Responsabilidades del servicio de atención al cliente por teléfono
La principal responsabilidad del servicio al cliente es recibir compradores, responder a sus consultas, presentarles productos y brindarles buenos servicios postventa. Las siguientes son "responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono", ¡espero que pueda ayudarle! Primera parte de las responsabilidades del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Comunicarse con los clientes por teléfono y completar la consulta de información del cliente
2. Responsable de responder las consultas de los clientes y las preguntas posventa por teléfono;
3. Utilizar los recursos del cliente proporcionados por la empresa para promocionar productos a los clientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, herramientas de mensajería instantánea, etc.
4. Responsable de contactar y enviar comentarios; problemas informados por los clientes a los departamentos técnicos y otros departamentos relevantes para su procesamiento
5. Completar periódicamente las llamadas telefónicas salientes y las visitas de regreso de los clientes
6. Resumir y analizar los grupos de clientes objetivo, realizar un seguimiento; sobre servicios, y establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
7. Gestionar la información de los clientes y actualizar la base de datos de clientes en tiempo real.
Parte 2 de las Responsabilidades del Servicio de Atención al Cliente Telefónico
1. Establecer la información del expediente de clientes de la empresa.
Cada departamento de la empresa mantiene archivos informáticos de los datos personales de los clientes de tarjetas VIP emitidas para garantizar que no se filtre la información del cliente. Los registros de consumo de los clientes presentados por cada departamento se ingresan en la computadora antes del día 15 de cada mes y se resumen al final del año para facilitar la revisión de los obsequios correspondientes otorgados a los clientes en función del consumo de los clientes.
2. Formular planes de promoción para los clientes y políticas de retroalimentación de los clientes.
Actualmente, hay actividades de puntos de tarjetas VIP y recompensas de obsequios en el primer piso.
3. Comprender la información básica de los clientes y datos relevantes de la empresa.
Domina la información básica de los clientes VIP de la empresa como: nombre, número de contacto, fecha de nacimiento, lugar de trabajo, etc. Para los clientes habituales que gasten dinero en nuestra tienda, traigan una llamada telefónica o una tarjeta de felicitación (u otro pequeño obsequio) realizada por la empresa para felicitarles por su cumpleaños. Comprenda la situación real dentro de la empresa para poder consultarla fácilmente.
4. Contactar con los clientes, visitarlos periódicamente y atenderlos.
Mantener la relación entre los clientes y la empresa a través de llamadas telefónicas o visitas puerta a puerta. Durante las vacaciones, utilice llamadas telefónicas o mensajes de texto para expresar felices fiestas en nombre de la empresa. Cada medio mes, programamos citas telefónicas para visitar a los tres principales consumidores y clientes importantes proporcionados por cada departamento, y les enviamos los obsequios correspondientes diseñados por la empresa. Brindar a los clientes servicios precisos, rápidos, cordiales y atentos, y brindar un servicio de tres anillos: "capacidad de respuesta cuando se les solicita, capacidad de respuesta al responder y entrega receptiva".
5. Informar a los clientes de manera oportuna sobre los planes de promoción de clientes y las políticas de comentarios de los clientes.
Haz algunos planes promocionales basados en la situación real de cada departamento, y comunícalos a nuevos y antiguos clientes a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto. Según el registro de consumo del huésped, le informaremos telefónicamente para devolver el obsequio correspondiente. Si el huésped tiene inconvenientes, podemos enviar el obsequio a la puerta.
6. Establecer información sobre las revisitas de los clientes y transmitir sus opiniones y sugerencias.
Archive la información del huésped (número de tarjeta, nombre, número de contacto, unidad, ubicación de la visita de regreso, hora de la visita de regreso, opiniones y sugerencias de los huéspedes) para visitas de regreso en el sitio, visitas de regreso por teléfono y visitas puerta a puerta. visitas de regreso a la puerta y registrar las opiniones y sugerencias de los invitados, informar a los líderes superiores de la empresa o a los jefes de departamento relevantes. Los cambios particularmente significativos deben discutirse en la reunión semanal de la empresa, y se entregarán al gerente. próximo departamento para su implementación una a una, si es necesario, se procesarán las opiniones y sugerencias de los clientes y se informarán los resultados vía telefónica.
7. Coordinar con los huéspedes y gestionar las quejas de los clientes.
Estableciendo un "concepto de servicio centrado en el cliente" y teniendo en cuenta el principio de servicio de "el usuario siempre tiene la razón", nuestro deber es satisfacer a los clientes. Después de recibir quejas de los huéspedes, el departamento coopera urgentemente con el departamento para manejar las quejas y registrar el contenido de las quejas. Intente responder al huésped con los resultados del procesamiento en el menor tiempo posible y, si es necesario, entregue una tarjeta VIP o un plato de frutas para solucionar el problema. Para situaciones que no se puedan manejar, reportar directamente al gerente general, quien brindará una solución.
8. Cooperar con las actividades de relaciones públicas externas de la empresa.
Representar a la empresa en algunas reuniones sociales y otras reuniones donde la empresa pueda estar representada, y transmitir el contenido de la reunión al director general y a los departamentos pertinentes. Cooperar activamente con las actividades de publicidad externa de la empresa.
Tercera parte de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Aceptar las consultas de los clientes, registrar las consultas y quejas de los clientes y brindarles comentarios de acuerdo con el proceso correspondiente.
3. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad.
4. Tener una buena capacidad de ejecución del trabajo y trabajar estrictamente de acuerdo con las especificaciones y; procedimientos u operaciones relacionadas;
5. Comunicarse con colegas o superiores, disfrutar de la acumulación de información y conocimientos y proporcionar una base para la mejora de procesos
6. Solución integral para necesidades del cliente, brindándoles un conjunto completo de servicios de consultoría y compra de tarjetas.
Parte 4 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Promocionar paquetes de red entre propietarios individuales y empresas en la categoría de servicios de vida.
2. Basado en el servicio al cliente proporcionado por los recursos de la empresa, seleccionar a los clientes por teléfono, vincularlos y contactarlos
3. Responder las preguntas de los clientes, presentar el paquete correspondiente de "servicio de promoción de sitios web" y comprender las intenciones del cliente
4. Ayudar a los líderes y colegas de departamento a mejorar las habilidades y capacidades del equipo. Parte 5 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Proporcionar servicios técnicos y de consultoría a los clientes a través de métodos de mensajería instantánea como teléfono e Internet
2. Recopilar opiniones de los clientes y resolverlas o coordinarlas; problemas de los clientes con la tecnología del producto y otros problemas para garantizar que los clientes utilicen el producto correctamente;
3. Recopilar las necesidades del cliente durante el proceso de servicio posventa y ser responsable de transmitir las necesidades y comentarios relacionados con el producto; los departamentos técnicos relevantes;
3. Recopilar las necesidades del cliente durante el proceso de servicio posventa y ser responsable de transmitir las necesidades y comentarios relacionados con el producto a los departamentos técnicos relevantes
4; Recopilar opiniones de clientes, descubrir problemas con productos y procesos y proponer soluciones para optimizar continuamente productos y procesos. Parte seis de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Responsable de la comunicación telefónica con clientes potenciales en varios mercados proporcionados por la empresa, consultando información relevante y captando clientes cooperativos potenciales
; 2. Responder a la consulta telefónica de los clientes, registrar los problemas que no se pueden responder e informar al líder.
3. Responder periódicamente a los clientes a través de llamadas telefónicas, Weibo, correos electrónicos, etc., comunicarse con regularidad y establecer buenas condiciones; relaciones de cooperación a largo plazo;
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3. Visitar periódicamente a los clientes por teléfono, Weibo, correo electrónico, etc., comunicarse con regularidad y establecer buenas relaciones de cooperación a largo plazo
4. Me encanta el trabajo de ventas y completar las tareas asignadas por la empresa y diversas tareas. Este trabajo; Parte siete de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Recibir y gestionar las visitas de los clientes.
2. Manejo y coordinación del feedback de los clientes.
3. Higienización de oficinas y gestión del mantenimiento y limpieza de máquinas.
4. El tiempo en línea no debe ser inferior a 8 horas diarias y el número de clientes de contacto no debe ser inferior a 20.
5. Asegúrese de que las tareas de ventas se completen a tiempo.
6. Responsable de la recuperación de pagos y revisión de registros de cuentas corrientes. Parte 8 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Requisitos de servicio al cliente
1. Serio, responsable y serio
2. Cuidadoso y paciente
3. Multifacético (personalidad)
4. Capaz de tomar registros detallados
5. Estable, no alarmado ni impaciente cuando suceden cosas
6. Preocuparse por la situación. p>
6. Preste atención a buscar la verdad a partir de los hechos, especialmente la información de la industria.
7. El personal profesional de servicio al cliente de los productos vendidos debe comprender que somos el último paso de la empresa, y cualquier problema está en nuestras manos Todo debe resolverse, por lo que el personal de atención al cliente está obligado a tratar cada llamada con seriedad y responsabilidad. Un pequeño error que cometa en el teléfono puede destruir todo el sistema de Gestión de "Responsabilidades de Atención Telefónica" de la empresa. Debe tratar los asuntos de otras personas como propios, utilizar cualquier método para satisfacer a los clientes y minimizar las pérdidas de la empresa.
2. Varios procesos mentales que experimenta el servicio de atención al cliente.
1. Miedo a recibir llamadas de postventa, sentimiento de culpa y no saber cómo manejar sus propios asuntos.
2. Si tienes una actitud indiferente y te limitas a contestar el teléfono, el peor de los casos es devolver el producto.
3. Procrastinar, utilizar la procrastinación para todo. Después de mucho tiempo, el cliente pierde los estribos y se da por vencido, y el asunto se soluciona. Para los clientes que realmente no pueden esperar, ¡intente encontrar una manera de resolverlo!
4. Ayude a los clientes a resolver problemas, utilice su propio tiempo para adquirir conocimientos profesionales, utilice sus propios métodos para ayudar a los clientes a resolver problemas y permita que los clientes abandonen el concepto de quejarse.
5. Ventas continuas. No solo debemos resolver los problemas de los clientes, sino también permitir que los clientes sigan aceptando la empresa, crean en sus productos y sigan pidiendo nuestros productos.
3. Gestión de llamadas de atención al cliente El personal de atención al cliente debe creer en nuestros productos, aceptarlos absolutamente y comprar cualquier producto si lo encuentra único. Tratar con el servicio al cliente es lidiar con los problemas emocionales de los clientes, lo cual es un proceso reconfortante. Al recibir una llamada de un cliente, escuche atentamente cada detalle de la queja del cliente y utilice hábilmente amplificaciones de palabras inapropiadas para que el cliente comprenda razonablemente que es su propio problema, no el problema del producto.
1. Para los clientes que realizan llamadas postventa por primera vez, tu actitud debe ser entusiasta, pero no debes perder tu tono experto. Formule las preguntas de los clientes en detalle, resuélvalas de manera específica y mantenga registros. Para problemas que no se pueden resolver en este momento, mantenga un registro y programe un tiempo de respuesta Cuelgue el teléfono después de resolver el problema de manera oportuna y responda al cliente a tiempo.
2. Para las llamadas posventa de los clientes, primero llame al cliente por su nombre para que se sienta amigable, haga sus preguntas en detalle y brinde un buen servicio. Para este tipo de cliente, primero debemos preocuparnos por él, luego comprender la situación de uso reciente, dejar que el cliente hable libremente y luego solucionarlo.
3. Para los clientes que han realizado varias llamadas, no pueden volver a llamar inmediatamente cuando reciben el teléfono, es decir, dicen que están ocupados y volverán a llamar más tarde cuando se transfiera la llamada. Primero verifique en detalle los registros de llamadas del cliente para ver si se trata de un problema antiguo o nuevo, y luego vuelva a llamar después de pensar en una solución. Cuando vuelvas a llamar, debes prestar atención para controlar el proceso de la llamada y orientarlo hacia los aspectos que sean beneficiosos para ti. Recuerda, debes tener paciencia y dejar que el cliente sienta que eres siempre sincero y atento con ella, por eso. que el cliente puede Lamento llamar nuevamente.
Parte 9 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Llamar activamente a los clientes potenciales a través del sistema avanzado de invitación telefónica (los recursos para el cliente los proporciona la empresa
3. Organizar pruebas de cursos y tutorías en el sitio
4. Implementar recordatorios de invitación para los clientes y realizar un seguimiento; subir servicios;
5.p> 5. Ayudar al supervisor a alcanzar las metas mensuales personales y de equipo.
Parte 10 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Responder llamadas entrantes (cotización de seguro de automóvil, consulta de precio de automóvil, consulta de seguro de tránsito obligatorio, consulta de reclamos, activación de tarjeta
); p>
2. Responsable de la orientación, consulta, respuesta o transferencia de informes telefónicos a los departamentos pertinentes para responder, aceptar quejas y transferirlas a los departamentos pertinentes para su procesamiento oportuno de acuerdo con el contenido.
3. Ayudar a aceptar solicitudes de seguro telefónico y entrada de pólizas.
4. Ayudar al supervisor a completar los objetivos personales y de equipo mensuales. Entrada de política;
4. Completar otras tareas asignadas por el líder. Número de teléfono de queja y registrar con precisión el contenido de la queja, generar oportunamente órdenes de trabajo electrónicas para empresas que requieran asistencia de otros puestos y enviarlas al grupo backend
3. Utilice métodos multicanal (como; llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, etc.) Comunicarse con los clientes para lograr fines de servicio o ventas.
4. Hacer un buen trabajo en el manejo de las consultas y quejas de los usuarios, hacer un buen trabajo al informar y distribuir a los usuarios; órdenes de obstáculos y resumir y comentar las sugerencias y opiniones de los usuarios
5. Al contestar el teléfono, debe hablar en un tono suave y comenzar con "¡Hola! En Inspur Company"
;6. Responder la llamada telefónica para promocionar los productos de la empresa. No se permiten cotizaciones.
7. Una persona dedicada responderá a la línea directa y promocionará los productos de la empresa. En ese momento, la persona que llama es un cliente regional. Informe directamente al cliente el personal y el número de teléfono móvil del personal de nuestra empresa. cliente que nuestra empresa lo llamará más tarde. Haga un seguimiento con los departamentos relevantes u otros métodos mejores;
8. Regístrese y escuche el libro de registro y complete el formulario de mantenimiento independientemente de si el cliente viene a buscarlo. consulta o necesita reparación o queja, deberá registrarse según el libro de registro de llamadas, y explicar el motivo o solución. Y explique las razones o la situación de manejo.
9. Realizar estadísticas sobre los pedidos de reparación y anotar cada día en la pizarra del departamento de marketing el número de servicio postventa de la sede y las matrículas de los vehículos.
10. Las visitas repetidas a los clientes que han enviado órdenes de mantenimiento (actitud del servicio de visita repetida, calidad del producto y si el precio de cobro es razonable, etc.), registre el formulario de registro de visita repetida
<; p> 11. Responder a los clientes y devolver productos Realizar el procesamiento de seguimiento.2. Requisitos de calidad:
Un personal de servicio al cliente calificado debe tener un estilo de trabajo riguroso, una actitud de servicio entusiasta, conocimientos comerciales competentes, una actitud de aprendizaje positiva y un servicio al cliente paciente. clientes y escuchar las opiniones de los clientes con la mente abierta.
Actitud de servicio apasionada
Un personal de atención al cliente cualificado sólo puede dedicarse a esta profesión si le encanta, por lo que esta es una condición necesaria para un personal de atención al cliente cualificado.
Conocimiento empresarial competente
Debe tener conocimientos empresariales competentes y continuar estudiando mucho. Solo si domina de manera competente todos los aspectos del conocimiento empresarial podrá proporcionar a los usuarios consultas sobre facturas telefónicas y comerciales con precisión. , procesamiento de negocios, sugerencias de quejas y otros servicios. Permita que los clientes obtengan mejores servicios mientras están satisfechos.
Responder a las preguntas con paciencia.
El núcleo de un personal de atención al cliente cualificado es la actitud hacia los clientes. Durante el proceso de trabajo, debe mantener una actitud de trabajo apasionada y sincera. Mientras explica bien, debe estar tranquilo y no ser arrogante. Si encuentra problemas que los clientes no entienden o son difíciles de explicar, debe ser paciente. y explíquelos una y otra vez. Explíquelos hasta que el cliente esté satisfecho y cumpla siempre la promesa de "sonreír ante la voz" y brindar sinceridad a los clientes. promesa. De esta manera, podremos lograr mejores progresos continuos.
Habilidades de comunicación y coordinación
Las habilidades de comunicación, especialmente la capacidad de comunicarse de manera efectiva, son las cualidades básicas del personal de atención al cliente. El trabajo de atención al cliente consiste en tratar con los clientes, escucharlos, comprender a los clientes, inspirarlos y guiarlos son las habilidades básicas para que podamos comunicarnos con los clientes. Solo entendiendo qué servicios y ayuda necesitan los clientes, sus quejas e insatisfacciones, podemos descubrir los problemas en nuestra empresa y descubrir qué clientes. necesito hacer. Con el fin de conocer los problemas existentes en nuestra empresa y prescribir el medicamento adecuado para solucionar los problemas del cliente.
Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono, Parte 12
1. Comunicarse estrechamente con otros departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar en las ventas de marketing.
2. Registrar y resumir la información de la consulta, analizar y proporcionar comentarios al administrador de clientes de manera oportuna.
3. Comprenda la situación de consulta del cliente, registre la información de consulta y queja del cliente y envíela al cliente de acuerdo con el proceso.
4. Organice la información de los clientes. Los especialistas de servicio al cliente extraen cuidadosamente los archivos de información de los clientes todos los días para prestar atención a la dinámica de estos clientes.
5. Visite a los clientes de vez en cuando. A través de revisitas, no sólo podrá comprender las necesidades de consultoría de mercado de los diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, compensarlas y ajustarlas de manera oportuna. manera oportuna, satisfacer las necesidades del cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
6. Al recibir una queja, trátela inmediatamente. Después del manejo, vuelva a visitar las visitas de manera oportuna para que las quejas de los clientes puedan resolverse de manera eficiente y satisfactoria, y se puedan establecer los materiales para la presentación de quejas.
Parte 13 de las Responsabilidades del Servicio al Cliente Telefónico
1. Mantener las relaciones con los clientes a través de xx y otras herramientas para mejorar la satisfacción del cliente
2. Responsable de los clientes de préstamos y; gestión financiera Consulta de preventa y servicio posventa para los clientes; registrar la información de las consultas y quejas de los clientes, y brindar comentarios a los clientes de acuerdo con el proceso correspondiente.
3. Guiar a los prestatarios para que paguen su capital con prontitud y precisión; llamadas telefónicas, mensajes, Weibo, etc. Paga intereses. Pagar con precisión los intereses y el principal para garantizar que tanto los prestatarios como los prestamistas cumplan con sus obligaciones según lo acordado en el contrato.
4. Ser capaz de descubrir las necesidades y opiniones de los clientes y personas que llaman en línea de manera oportuna, y registrarlas; , organizarlos e informarlos
5. Proporcionar a los clientes soluciones e información completas y precisas, resolver los problemas de los clientes y brindar servicios de calidad
6. Tener buena capacidad de ejecución del trabajo, desempeñarse; trabajar u operaciones relacionadas en estricta conformidad con las especificaciones y procedimientos, y seguir Realizar el trabajo u operaciones relacionadas de acuerdo con el proceso
7. Compartir información con colegas o superiores, adquirir conocimientos profesionales relevantes y brindar sugerencias para mejorar los procesos; .
Parte 14 de las responsabilidades del servicio al cliente por teléfono
1. Comprender los asuntos de encomienda de la plataforma financiera y proporcionar recordatorios de pago para cuentas vencidas.
2. Comunicarse con; clientes Comunicarse con el personal relevante para manejar las cuentas vencidas con prontitud y precisión. Ayudar a los deudores con la gestión de cuotas de cuentas, solicitudes de exención y reducción, etc.
3. Reducir y reducir los activos morosos de los clientes y mantener un buen crédito personal
4. Gestionar profesionalmente los escenarios de los clientes; y proporcionar retroalimentación oportuna sobre los problemas. Parte 15 de las responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono
1. Responsable de responder llamadas, aceptar pedidos temporales de clientes, consultas de clientes, verificación de clientes, quejas de clientes, etc.
2. Responsable de la red y plataforma del sistema de atención al cliente Pedidos de clientes, aceptación de pedidos temporales de clientes, consultas de clientes, verificación de clientes, quejas de clientes, etc.
3. Registrar y comunicar las necesidades de los clientes de manera precisa y oportuna, comunicarse y coordinar con otros departamentos en cualquier momento y brindar ___ servicios a los clientes
4. Realizar un seguimiento de los escenarios de procesamiento; después de la aceptación comercial.
Responsabilidades del servicio al cliente telefónico, Parte 16
1. La empresa proporciona recursos de manera uniforme para los clientes cuyo seguro de automóvil está a punto de vencer, sin la necesidad de buscar recursos, visitar a los clientes o enviar seguros. políticas.
2. A través de la línea directa nacional unificada de atención al cliente, utilice información, Weibo y otras herramientas para contactar a los clientes en la oficina para comunicarles sobre asuntos de renovación de seguros de automóviles, sin tener que salir a trabajar.
3. Calienta al cliente con una cotización simple en la etapa inicial y promuévela en la etapa posterior. Una vez completada la venta, la sucursal local implementará los asuntos de seguimiento. Responsabilidades laborales de atención al cliente telefónica Parte 17
1. Mantener un buen y pleno entusiasmo por el trabajo todos los días y cumplir estrictamente con el sistema de gestión administrativa de la empresa
2. Tomar la iniciativa para aprender; los productos y el conocimiento comercial de la empresa, mejore sus habilidades de comunicación y debe dominar el idioma y la estructura de productos de la empresa.
3. Utilice invitaciones telefónicas para encontrar clientes individuales y acumule 5 clientes objetivo a los que se pueda dar seguimiento; todos los días y haga un trabajo detallado Registre el formulario, actualícelo en cualquier momento y envíe la situación al gerente antes de que finalice el formulario
4. Establezca relaciones a largo plazo con clientes individuales y manténgalas;
5. Comuníquese con el personal de atención al cliente de la sucursal. Colabore de manera efectiva, acumule recursos del canal de la empresa, haga reservas telefónicas, realice entradas detalladas, actualícelas en cualquier momento y envíe el formulario al gerente cada tres días.
6. Complete mensajes de texto de productos de la empresa, Weibo, edite y envíe contenido y utilice grupos QQ para promoción.
3. Entregar información del producto a los clientes a través de múltiples canales (teléfono, MMS, correo electrónico, etc.), responder preguntas de los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
4. Participar en la formación y evaluaciones del departamento para mejorar los conocimientos y habilidades profesionales.
Requisitos laborales:
1. Se preferirá título universitario o superior, formación médica y experiencia en la industria del telemercadeo.
2. Fuerte conciencia de servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capaz de comprender bien las intenciones de los clientes.
3. Gran capacidad de aprendizaje, capaz de aprender y dominar rápidamente el contenido de la formación empresarial.
Introducción a los beneficios:
1) Disfrute de cinco seguros y un fondo de vivienda, fines de semana libres y descanso en los feriados legales chinos
2) La empresa puede; proporcionar beneficios basados en circunstancias individuales Canales duales para el desarrollo profesional y el desarrollo gerencial.
Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono, Parte 19
Responsabilidades laborales
1. Realizar diariamente 400 trabajos de procesamiento comercial de llamadas entrantes
2. Responsable de responder las llamadas de los clientes, realizar un seguimiento oportuno de los comentarios y resolver los problemas de los clientes
3. Hacer un buen trabajo en la gestión de la información del archivo del cliente y actualizar la información del cliente de manera oportuna; 4. Participar en la capacitación y evaluación del Departamento para mejorar el conocimiento y las habilidades profesionales;
5. Mantener las relaciones con los clientes y explorar las necesidades potenciales de los clientes.
6. Otras tareas que le asignen los superiores.
Requisitos laborales
1. Título universitario o superior, se prefieren aquellos con experiencia en servicio al cliente
2. Tener una actitud de servicio profesional y ser capaz de considerar; la perspectiva del cliente Pregunta;
3. Mandarín estándar, buenas habilidades de comunicación y expresión del lenguaje, y la capacidad de analizar, pensar y resolver problemas de forma independiente
4. Bueno para comunicarse por teléfono; o mensajería instantánea Utilizar software y otras herramientas para comunicarse con los clientes.
5. Ser cuidadoso, paciente, trabajador y tener un fuerte espíritu de equipo;
Responsabilidades laborales de atención al cliente por teléfono, Parte 20
1. Responsabilidades laborales:
1. Responsable de la cobranza telefónica de los clientes vencidos y revisar el estado general del trabajo de cobranza. Análisis e informes;
2. Dar sugerencias y opiniones razonables cuando se encuentren problemas y dificultades.
3. Asistir al departamento en el trabajo administrativo diario (comunicar acuerdos de estudio y estado laboral).
4. Controlar eficazmente las quejas de los clientes del equipo y realizar un seguimiento del trabajo de seguimiento
5. Desarrollar planes y objetivos semanales, mensuales y de cobranza
6; Pass Utilice varias formas efectivas de identificar clientes perdidos, aumentar las tasas de cobranza y reducir las pérdidas por deudas incobrables.
7. Registrar el estado de la recopilación, leer, actualizar y recopilar datos relacionados con la información del objetivo
8. Formular planes especiales de eliminación de clientes e informar el estado de implementación; > 9. Comunicarse y cooperar activamente con los departamentos pertinentes.
10. Informe periódicamente la tasa de recuperación y otros datos al gerente del departamento de manera oportuna.
11. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
12. Responsable de completar los diversos objetivos de evaluación establecidos cada mes, completar varios indicadores de evaluación y supervisar el desempeño laboral dentro del departamento de evaluación
2. Requisitos del puesto:
1. Tener una fuerte energía positiva, espíritu de equipo, pasión, diversión y actitud positiva
2. Tener buenas habilidades de comunicación y coordinación y una organización clara; Tener buenas habilidades de comunicación y coordinación y estar bien organizado. Organización clara;
3. Fuerte sentido de responsabilidad y trabajo cuidadoso.
Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono, Parte 21
Requisitos laborales:
1. Título universitario o superior, con habilidades en gestión empresarial, marketing y comercio electrónico, y otros conocimientos profesionales.
2. Más de dos años de experiencia en gestión de ventas.
3. Tener habilidades de comunicación, innovación y planificación.
4. Tener experiencia en las industrias de seguros, finanzas y software.
Responsabilidades laborales:
1. Organizar el trabajo diario del vendedor.
2. Planificar, organizar e implementar las actividades de ventas del equipo bajo su jurisdicción;
3. Responsable del desempeño de ventas del equipo, gestión diaria, motivación, capacitación y coaching
4. Responsable de la descomposición de los objetivos de ventas y recursos de ventas, y responsable del; tasa de cumplimiento del objetivo de ventas;
5. Gestión diaria del equipo. Responsabilidades laborales del servicio de atención al cliente por teléfono, Parte 22
Descripción de las responsabilidades laborales:
1. Según los recursos del cliente de la empresa (registro del sitio web, desarrollo del departamento de marketing), confirme las necesidades de aprendizaje de los clientes previstos. y Simplemente realizar telemercadeo a los clientes previstos invitados por el cliente para obtener más información al respecto.
2. Responder las preguntas y consultas de los clientes con entusiasmo y paciencia, continuar rastreando los cambios en las necesidades de los clientes y establecer buenas relaciones de cooperación con ellos; clientes
Requisitos laborales: 1:
1. Título universitario o superior, comprometido con el desarrollo a largo plazo de la industria educativa
2. Positivo; , de carácter fuerte y con una alta autoestima Capacidad de gestión
3. Mandarín estándar, fuerte afinidad, servicio estandarizado, fuerte afinidad, fuerte conciencia de servicio, comunicación fluida y enfoque;