¿Cómo deberían los consumidores proteger sus derechos?

Cuando los consumidores descubren que sus derechos e intereses han sido perjudicados, se comunicarán con el comerciante lo antes posible, resolverán disputas civiles mediante negociación o solicitarán un cambio o devolución. Si falla la comunicación con el comerciante, puedes llamar al 12315 para proteger tus derechos a través de los canales legales. Si no se puede resolver, el comerciante puede denunciar el comportamiento ilegal del comerciante al departamento de gestión y supervisión del mercado. Por supuesto, los consumidores pueden proteger sus derechos e intereses legítimos solicitando un arbitraje o presentando una demanda.

Base Legal

Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos del Consumidor”

Las controversias en materia de derechos de los consumidores entre consumidores y operadores podrán resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con el operador;

(2) Solicitar una asociación de consumidores u otra organización de mediación establecida de conformidad con la ley para la mediación;

(3) Reclamar ante el departamento administrativo correspondiente;

(4) Presentarlo a una institución de arbitraje para su arbitraje de acuerdo con el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.