¿Cuál es el contenido laboral habitual de los operadores de comercio electrónico?

Un operador calificado debe poder leer datos y un operador excelente debe ser un maestro en el diagnóstico de datos. La calidad de los datos determina directamente la dirección operativa y la planificación posterior de las tiendas Taobao. Por otro lado, se puede decir que los datos determinan la vida o la muerte de las tiendas Taobao y también son la máxima prioridad de las operaciones.

Lo primero que hago cuando voy a trabajar todos los días es comprobar los cambios generales de datos de la tienda ayer y la última semana y mes. Los datos clave son el número de visitantes, el monto de la transacción, la tasa de conversión de pago, la tasa de compra de cobro, la tasa de reembolso y el nivel de tienda;

Además de los datos de nuestra propia tienda, también necesitamos analizar la datos de los competidores. Los datos de la competencia se centran principalmente en dos puntos: las palabras clave que atraen tráfico a las tiendas de la competencia y las palabras clave que las cierran. Necesitamos conocer a sus competidores y qué palabras clave utilizan para generar tráfico de búsqueda y pedidos.

Además, también debes prestar atención a las estrategias de marketing de tu competidor, como si promociona en forma de cupones, descuentos completos, compra uno y llévate otro gratis, etc. Según los métodos de comercialización de los productos de la competencia, puede consultar si nuestra tienda es adecuada. En términos generales, el propósito del análisis y diagnóstico de los datos de nuestra tienda es comprender las deficiencias de nuestra tienda a partir de los datos, para determinar si nuestros productos se pueden optimizar y fabricar mejor.

En segundo lugar, revisa los comentarios y pregunta a todos por su historial de chat con el servicio de atención al cliente.

La tienda atrae principalmente fondos y reseñas y requiere que todos la revisen todos los días para ver si hay críticas negativas y malas preguntas y respuestas. Si lo hay, haga arreglos con el servicio de atención al cliente para solucionarlo de inmediato, principalmente para garantizar que la tasa de conversión de la tienda se mantenga estable y que el tráfico introducido garantice el rendimiento;

Además, también debe verificar los registros de chat del servicio de atención al cliente cada día, principalmente para ver qué preocupa a los clientes, proporcionar la base necesaria para dibujar la imagen principal y los planos detallados posteriormente, y mejorar aún más la tasa de conversión.

En segundo lugar, si la actitud de servicio al cliente es entusiasta, la respuesta es buena o mala y si es superficial determina directamente la tasa de transacción y el volumen de nuestros productos. Por lo tanto, como operador, debes comprobar si el contenido del chat entre el servicio de atención al cliente y los compradores afecta a las conversiones, para poder solucionar el problema.

En tercer lugar, promoción y optimización

Como operador cualificado, los trenes directos deben poder operar, pero poder operar a través de trenes no significa que puedan optimizar. La optimización de los trenes directos es una herramienta esencial para probar realmente las capacidades operativas; la optimización de los trenes directos es infinita. No debe dar por sentado que su tren directo siempre funciona bien. Cuando tengas esta idea, es posible que otros te superen en el próximo segundo. También es necesario optimizar la exposición de diamantes y los clientes de Taobao.

Cuarto, actividades de informes

Como operador calificado, debe comprender la declaración y las reglas de diversas actividades oficiales, actividades de terceros y algunas actividades externas, actividades de promoción importantes. , Procesos, procedimientos y algunos trabajos de preparación en las etapas inicial, intermedia y tardía del presupuesto del evento.

Sin embargo, cabe destacar que si tu tienda aún es una tienda pequeña, no es recomendable que participes en el evento cuando apenas hayas empezado a ganar volumen. Porque el evento aumentará las ventas generales de la tienda, pero después del evento, la mayoría de los comerciantes tendrán ciertas "secuelas".

Por ejemplo, durante Doble 11, hubo mucho tráfico entrando a la tienda y mucha gente cambió. Sin embargo, después de Double Eleven, una gran cantidad de personas entraron a la tienda durante Double Eleven, lo que afectó la etiqueta de multitud. Por un lado, las etiquetas de las tiendas se ven afectadas. Por otro lado, el mercado está saturado en esta etapa y el negocio en sí es sombrío. Sumando los dos, será difícil para las tiendas volver a tener datos estables. Y si los datos de la tienda han sido relativamente estables, entonces si participa en un evento en este momento, el impacto del tráfico del evento en la tienda será mucho menor.

Además de los puntos anteriores, lo que debemos hacer en las operaciones de comercio electrónico es análisis de producto, análisis de posicionamiento de grupos de usuarios, etc.