Esta es la primera vez que soy un guía turístico completo. No conozco el proceso. Pídale consejo a un guía turístico experimentado.
El proceso del servicio de guía turístico es el siguiente:
1. Recibir el plan y preparar el itinerario:?
1 Leer atentamente el plan:?
¿Comprende el nombre del huésped y la información de contacto, la información de contacto del conductor y el número de placa, la hora y el lugar de recogida; comprende en general el itinerario y los estándares de recepción?
2.
A. Contactar al huésped: informar el nombre del guía turístico y la información de contacto, confirmar la hora y el lugar de recogida.
B. Contactar al conductor de recogida: informar el nombre del guía turístico y la información de contacto; hora y lugar de recogida, y verificar el itinerario;
C. ¿Comuníquese con el guía turístico local para confirmar el lugar y el método de recogida?
3. Comprender el itinerario: Tiempo de conducción: tiempo de conducción hasta el destino, tiempo de conducción entre puntos; Atracciones: tiempo del recorrido por lugares escénicos, introducción a lugares escénicos;
4. ¿Otros asuntos relacionados?
Por ejemplo: para viajes en tren, especifique la cantidad de boletos de tren, confirme el tiempo de compra del boleto y el estado del atraque;?
Viaje aéreo El grupo señala el número de votos, verifica los nombres y números de identificación de los turistas; el equipo envía bolsas y gorros, etc. 5. Preparación de materiales: documentos, artículos de guía turístico (como banderas de guía turístico, micrófonos, etc.). .), cuestiones de pago, planes?
6. Preparación de conocimientos: introducción al destino, introducción a las atracciones, características locales?
2. grupo y después de recoger el grupo?
1. Recoger al grupo a tiempo: ?
Los grupos de automóviles llegan al punto de recogida con 15-30 minutos de anticipación. ?
Los grupos de trenes; llegue con 1 hora y media de anticipación (área de la ciudad) y asegúrese de llegar a la estación de tren con 45 minutos de anticipación;?
Los grupos de vuelo llegan con 2 a 2,5 horas de anticipación (áreas urbanas) y asegúrese de llegar al aeropuerto con 1 hora de antelación (2 horas de antelación para vuelos internacionales);?
2. Cuente el número de personas y confirme el número de personas con el planificador:?
A. Confirme el número de invitados individuales con el plan. Si el número de personas no coincide con el plan, notifique al organizador y al guía turístico local a tiempo.
B． El equipo confirma el número de personas, el número de mesas, el número de habitaciones, etc. con el líder del tour e informa de inmediato al planificador y al guía turístico local.
3. Discurso de bienvenida:?
¿Incluyendo discurso de bienvenida en la mesa, presentación personal, presentación del conductor, voto de confianza, felicitaciones en la mesa, introducción del itinerario, precauciones, presentación del destino, etc.?
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4.?Otras tareas después de la salida:?
Equipo del coche: presentar la ruta a pie, ajustar la atmósfera en el coche, juegos interactivos y organizar puntos de descanso. en el camino, equipo de tren: ayudar al líder del equipo en el despliegue. Buenos boletos de tren, inspecciones periódicas en el tren, recordatorios amistosos de precauciones para la tripulación de vuelo: recoger identificaciones y boletos y verificarlos nuevamente, explicar la inspección de seguridad y las precauciones en el avión; ; ayudar a los turistas con las tarjetas de embarque y los procedimientos de facturación de equipaje?
3.
1. ¿Entregar con el guía turístico local, consultar el itinerario, cambiar roles?
2. Cosas a tener en cuenta durante la cena:
Confirme tres platos y una comida antes de cenar. Durante este período, preste atención a la calidad de las comidas de los turistas, pregunte si el sabor. es adecuado y comunicarse con el guía turístico de manera oportuna.
3. Después de registrarse en el hotel, haga recordatorios y trabaje en la habitación, y realice inspecciones en la habitación:
Antes de ingresar al hotel, recuerde a los huéspedes que guarden los objetos de valor en la recepción. , verifique las instalaciones de la habitación y ¿Está el equipo completo e intacto?
Después de ingresar a la tienda, coopere con el guía turístico para asignar habitaciones (el guía turístico asignará habitaciones a los huéspedes individuales);?
C. Realizar una inspección de la habitación después de que los huéspedes ingresan a la habitación; ¿Confirmar con el hotel el horario de solicitud del taxi de la mañana y el horario de comida (el mismo que el horario de reporte del taxi)?
4. el hotel por trabajo:?
A. Recogida en el sitio: ¿Cooperar con el guía de recogida en el sitio para recoger todas las tarjetas de la habitación y confirmar que no hay consumo ni pérdida en la habitación?
B. Para turistas: ¿Recordar a los turistas que traigan todas sus pertenencias (especialmente documentos) y reconfirmar el número de personas?
5. Durante el recorrido por el lugar escénico:?
A. Mantener los movimientos del equipo coherentes con el guía turístico y no quedarse atrás;?
B. Recordar a los turistas el tiempo de reunión; contar el número de personas en cualquier momento;
C. ¿Las tripulaciones del avión y del tren deben comprender el tiempo de envío del grupo?
6 Otros trabajos relacionados:?
A. ¿Desempeñar un buen papel de conexión entre guías turísticos, líderes de equipo e invitados?
¿Qué beneficios deberían disfrutar los turistas (explicaciones, ¿otros servicios, etc.)?
C. ¿Supervisar el trabajo de los guías turísticos (razonable y apropiado)?
D. ¿Hacer un buen trabajo en el trabajo financiero del equipo y confirmar que los fondos del grupo son correctos?
E. D. ¿Hacer un buen trabajo financiero en equipo y confirmar que los fondos del grupo son correctos?
F. ¿Confirmar el formulario de opinión turística cumplimentado por el guía turístico?
G. ¿Acompañar al turista durante todo el proceso para cumplimentar el formulario de opinión?
7. Despedir al grupo al final del viaje:?
Enviar un discurso; confirmar la ruta del recorrido e informar a los turistas, organizar la bajada de los turistas en el lugar más cercano. ; ¿despachar a los turistas antes de la salida?
4. Trabajo de contabilidad
1 Complete cuidadosamente las facturas y los formularios de reembolso de gastos (consulte el formulario de muestra del departamento para conocer las especificaciones de llenado)
2. Revisión de ajuste
3. Revisión financiera
4. Firma del gerente general
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6. ¿Hacer un buen trabajo en trabajos de liquidación financiera relevantes (como reembolsos, etc.)?
5.
1. ¿Completar el registro adjunto?
Incluyendo arreglos de ruta, cotizaciones descompuestas (automóviles, comidas, guías, puertas, alojamiento), lugares escénicos, especialidades locales y precauciones.
2 Los guías turísticos se comunican con los miembros del grupo regularmente<. /p >
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Detalles del servicio de guía turístico totalmente acompañado
1. ¿Cuáles son los contenidos del servicio de guía turístico totalmente acompañado? Antes de unirse al grupo, el guía turístico debe verificar el plan de recepción y la información relacionada, comprender la situación integral del grupo turístico (personas), comprender sus puntos y características clave, hacer los preparativos materiales necesarios y llevar los documentos e información necesarios. El día antes del tour, el guía turístico deberá ponerse en contacto con la agencia de recepción para intercambiar información y gestionar adecuadamente los asuntos pertinentes.
2. El servicio de recogida de grupos en la primera parada debe permitir que el grupo turístico (personas) reciba una recepción cálida y amigable inmediatamente después de su llegada, para que los turistas se sientan como en casa. Antes de recoger al grupo, el guía turístico completo debe informarse en la agencia de recepción sobre los arreglos detallados para la recepción en la estación y debe llegar al lugar de recogida con media hora de anticipación para recibir al grupo; Al recibir al grupo(s) turístico, debe verificar la situación con el líder del grupo; ayudar al líder del grupo. Entregar el equipaje al guía turístico pronunciar un discurso de bienvenida al grupo (personas) en nombre del grupo turístico y del individuo; El discurso de bienvenida debe incluir expresiones de bienvenida, presentación personal, expresión de deseo sincero de brindar servicios y deseos de un viaje tranquilo y placentero.
3. Después de ingresar al hotel, el guía turístico debe ayudar al líder turístico a manejar los procedimientos de alojamiento para el grupo turístico y guiar con entusiasmo a los turistas a la habitación. También deben ayudar al personal correspondiente en cualquier momento. para atender los problemas que puedan surgir durante el proceso de ingreso de los turistas, por lo que los grupos del Tour (personas) deben completar los trámites de registro de alojamiento lo antes posible después de ingresar al hotel, ingresar a la habitación y recoger su equipaje.
4. El guía turístico acompañante debe comprobar y acordar el itinerario con el guía turístico. Si hay algún problema que sea difícil de resolver, se debe informar a la agencia organizadora de manera oportuna para que el líder del equipo pueda recibir una respuesta oportuna.
5. Los guías turísticos deben informar la situación al líder del viaje durante todo el proceso, ayudar al líder del viaje en la realización del trabajo, supervisar la calidad del servicio en varios lugares y presentar opiniones y sugerencias de mejora según corresponda. Para que el plan de recepción pueda implementarse de manera completa y sin problemas, se implementarán diversos servicios de manera oportuna para garantizar la seguridad de las personas y propiedades de los turistas y las emergencias se manejarán con prontitud y eficacia.
6. Al salir de la estación, el guía turístico completo debe recordarle al guía turístico local con anticipación que confirme el boleto de transporte y la hora exacta de salida, y ayudar al líder turístico y al guía turístico local a hacerlo adecuadamente. manejar los asuntos de salida y hacer un buen trabajo Trabajo de servicio para grupos de turistas (personas) que toman transporte.
7. En el camino a otros lugares, sin importar qué tipo de transporte tomen, los guías turísticos deben recordar a los turistas que presten atención a la seguridad personal y de la propiedad, organicen actividades culturales y recreativas, ayuden a organizar las comidas y; descansar, para que el viaje del grupo turístico (de las personas) sea satisfactorio, relajante y agradable.
8. Al final del viaje, el guía turístico debe recordar a los turistas que traigan sus pertenencias y documentos, solicitar opiniones y sugerencias de los turistas sobre el trabajo de recepción, expresar su agradecimiento por su cooperación durante el recorrido y darles la bienvenida nuevamente. Ven.
9. Después de abandonar el grupo, el guía turístico acompañante debe ocuparse de los problemas restantes del grupo turístico (personas). Complete el "Diario de acompañamiento" u otra información requerida por el departamento de administración de turismo (u organización turística) a tiempo.
Equipo de uso común para los guías turísticos locales: itinerario, formulario de envío, bolígrafo, bloc de notas, calculadora, bandera de guía turístico, certificado de guía turístico, dinero extra, teléfono móvil, tarjeta de identificación, medicamentos que uno mismo trae, hervidor portátil. , artículos de tocador y una simple muda de ropa, elementos de protección contra la lluvia y el sol.