Técnicas de venta telefónica de productos secundarios de atención sanitaria postventa
1. Supere su propio miedo psicológico
Creo que la mayoría de las personas que ingresan a la industria del telemercadeo han experimentado este proceso. ¿Cómo hacer buenas ventas de teléfonos? Al principio, algunas personas pueden pensar que sólo tienen que hacer llamadas telefónicas todos los días. No hay nada que temer. Es posible que no sientan nada si hacen cien o doscientas llamadas telefónicas. ¿Doscientas personas te rechazan? ¿Qué pasaría si te pidieran que hicieras 1.200 llamadas cada día y la mayoría de ellas te rechazarían? Entonces tendremos miedo de ver el teléfono y mirar el número de teléfono aturdidos, en lugar de atrevernos a marcar el número. Incluso si reunimos el coraje para marcar el número, secretamente esperamos que la otra parte nunca responda. . Después de esta serie de reacciones, comenzaremos a tener miedo, miedo y confusión, ¿por qué es tan difícil trabajar en esta industria y por qué los clientes no me aceptan?
De hecho, no sólo tú tienes esta idea, todo el mundo la tiene, pero debemos conocer la regla del 80/20 y la ley de los grandes números. Mientras sigas luchando, el trato puede ser el próximo. Algunas personas pueden pensar que esto es comodidad propia, pero en realidad esta es la experiencia resumida por las generaciones anteriores. En otras palabras, si no hay ganancias al hacer llamadas telefónicas, ¿por qué la empresa nos contrataría para hacer llamadas telefónicas? La empresa no nos recluta para torturarnos, sino porque pueden ganar dinero. Si ellos pueden ganar dinero, ¿tú no puedes ganar dinero?
2. Mejora tus habilidades de telemercadeo y de conversación.
Si has superado tu miedo psicológico, enhorabuena, ya eres mejor que el 60% de los teleoperadores, porque muchos teleoperadores no pueden superar su miedo psicológico. y he dimitido en este momento. O tal vez la empresa lo convenció de que renunciara porque no hubo mejoras.
Ahora que el 40% de nuestros vendedores por teléfono se han quedado, el siguiente paso es mejorar sus habilidades de telemercadeo y de expresión oral. En este momento, aunque ya no somos tan tímidos a la hora de hacer llamadas telefónicas como antes, a menudo nos sentimos abrumados por diversas preguntas de los clientes debido a nuestras habilidades comerciales no calificadas.
De hecho, no importa. Esto es normal. Si la empresa para la que trabaja es una empresa de ventas telefónicas habitual, la empresa organizará de forma proactiva a estos empleados para impartir formación sobre el habla y habilidades. Lo que hay que hacer es simplemente usar refrigerios durante cada entrenamiento y completar todas las tareas asignadas por el instructor, y entonces el problema básico no será grande. Si la empresa para la que trabajas no tiene una formación profesional similar, no importa. Podemos pedir consejo a nuestros seniors y resolver sus técnicas para resolver las dudas de los clientes. Cuanto más las practiques, más. Serán tuyos, a medida que pase el tiempo, tus habilidades para llamar también mejorarán mucho.
Lo que debes recordar es que lograrás el progreso más rápido solo en la práctica. No tengas miedo de decirles a tus clientes que se escapen. Hay muchos clientes, pero si tu habilidad no mejora ahora. , lo harás ¿Cuándo esperaremos?
3. Comunicación cara a cara con los clientes
El teléfono es solo una herramienta. Si siente que usted y sus clientes se están desarrollando bien, definitivamente puede tener una entrevista. incluso si puedes hablar con ellos por teléfono. Una vez que el cliente se ha ocupado de ello y le ha pedido que haga un pedido, tienes que enviarle una factura y un contrato, ¿verdad? En este momento, necesitamos poder comunicarnos bien con los clientes cara a cara.
Pero muchos vendedores son completamente diferentes cuando están frente a los clientes que cuando hablan por teléfono. Responde a todo lo que le pregunta el cliente, convirtiéndose completamente en un comentarista. Cuando el cliente no tiene preguntas, no sabe qué decir. En este momento, todavía necesitamos practicar más. Por supuesto, si su cliente está a punto de cerrar un trato o ya lo ha cerrado, intente no practicar con ese cliente. Después de todo, no es fácil cerrarlo. una orden. Si nuestros mayores quieren visitar a los clientes, podemos seguirlos, haciéndonos pasar por ayudantes, pero en realidad aprendiendo de la experiencia, lo cual es mucho mejor. Me gustaba seguir a los antiguos empleados para encontrarme con los clientes. ¿Qué tiene de malo ser "camarero"?
4. Transacción con el cliente
En esta etapa, otros lugares están bien. Hay un problema que mencionar. Muchos vendedores han desarrollado relaciones con los clientes, y es hora de que los clientes lo hagan. firmar órdenes. En este momento, dudaron y les dio vergüenza hablar. Esto sucede a menudo, especialmente a los principiantes. De hecho, necesitamos saber, ¿por qué nos esforzamos tanto en ello? Si lo que vende es realmente beneficioso para su cliente, entonces no hay necesidad de preocuparse en absoluto. Lo está ayudando, y las transacciones son transacciones y los sentimientos son sentimientos. Incluso si no coinciden, el cliente también es muy beneficioso. Inteligente, ya que su decisión depende de usted. Si compra aquí, debe haberlo pensado detenidamente, por lo que no hay necesidad de mirar hacia adelante y hacia atrás en este momento, simplemente haga una compra decisiva.
5. Mantener a los clientes
Después de vender los artículos, no significa que todo estará bien. Llame y visite con frecuencia para preguntar a la otra parte cómo están usando los artículos. . Una vez que el intervalo sea un poco más largo, podrá volver a visitarnos, mantener su relación con regularidad y sentar las bases para las referencias de clientes. Por supuesto, si usted y este cliente se han hecho buenos amigos.
Telemarketing exitoso. Puedes echarle un vistazo a esto, espero que te sea de ayuda.