta totalmente el acceso multimedia. En términos de aplicaciones empresariales, integra todas las funciones que requiere un call center. Más importante aún, representa las últimas tendencias de desarrollo tecnológico y conceptos avanzados de gestión de relaciones con los clientes, y puede crear rápida y eficazmente soluciones de servicios de subcontratación de centros de llamadas para nuestros clientes en la era de las comunicaciones convergentes.
Escala de operación del centro de llamadas de Wansheng Communications
Wansheng Communications ha establecido una plataforma nacional de operación de centro de llamadas distribuido, elevando el número de asientos a más de 900, logrando la subcontratación transfronteriza del centro de llamadas. Negocios Operaciones Regionales. Nuestra sede cuenta con un call center con una superficie operativa de 5.500 metros cuadrados y más de 800 plazas. Nuestra sucursal de Guangxi cuenta con un centro de llamadas con más de 200 puestos. El personal de servicio al cliente de Wansheng Communications atiende a clientes de todo el país. Teniendo en cuenta las diferencias entre el norte y el sur, como la cultura regional, contamos con varias plataformas de operación de centros de llamadas en la provincia de Shandong y Guangxi para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes del norte y del sur.
Servicio de soporte de Wansheng Communications
Wansheng Communications proporciona soluciones de servicio integrales para la subcontratación de centros de llamadas. Brindamos soluciones personalizadas a lo largo de todo el ciclo de planificación-implementación-operación de proyectos de subcontratación, desde el diseño hasta la implementación y la expansión y el soporte continuos. Wansheng Communications ofrece a los clientes supervisión operativa y gestión de proyectos subcontratados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que les permite centrar toda su energía en su negocio principal.
Mobile Magazine
Mobile Magazine es un servicio de mensajes de texto personalizado para usuarios de teléfonos móviles. El sistema enviará mensajes de texto a los usuarios todos los días. Actualmente, hay más de 100 columnas de servicios en diez secciones principales que incluyen noticias, deportes, finanzas, clima, entretenimiento, educación, lotería, salud, moda y vida. El servicio es rápido, médico y está disponible en cualquier momento y lugar, lo que lo hace popular entre los usuarios.
Xinhua SMS
Xinhua SMS es una marca de servicio personalizado de información de noticias lanzada conjuntamente por la agencia de noticias Xinhua y Wansheng Company. Está dirigida a quienes tienen mayores requisitos de noticias y están más segmentados. en Rusia usuario. Xinhua SMS ha abierto ahora más de 40 columnas subdivididas, enviando información a los usuarios a través de SMS todos los días para satisfacer las necesidades del partido, el gobierno, el ejército, las empresas, las instituciones y los usuarios sensibles a las noticias.
Revista de mensajes multimedia
"Revista MMS" es un servicio MMS personalizado desarrollado para usuarios de las redes China Mobile y China Unicom G. Al utilizar tecnología MMS avanzada, la información se puede expresar en una variedad de formas, como texto, imágenes, sonidos, animaciones, etc. , más expresivo y más rico en contenido. La capacidad de un solo mensaje también ha alcanzado unos 50K. Un mensaje multimedia puede cubrir noticias, entretenimiento, deportes, moda y muchos otros aspectos, lo que está más en línea con las características del quinto medio de los teléfonos móviles. Los usuarios pueden recibir mensajes MMS tal como solían recibir mensajes de texto, lo cual está en línea con los hábitos de los usuarios. El servicio fue bien recibido por los usuarios tan pronto como se lanzó.
CP Information Tobo Center
Como integrador de negocios, Wansheng Company proporciona una plataforma de servicios de información para proveedores de información de la industria. El centro de alojamiento de información es un puente de comunicación eficiente que conecta a CP y sus miembros. Mejora la interacción de información entre CP y los miembros, mejora los niveles de servicio y estrecha las relaciones con los clientes. Reducirá los costos del servicio y se convertirá en un canal importante para la difusión de información de la industria en el futuro.
Objetos de servicio
Agencias de gestión
Gobierno, industria y comercio, tributación, seguridad pública, transporte, precios, administración municipal, aduanas, licitaciones gubernamentales, industrias diversas asociaciones y sociedades.
Servicios públicos
Bancos, valores, seguros, gas, electricidad, hospitales, escuelas, mercados de talentos, aviación civil, logística, socios comerciales, agencias de consultoría, propiedades comunitarias, medios de comunicación.