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Consejos de apertura de telemercadeo

En telemarketing, ¿cómo ganar en las palabras iniciales? Como excelente vendedor por teléfono, al realizar la primera llamada a un cliente, debe presentar la empresa y presentarse a sí mismo en 30 segundos para despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a continuar la conversación. A continuación, el autor ha recopilado y compilado habilidades de conversación para comentarios de apertura en llamadas de ventas, ¡con la esperanza de ayudar a todos!

El vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar al cliente?

3. ¿Cuáles son los usos de los productos de nuestra empresa para los clientes?

Método de apertura directa

Vendedor: Hola, Sra./Sr. Soy Li Ming, el consultor médico de Momo Company. Disculpe por perturbar su trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando una investigación de mercado. ¿Pueden ayudarme?

Cliente Zhu: Está bien, ¿qué pasa?

- Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado ahora, o en una reunión, o rechazarlo por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. ¡Entonces el vendedor debe colgar el teléfono de forma proactiva!

Cuando vuelvas a llamar una hora más tarde, asegúrate de crear una atmósfera familiar y acortar la distancia: ¡Hola, señorita/Sr. Zhu! Mi apellido es Li. (Me pidió que le volviera a llamar en 1 hora...)

Método de apertura de excusa similar

Vendedor: Sra. Zhu/Sr., soy Li, el consultor de cierta Compañía Ming, aunque nunca nos hemos conocido, ¿puedo charlar contigo?

Cliente Zhu: Bien, ¿qué puedo hacer?

- Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado ahora, o en una reunión, o rechazarlo por otros motivos.

El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo en una hora, gracias. ¡Entonces el vendedor debe colgar el teléfono de forma proactiva!

Cuando vuelva a llamar una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la distancia: ¡Hola, señorita/Sr. Mi apellido es Li. (Me pidió que le volviera a llamar en 1 hora...)

Cómo presentar comentarios de apertura a los demás

Vendedor: Sra./Sr. Zhu, hola, soy del. El consultor médico de la empresa Li Ming, su buen amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa y me presentó para llamarlo. Él piensa que nuestros productos se ajustan más a sus necesidades.

Cliente Zhu: ¿Wang Hua? ¿Por qué no le he oído hablar de eso?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que el Sr. Wang no ha venido a presentarles recientemente por otras razones. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.

Cliente Zhu: No importa.

Vendedor: OK: Lo siento, déjame presentarte brevemente nuestros productos...

Cómo empezar presentándote

Vendedor: Hola : Sra./Sr. Zhu, hola, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas y no creo que cuelgues de inmediato.

Cliente Sr. Zhu: Los que venden productos se especializan en mentirle a la gente. ¡Yo odio más a los vendedores!

(El cliente también puede responder: ¿Qué producto quieres vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que ser Cuidado, no dejes que se te agregue una persona molesta, jaja.

Cliente Xiao Zhu: Jaja, joven, eres bastante gracioso. Déjame decirte qué productos planeas vender.

Vendedor: Así es. Recientemente, el grupo de expertos médicos de nuestra empresa está realizando una investigación de mercado sobre XXX.

Buscando problemas deliberadamente

Vendedor: Hola: Sra. Zhu/Hola Sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una empresa en la que me ha ido bien recientemente. Me pregunto si todavía te acuerdas de mí.

Cliente Sra. Zhu: Bueno, ¿quién es usted?

Vendedor: Así es, nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamó hace seis meses para consultar sobre la compra y le proporcionamos algunos productos de prueba. ¿Le llamo esta vez para pedirle opiniones y sugerencias valiosas sobre nuestros productos?

Cliente Zhu: Marcaste el número equivocado. No he utilizado tu producto.

Vendedor: No, el registro del archivo de revisita de mi cliente es incorrecto. Disculpa, ¿qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?

Cliente Sra. Zhu: Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX...

Debe estar familiarizado con el método de apertura de rayas

Miembro de marketing: Hola: Sra./Sr. Zhu, hola, soy Li Ming, consultor médico de una empresa. ¿Cómo estás últimamente?

Cliente Zhu: Sí, ¿lo eres?

Vendedor: No, Sra./Sr. Zhu, tiene mucha amnesia. Soy Li Ming. Debe prestar atención a su salud cuando se encuentra bajo alta presión laboral. Por cierto, usted ha utilizado nuestros productos de belleza y cree que el efecto es bueno. Recientemente acabamos de lanzar conjuntamente una actividad de paquete de servicios. Me pregunto si estaría interesado.

Cliente Zhu: Es posible que haya cometido un error tipográfico. ¿Nunca he usado sus productos?

Comercialista: No cometí ningún error en el archivo de revisitas del cliente. Sra./Sr. Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?

Cliente Zhu: Veo que te preocupas por los usuarios, preséntalo.

Método de apertura psicológica sumisa

Comercializador: Hola, Sra./Sr. Señorita Zhu, soy Li Ming, el consultor médico de una determinada empresa. Nuestra empresa se especializa en la venta de productos de belleza antienvejecimiento XX. La razón por la que la llamo es porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas y rápidamente lograron el objetivo de. retrasar el envejecimiento (como Maggie Cheung, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.), me gustaría preguntarle qué marca de productos de belleza antienvejecimiento utiliza.

Cliente Zhu: ¿En serio? Actualmente uso productos de belleza de la marca XX.

Pedir prestado el viento del este para abrir la puerta.

Vendedor: Hola, ¿puedo preguntarle al Sr. Zhu?

Cliente Zhu: Bien, ¿qué pasa?

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, el consultor médico de la empresa. Lo más importante a lo que la llamo hoy es para agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa. !

Cliente Sr. Zhu: ¡Nada!

Vendedor: Para agradecer a nuestros antiguos clientes por su continuo apoyo, la empresa ha preparado una oferta especial. ¡Creo que la Sra. Zhu/el Sr. Zhu estarán muy interesados!

Cliente Zhu: ¡Entonces dímelo!

Creando problemas

Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?

Cliente Zhu: Sí, ¿qué puedo hacer?

Comercializador: Hola: Soy Li Ming, consultor médico de una determinada empresa. Lo llamo principalmente porque muchos clientes informan que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz. están detenidos, lo harán inmediatamente. Me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.

Cliente Sra. Zhu: Sí...

--Los clientes también pueden responder: Lo siento, no lo sé.

Los especialistas en marketing deben responder rápidamente: ¿Qué marca de producto usa ahora la Sra./Sr. )

El propósito de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese en el vendedor telefónico y en el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, y llegar rápidamente a los puntos clave de la conversación en lugar de quedarse colgado. Cuelgue el teléfono rápidamente, para que no tenga que involucrarse en el tema.

上篇: ¿Puede la neurosis causar opresión en el pecho y dificultad para respirar? Síntomas clínicos 1. Fobia La neurofobia se refiere a pacientes que muestran miedo y nerviosismo anormales hacia determinadas situaciones externas, objetos o contacto con personas, a menudo acompañados de síntomas autonómicos evidentes, como rubor, dificultad para respirar, sudoración, palpitaciones y cambios en la presión arterial, náuseas, debilidad o. incluso desmayarse. El paciente sabe que esta reacción de miedo es excesiva o irrazonable, pero aun así ocurre repetidamente y es difícil de controlar, por lo que trata de evitar las cosas o situaciones objetivas que le causan miedo, o las soporta con miedo, afectando así sus actividades normales. Las manifestaciones clínicas son: (1) Agorafobia, también conocida como fobia a los lugares, fobia a la naturaleza, fobia a las habitaciones tranquilas, etc. Es la fobia más común, representa alrededor del 60%. Muchos casos ocurren alrededor de los 25 años, con otro pico alrededor de los 35 años, con más mujeres que hombres. Principalmente se manifiesta en el miedo a determinados ambientes, como plazas, ambientes cerrados, lugares públicos concurridos, etc. Los pacientes tienen miedo de salir de casa o de estar solos, de entrar a tiendas, teatros, estaciones o tomar el transporte público. Debido a que los pacientes tienen miedo en estos lugares, no pueden obtener ayuda y no pueden escapar, evitan estos entornos o incluso no se atreven a ir. fuera en absoluto. Los niveles de ansiedad y comportamiento de evitación pueden variar mucho. Los ataques de pánico suelen ir acompañados de síntomas como depresión, trastorno obsesivo-compulsivo, ansiedad social y despersonalización. Sin un tratamiento eficaz, los síntomas pueden fluctuar pero generalmente volverse crónicos. (2) La fobia social, también conocida como trastorno de ansiedad social, suele aparecer entre los 17 y los 30 años. La tasa de incidencia es casi la misma entre hombres y mujeres, la aparición repentina de la enfermedad a menudo no tiene una causa obvia; El síntoma principal es el miedo a ser examinado por personas en grupos pequeños. Una vez que descubra que los demás le prestan atención, se sentirá antinatural, tendrá miedo de levantar la cabeza, tendrá miedo de mirar a la gente e incluso se sentirá avergonzado, tendrá miedo de hablar en público, tendrá miedo de sentarse frente a reuniones y evitará las reuniones sociales. interacciones. En casos extremos, puede conducir al aislamiento social. Los objetos comunes de miedo son el sexo opuesto, los jefes estrictos, los padres de los prometidos o los conocidos. Puede ir acompañado de síntomas como baja autoestima y miedo a las críticas. Pueden aparecer síntomas como sonrojo, manos temblorosas, náuseas o urgencia para orinar. Los síntomas pueden desarrollarse hasta el nivel de ataques de pánico. Las manifestaciones clínicas pueden ser aisladas y limitadas a comer en público, hablar en público o encontrarse con el sexo opuesto, o pueden generalizarse a todas las situaciones fuera del hogar. Algunos pacientes a menudo pueden sufrir de agorafobia y depresión prominentes; algunos pueden recurrir al abuso de sustancias para aliviar la ansiedad, lo que eventualmente conduce a la dependencia de sustancias, especialmente del alcohol. (3) El miedo de los pacientes con fobia específica se limita a situaciones específicas, como miedo a acercarse a animales específicos, miedo a las alturas, a los truenos, a la oscuridad, a volar, a espacios reducidos, a defecar en el baño, a comer, a tratamientos dentales, a presenciar hemorragias o trauma, miedo al contacto. Enfermedades específicas causan pánico. Los miedos específicos suelen aparecer en la niñez o en la edad adulta temprana y pueden persistir durante décadas si no se tratan. El miedo a las situaciones temidas generalmente no fluctúa y el grado de discapacidad funcional depende de la facilidad con la que el paciente evita la situación temida. Las enfermedades de transmisión sexual, especialmente el SIDA, son objetivos comunes de los temores a las enfermedades. El miedo al traumatismo sanguíneo se diferencia de otros miedos en que provoca latidos cardíacos lentos y, a veces, síncope, en lugar de taquicardia. 2. Trastorno de ansiedad El trastorno de ansiedad se refiere a una neurosis caracterizada por ansiedad generalizada y persistente o ataques de pánico recurrentes. A menudo se acompaña de disfunción nerviosa autónoma, tensión muscular y ansiedad por el ejercicio. El inicio no está causado por amenazas o peligros reales y el grado de tensión o pánico es desproporcionado con la situación real. Clínicamente se divide en ansiedad generalizada y ataques de pánico. (1) El trastorno de ansiedad generalizada, también conocido como trastorno de ansiedad crónica, es la manifestación más común del trastorno de ansiedad. A menudo no existe un desencadenante evidente y la aparición es lenta. Los pacientes presentan principalmente dos grupos de síntomas: ansiedad mental y ansiedad física. ① La ansiedad mental persiste con miedo, preocupación y tensión inexplicables, que se manifiestan como malestar e impaciencia al hacer las cosas; ansiedad e inestabilidad al interactuar o hablar con los demás, sintiéndose aún más molesto cuando se encuentra con emergencias, incluso cuando está descansando; inquieto, inquieto, demasiado alerta e incluso tiene una reacción de sobresalto, le cuesta concentrarse y a veces su mente se queda en blanco, le cuesta conciliar el sueño, tiene muchos sueños y se despierta con facilidad; ② La ansiedad física a menudo coexiste con la ansiedad mental, que a menudo se manifiesta como síntomas de disfunción del nervio autónomo, como palpitaciones, sudoración, opresión en el pecho, dificultad para respirar, sequedad de boca, estreñimiento, náuseas, urgencia, micción frecuente, mareos, piel enrojecida o pálida. etc. Algunas también pueden experimentar síntomas como impotencia, eyaculación precoz y trastornos menstruales. La tensión muscular consciente y la incapacidad para relajarse pueden ir acompañadas de tensión y dolor muscular, fatiga y debilidad, contracciones de los músculos faciales y de los párpados, ligeros temblores de manos y dedos, etc. (2) Los ataques de ansiedad aguda también se denominan ataques de pánico. 下篇: ¿Cuál es el modismo para las hojas de otoño?