¿Qué tan lejos está el cada vez más popular servicio de consulta de acompañantes de convertirse en profesional?
¿A qué distancia están los cada vez más populares servicios de consulta de escorts de profesionalizarse?
Acompañar a los médicos, hacer cola para registrarse, pagar los medicamentos... Desde el año pasado, el servicio de acompañamiento de pacientes se ha vuelto cada vez más popular, y Yan Junru tiene cada vez más colegas. Los datos muestran que hay más de 500 tiendas que ofrecen servicios de consultoría en las principales plataformas de comercio electrónico, distribuidas en ciudades ricas en recursos médicos como Beijing, Hangzhou y Xi'an. El año pasado, 26.000 personas buscaron “consulta” en Taobao.
Detrás de la creciente demanda, ¿qué grupos gastan dinero para comprar servicios? ¿Qué habilidades se necesitan para ser un terapeuta acompañante? ¿Qué tan lejos está esta industria emergente del desarrollo profesional? Con estas preguntas, el periodista entrevistó a varios practicantes.
Los puntos débiles del tratamiento médico han generado la necesidad de médicos acompañantes.
En su opinión, lo que deberían hacer los médicos acompañantes es ayudar a "las personas que lo necesitan urgentemente" a mejorar la situación. eficiencia del tratamiento médico. “El pago de honorarios, los exámenes y la recepción de informes se realizan en diferentes pisos. Muchos pacientes se sienten incómodos o no están familiarizados con el proceso y pierden la salud en unas pocas horas. Una vez, un tío esperó todo un día sin ver a un médico. No sabía que necesitaba ser evaluado primero. Algunos clientes se lamentaron de que el hospital es como un laberinto y usted es como un guía turístico”.
Como fundador de “Almond Guard”, La decisión de Li Jianxin de ingresar a la industria surgió de varios "momentos de soledad". Sufrió un ataque agudo de úlcera duodenal y no tenía familia a su alrededor. Soportó el dolor y fue de un lado a otro del hospital. "En ese momento, me invadió la soledad. Más tarde, su esposa quedó embarazada y él fue a buscarlo". un control prenatal con barriga de embarazada. Estaba ocupado en el trabajo y no se sentía débil.
Después de haber estado profundamente involucrado en la industria de Internet durante muchos años, Li Jianxin es muy consciente de que hay muchas personas que tienen los mismos problemas. A principios del año pasado, la industria de la consultoría de escorts comenzó a atraer la atención de los medios y bajo esta tendencia nació "Almond Gang". En la actualidad, la empresa cuenta con más de 100 médicos acompañantes y su alcance de servicio ha cubierto seis ciudades, incluidas Hangzhou, Nanjing y Hefei.
Al igual que Li Jianxin, Liu Shanshan, nativo de Shenyang, también encontró oportunidades en las necesidades diarias. Cuando decidió iniciar un negocio por primera vez, se mostró muy optimista acerca del envejecimiento de la industria, pero nunca encontró un punto de entrada. Una vez, Meng Meng, que vivía en Fushun, vino a Shenyang para ver a un médico y su prima de Shanghai le pidió ayuda a Liu Shanshan. "Después de luchar durante más de diez días, mi prima se sintió avergonzada y me hizo un regalo".
Esta experiencia le permitió afrontar los puntos débiles del tratamiento médico para personas mayores y también vio el vasto mercado. detrás de esto. Poco después, Liu Shanshan fundó la "Clínica de Enfermería An'an", que también fue el primer equipo de clínica de enfermería en el noreste de China. A partir de ahora, la empresa recibe alrededor de 500 pedidos al mes y el cobro estándar es de 198 yuanes por medio día y 298 yuanes por un día completo.
Liu Shanshan descubrió que las dos generaciones tienen diferentes niveles de aceptación por este precio. "Generalmente, los jóvenes hacen pedidos para sus padres y los ancianos se muestran reacios a gastar dinero, pero para los niños, el costo de tomar una licencia es en realidad mayor. Muchos clientes saludan con anticipación y le piden al médico que los acompaña que se haga pasar por su amigo." Liu Shanshan sonrió. Dijo que aunque a menudo le preocupaba estar expuesto, también sentía una verdadera sensación de satisfacción. "Una vez una clienta informó que su madre le preguntaba: '¿Ese amigo aún puede quedarse conmigo?'". ".
El contenido del servicio no se trata solo de hacer recados.
En comparación con Los médicos acompañantes, Liu Shanshan. Prefiero definir mi trabajo como “planificación de visitas”. “Por ejemplo, muchos exámenes requieren cita previa”. Algunos pacientes de otros lugares vienen a examinarse pero no pueden hacerlo el mismo día. Los costos de alojamiento y comida son altos. Lo ayudaremos a planificar con anticipación y realizar exámenes en su nombre. El paciente puede hacerlo en cuanto venga y el médico podrá ver los resultados el mismo día. ”
“Acompañar al médico es más que hacer recados. El servicio comienza desde el momento en que se recibe el pedido. "Liu Wei dijo que se comunicaría con los pacientes con anticipación para comprender su condición y sus demandas médicas, y también pediría a los pacientes de otros lugares que prepararan recibos, certificados de ácido nucleico e informes de inspección previos. "Es necesario administrar bien el hospital. estar familiarizado con la estructura interna y comprender la experiencia del Doctor en caso de consultas de los clientes. ”
El día antes de la visita, si la paciente puede necesitar un análisis de sangre, le aconsejará que ayune y recuerde llevar agua mineral y pan. El día de la visita, su deber es hacerlo. ayudar al paciente a comunicarse con el médico y luego transmitir el consejo del médico. Comentarios a los miembros de la familia: “Muchas personas no pueden distinguir su enfermedad u olvidar el problema cuando están nerviosas.
"En el tiempo restante, Liu Shanshan organizará el orden más eficiente de los exámenes, luego colocará al paciente en el área de descanso y hará cola con una pila de pedidos...
"Ayudando a los pacientes a mejorar su experiencia médica y proporcionar El valor de los médicos acompañantes radica en el hecho de que los hospitales pueden reducir la carga de los médicos orientadores. "Li Jianxin dijo a los periodistas que la mayoría de los médicos que acompañan a" Almond Gang "tienen experiencia relevante y son médicos o enfermeras a tiempo parcial, o profesionales médicos familiarizados con los hospitales. Pero en su opinión, esta industria tiene cierto bienestar público. atributos y el umbral de habilidades no es alto. Lo más importante es ser cariñoso, responsable y empático.
El año pasado, una madre soltera de Anhui llevó a su hijo al Hospital de Salud Infantil de Zhejiang. Fueron aceptados: “Cuando llegamos al hospital, descubrimos que ninguno de los expertos recomendados por el médico local podía recibir una llamada y la madre del paciente rompió a llorar. Casualmente, en el equipo había un médico del Hospital Provincial de Medicina Tradicional China. Después de la coordinación, le añadió un número al niño y su madre siguió agradeciéndole. "Li Jianxin dijo que aunque el registro no es una cuestión de la plataforma, "ayudar si se puede" debe ser la actitud del médico acompañante.
Cuando es necesario, el médico acompañante también actúa como "ancla". Alrededor del paciente Yan Junru acompañó una vez a un paciente de 60 años con tumores malignos. Otra persona estaba asustada por los resultados de las pruebas y se sentó en el pasillo llorando “Me quedé con ella, la consolé y hablé de algunos casos buenos. pronóstico y el estado de ánimo de mi tía mejoró gradualmente. Cuando se fue, me dijo: 'Hija mía, gracias por estar a mi lado. ’”
El desarrollo estandarizado es el único camino a seguir.
“Como demanda de baja frecuencia, los servicios de consulta de acompañantes han pasado a la atención del público, pero el alcance no es suficiente. "Li Jianxin cree que la industria se encuentra todavía en una etapa muy temprana. "Descubrimos que muchos pacientes tienen necesidades pero no comprenden esta industria. A su vez, podemos brindar servicios pero no podemos encontrar clientes. Yan Junru siente que los hábitos de los consumidores no se han cultivado de manera efectiva: “Muchos clientes se mostrarán escépticos y confirmarán repetidamente: 'No eres un mentiroso, ¿verdad? ’" "
Liu Shanshan descubrió que las evaluaciones de los servicios de acompañamiento por parte de los hospitales y los médicos están polarizadas. "Algunos médicos nos consideran ayudantes y creen que acompañar a los pacientes puede aliviar los conflictos entre médicos y pacientes, mientras que algunos hospitales son cautelosos y consideran que hemos ido por el camino equivocado".
El motivo de las dificultades generar confianza es El mercado en sí es heterogéneo. Liu Shanshan dijo que los estándares de cobro por los servicios de consulta complementarios están vinculados a los niveles de ingresos de varios lugares, y el precio de medio día oscila entre 150 y 400 yuanes. Sin embargo, algunas empresas bajan maliciosamente los precios para competir y alterar el mercado. Algunos revendedores, con el pretexto de acompañar a los pacientes, prometen ayudarlos a obtener cuentas de expertos y utilizar canales ecológicos para bloquear las cirugías.
“Algunas personas ganan dinero con los médicos acompañantes, no con el dinero de los usuarios”. Li Jianxin dijo que en las plataformas de vídeos cortos, algunas personas hacen publicidad para contratar médicos acompañantes y utilizan las presentaciones laborales como cebo para pagar la formación. con el tamaño actual de la industria, simplemente no se puede cumplir.
El periodista descubrió que lo que lo hace aún más difícil para los profesionales es que, como industria emergente, los médicos acompañantes aún no han formado estándares unificados en términos de umbrales de entrada, procesos de servicio, resolución de disputas, etc., y todo debe ser explorado por ellos mismos.
Li Jianxin estuvo de acuerdo con la opinión del equipo de que los servicios médicos implican privacidad personal y que las fotografías y grabaciones de los pacientes enfermos deben destruirse de manera oportuna para evitar disputas y que los pacientes discapacitados o semidiscapacitados deben ser destruidos; acompañados de sus familiares al momento de atenderlos. Liu Shan hizo una "notificación de riesgo", aclaró los derechos y obligaciones de ambas partes y adquirió un seguro contra accidentes para cada paciente.
En un momento en el que el problema del envejecimiento se está volviendo más prominente, se espera que los consejeros acompañantes se conviertan en una fuerza importante para resolver la "dificultad para ver a un médico". "Pan Helin, codirector e investigador del Centro de Investigación de Economía Digital e Innovación Financiera de la Escuela Internacional de Negocios de la Universidad de Zhejiang, señaló que los departamentos pertinentes deben promover el establecimiento de reglas y regulaciones, establecer umbrales de entrada razonables, aclarar los estándares de servicio y cobro como lo antes posible y llevar a cabo la aprobación o presentación de instituciones. En el futuro, también deberíamos ayudar en el establecimiento de asociaciones industriales para promover la mejora de los niveles de servicio y liderar la industria en el camino del desarrollo estandarizado.