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¿Cuáles son los principios que debe seguir el personal telefónico al visitar a los clientes?

Las ventas son el proceso de introducir los beneficios que aportan los productos para satisfacer las necesidades específicas de los clientes. Deje que ambas partes obtengan lo que necesitan, se satisfagan mutuamente y formen una situación en la que todos ganen. Esto es un arte. Por lo tanto, se puede decir que las "ventas" son un "arte en el que todos ganan". Entonces, ¿cuáles son los principios para las visitas telefónicas a los clientes? Ahora, síganme y eche un vistazo. Espero que quede satisfecho, gracias.

Seis principios para las revisitas telefónicas a los clientes

Principios para las revisitas telefónicas a los clientes 1. Siempre que sea posible, utilice el número de servicio al cliente unificado de la empresa o el número de teléfono fijo de la empresa para realizar llamadas . Las visitas posteriores al cliente primero deben generar confianza con el cliente en la primera impresión. Todo planificador de marketing debe ser consciente de la diferencia entre los números de teléfono fijo y los números de teléfono móvil. ¡El nivel de confianza en los números de teléfonos móviles desconocidos es muy bajo! China Mobile ha obtenido buenos resultados en este sentido, incluso si algunas llamadas de servicio se subcontratan a terceros. Partes, la llamada se realizará al cliente utilizando 1860 como número de llamada.

Principios para las revisitas telefónicas a los clientes 2. La primera oración de la revisita del cliente debe explicar directamente el motivo de la revisita al cliente y el tiempo aproximado requerido, para que el cliente entrevistado pueda comprender el Propósito de la nueva visita en la primera vez Propósito. Esto es especialmente cierto cuando se llama al número de móvil de un cliente.

Principios para las revisitas telefónicas a los clientes 3. Si desea utilizar las revisitas de los clientes para verificar los datos del cliente o recopilar más datos del cliente, primero debe establecer la confianza del cliente al comienzo de la llamada. El número de llamada saliente y el diseño del guión son factores importantes. No es difícil imaginar cuántos clientes lo creerían si una compañía de tarjetas de crédito utilizara un número de teléfono desconocido para verificar la información de facturación o la información del cliente.

Principios para las revisitas telefónicas a los clientes 4. Al volver a llamar a los clientes, el propósito debe ser claro y no esperar obtener toda la información de una vez. No espere que en una sola llamada necesite promocionar la imagen de su empresa, recopilar comentarios de los clientes, recopilar información de los clientes e incluso realizar promociones de marketing. Demasiados objetivos sólo conducirán a nuevas visitas fallidas.

Principios para las revisitas telefónicas a los clientes 5. Si necesita lograr más de dos objetivos en una revisita, debe considerar cuidadosamente el orden del guión de la llamada. Diferentes órdenes pueden producir efectos completamente diferentes.

Principios para las revisitas telefónicas a clientes 6. Si la llamada saliente es desde un número de teléfono móvil, y si el cliente está en roaming en un lugar diferente, trate de no realizar llamadas salientes ni pedir la opinión del cliente sobre si continuar la llamada. En este punto, ni siquiera a 1860 le está yendo bien. He recibido muchas encuestas de satisfacción o llamadas de seguimiento de China Mobile 1860 cuando estaba en roaming. Aunque estos servicios a veces se subcontratan a centros de llamadas de terceros, sigue siendo fácil determinar si un cliente está en roaming. Aunque otras empresas no tienen las condiciones para los operadores de telefonía móvil, solo necesitan hacer una pregunta más en el guión.

Puntos clave para devolver las llamadas de los clientes

1. Debes saber a quién llamas

Hay muchos vendedores que no han descubierto lo que buscan Cuando estaba hablando por teléfono, comencé a presentarme y presentar el producto tan pronto como terminé el teléfono, pero la otra persona dijo que cometiste un error tipográfico o que yo no era fulano de tal. Algunos vendedores se equivocan con el nombre del cliente, el puesto de trabajo del cliente y algunos incluso se equivocan con el nombre de la empresa del cliente. Estos errores reducen su integridad antes de comenzar a vender y, en casos graves, incluso perderán clientes. Por lo tanto, cada uno de nuestros vendedores no debe pensar que hacer una llamada telefónica es una cuestión sencilla. Antes de realizar una llamada de marketing, debe comprender la información del cliente y también debe comprender que la persona a la que llama tiene derecho a tomar decisiones de compra.

2. El propósito de la llamada es claro

Muchos de nuestros comerciales no piensan en absoluto antes de realizar una llamada, ni organizan su lenguaje. Después de la llamada, se dan cuenta de que no han dicho lo que debían decir. No se logró el objetivo de ventas que se debía alcanzar. Por ejemplo: quiero llamar a un cliente potencial de mi producto. Mi propósito es que la otra parte sepa más sobre mi producto a través de la comunicación telefónica y tenga la oportunidad de comprar mi producto. Con este propósito, diseñaré el lenguaje de introducción del producto más conciso y luego presentaré el rendimiento y el precio del producto de acuerdo con las necesidades de la otra parte. Finalmente, deje una profunda impresión en la otra parte para lograr el objetivo de ventas. Por lo tanto, las habilidades de telemercadeo deben tener un propósito claro al utilizar el telemercadeo.

3. Preséntate y presenta tus intenciones claramente en 1 minuto.

Esta es una habilidad de ventas telefónicas muy importante. thldl.org.cn A menudo recibo ventas de la misma persona. No recuerdo su nombre ni su empresa. La razón es que cada vez que llama, solo se presenta como Xiao Zhang. El nombre de la empresa es muy vago. A medida que pasa el tiempo, no lo recuerdo. Al realizar llamadas de ventas, asegúrese de indicar claramente el nombre de la empresa, su propio nombre, el nombre del producto y el método de cooperación. Al final de la llamada, asegúrese de enfatizar su propio nombre. Por ejemplo: Gerente XX, es un placer conocerlo y espero que nuestra cooperación sea exitosa. Recuerde que mi nombre es XX. Me comunicaré contigo frecuentemente.

4. El tono debe ser firme, la articulación debe ser clara y el lenguaje debe ser conciso.

Muchos vendedores se ponen nerviosos cuando contestan el teléfono porque tienen miedo. Al ser rechazado, su tono es nervioso y habla demasiado rápido. La articulación rápida y poco clara afectará su comunicación con la otra parte. A menudo recibo llamadas de ventas de personas que no pueden decirme el nombre de la empresa o que no quieren comprar productos. Tampoco puedo entender el propósito de la llamada, así que tengo que rechazarla. A veces le toma unos minutos descubrir su propósito y luego escucha pacientemente su presentación, pero al final todavía no entiende cuál es el producto. Por lo tanto, al realizar llamadas de ventas, debe mantener el tono firme. y déjele saber a la otra parte. Escuche claramente lo que está diciendo. Lo mejor es hablar mandarín estándar. Habilidades de venta telefónica El lenguaje debe ser lo más conciso posible y se debe enfatizar el tono al hablar del producto para atraer la atención del cliente.

5. Hacer un buen trabajo en el registro telefónico y dar seguimiento inmediato

Después de que el vendedor telefónico realiza una llamada, debe registrar y resumir, y dividir a los clientes en categorías, Categoría A Aquellos que tienen más posibilidades de cerrar un trato deben realizar una llamada de seguimiento en el menor tiempo posible para intentar llegar a un acuerdo. La categoría B es una situación en la que todos ganan y requiere un seguimiento continuo. También debe atreverse a pedirles a los clientes que hagan pedidos, por ejemplo: Gerente XX, después de varias comunicaciones, le he preparado cinco productos, espero enviárselos hoy. Espero que me envíen el dinero lo antes posible. La categoría C no tiene intención de cooperar. Para este tipo de cliente, también debes llamarlo de vez en cuando para ver si tiene alguna necesidad.

Consejos para comunicarse con los clientes por teléfono

1. Haga buen uso de los comentarios de apertura telefónicos

Una buena declaración de apertura puede hacer que la otra parte esté dispuesta a charlar Más con el vendedor por teléfono, por lo que además de "retrasar dos minutos", qué decir a continuación se vuelve muy importante. Si desea saber más sobre los pensamientos de la otra parte, también puede preguntar ¿Cuáles son sus opiniones sobre el reciente lanzamiento? ¿Nuevos servicios y productos de red? ¿Cuáles son sus opiniones sobre las tendencias recientes de la industria de redes? ¿Qué opina? Preguntas abiertas como esta.

2. Haz buen uso de las técnicas de pausa y retención

¿Qué es una pausa? Cuando un teleoperador necesita que la otra parte le dé una hora y un lugar, puede utilizar la técnica. de pausa. Por ejemplo, cuando le preguntes a la otra parte: ¿Prefieres la mañana o la tarde? Después de terminar de hablar, haz una pausa por un momento y deja que la otra parte responda. Hacer un buen uso de la técnica de la pausa hará que la otra parte se sienta respetada.

En cuanto a la reserva, es un método que se utiliza cuando al teleoperador le resulta inconveniente explicar por teléfono o cuando se encuentra con una pregunta difícil de responder, por ejemplo, cuando la otra parte le pregunta al teleoperador. para explicar por teléfono Al cobrar, el vendedor telefónico puede decirle a la otra parte: "Calcularemos este problema en persona cuando nos reunamos en persona, para que quede más claro". ?Esta también es una habilidad para dejar las preguntas hasta la próxima oportunidad.

3. Mantén el cuerpo erguido, párate y habla o cierra los ojos.

Si haces 20 llamadas telefónicas al día, no podrás quedarte quieto todo el tiempo. Intenta enderezar el cuerpo. o levántese Cuando se ponga de pie para hablar, encontrará que su voz se volverá más enérgica y el efecto será mejor: a veces es posible que desee cerrar los ojos y hablar para que el entorno externo no afecte el contenido de su conversación. respuesta.

4. Utilice preguntas abiertas y siga haciendo preguntas

Hacer preguntas a los clientes puede prolongar la conversación y, lo que es más importante, comprender los pensamientos reales de los clientes y ayudar a los vendedores por teléfono a tomar decisiones. También puede utilizar preguntas como "¿Puedo hacerle una pregunta sencilla?", "¿Puede hablar más? ¿Por qué tiene esa idea?" para animar a los clientes a seguir hablando.

5. Reversión instantánea

La reversión instantánea significa seguir inmediatamente las palabras del cliente. Por ejemplo, cuando el cliente dice: "Nuestra empresa ya está en línea o nosotros ya estamos en línea". También puedes seguir lo que dijo: Hice esta llamada sólo porque sabía que estabas en línea.

?Cuando el cliente dice: ?Soy cliente de su empresa?, el vendedor por teléfono bien podría continuar diciendo: ?Sé que usted es un buen cliente de nuestra empresa, así que hice esta llamada. ?Espera y presta atención a toda la información para guiar al cliente en tu dirección.